Das erste mal in meinem Leben enercity und auch das letzte mal.... Ein Wechsel hat mich in die teurer Ersatzversorgung getrieben und der Fehler liegt ganz klar bei enercity. Online steht bei einem Anbieterwechsel als Information: Ihr Lieferbeginn kann max. 6 Wochen in der Vergangenheit liegen. Am 10.12. wollte ich also wechseln, da mein Vertrag am 14.12. ausläuft. Der Wechsel sollte also zum 15.12. statt finden. Ich konnte aber in der Maske für das Datum erst den 23.12. auswählen, da auf der letzten Seite stand: Ihr nächstmögliches Kündigungsdatum ist fast erreicht. Eine Kündigung hier im enercity Account kann leider nicht mehr rechtzeitig verarbeitet werden und ist daher nicht möglich. Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung per E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Das bedeutete, dass ich keine Bestellung mit meinem Datum absetzen konnte.... Wahrscheinlich ein Programmierfehler, der sich sich auf die Option bezieht: Kündigung durch enercity... ich habe dann direkt den Support angerufen und da wurde mir versichert, dass das kein Problem sei. Sie können den Vertrag auf das von mir eingegebene Datum abändern. Daher habe ich dann einen Jahresvertrag abgeschlossen. Nun habe ich die Abrechnung der Ersatzversorgung bekommen. Enercity ignoriert den widerruf per E-Mail und ignoriert den Fehler auf der Seite. Der Fehler wird dem Kunden zugeschoben und als Auskunft bekommt man lapidar, daran können wir nun nichts mehr ändern. Der versuch, enercity den Fehler mitzuteilen und enercity aufzuzeigen, dass man gar nicht schuld an dem Problem ist, hat ebenso niemanden interessiert. Schlechter kann eine Neukundengewinnung nicht ablaufen. In Zukunft werde ich in meinem Familienkreis enercity eindeutig nicht empfehlen.

Vorsicht!!! Genau wie der Kundenservice lässt auch der Datenschutz sehr zu wünschen übrig. In meinem Fall wurden ohne mein Einverständnis persönliche und technische Daten an Dritte weitergegeben. Bitte zweimal überlegen welche Dinge man preisgibt!!!!

Ich habe am 15.02.24 ein Vertrag bei abgeschlossen. Aber bis jetzt kam keine Unterlagen Von enercity. Abbuchen tun diese schon vom Konto. Diesen Verein würde ich niemanden empfehlen. Laut Bewertung Reine abzocke.

Sehr gut verständlicher umfassender Service.

Ich war nur ein Jahr bei enercity ( Gas und Strom). Die Gasabschlussrechnung ist nachweislich zu hoch, beim Strom stimmt es. Es geht um ca. 270,- Euro , die einfach abgebucht wurden, trotz meines Widerspruchs und Entzugs der Einzugsermächtigung. Ich fühle mich betrogen, weiterhin ist enercity nicht bereit meine dokumentierte Vergleichsrechnung zu prüfen. Der Computer hat die Zahlen vorgegeben und somit ist es für Sie rechtmäßig. Ich versuche auf jeden Fall, das Geld zurück zubekommen . Mit der Fa. werde ich nie wieder Geschäfte machen. Mit freundlichen Grüßen Ralf

Absoluter Katastrophenverein. 1.Termin zur H Gasumstellung hätten wir angeblich nicht aufgemacht, dabei stand ich am Fenster und sah, wie der Mitarbeiter einfach weggefahren war. . 2. TERMIN kam niemand .Der Installateur und der Vorgesetzte waren beide nicht erreichbar. 3.Termin mit Zwangsdrohung zur Gasabstellung. Würde ich so mit meinen Klienten umgehen, wäre ich insolvent.

Seit 23 Jahren bin ich Kunde bei emrcity und sehr zu Frieden. Hatte nie Probleme und immer nette Leute die einen über die besten Tarife auf dem laufenden halten.

Seit ein paar Jahren extrem schlechter, schlampiger und oft unfreundlicher Kundenservice. Seit Jahren muß ich die Rechnungen anmahnen - es kommen Mahnungen, aber keine Rechnungen - und die Buchführung für die Firma übernehmen, da häufig zuviel abgerechnet wird und nachweisbare Abschlagszahlungen meinerseits übersehen wurden. Deswegen mußte ich auch das Lastschriftmandat entziehen. Jedes Jahr eine Menge Zeitaufwand und Ärger wg. der falschen Abrechnungen. Letztes Jahr alles gekündigt, beim neuen Anbieter klappt es merkwürdigerweise.

