SÖP helped us settle our dispute with SWISS after it was declined twice by the airline. Thank you again for your help.

Ik vond een duidelijke beschrijving op hun website met betrekking tot het samenstellen van een volledig dossier. De online indiening van mijn dossier (in juli 2023) verliep vlot. Ik ontving enkele dagen later een mail met de bevestiging van ontvangst van mijn dossier. Dan bleef het enkele maanden stil totdat ik een mail kreeg met de boodschap om nog wat geduld te oefenen omdat er zeer veel dossiers te verwerken waren (oktober 2023). Ook in december 2023 werd ik op de hoogte gebracht dat, door de hoge werkdruk, mijn dossier nog niet kon bekeken worden. Deze mails heb ik ten zeerste geapprecieerd. Begin februari 2024 kreeg ik een lange mail met een uitgebreide en goed begrijpbare beschrijving van de argumentatie op basis waarvan men tot een bemiddelingsvoorstel was gekomen tussen mezelf en de luchtvaartmaatschappij. Na mijn akkoord met het bemiddelingsvoorstel werd mij in de tweede helft van februari 2024 gemeld dat ook de luchtvaartmaatschappij akkoord is gegaan met het bemiddelingsvoorstel. Er werd gemeld dat hiermee hun werk erop zit en dat de luchtvaartmaatschappij met mij binnenkort contact zal opnemen voor de vergoeding vermeld in het bemiddelingsvoorstel. Ik vind dit een zeer transparante manier van werken waarbij men mij toch regelmatig op de hoogte heeft gebracht van een stand van zaken met betrekking tot mijn dossier. Dank voor de puike opvolging ervan.

Freundliche und professionelle Bearbeitung meines Anliegens, adäquate Lösung des Sachverhalts

I am grateful for the efficient help I was given to settle my claim. I had written to the three airlines and called one of them and did not get a response. You stepped in and saved the day. Thank you P.O’Reilly

Schnelle Antwort auf unser Anliegen, Anspruch wurde gegenüber Eurowings durchgesetzt, Geld innerhalb weniger Tage auf unserem Konto, Danke, jederzeit wieder

Lufthansa had a technical issue with my plane on a previous flight that day which meant my flight was consequently delayed and I missed my connection. The cabin crew were great and the hotel and rebooking were easy and made up for the inconvenience, I'm a regular flyer and these things have happened before with Lufthansa. I went through the usual compensation request via the Lufthansa website only to met with a continual stream of untruths from Lufthansa about weather cancelling (!) my flight etc etc. No matter how much evidence I gave to Lufthansa they refused to listen and just kept giving the same irrelevant 'weather' line. Eventually I went to söp and their concilliation procedure. The information request was comprehensive and easy to follow, with space to explain and upload evidence etc. Fundamentally, I had done all the ground work regarding checking on all flights of that aircraft that day and seeing where the delay was. Checking the historical weather at both that airport and the destination airport. Checking on other flights (especially Lufthansa ones) that had taken off and landed from both airports at the time the delayed flight was scheduled (no weather issues!). Basically, it should have been a slam dunk if not for Lufthansa's refusal to read anything I had sent. Once the form had been submitted I got a swift response from söp basically saying 'leave this with us, give us 3 months'. Just over 2 months later I got an email from söp saying that Lufthansa were now agreeing with me and would be paying me the correct compensation. Within a week I had received the money from Lufthansa, although I received no direct communication from them. So don't give up if you know you are correct. Collect the evidence and then use söp. They are here to help you and they certainly helped me.

Zum Glück gibt es die SÖP, die weiterhilft, wenn die Bahn mal wieder die Fahrgastrechte ignoriert.

Es hat ein bisschen gedauert, aber dank der Vermittlung von Söp konnten wir unsere Rechte gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen, und dank ihrer Unterstützung haben wir unser Ziel erreicht. Tausend Dank.

Absolut empfehlenswert! Super Kommunikation, kein Aufwand. Vielen Dank für Ihre Arbeit!

