Ein Stern sind drei Sterne zuviel ! Kabelbrand. Dadurch fiel ein Wechselstromzähler weg. Das war im Okt. 23. Zähler wurde durch ein von Enercity beauftrages Unternehmen abgeholt. Seitdeher Rechnungen, Mahnungen, Schreiben zum Zählerablesen. (Wie liest man einen nicht mehr vorhandenen Zähler ab ?) Auf Anfragen heisst es dann wir brauchen noch...... oder der Zähler ist noch nicht bei uns eingegangen..... Unglaublich wie ein Unternehmen der größe bei einer derartigen Arbeitsweise so lange bestehen kann/konnte. Nächster Schritt geht jetzt über Anwalt.

Sehr gute Erfahrungen mit enercity! Ich beziehe seit Jahren Strom, Gas etc. von enercity Hannover. Die Erfahrungen sind sehr gut. Das Unternehmen liefert Energie etc. zu fairen Preisen. Fallen die Preise, erfolgen Anpassungen nach unten. Als enercity einmal eine Erhöhung der Preise nicht fristgerecht ankündigte, bemerkte es seinen Fehler selbst und nahm die Erhöhung zurück. So etwas schafft Vertrauen. Die Kommunikation von enercity ist vorbildlich. Wenn (z.B. wegen Gasumstellung oder Einbau neuer Stromzähler) Mitarbeiter mein Haus betreten müssen, erfolgen mehrere Ankündigungen per Post (NICHT per Telefon o.ä.). Dazu bekommt man einen PIN per Post, den der Mitarbeiter vorweisen muss, wenn er das Haus betreten will. Betrügereien wird damit von vornherein ein Riegel vorgeschoben. Das ist vorbildliche Kommunikation mit der sich enercity wohltuend von anderen Unternehmen abhebt. Ich bin mit enercity voll zufrieden.

Super zufrieden. Bin seit März 2024 und der Wechsel hat reibungslos funktioniert. Abschläge werden pünktlich ohne Probleme abgebucht. Bei fragen wird einem schnell geholfen.

Kundenservice 6- ( 1 Stern ist noch zu viel ) Telefonisch, Email und Postzustellung. Zwei Jahre chaotische Jahresabrechnungen. Monatsbeiträge werden doppelt abgebucht. Auf Anfragen wird geantwortet, aber am Problem vorbei. ( oder es wird nicht verstanden / Inhaltlich ) Ortsansässige Unternehmen zu bevorzugen hängt bei enercity am seidenen Faden. Nachtrag 10.08.2024 ( Trustpilot nervt ) Ich habe viel Zeit in Warteschleife, Email und Brief schreiben verbracht und habe jetzt nach 12 Wochen erfolglosem Austausch kein weiteren Bedarf mich mit enercity auseinander zusetzen.

Es ist mittlerweile dreimal in Folge zu einer (sehr hohen) falschen Abbuchung gekommen. Die erste ist zwar schon ein paar Jahre her - die anderen beiden erfolgten allerdings vor kurzem und innerhalb kurzer Zeit. Wie kann es sein, dass trotz Eingeständnis eines Fehlers und Korrektur eines Kollegen erneut eine Abbuchung i.H.v. über 1000 € (!) erfolgt ist? Nach einem Gespräch und keiner auffindbaren Ursache, wird sich zwar drum gekümmert - trotzdem darf sowas nicht passieren. Ich erwäge nun einen Wechsel.

Ein vereinbarter Termin zum Stromzählerwechsel wurde nicht von enercity nicht eingehalten. Ein Tag Urlaub für nichts! Als ich bei der Dame vonbenercity nachfragte konnte Sie meine Zählernummer nicht zuordnen. Daraufhin nannte ich ihr meine Verbrauchsstelle und Kontktdaten und bat sie in den die Korrespondenz zu schauen. Die Antwort der Dame: Ich kann nochts für Sie tun. Und sowas schimpft sich Servicetelefon.

Änderung von Kundendaten einfach und prompt erledigt.

Die enercity netz GmbH verstösst seit dem 16.05.2024 bezüglich fehlender Sachkompetenz gegen Gesetze und sperrt trotz erhaltener Nachweise einen kompletten Hausanschluss ( Gas ) wegen eines angeblich nicht H-Gas fähigen Gasherdes. Diese Auffassung wurde bereits durch ein eingetragenes Installationsunternehmen widerlegt, die Belehrungsresistenz von nicht entscheidungsfähigen "Sachbearbeitern" lässt die Problemsituation nicht lösen. Die Hausverwaltung wurde von der Eigentümergemeinschaft bereits mit einer Klage gegen enercity beauftragt.

