Roller Kundenservice: Völlig unbrauchbar. Nach mehreren Telefonaten keine Lösung für ein einfaches Problem. Statt Hilfe nur Hin-und-her-Verweisungen. Kundenservice gleich null! Nobilia Kundenservice: Noch schlimmer. Trotz angeblicher 5-Jahres-Garantie keinerlei Unterstützung. Statt Verantwortung zu übernehmen, nur Rückverweise an Roller. So behandelt man keine Kunden

WOW ! Sehr enttäuschend und wütend. Service = 0 man erreicht niemanden, man wird sofort aus der Leitung geschmissen oder wartet unendlich lange. Wir haben ein Tafelservice 16-teilig bestellt und dieses kam zerschmettert und kaputt bei uns an. Verpackung war grenzwertig, und die Beschriftung auf dem Paket "Vorsicht zerbrechlich" wäre für die Lieferanten vielleicht von Vorteil gewesen. Ebenfalls eine bessere "Innenpackmethode" wäre für einen Versand sicherlich besser gewesen. Nie wieder ! 👎🏼

Eine absolute Katastrophe! Ich habe ein Boxspringbett (180x200) online bestellt und dazu den kostenpflichtigen Aufbauservice gebucht. Das Ergebnis: Das Bett ist krumm und schief, die Matratze ist viel zu kurz – und trotzdem behauptet Roller, dass das “normal” sei. Selbst der Monteur vom Aufbauservice hat bestätigt, dass das so nicht in Ordnung ist! Ich habe Bilder geschickt, aber der Kundenservice hat keinerlei Lösung angeboten und mein Anliegen ignoriert. So ein schlechter Service ist einfach inakzeptabel. Nie wieder Roller! Anwalt ist eingeschaltet!

Der Platz wird nicht reichen, um das Desaster zu beschreiben. Der Stern wird hier nur vergeben, damit überhaupt eine Bewertung abgegeben werden kann. Bestellt: zwei Küchenmöbel mit Aufbau (Vorauszahlung) Lieferung erfolgte, Aufbau verweigert Aufbau erfolgte nicht, da falsches Speditionsunternehmen von Seiten von Roller beauftragt wurde Danach nur freundliche oder extrem unfreundliche Vertröstungen Erneute Zusicherung des Aufbaus mit festem Termin Niemand erschien, keine Absage Zwischenzeitlich lokale Handwerker mit Aufbau beauftragt, da Möbel zum Aufbau die gesamte Küche versperrten und nicht nutzbar machten Kosten für den Aufbau wegen dringend erforderlichen Aufbaus fast so hoch wie Möbel zzgl. Aufbau Keine Reaktion auf Aufforderung, zumindest die an Roller gezahlten Aufbaukosten zu erstatten

Gefallen hat mir die Bestellung über die App und abholen. Was sehr schlecht war ist das keiner beim einladen mal geholfen hat , das ist nicht Kundenfreundlich und werde daher nichts grosses mehr dort kaufen . Find ich sehr schade

Am 28.11.2024, ca.18:12Uhr telefonischen Kontakt mit Serviceabteilung wegen einer Änderung des Liefertermines für ein Ecksofa gehabt. Die Dame am Servicetelefon war sehr unkooperrativ und absolut nicht bereit für eine vernünftige und für beide Seiten ansprechbare Lösung zu suchen. (Slogan von ROLLER: Das gibts doch nicht. Doch bei ROLLER!). Unfreundliche Mitarbeiterinnen am Servicetelefon gibt es eben leider doch-bei ROLLER. Als ich den Namen von der Dame am Telefon haben wollte, wurde von der "Servicfachkraft" einfach aufgelegt. Ich glaube, so sollte man mit Kunden (welche für ROLLER schon sehr viel Umsatz erbracht haben) nicht umgehen! Etwas Vergleichbares habe ich noch nie erlebt! Auf keinen Fall werde ich von diesen Möbelhaus wieder etwas kaufen und meine Erfahrung werde ich reichlich teilen.