Nachdem die Bahn einen wichtigen von mir selbst eingeworfenen Brief in ihrem eigenen Briefkasten nicht bekommen hätte, habe ich ungefähr 3 Monate lang mit dem Bahnservice diskutiert, um Kulanz zu bekommen, aber immer nur die Schallplatte gehört, es wäre mein Verschulden, wenn ich es nicht nachweisen könne. Da ich ihn selbst eingeworfen hatte, wusste ich aber, dass der Fehler bei der Bahn lag. Dann habe ich mich mit meinem Anliegen an die Schlichtungsstelle gewandt. Dort wurde mein Anliegen innerhalb von zwei Wochen bearbeitet und das überzahlte Geld zurückgezahlt. Ich war so froh über die Schlichtung von außen, weil ich mich im Prozess ohnmächtig gefühlt habe und die Bahn bis dahin einfach am längeren Hebel saß. Vielen Dank für Ihre Institution! Ich empfehle diesen Schritt gerade allen aus meinem Bekanntenkreis.

Die Beurteilung meines Falls wurde professionell mit dem erforderlichen Blick für das Detail vorgenommen. Das hat sich auch in der abschließenden Schlichtungsempfehlung gezeigt, die dann glücklicherweise auch zu einer einvernehmlichen Regelung meiner Reklamation. Leider war die Bearbeitungszeit vergleichsweise lang. Dieses wird aber einem unerwartet hohen Arbeitsanfall geschuldetnsein.

Bin super zufrieden.Mir wurde zu 100% geholfen und meine Forderung an die Fluggesellschaft erst durch die Schlichtungsstelle ernst genommen.

Wir hatten es zunächst auf eigene Faust versucht unsere Erstattung aufgrund des Flugausfalls von Lufthansa zu erhalten. Leider sind wir immer wieder abgewiesen worden. SÖP hat für uns einen Schlichtungsantrag gestellt und wir sind zu unserem Recht gekommen. Wir wurden zu jeder Zeit über den aktuellen Stand informiert und der Kontakt zu SÖP war immer sehr freundlich. Vielen Dank für die Hilfe :)

Bestens! Super Unterstützung!

Toller Verbraucherschutz; Gut strukturiertes Antragsformular, verlässliche kompetente Rückmeldungen. Helfen u.a. die Ochsentour des desaströsen Lufthansa Kundendienst zu überwinden und setzen sich seriös und mit Ausdauer für die Rechte der Passagiere ein.

Ich war überrascht, wie lange die söp_Schlichtungsstelle sich um meinen kleinen Fall bemühte und diesen auch positiv für mich gelöst hat. Dafür ein herzliches Dankeschön Mit freundlichen Grüßen

Ohne SÖP hätte ich keine Chance gehabt, an mein Geld zu kommen, da die Fluggesellschaft auf keins meiner Mails bzw Anrufe reagiert hatten. Grossartiger Verein

Unkompliziert. Alles online. Und erfolgreich :) Danke! Hilfreich wäre noch ein gelegentliches automatisches Update, dass der Fall noch in Bearbeitung ist. Dann weiss man Bescheid.

Ich habe die SÖP-Schlichtungsstelle nicht zum ersten Mal nutzen müssen und danke herzlichst für die neuerliche reibungslose Lösung mit der Condor. Obwohl rein rechtlich kein Weg an einer Erstattung vorbeiführte, war die Condor nur immer mit Vertröstungen von April bis August zu Gange. Im Gegensatz zu dieser Reklamation verlangte sie bei der Buchung sofort 100% des Flugpreises.

Die Schlichtung war Dank söp Schlichtungsstelle problemlos. Nach Einschaltung hat United Airlines unsere Forderung sofort akzeptiert obwohl sie vorher auf mehrere Anschreiben jede Forderung abgelehnt hatten. Wir hatten das Geld noch vor der Info der söp Schlichtungsstelle auf dem Konto. Vielen Dank für die Unterstützung