Kundenservice reagiert nicht auf meine E-Mails und ist scheinbar überfordert. Daher habe ich heute den Vertrag gekündigt. Enercity war mal gut, die Qualität hat aber massiv nachgelassen. Andere können es besser und sind auch günstiger. Ich empfehle jedem, einen unabhängigen Preis-/Leistungsvergleich vorzunehmen. Es lohnt sich.

Ich bin neuer Kunde bei Enercity, aber schon der erste Eindruck ist schrecklich! Ein Mitarbeiter kam in die Wohnung, ohne die Schuhe auszuziehen und betrat ohne zu fragen dreist das Zimmer, als wäre er zu Hause. Solch eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt!! Außerdem brauchte ich nur einen Vertrag für Gas, für Strom wollte ich einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschließen, was ich dem Mitarbeiter mehrfach mitgeteilt habe, dass ich KEINEN Vertrag für Strom brauche!! Er versuchte lange, mich umzustimmen, aber ich hatte mich bereits entschieden. Letztendlich bekomme ich heute einen Brief mit einer Rechnung für Gas und Strom!!! Wie ist das möglich??? Ich habe nur den Gasvertrag unterschrieben, und ohne meine Zustimmung haben sie auch einen für Strom abgeschlossen!!! Das ist einfach unvorstellbar!!!

Ich warte seit 3 1/2 Monaten auf meine Endabrechnung für die Gasbelieferung!!! Gesetzliche Frist 6 Wochen. 5 Mal Kontakt zum Kundencenter ohne Erfolg. Seit 1 1/2 Monaten versuche ich es per Email. Auch nur Vertröstungen. Immer wird mehr Zeit gebraucht. Für eine simple Jahresrechnung. Ja, natürlich wurde der Zählerstand pünktlich abgelesen. Kein Aushängeschild für die Stadt Hannover als Mehrheitseigentümer!!!

Ich schätze ihre Professionalität und die beständige Preisstabilität. Sie sind zwar nicht immer der günstigste Anbieter für Gas und Strom, aber über die Jahre bleiben ihre Preise im unteren Drittel und ihre Vertriebspolitik zeichnet sich durch Beständigkeit aus.

Ähnlich wie bei anderen wurde ein gesamter Monatsabschlag nach Auszug eingefordert, mit Mahnung. Zählerstände wurden rechtzeitig übermittelt, am Ende kriegt man eine Milchmädchenrechnung nur für den Strom, laut welcher man noch nachzahlen müsste. Ohne Details, ohne offizielle Rechnung (denn diese kann ja wegen des Auszugs nicht mehr online eingesehen werden). Mails, Nachfragen, etc. werden größtenteils nicht beantwortet.

Keine Abschlagsrechnungen mehr… bin seit über 30 Jahren Kunde von enercity und war eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Anbieter. Auch vor 3 Jahren noch, als mir eine kleine PV-Anlage von enercity angeboten und aufgebaut wurde. Top Service, Top Installation. Die Probleme begannen mit der enercity App. Um an die Abschlussrechnung der PV-Anlage zu gelangen, musste ich die App installieren. Die App bietet auch Zugriff auf Gas-, Wasser- und Stromtarife von enercity. Den Zugriff gibt es aber nur für Neukunden mit neuen Tarifabschlüssen! Den darauf folgenden E-Mail Verkehr mit dem Service habe ich dann wegen sich immer wieder wiederholenden Anfragen ‚Wie können wir Ihnen helfen‘ abgebrochen. Der PV-Vertrag beinhaltet auch einen Servicevertrag für Probleme seitens der PV-Anlage. Eine eigene PV-Servicetelefon Nr. oder die PV-info@Mail-Adresse wie heute eigentlich Standard, gibt es nicht. Eine allgemeine Telefon Störungsstelle nimmt das Anliegen auf, notiert es sich schriftlich und gibt sie dann an die PV-Leitstelle weiter. Verschicken von Fotos oder Bilder, die das Problem besser zeigen als tausend Worte - Fehlanzeige.
 Der Rückruf kommt zwar zügig, dass eigentliche Problem muss aber noch einmal erzählt werden. Jetzt zu den Abschlagsrechnungen für den eingespeisten Strom. Mein zweiter Anruf innerhalb 5 Wochen. Gleiche Prozedur. Wir leiten es weiter... 2022 hatten Sie mir eine monatliche Abschlagsrechnung von 11,00 € berechnet und auch bezahlt. 2023 wurde der Abschlag auf 20,00 € neu berechnet und überwiesen. Und 2024. 2024 wurden die Abschlagszahlungen ohne Ankündigung eingestellt. Vor 3 Jahren hätte ich noch 5 Sterne vergeben. Heute sind es nur noch 2. Wenn sich der Trend fortsetzt, kann ich 2025 enercity nicht mehr empfehlen.

