Nachdem mein Antrag bei der Deutschen Lufthansa bzgl. Rückerstattung/ Ausgleichzahlung auf der Grundlage von Gesetzen und Verordnungen (z.B. Fluggastrechtsverordnung durch nicht zutreffende Begründungen (Falschdarstellungen) abgelehnt wurde übernahm die Schlichtungsstelle diesen Fall. Es ist offenbar nicht einfach, die Lufthansa zur Einhaltung von Kunden/ Passagierrechten zu veranlassen. Nach einem Jahr teilte mir dann die Schlichtungsstelle ein annehmbares Schlichtungsergebnis mit. Dieser Bearbeitungszeitraum ist k e i n e s f a l l s der Schlichtungsstelle zuzuschreiben. Es gab regelmäßig Informationen zum Bearbeitungsstand, man konnte jederzeit sicher sein, dass dieser Fall zu einer positiven Klärung kommt. Ein großes Dankeschön für Ihre professionelle Arbeit

Auf meinen Antrag hin habe ich umgehend Antwort erhalten, dass mein Fall sobald als möglich beantwortet würde. Zwei Wochen später wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen in vollem Umfang entsprochen wurde. Allerbesten Dank für die tolle und professionelle Bearbeitung und Abwicklung.

A big thank you to Schlichtung Reise und Verkehr for resolving my case with Lufthansa, which had been pending for almost 3 years. Lufthansa canceled the flight that my relative was supposed to take. Although I had paid the fees, Lufthansa never outright refused to refund my money, but despite many phone promises, nothing ever came of it. However, as soon as I filed a complaint through Schlichtung, the matter was resolved within 2 months. Thank you!

Sehr freundliche Schlichter*innen, schnelle und professionelle Bearbeitung

I had been trying for over 12 months to obtain the payment from a well known airline for a flight delay. I approached Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V, and they approached the Airline on my behalf and soon after the Airline paid me the money due. If it was not for Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V, I would still be waiting for this amount. I thoroughly recommend them, they are the very best!

Sehr seriöses und zuverlässiges Firma. Ich hatte von der Lufthansa aufgrund eines annullierten Fluges einen großen Verlust erlitten. Ich habe einen Urlaubstag und eine Nacht in einem Hotel in der Zielstadt völlig verloren. Die Fluggesellschaft hatte sich geweigert, mir eine Rückerstattung zu gewähren, und zwar mit der Begründung, dass die Wetterbedingungen höhere Gewalt hätten (falsch), und stattdessen habe ich dank "Schichtung Reise und Verkehr" eine Entschädigung erhalten.

Ich war überrascht, wie schnell und unbürokratisch geholfen wurde, schließlich lief der Vorgang über die Lufthansa seit mehr als 1,5 Jahren!

Hier werden Sie geholfen! Nachdem gegenüber ein Antrag auf Nichterfüllung und Erstattung (doppelte Sitzplatzvergabe) trotz Übersendung von Buchungsunterlagen und Bankbelegen gescheitert war (eigentlich ist wer Lesen kann im Vorteil) wurde die Schlichtungsstelle angerufen. Die Einschaltung hatte in kürzester Zeit Erfolg.

They brought a perfect solution for my claim to Lufthansa!

Super! Schnelle Abwicklung und klare Kommunikation

Ich habe mich aufgrund eines Streitfalls mit der Deutschen Lufthansa bzgl. einer Verspätung an die Schlichtungsstelle gewandt. Dort wurde mein Anliegen sehr schnell geklärt und bearbeitet (etwa 14 Tage) und ich habe die geforderte Entschädigung vollständig erstattet bekommen. Super, klare Weiterempfehlung!

Wahnsinn! Finger weg! Rund 1 Jahr Bearbeitungszeit und dann kommt dabei nur ein Vorschlag im Sinne der Airline mit einer unverschämten Fristsetzung an mich raus? Die Schlichtungsstelle hat es nicht einmal nötig, sich für diesen Airline-freundlichen langen Bearbeitungsprozess zu entschuldigen. In der Zwischenzeit ist das Geld weniger wert. Ich kann keinem raten, den Weg über die Schlichtungsstelle SÖP zu gehen. Update 30.09.: Wie ich mittlerweile lerne, empfiehlt SÖP offenbar pauschal 2/5 für den betroffenen Reisenden. Die Foren sind voll davon. Außerdem zahlen die Airlines offenbar selbst nach Schlichtungsspruch nicht. Wörtlich schreibt man mir: "Erfahrungsgemäß kann der Abwicklungsprozess einige Wochen dauern. Bei Bedarf können wir das Unternehmen nach sechs Wochen erinnern." Heißt übersetzt für mich: Finger weg von dem Service. Es war mir eine bittere Lehre.

Mein Fall war ziemlich klar dennoch hat die Lufthansa sich gewehrt meine Mehrkosten zu ersetzen. Leider musste ich zum Mehraufwand aller beteiligten auf die Schlichtung Reise und Verkehr zurückgreifen, um ein nötiges Gewicht in meine Aussagen zu bekommen - Endverbraucher werden bei der Lufthansa wohl nicht ernst genommen. Die Schlichtungsstelle ist super gut vorbereitet und fragt alle notwendigen Positionen und Punkte ab. So konnte die Lufthansa sich mit meinen Posten gut auseinandersetzen und hat direkt zugesagt die noch offene Forderung zu begleichen. Hätte für alle schneller und leichter gehen können, aber mit der Schlichtungsstelle im Rücken hat es dann doch noch geklappt.

I have had two cases where Lufthansa did not comply with Regulation (EC) No 261/2004 and it was only thanks to you that I was able to obtain a favourable outcome. I appreciate your services very much, I am extremely grateful for the pleasant communication and the professional work of your legal assistances!

Flixtrain weigerte sich, uns die Mehrkosten zu erstatten die durch eine technische Störung und damit verbundene Verspätung zu erstatten. Die Schlichtungsstelle hat uns weitergeholfen, vielen lieben Dank! Sehr zu empfehlen.

Nach monatelangem Schriftwechsel mit der Deutschen Bahn wegen einer Fahrtzeitverlängerung habe ich mich an die Schlichtungsstelle gewandt. Die Schlichtung war erfolgreich. Nach kurzer Zeit wurde mir der Entschädigungsbetrag überwiesen. Vielen Dank an die Schlichtungsstelle.

Es wurde ein guter Vergleich zwischen Lufthansa ind mir herbeigeführt.

Einfache, freundliche und schnelle Kommunikation über Online-Formulare und email. Sehr gute Information über den Stand des Schlichtungsverfahrens, das letztlich innerhalb von zwei Wochen mit Erfolg abgeschlossen werden konnte.

Toll! Schnelle, professionelle Hilfe. Sehr dankbar und uneingeschränkt weiterzuempfehlen!

Sehr gute Institution. Schnelle erfolgreiche Unterstützung