Habe nach Aufforderung, meine Jahresrechnungen zu prüfen, nun die 3. "Korrektur" erhalten, immer noch mit einer Nachzahlforderung von über 1200€ für das Jahr 2023, bei monatlichen Abschlägen von 150€ - in einem Singlehaushalt mit einer 54qm^2 Wohnung. Klarer Betrug seitens enercity. Reagiert wird nicht auf mein Anliegen, sondern Zahlen in den Korrekturen verschoben und manchmal gelöscht. Nun kombinierte Rechnung für 3 Jahre erhalten, die nichts erklärt und erneut hohe Nachzahlungen fordert. Bis her hat niemand trotz dutzender E-Mails auf das Anliegen reagiert. Ich soll als Single 50.000kwh verbraucht haben... Verbraucherschutz ist dran.

Kompetenter Kundenservice!

Ein ganz dickes Lob! Die Strompreise sind sehr günstig. Enercity ist der allererste Anbieter, bei dem ich meinen Vertrag mit Neukundenpreis verlängern konnte! Ich habe gestern den Zählerstand durchgegeben und bereits heute die Rechnung erhalten - trotz Rückzahlung! Ich habe oft gewechselt, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Neukundenpreis bei Verlängerung gab es nie und auf die Abrechnung habe ich meistens Wochen gewartet. Ich hatte nur einen Beraterkontakt bei Verlängerung und der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Absolut empfehlenswert!!!

Ich musste mich kürzlich aufgrund einer Vertragsangelegenheit an enercity wenden. Zu diesem Zeitpunkt stellte enercity ihr System um und somit war das Kundencenter weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar, sodass ich entschloss einen Versuch über die Nachrichtenfunktion von Instagram zu wagen und war überwältigt von der professionellen und effizienten Unterstützung, die ich von Eugen Gonak erhalten habe. Nicht nur war Eugen äußerst kompetent, sondern auch äußerst geduldig und freundlich während des gesamten Vorgangs. Er beantwortete all meine Fragen ausführlich und sorgte dafür, dass ich mich wohl fühlte und rettete dem Unternehmen seinen guten Ruf und schloss die Lücke, welche durch die Systemumstellung entstand. Enercity hat einen fantastischen Mitarbeiter in Eugen Gonak, der sich wirklich um das Wohlergehen der Kunden kümmert. Seine Professionalität und sein Engagement haben mir ein großartiges Kundenerlebnis beschert. Ich bin begeistert von dem Service, den enercity bietet, und ich kann es nicht genug loben. Vielen Dank, enercity, und vor allem Eugen Gonak, für die ausgezeichnete Betreuung. Ich werde euch auf jeden Fall meinen Freunden und meiner Familie empfehlen!

Es wird aufgelegt in der Warteschleife keine Hilfe kein Infos, nie wieder sobald ich mich da rausgeklagt habe sehen die mich nie wieder. WARNUNG!!!!!!!!!

Ich habe versucht, einen Gas-Belieferungsvertrag mit enercity abzuschließen. Um es vorweg zu nehmen: Es ist mir nicht gelungen! Obwohl ich alle notwendigen Informationen übermittelt hatte, bestand der „Kundendienst“ - man sollte vielleicht eher von einem Kundenabwehrdienst sprechen - auf einer Kopie eines Schreibens meines aktuellen Lieferanten. Diese habe ich aus datenschutzrechtlichen Gründen verweigert, sie wäre aber für einen Neuvertrag auch nicht unabdingbar gewesen. Dann hat dieser sogenannte „Kundendienst“ die Kommunikation mit mir abgebrochen. Mehrere Beschwerden meinerseits, auch an eine eigens dafür vorhesehene E-Mail-Adresse (beschwerden@enercity) blieben bis heute unbeantwortet. Da stellen sich mir doch die folgenden Fragen, liebe Mitarbeiter von enercity: Ist das Ihre Methode, Beschwerden von Kunden einfach zu ignorieren??? Haben Sie vielleicht gar kein Interesse daran, neue Kunden zu gewinnen? Empfinden Sie ein solches Verhalten für ein Unternehmen in kommunaler Trägerschaft, welches in besonderem Maße dem Bürger verpflichtet sein sollte, als angemessen? Ich weise Sie jetzt schon darauf hin, dass ich die Angelegenheit nicht auf sich beruhen lassen werde. Mein nächster Schritt wird sein, dass ich Ihre Vorstandsvorsitzende kontaktieren werde.