Mein Wechselwunsch zu enercity wurde leider automatisiert abgelehnt, als böser Nichtzahler der staatlichen Propagandapauschale bin ich nämlich gänzlich kreditunwürdig. enercity möchte nicht einmal nach §14 der eigenen AGB auf Vorkasse liefern oder nach §15 irgendwelche Sicherheiten hinterlegt haben. Nein, GEZ-Schuldner wie ich sind einfach bäh, die sollen doch bitte bei Kerzenlicht fernsehen...

reinste Katastrophe brauchen jahre bis sie ein Guthaben raus schicken jedes mal am telefon haben die eine andere ausrede

Nachder Veröffentlichung auf Trustpilot bekamen wir die Antwort das wir uns bei enercity per Mail melden sollen. Da wir bereits 4 x mit dem Kundendienst von enercity und 2x mit der Beschwerdestelle telefoniert haben, werden wir hier keinen weiteren Versuch unternehmen um unser Anliegen zu lösen. Man wird hier nur "verar..." und vertröstet. Ich kann nur jedem abraten, was ja auch die vielen negativen Erfahrungen auf Trustpilot zeigen, sich auf enercity einzulassen. Bis vor einem Jahr war der Kundendienst noch "Kundenorientert"....

Mein Mann hat jetzt (Montag morgen) etwas über 1,5 Std. in der Warteschleife von enercity vergeblich verharrt, um einen Termin für eine Zählerentfernung unter der Nummer 0800-2255005 zu vereinbaren Er hat nun aufgelegt. Wie wird hier mit der Zeit und den Ressourcen der Kunden umgegangen? Servicezeiten sind von enercity angegebern worden ab 7.00! Enercity - wo bleiben Sie?

Wir hatten Ende 2021 einen Vertrag mit Preisgarantie für 18 Monate abgeschlossen. Im August 2022 hatten wir ein Schreiben erhalten über eine Preisanpassung erhalten zum 1.10.22 jedoch mit dem Zusatz unser Vertrag wird erst zum 1.6.23 umgestellt wegen unserer Preisgarantie. November letzten Jahres erhielten wir unsere Abrechnung und wer jetzt 1 und 1 zusammen zählen kann, weis was passiert ist. Enercity hat sich nicht a den Vertrag gehalten, sondern hat uns zum 1.10.22 umgestellt. Zig Anrufe und Mails später es interessiert Enercity nicht. Sie beharren auf die fehlerhafte Abrechnung und wollen einen 3stelligen Betrag haben, obwohl wir sogar Guthaben haben. Dies wurde uns sogar am Telefon bestätigt seitens Enercity und auch das wir im Recht sind. Gestern die Mahnung erhalten. Kommt mir nicht mit eurem Beschwerde Management, dass hat tolle Worte am Telefon, kostet aber Zeit ohne das der Sachverhalt auch mal bearbeitet wird. Eure unberechtigten Mahngebühren und eure nachweislich fehlerhafte Abrechnung könnt ihr behalten. Ich habe den Fall jetzt an einen Anwalt übergeben. Die Kündigung wird auch noch folgen. Ich kann jedem der Kunde ist nur raten, sich die Verträge und die Rechnungen anzuschauen. Das was hier mit uns veranstaltet wird, ist nichts weiter als abzocke und drohen mit der Mahnung. Ich habe alles schriftlich, dass eure Abrechnung falsch ist. Ich bin durch mit euch. Seriös kann man das nicht nennen was ihr veranstaltet bei uns.

LÄRM MACHT KRANK! Was wir uns seit dem 30.05.2024 gefallen lassen müssen, ist mehr als übel. enercity baut respektive lässt bauen. Das ist wichtig und notwendig. Aber dass durch ein Tag und Nacht laufendes Stromaggregat die Anwohner rund um die Uhr ohne Unterbrechung unter massivster Lärmbelästigung leiden und auch die Nachtruhe schwer beeinträchtigt ist, lässt enercity völlig ungerührt. Es erfolgt auf mehrfache Anfrage keine Reaktion. Abhilfe wird nicht geschaffen. Es interessiert einfach niemanden. Das ist an Rücksichtslosigkeit kaum zu überbieten. Wen bei enercity kümmert schon fremdes Elend!