Wir haben im Internet den Roller in Wismar besucht, um eine Dunstabzugshaube zu suchen. Wir würden auch fündig. Preis war in Ordnung und war auch im Markt zum sofortigen Mitnehmen gelistet. Also sind wir gleich hingefahren. Dann die Enttäuschung, das Produkt und auch andere waren im Lager nicht vorhanden.Lieferzeit über einen Monat. Man wird hier ganz schön verars....t. So kann man zwar Kunden in den Markt locken, aber die kommen bestimmt nie wieder.

5-teiliges Badmöbel-Set BADINOS gekauft. Kanten schlecht verarbeitet. Mittlere Schublade beim Waschbeckenunterschrank passt für ein normales Siphon nicht.( Mussten ein passendes Siphon dazukaufen.) Laut Aussage Roller wäre die Höhe der Schublade in Ordnung. Abgeplatzte Ecken an den Türen. Nicht zu empfehlen. Kundendienst miserabel. Dauert alles viel zu lange mit der Bearbeitung. Man fühlt sich als Kunde wie bei vielen Großen Firmen nur als Bearbeitungsfall, der ja Zeit hat. Indem Zuge Firma Klarna auch negativ, da die Firma Roller nicht reagiert hat, sodass die Aufschiebung der Zahlung bis zur Reparatur man als Kunde auch noch erledigen muss, was sehr aufwendig ist.

Induktionskochfeld für 330 Euro vor 26 Monaten gekauft. Jetzt defekt. Keinerlei Kulanz für diesen teuren Schrott. Keiner ist zuständig und verweist immer weiter auf andere Stellen. Service bei Roller nach meiner Meinung in dem Fall Null !

Ich habe einen Esstisch bestellt, jedoch auf die von mir angegebene Email Adresse keinen Zugriff mehr gehabt und braucht die Auftragsbestätigung / Lieferstatus. Der Kundenservice hat sofort reagiert, die Email Adresse geändert und sich äußert freundlich per Telefon gemeldet um mir dies mitzuteilen. Super Kundenservice! Das hat man so nicht oft. Vielen Dank dafür :)

Wir haben einen Artikel für rund 1.000 € bestellt, diesen aber stornieren wollen, weil uns ein anderer Artikel im gleichen Preissegment bei Roller besser gefallen hat. Die Stornierung selbst war erstmal ein absoluter Graus, weil wir nur mit einer KI-Stimme abgefrühstückt wurden. Am Wochenende arbeiten bei Rollers Kundenservice nämlich keine menschlichen Mitarbeiter. Dementsprechend haben wir auch erst Tage später am daurauffolgenden Montag eine Rückmeldung zu der Stornierung erhalten. Hier wurden wir dann darauf verwiesen, dass Roller die Ware selbst gar nicht versendet, weshalb sie erst Rücksprache mit dem Versender halten müssen. Anschließend erhielten wir über 24 Stunden keine Rückmeldung seitens Roller und warten aktuell weiterhin. Ich habe dann versucht, den Kundenservice ein weiteres Mal zu kontaktieren. Nachdem ich das grauenhafte KI-Modell überwunden habe, mit dem man als Kunde zwangsläufig konfrontiert wird, war das Telefon abrupt vorbei. Der Mitarbeiter vom Kundendienst, mit dem ich verbunden werden sollte, hat mich einfach sofort weggedrückt - noch bevor ich hätte „Hallo“ sagen können. Das Gleiche ist dann auch die nächsten drei Anrufe passiert. Eigentlich wollte ich ziemlich sicher bei Roller kaufen, aber jetzt werde ich wohl lieber eine wochenlange Wartezeit in Kauf nehmen, wenn man hier als Kunde so respektlos behandelt wird. Also wer auch immer am 26. November 2024 um etwa 17:30 Uhr Dienst beim Kundenservice hatte: Wenn du doch keine Lust hast, mit Menschen zu telefonieren, dann such dir doch bitte einen anderen Job. Fazit: Eine Stornierung die aufgrund des Bestellstatus maximal 30 Minuten für die Bearbeitung hätte dauern dürfen, geht nun seit 4 Tagen und vom Kundenservice wir man nur weggedrückt, wenn man mal einen Menschen ans Telefon bekommen soll.