Ich habe mir ein Angebot für eine Solaranlage machen lassen. Enercity bewirbt hierzu ja die Bestpreisgarantie. Der Vertrag selber war ca. 20 % teurer als Vergleichsangebote anderer Anbieter, hinzukommen noch 3.000Euro pauschale Kosten für einen neuen Zählerschrank. Bei den anderen Anbietern war das im Preis inklusive, bzw. ist aus deren Sicht überhaupt kein neuer Zählerschrank notwendig, da noch ausreichend Kapazitäten vorhanden sind. Das Vergleichsangebot habe ich enercity dann geschickt, mit dem Hinweis auf ihre Bestpreisgarantie. Daraufhin schicken sie mir das gleiche Ursprungsangebot (2o% teurer und 3.000 Euro extra Kosten) erneut zu. Ganz ehrlich, das ist Betrug am Kunden.... Hier werden Versprechen in der Werbung gemacht, die nicht eingehalten werden.

Ich versuche schon ZWEI Monaten die Verträge für 1 Haus und 2 Wohnungen zu erneuern. Nie habe ich es geschafft telefonisch Jemanden zu erreichen. Immer die gleiche Tekst: ‚Momentan erreichen uns viele…..‘. Auf meine Emails kommt frühestens nach 2 Wochen einen nichts sagendes Antwort. ‚Sie sind keine Kunde bei uns…‘ Trotz Bilder von unsere Zähler schaffen die es nicht einen Umstellung zu organizieren. Vielleicht sollte ich mal Anbieter weckseln… Leider sehr imkompetent.

Ich bin sehr zufrieden mit der Bearbeitung meines Anliegens. Emails wurden direkt und freundlich bearbeitet. Auch das anschließende Telefonat zur Klärung der letzten Fragen war kompetent und freundlich und Lösungsorientiert.

Schnelle Abwicklung, sofort bereit Fragen Zu Beantworten! Und der Preis stimmt

Gute Serviceleistung, per Instagram wurde eine Frage gestellt, die sofort beantwortet wurde. Es wurde für den nächsten Werktag ein Telefontermin mit Herrn Eugen Gonak verabredet, in dem sehr schnell und sehr freundlich alle Fragen beantwortet wurden. Der Service könnte daher nicht besser sein.

Wir haben dieses Jahr eine Solaranlage bekommen. Die Anlage läuft seit Juli, nach einigen Problemen. Die Installation hat länger gedauert als vorgesehen. Kundenservice gibt es nicht. Jetzt haben wir das Problem, dass unser Dach, das 23 Jahre dicht war, nun undicht ist. Im September nach dem starken Regen ist es das erste Mal passiert. Wir haben es sofort beanstandet. Die Dachdecker kamen dann auch recht schnell. 3 Leute standen dumm rum und erklärten, dass sie kein Problem erkennen können und das es nur an unserer Dachrinne liegen würde, die den starken Regen nicht auffangen konnte, und deshalb das Wasser unter die Dachziegel gelaufen wäre. Jetzt haben wir einen sachten Regen, und was soll ich sagen. Es regnet wieder rein. Wir sehen am Dach deutlich, dass einige Dachziegel seit der Installation der PV-Anlage nicht richtig liegen. Das haben wir auch schon beim ersten Mal gesagt. Ich bin gespannt ob die Dachdecker sich dieses Mal die Arbeit machen die falsch liegenden Dachziegel korrigieren, oder ob sie wieder nur dumme Sprüche kloppen. Bei unseren Nachbarn, die auch Solaranlagen haben gibt es null Probleme. Die haben zum Glück auch nicht enercity beauftragt. Einen Kundenservice gibt es nicht. Wenn wir den Ansprechpartner nicht schon vom letzten Mal hätten, würden wir sicher wieder in dieser schlechten Kundenhotline landen, die null Ahnung haben. Immer wieder andere Callcenter, die irgendwo im Ausland sitzen und kaum Deutsch sprechen oder verstehen. Service wird bei enercity ganz kleingeschrieben. Ich könnte noch viel mehr schreiben, was wir mit enercity solution erlebt haben. Mein Fazit ist, wenn ich diese Problematik vorher gewusst hätte, hätte ich die Solaranlage dort nicht gekauft. Die 2 Sterne gebe ich, weil die Anlage gut läuft.

Es wurden per Telefon zwei neue Verträge für Mietobjekte abgeschlossen. Beide Verträge sind nachdem ich vier Wochen nichts mehr gehört habe und telefonisch auch kein Kontakt möglich war, leider in der EDV verschwunden. Der Mitarbeiter erklärt es mit einer EDV Umstellung. Nun wurden neue Vertäge angelegt. Ich bin gespannt auf das Ergebnis.

