Wir haben unmittelbar eine Eingangsbestätigung zu unserer Anfrage erhalten. Unsere Anfrage würde zügig weitergeleitet, Auch erhielten wir Auskunft bezüglich des zu erwartenden Bearbeitungszeitraumes. Alle unsere Anliegen wurden mit Unterstützung der Schlichtungsstelle von der Lufthansa AG positiv beschieden.

Nach monatelanger nerviger Hinterherlauferei hinter dem mir zustehenden Geld für meine stornierten Tickets, stundenlanger Warterei in den Hotlines der Bahn und Vertröstungen, die nicht weitergeholfen haben, hatte ich das Geld schon fast abgeschrieben, denn wer nimmt sich wegen 100 Euro einen Anwalt? Dann hat mich der Verbraucherschutz auf die Schlichtungsstelle aufmerksam gemacht. Hier habe ich einmal das Online-Formular ausgefüllt und mein Anliegen geschildert und drei Wochen später schon die Zusage der Bahn, endlich!! Ganz tolle Arbeit, macht weiter so und herzlichen Dank 👍👍👍

Alles einfach top abgelaufen sehr zufrieden vielen herzlichen Dank für die Unterstützung

Nach langer Warterei habe ich Flugärger und anschließend das Schlichtungsverfahren genutzt. Nachdem die Mail über die Einigung mit der Fluggesellschaft kam, hat die Überweisung 2 Tage gedauert. Ich bin super zufrieden! Auch wenn die Durchsetzung der EU-Rechte für Private absurd schwierig ist. Wer die Geduld hat und kein Inkassounternehmen beauftragen will, ist hier goldrichtig.

Great service. Working with them made the process so much quicker and efficient.

Schon zum 2. Mal hat mir die Schlittungsstelle beim Durchsetzen meiner Fluggastrechte erfolgreich geholfen. Auf meine eigenen Schreiben an die Fluggesellschaft (auch mit Fristsetzung) passierte nichts. Man muss geduldig bleiben, die Schlichtungsstelle kümmert sich! Auch als ich das 1. Angebot der Fluggesellschaft auf Erstattung von 40% der Kosten abgelehnt habe, setzten sie sich weiter ein und tatsächlich wurden mir 2 Wochen später 100% der Kostern erstattet! Und das ohne Abzüge oder weitere Kosten! Die Eingabe der Flugdaten und das Hochladen der vorhandenen Dokumente ist einfach zu erledigen. Vielen Dank und ich bin froh, daß es die Schlichtungsstelle gibt.

Seriöse und verbindliche Unterstützung in einem komplizierten Fall. Dieser hat sich zwar über längere Zeit hingezogen, wir wurden aber immer auf dem Laufenden gehalten. Das Verfahren war transparent und gut verständlich.

Während die Bahn in mehreren Fällen Entschädigungszahlungen mit Standardformulierungen abbügelt, verhilft einem die Schlichtungsstelle zu seinem Recht

Kann ich nur empfehlen! Sie waren sehr hilfsbereit, aufmerksam und lieferten schnelle Antworten und Ergebnisse. Ich habe mich an sie gewandt, nachdem ich Probleme hatte, eine Rückerstattung für ein Last-Minute-Ticket zu erhalten, das ich kaufen musste, weil mein Zug ausfiel, und sie haben das Problem innerhalb von ein paar Wochen gelöst. Ich bin sehr dankbar dafür!

Die Schlichtungsstelle war unsere letzte Hoffnung unsere Forderung bei einer Luftfahrtgesellschaft durchzusetzen…. und was soll ich sagen, innerhalb weniger Tage wurde die offene Forderung voll anerkannt und sofort bezahlt! Toll!

Sehr gute Kommunikation und in meinem Fall auch erfolgreiche Durchsetzung meiner Forderungen an die Fluglinie, die es sich etwas zu einfach machen wollte.

Their website is simple and easy to navigate, only requiring me to provide the necessary information. Shortly after submitting the details, I received a response from the airline. Initially, the airline refused to compensate, claiming that my situation was not subject to EU261. However, with the intervention of arbitration, the airline quickly agreed to compensate without any further excuses. I am very grateful to this website for helping passengers defend our rights fairly and reasonably. I highly recommend you to try this. The process is much smoother than arguing with the airline. I am very thankful for this organization SOEP.

Ein unkomplizierter Online-Antrag, eine schnelle Bearbeitung und -in meinem Fall nach mehr als 7 Monaten Hin- und Her mit der Deutschen Bahn- dank Mitwirkung der Schlichtungsstelle ein positiver Bescheid! Schade eigentlich, dass es überhaupt der Mitwirkung der Schlichtungsstelle bedarf, die Deutsche Bahn sollte ihren Kundenservice überdenken.

We appreciate the profesionalism and the effort made by this organization to help us get a refund from Lufthansa for a flight from MUnich to NYC which was canceled because of a ‘technical issue”. Miss AH was very kind and helpful during the whole process. I wish some of the people from Lufthansa customer service would be as professional, helpful and expeditious as Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. was for us. Thank you for helping get the refund!

Kompetente Beratung, erfolgreiche und unproblematische Schlichtung mit der DB.

Bearbeitung hat etwas Zeit in Anspruch genommen, es wurde sich jedoch sehr ausführlich und intensiv mit dem Sachverhalt beschäftigt und sogar noch weitere als die von mir angegebenen Ansprüche eingereicht. Die Fluggesellschaft hat den Antrag dann auch angenommen. Ich warte jetzt auf die Schlichtung.

Vielen Dank für die erfolgreiche Schlichtung meines Fahrgastrechte-Anfrage. Die DB hatte nach einer substanziellen Verspätung (2h) die teilweise Rückzahlung meines Tickets abgelehnt. Nach einer kurzen Anfrage bei der Schlichtungsstelle, dem unkomplizierten Upload aller relevanten Unterlagen, hieß es nur noch warten. Gerade habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Anspruch bestätigt wurde und ich den Betrag teilweise erstattet bekomme. Nur zu empfehlen! Besteht auf euren Verbraucherrechten!

We were delayed for 24 h travelling with Lufthansa from Edinburgh to Billund via Frankfurt in July 2023. After contacting Lufthansa's customer service they refused to pay the compensation mandated by EU regulations. A conciliation request of 400 euro per person (total 800) was then made via schlichtung reise und verkehr in September 2023. In august 2024 Lufthansa fully acknowledged the claim and paid the full amount of 800 euro. While Lufthansa has acted very unprofessional for a major carrier in this whole case soep is highly recommended. They even sent regular updates on the case and excusing the delays due to high case loads. For others in the same situation where Lufthansa refuses compensation with little to no explanation I can only recommend going to soep and have them look at the case.

Komplikationslose Unterstützung bei meinem Problem mit der DB. Was die DB nach 8 Monaten nicht geschafft hat, hat die Schlichtungsstelle innerhalb weniger Wochen in die Wege geleitet und eine gute Lösung herbeigeführt. Ganz herzlichen Dank

Ich bin völlig über die Leistung von Schlichtungsstelle glücklich. Sehr hilfsbereit ,und freundlich mit rasche Rückmeldung nach jede E-Mail.,alles war perfekt und ausgezeichnet.