Mein Heimflug nach Texas/Austin wurde gecancelt für den 9. Januar zwei Tage vorher. Ich musste für vier Tage länger in Deutschland bleiben. Am 13. Januar hatte ich einen Flug für Texas/Austin Nonstop mit der Lufthansa bekommen. Wir flogen circa 3 Stunden, als der Kapitän uns mitteilte, dass wir wieder umkehren müssen nach Frankfurt, da die Maschine einen Defekt hatte. In Frankfurt angekommen habe ich ein Hotel in Wiesbaden bekommen und am nächsten Tag sind wir alle von Frankfurt nach Chicago und von Chicago nach Austin/Texas geflogen. In Chicago wurde mir mitgeteilt, das meine Koffer schon in Austin sind. Als ich in Austin angekommen bin, waren meine Koffer nirgendswo zu finden. Wie sich herausstellte, waren meine Koffer noch in Frankfurt. Meine Koffer wurden vier Tage später mir zugestellt. Daraufhin habe ich mir die Zeit genommen und einen langen Brief an die Lufthansa geschrieben, mit der Mitteilung, dass ich eine Entschädigung laut EU Gesetz haben möchte. Die Lufthansa hat mir zurückgeschrieben, dass sie mir dies nicht ermöglichen können, da der Flug gecancelt wurde wegen schlechten Wetter. Das Wetter zu der Zeit am 9. Januar war circa 20°. Daraufhin habe ich wieder einen Brief geschrieben und der Lufthansa mitgeteilt, dass ich Ihnen nicht mal berechnet habe, die vier Tage und alle Unkosten; und dass mir laut EU Gesetz eine Entschädigung zusteht. Darauf kam wieder ein Brief, dass sie mir dies nicht ermöglichen. Dann habe ich mich durch Google erkundigt und habe die Schlichtungsstelle in Berlin gefunden und habe an sie geschrieben! Ich habe alles ausgefüllt und habe auch gleich eine Antwort zu meiner Überraschung erhalten. Die Schlichtungsstelle hat sich um alles gekümmert und mir mitgeteilt, dass dies etwas dauern wird! Zu meiner Überraschung habe ich eine Woche später von der Schlichtungsstelle eine Nachricht per E-Mail erhalten, dass die Lufthansa zustimmt hat mir die Entschädigung zu geben. Und zwei Wochen später habe ich mein Geld per Überweisung erhalten. Ich war so überrascht, und bin der Schlichtungsstelle sehr dankbar! Und ich würde jeden empfehlen nicht aufzugeben, und sich an die Schlichtungsstelle in Berlin zu schreiben! Ich möchte mich auch in diesem Sinne nochmals bei Herrn Tim Schürmann bedanken für die schnelle Bearbeitung! So wenn man Probleme hat und Firmen verweigern sich zu bezahlen obwohl es deren Fall war , sollte man nicht aufgeben und weitere Schritte unternehmen. Und diese Stelle ist die Schlichtungsstelle. Ich hoffe mein Fall was ich erlebt habe ( was ich niemandem wünsche) hilft!

In a world of complicated legalities, it makes a lot of sense to have organisations like Schlichtung Reise Und Verkehr. They were very helpful in helping me navigate a case that was stressful, at a time when my health was suffering. The results are well appreciated. Thank you for the great work. Keep it up!

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit der sogenannten Schlichtungsstelle gemacht. Wir haben über ein Jahr auf eine Antwort gewartet. Und somit auch auf unser Geld, das uns zustand. Es ging bei uns hauptsächlich darum, dass wir vor Ort bei einer Hotline hohe Gebühren zahlen mussten, um über den Verbleib unseres Gepäcks zu sprechen. Es ist vor Ort alles schiefgegangen, was schiefgehen kann und man musste dort mehrmals anrufen. Am Ende hatten wir zusätzliche Telefongebühren von 100 Euro, die wir erstattet bekommen wollten. Fazit nach einem Jahr Wartezeit: wir haben das gleiche Geld bekommen, das uns die Airline im ersten Moment zugesprochen hatte. Nur wurden ein paar Beträge weggenommen, dafür andere zugesprochen. Auf Nachfrage habe ich dann eine höchst unverschämte und im Tonfall nicht angemessene Auskunft erhalten. Mein Eindruck: hier wird ein Geschäft gemacht mit der Not der Leute, die auf ihr Recht bestehen. Und die Wartezeit von einem Jahr plus einem Monat ist eine sehr große Frechheit. Meine Empfehlung: Rechtsschutzversicherung abschließen, wenn man häufig verreist und dann alles über die Versicherung machen und klagen. Diese sogenannte Schlichtungsstelle wird von den Airlines bezahlt und handelt daher in deren Interesse, nicht im Interesse der Kundinnen und Kunden.