Ich bin seit meiner ersten Wohnung (ca 1998) Kunde bei Enercity und hatte nie Probleme gehabt. Service ist immer freundlich und versucht immer zu helfen und hat bis heute meine Anfragen mit voller Zufriedenheit und zuverlässig beantwortet und Aufträge korrekt ausgeführt. Jetzt gab es allerdings etwas Unsicherheit wegen der aktuellen Jahresrechnung weil diese nicht automatisch erstellt werden konnte und im Zuge der Preisbremsen musste wie wahrscheinlich bei allen Kunden, die Rechnung manuell erstellt werden - Jahresrechnung wurde dennoch innerhalb der sechswöchigen Frist erstellt und wir haben unser Ziel erreicht. In dem Fall war Herr Gonak eine riesen Hilfe. Er hat mir geholfen Licht ins dunkel zu bringen und haben die Sache zusammen sachlich abgewickelt - Als Kundenberater sehr zu empfehlen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden. Volle 5 Sterne 🌟🌟🌟🌟🌟

Schlecht, unzuverlässig und ungenügend. Prämien werden versprochen, jedoch nicht ausgezahlt. Warten seit 7 Monaten! Nie wieder Enercity! Nie wieder aklamio!

Nachdem ich fast ein halbes Jahr auf die Jahresabrechnung 2022 gewartet und mehrfach nachgefragt habe, wurde mir diese erst zugestellt als ich die monatliche Zahlungen eingestellte (vorher per Mail angekündigt). Mitte Juni kam dann die Abrechnung und der neue Abschlag wurde mit !!! 268 € !!! (wth) angesetzt, dieser wurde im Aug. auf 199 € angepasst, was immer noch zu hoch ist. Wenn ein Mitarbeiter von enercity, ein paar Zahlen in den PC tippt, bekommt er/sie ziemlich genau errechnet wie hoch der neue Abschlag sein sollte?!? Also kurzerhand selbst den Abschlag errechnet, natürlich mit zusätzlichen kwh (Grundpreis x 12 + Arbeitspreis x kWh/Jahr + 19% / 12 = mtl. Abschlag) und diesen Abschlag, in Höhe von 150€, zahle ich seitdem jeden Monat! Da mir diese Vorgehensweise sowie der Service nicht gefallen hat, habe ich den Vertrag zum 30.11.2023 gekündigt. Nun hat enercity auf die 200€ Abschlag bestanden und mich kurzerhand zum 18.10. gekündigt?!?! (WTH). Auf Mails wird nicht mehr reagiert, da man ja bald kein Kunde mehr ist!?! Was ist denn los mit Euch? Ihr bekommt jeden Monat einen kostendeckenden Abschlag, der Vertag ist doch schon gekündigt und sollte eine Nachzahlung zustande kommen, wird diese doch sowieso fällig, also WARUM behandelt IHR von enercity so eure Kunden/Mitmenschen??? WARUM nicht den Vertrag, die 1,5 Monate weiterlaufen lassen und alles über die Endabrechnung abrechnen? Ich habe schließlich auch fast sechs Monate auf Eure Abrechnung gewartet! Meinem neuen Strom Anbieter wurde keine 'freigabe' erteilt stattdessen habe ich heute (13.10.) Post von der e•on im Briefkasten (wth) und muss diesen nun mitteilen, dass ich bereits einen anderen Anbieter gewählt habe!?! WARUM wird einem zahlendem Kunden den soviel Stress bzw. Zeitaufwand bereit, wenn der Vertrag nur noch 1,5 Monate besteht?!? Lange Rede kurzer Sinn, enercity kann ich aus mehreren Gründen nicht empfehlen.

Service soll bis Dienstag abgeschaltet sein, weil es technische Probleme gibt. Ich will mein Stromtarif ändern da er gekündigt ist ich die aber zurückziehen möchte im Zuge eines Tarifwechsels. Na gut ihr habt mir die Entscheidung abgenommen da der Tarifwechsel online auf ein Fehler läuft und am Telefon ist keiner zu erreichen.

Sehr zufrieden auch mit der schnelle Bearbeitung.

Ich bin seit Anfang des Jahres bei enercity ich verbrauche kaum Strom und Gas Weil ich immer unterwegs in andere Länder bin fast von 30 Tage bin ich 15 Tage weg / und wenn ich in Deutschland ich arbeite 12 Stunde durch Tag oder Nacht das heißt bin ich nur für paar Stunden am Tag zu Hause auch keine Mikrowelle keine wasch und Spülmaschine und kommt Abschlag von enercity circa 200Euro monatlich für GAS. Und Strom wie kommt den das No Idea

Ich habe im Oktober 2022 den Auftrag zur Installation einer privaten Photovoltaikanlage gegeben. Installation sollte auskunftsgemäß im Mai 2023 erfolgen. Die Anlage ist immer noch nicht fertig installiert, obwohl die Module bereits auf dem Dach sind und die sonstige Technik seit 3 Monaten unsere Garage versperrt. Keine Termine und kein Feedback auf E-Mails und Anrufversuche. Absolut schlechter Service.