Hatte ein hochwertiges Bett mit Bettkasten bestellt , haben Rabatt bekommen und Lieferung umsonst . Als es so weit war musste das Bett ins 1 Stockwerk , wir haben einen Hauslift dadurch ist unser Treppenhaus etwas enger , die Spedition hat es nicht geschafft nach oben zu bringen und haben es wieder mitgenommen . Wir sind in denRoller nach Wiesenthal gefahren und Frau Sandmann hat sich das ganze angehört und überlegt wie wir es lösen können , sie sagte , sie liefern uns das Bett nochmal und es kommt 1 Möbelmonteur und 1 Helfer , sie bauen das Bett unten aus ,tragen es hoch und bauen es oben auf . Ohne Mehrkosten . Sie hat es mit Ihrem Chef besprochen und genau so war es nach 3 Tagen . Ein ganz großes LOB an Sie und den Mitarbeiter , sie haben sich so viel Mühe gegeben das zu schaffen . Das ist ein sehr guter Kundenservice . ich weiß es läuft nicht immer so ab und das finde leider traurig .

Da wir uns über poco sehr geärgert hatten,haben wir bei Roller in Neu-Ulm einen Kleiderschrank gekauft,wo man sehr freundlich und zuvorkommend war und uns einen Rabatt gegeben hat wozu sie eigentlich nicht verpflichtet waren .

Kauf einer Couch. Super Verkäuferin erwischt, Rabatt wurde eingeräumt, Lieferung umsonst. Die ganze Abwicklung von Kauf bis Lieferung und Montage war mega durchdacht und durchgeführt. Vorabinfo über Liefertag und -Zeit per SMS, 30 Min vorher noch ein Anruf. Dank an die guten Mitarbeiter von Roller in Schwelm.

Ich habe vor 2 Jahren eine Couch bei Roller gekauft die minderwertige Qualität ist wie sich rausstellte. Kurz nach der Gewährleistung sind die Federn gebrochen und kommen durch die Sitzfläche. Bei einem Betrag von ca 600 Euro sollte das nicht passieren. Kundenservice ..Kulanz Fehlanzeige..freche Mails und der Kommentar das es nicht an der Couch liegen würden..nach dem Motto wenn man nicht darauf sitzt passiert auch nichts...Nie wieder Roller ich kann nur abraten

Wir haben 2x bei Roller Relax Sessel gekauft, die ersten gingen 3 Monate nach Gsrantie Ablauf kaputt, niemand konnte uns helfen, Produzent gab es nicht mehr. Der nächste teure Relax. Sessel nach 4 Monaten hinüber, man nahm ihn aber zurück, allerdings ohne Liefer und Aufbau Kosten. Und dann die Hotline man fliegt fast ständig nach 10 Minuten Wartezeit immer aus der Leitung. Wo bleibt hier der Service

Heute hatten wir eine unschlagbare Küchenplanung im Roller Süßenborn. So sollte es immer sein.

Wir haben im September eine Wohnwand gekauft. Sie wurde auch recht zeitnah aufgebaut. Da eine Blende vom Sideboard nicht vorgearbeitet war konnte das Teil nicht fertig gestellt werden. Mir wurde versichert dass die Endmontage maximal 4 Wochen dauert, man sich aber telefonisch melden wollte. Bis her ist nix passiert und mittlerweile ist es Mitte November. 😡 Schade das ich komplett bezahlt hatte, da ich sonst auch mit der Bezahlung gewartet hätte.

Wir haben am Samstag unsere neue Küche in Frechen gekauft. Wir haben uns wie Könige gefühlt. Eine ausgezeichnete Beratung, all unsere Wünsche wurden berücksichtigt. Und dann gab's auch noch ein Hammer Preis. Danke für alles.

Wir waren heute aus große Truppe im Roller Paderborn unterwegs, auf der Suche nach einem neuem Sofa . Prompt hatten wir einen sympathischen Mitarbeiter um uns . Er war super Informiert, hatte immer ein Lachen auf den Lippen und eine Top Ausstrahlung, Er wusste gleich was wir suchten und gab uns auch noch einen Mega Rabatt, da kann man nur zuschlagen . War ein gelungener Einkauf . Mit diesem Personal immer wieder gern.