I have had a case waiting to be worked on since May 2024! All i have received are every 3 month a automatic message saying they are not up to my case yet.

Sehr zügige Abwicklung und Rückantwort. War positiv überrascht. Jetzt hoffe ich nur dass die Lufthansa noch zügig überweist dann wäre es perfekt gelaufen

Nach Flugannullierung hatte ich am 12.10.24 einen Schlichtungsantrag gestellt. Am 22.10.24 Antwort, man werde sich nach spätestens 3 Monaten bei mir melden. Auf meine Nachfrage vom 22.01.25 nach dem Bearbeitungsstand keine Antwort. Erneute Nachfrage vom 29.01.25, ebenfalls bis heute keine Reaktion. Was nutzt eine kostenlose Schlichtungsstelle, welche sich mehr als 4 Monate nach Antragsstellung nicht zurückmeldet? Ich bedaure es zutiefst, nicht gleich einen Rechtsanwalt eingeschaltet zu haben.

Wegen einer üblichen Verspätung bei der Bahn habe ich beim Servicecenter Fahrgastrechte einen Antrag auf Erstattung gestellt, doch dieser wurde von inkompetenten Bearbeitern abgelehnt. Auch mein Widerspruch wurde von noch weniger kompetenten Kollegen abgelehnt, sodass ich gezwungen war, mich an die Schlichtungsstelle SRUV zu wenden. Die Reaktionsgeschwindigkeit war einfach unglaublich! Innerhalb von nur zwei Wochen nach Weiterleitung meines Falls an die Bahn erhielt ich eine Rückmeldung von der SRUV, dass die Bahn die Verspätung sowie die schlampige Bearbeitung selbstverständlich anerkannt hat und mir der Schaden zu 100 % erstattet wird! Ein großes Lob und Kompliment an die SRUV!

Das Ausfüllen der Formulare ist einfach. Meine zwei eingereichten Fälle wurden schnell und unkompliziert bearbeitet. Die Fluggesellschaften haben die von mir angemeldeten Beträge anerkannt. Ich bedanke mich sehr und kann die Schlichtung Reise und Verkehr nur weiterempfehlen.

Děkujeme za skvělou práci. Smírčí urovnání sporu s Lufthansa dopadlo výborně. Andrea a Petr Trousil

mein Verfahren hat zwar ca. 15 Monate gedauert, aber dafür haben die Mitarbeiter/-innen von der Schlichtung für mich einen super Job gemacht. Kann mich nur recht herzlich bedanken!!! Weiter so, einfach nur Klasse...:-)

Nach vielen erfolglosen Mails mit Lufthansa, bei denen Abwimmeln oberste Prämisse des Unternehmens war, hat die Schlichtungsstelle schnell einen Erfolg erzielt.

Schnell, unkompliziert und zielführend

Prompte Reaktion mit einem Ergebnis zu unserer vollsten Zufriedenheit

Top Abwicklung, bei der Fluggesellschaft habe ich auf Granit gebissen, nach Kontakt mit der Schlichtungsstelle dann eine Einigung innerhalb von zwei Wochen. Gerne wieder!

Really thanks Wakhas Butt from Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. to help me track the compensation from Air Dolomiti, otherwise airline reject my request right away by just cancelling my flight with no reason at the beginning, even though they announced later that it was due to weather condition, but I could not accept at all, that I even had to rent another a car and drove 2 hours to my destination by midnight, and i had morning business meeting to attend... Anyhow, thanks to Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., if anyone need their help, feel free to contact them, and they are effiecient and politely well serviced.

Es hat zwar lange gedauert aber die Schlichtungsstelle hat sich sehr gut um mein Anliegen bemüht und letztendlich meine Ansprüche sehr gut vertreten. Auch hat die Schlichtungsstelle den Kontakt mit mir gehalten. Ich bin wirklich sehr positiv überrascht und möchte mich auf diesem Weg bedanken.

Halbes Jahr vergangen und keine richtige Antwort. Auf Anfrage im November wird mit vorgefertigter Standardantwort reagiert.

Nach dem ich von der DB über Monate mit fadenscheinigen Anfragen hingehalten wurde klappte es noch Einschaltung der Schlichtung Reise und Verkehr mit der Erstattung der Kosten für die ausgefallen Bahnfahrt sofort

Nachdem ich bei der Fluggesellschaft mit meinem Anspruch nicht weiter gekommen bin, habe ich den Fall an die SRUV weitergegeben. Zugegeben für die Darstellung des Falles werden viele Unterlagen gefordert, aber nach dem die SRUV die Fluggesellschaft mit dem Fall kontaktiert hat, zahlte die Gesellschaft sofort.

Nach drei Jahren warten auf Entschädigung gabs innerhalb kurzer Zeit die Einigung mit der Airline und das Geld