Seit September 2023 gibt es einen Vertrag über Check24 . Nach fast 6 Monaten hab ich immernoch Probleme den Vertrag zum laufen zu bringen. E Mail werden nicht beantwortet. Telefonate mittlerweile wöchentlich. Angeblich wurde der Zähler von einem anderen Kunden neu angemeldet, was überhaupt nicht möglich ist, darum wurde seitens des Unternehmens der Verzrag gekündigt. Noch am selben Tag hab ich es reklamiert, seit dem versuche ich vergeblich diesen Vertrag wieder herzustellen. Angeblich ist der Netzbetreiber Schuld ,der Zähler wär nicht freigegeben ! Ich solle mich an den Netzbetreiber richten. Hab ich versucht, ohne Erfolg. Das schlimmste daran ist, es ist der Vertrag meiner Mutter, einer fast 83 jährigen Dame,die nun per Post den 3.Vertrag zugeschickt bekommen hat, mit einer viel zu hohen Abschlagszahlung. An das Unternehmen : Sie brauchen auf die Bewertung nicht antworten, kümmern Sie sich dafür endlich um diesen Vertrag und um Ihre Kunden ! Wenn Sie keine Kunden mit geringem Verbrauch wollen,dann nehmen Sie diese nicht an,das wär für Alle weniger Stress

Ich bin seit Anfang 2021 Kunde und bisher super zufrieden. Der Support ist am besten per Chatbot erreichbar, wenn der Chatbot nicht helfen kann, wird man zu einem Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser half dann auch telefonisch. Preise sind sehr attraktiv, im Gegensatz zu anderen Unternehmen erhöht enercity auch nicht ständig die Preise, sondern gibt Einsparungen weiter (z.B. beim Wegfall EEG-Umlage oder keine Erhöhung bei steigenden Netzentgelten). Rechnungen waren bisher alle pünktlich und korrekt im Portal, ich kann die schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht nachvollziehen.

Ein Stern ist noch Zuviel. Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt wie hier. Über Jahre ist jede Abrechnung falsch ausgestellt worden, Korrekturen erfolgten immer erst nach mehrfacher Aufforderung und unzähligen Mahnungen. Beim Neubau blockierte Enercity wochenlang die Weiterarbeit, weil zugesagte Termine nicht eingehalten wurden. Egal was es betraf - alles ging in die Hose. Nun haben wir gekündigt und natürlich schafft Enercity es auch nicht, die Kündigung zu bestätigen. Never ending Story …. 🤮

Als Hannoveranerin kann es immer nur enercity für mich sein. Das Unternehmen ist im Herzen Niedersachsens verankert, schafft tausende Arbeitsplätze, unterstützt die lokale Wirtschaft und Gesellschaft und war in Krisenzeiten das für mich einzige Unternehmen, dass fair und verlässlich geblieben ist. Um in diesen Zeiten autarker zu werden, haben wir uns zu einer Wärmepumpe beraten lassen und schlussendlich auch diese mit enercity umgesetzt. Verbau fand durch einen lokalen Handwerkspartner aus Hannover statt, der allerbeste Arbeit geleistet hat. Wärmepumpe ist super effizient eingestellt, Handwerksarbeit hätte nicht besser ausgeführt werden können. Enercity ist und bleibt für uns die Nummer 1!

Die Begleitung der enercity im Vertragsabschluss und darüber hinaus finde ich super. App und Kundenportal laufen auch fantastisch und als ich dann doch mal eine Frage hatte, konnte mir die Person im Chat perfekt weiterhelfen.

Kompetent, freundlicher Service, sowie stabile Preise

Bin langjährige Kundin der enercity und immer zufrieden. Die Preise stimmen in allen Bereichen und beim Kundenservice wird mir immer schnell und kompetent geholfen. Das habe ich schon ganz anders erlebt. Hier bleibe ich gerne

Wir sind langjährige Kunden und sehr zufrieden.

Erstklassiger Kundenservice für all meine Anliegen und Rückfragen. Auch preislich bisher immer attraktiv!

Arroganter Umgang, nicht ausreichend funktionierende Strukturen: Trotz der vorhandenen Kundennummer wurden die Daten des Kunden nicht gefunden, wodurch die Kündigung des Vertrages nicht möglich war. Außerdem, scheint die ganze Datenschutzpoitik ziemlich kontraproduktiv zu sein: wenn man keine Kundennummer dabei hat, kann man keine Daten anrufen, obwohl bei anderen Einrichtungen dies anhand des Geburtsdatum möglich ist. Bin völlig enttäuscht.

Finger Weg!!! Mein Vertrag wird einfach nicht gekündigt bzw wird immer wieder für eine Wohnung neu erstellt in der ich nicht wohne. Vertrag wurde fristgerecht gekündigt und ich bin in der Wohnung auch nicht mehr gemeldet. Das Helpcenter bestätigt mir telefonisch 3malig und online 1malig das mein Vertrag gekündigt sei. Aber es werden immer wieder fleißig Abschläge von meinem Konto abgezogen. Schlimmste Saftladen überhaupt. Schön nen dicken PrestigeBau ans Wasser parken und dann den Leuten dafür das Geld aus der Tasche ziehen.

Wir sind seit Jahrzenten Kunden bei Enercity und hatten noch keine schlechten Erfahrungen. Die Mitarbeiter/innen sind immer freundlich und hifsbereit. Wenn wir etwas besprechen möchten gehen wir, wie gestern, ins Kundencenter. Ja, die Wartezeit ist mitunter lang, da wir das aber wissen ist es halt so. In einem Persönlichen Gespräch lässt sich alles besser klären.