Ich bin sehr enttäuscht von meinem Einkauf und der Kundenbetreuung bei Roller. Am 11.12.2024 habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Unterstützung bei einer Reklamation für einen Staubsauger der Marke Technolux gebeten. Man hat mich lediglich aufgefordert, mich direkt an den Hersteller zu wenden, obwohl dieser nicht auf meine wiederholten E-Mails reagiert hat. Ich habe mehrmals versucht, den Hersteller zu kontaktieren, aber keinerlei Antwort erhalten. Als Händler ist Roller gesetzlich verpflichtet, bei solchen Problemen zu helfen, anstatt die Verantwortung abzulehnen. Stattdessen wurde ich immer wieder an den Hersteller verwiesen, ohne eine Lösung für mein Problem zu bekommen. Kundenzufriedenheit scheint hier keine Priorität zu haben. Ich rate anderen Kunden, bei ihrem Einkauf bei Roller besonders vorsichtig zu sein, da im Falle von Problemen mit der Ware offensichtlich kein verlässlicher Kundenservice geboten wird. Ich werde zukünftig nicht mehr bei Roller einkaufen und kann es auch anderen nicht empfehlen, die auf einen guten Kundenservice Wert legen.

Wenn mal Ware bei Roller vorhanden ist, ist sie sehr schön, aber oftmals kann man ewig auf die Ware warten, weil sie nicht besorgt werden kann. Warte seit über 6 Wochen auf einen Wäschetrockner. Entweder müsste Roller eine Alternative anbieten oder die Ware erst gar nicht zum Verkauf anbieten. Ich musste schon öfters Ware stornieren weil sie auch nach Monaten nicht ankam

Gestern wurde meine gekaufte Küche aufgebaut, die Handwerker haben alles sehr ordentlich und mit System aufgebaut.Meine Küche sieht wunderbar aus und ich bin mit Roller von Anfang (Bestellung bis zum Aufbau ) sehr zufrieden. Es wurde alles ordentlich zusammen geräumt, und meine Wohnung sauber verlassen.Vieöen Dank an die freundlichen Mitarbeiter.

Roller Luxembourg. Service sehr schlecht, qualität sehr schlecht, dann werden externe firma die keine Erfahrung haben bei Leute als Monteuren eingestellt, bei der Montage haben sie den Vlies beschädigt, und die Fliesen Zerkratzt.

Ware (Kleiderschrank) war unvollständig (nur 1 (!) vom 6 erforderlichen Schanieren wurde mitgeliefert. Die Servicehotline lässt sich alle Kundendaten geben, hält einen dann für 14 (!) Minuten in der Leitung nur um dann zu sagen man solle den Mangel online melden (habe ich jetzt 3x durch…). Unfassbar schlechter Service…

Habe bei Roller einen Esstisch gekauft im Oktober und bin erst jetzt dazu gekommen ihn aufzubauen durch meinen Umzug, ich packe den Tisch aus die Platte und Füße sind da aber die kompletten Schrauben fehlen. Habe daraufhin bei Roller angerufen wo ich erst beim 11 mal anrufen erst durchgekommen bin was schon eine Frechheit ist und nachdem ich durchgekommen bin wird man vertröstet das es nicht mal sicher ist das man die schrauben bekommt, dann wollte ich es über die Website probieren es zu beanstanden was garnicht funktioniert ich empfehle niemanden bei Roller einzukaufen.

Leider technisch sehr weit hinten. Bestellung im Online Shop>>>>Abholschein per Mail>>>>trotzdem muss man in die Filiale um dort einen Abholschein ausgedruckt zu bekommen>>>>>und dann damit noch ins Lager zur Abholung zu fahren. Sehr Zeitaufwändig und nicht fortschrittlich.

Ich habe bei Roller selber nichts gekauft aber als ich woanders eine Couch gekauft hab und da die Füße gefehlt haben, habe ich gedacht ich frage mal danach ob sie mir irgendwie weiterhelfen können und die Dame aus der Sofaabteilung konnte mir tatsächlich weiterhelfen und hatte Ersatzfüße auf Lager. Damit hat sie mir sehr sehr geholfen. Ich wollte mich einfach nur auf diesem Wege noch einmal bei ihr bedanken.

Ich habe vor über 6 Wochen ein defektes Netzkabel eines MAXXMEE Akkusaugers reklamiert. Beim letzten Anruf vor ca. 3 Wochen hieß es, dass das Netzkabel in KW 50 geliefert wird. Nichts ist passiert. Ich war dann im Rollergeschäft vorort, da wußte man von einer bevorstehenden Ersatzlieferung nichts. Sehr merkwürdig! Da weiß wohl einer nicht was der andere tut. Ruft man dann die Service-Nummer nochmals an, wird man nach ca. 8 Minuten aus der Leitung geworfen wegen Überlastung. Das nennt sich Service?! Nachtrag: nach nunmehr 8 Wochen!!! warte ich immer noch auf eine Erledigung des Garantiefalls. Roller hat sich an den Hersteller gewannt. Offensichtlich hat man keine Ahnung von Garantieabwicklungen aus rechtlicher Sicht bei Roller. Meine schlechte Ahnung schon beim Kauf wurde jetzt bestätigt. Kein Kundenservice. Vielleicht sollte Roller mal sein Personal besser schulen. Die schlechte Meinung über Roller, wie man immerwieder hört, hat sich bestätigt. Nachtrag vom 21.01.2025: was man hier bei Roller erlebt ist unfassbar. Da weiß die eine Hand nicht was die andere tut. Zu guter Letzt soll ich jetzt das ganze Gerät zurückgeben. Dabei ist man auch noch so unverschämt und hat mir eine Frist zur Rückgabe bis Ende dieser Woche gesetzt und wurde dabei auch noch äußerst pampig. Offensichtlich haben die Mitarbeiter bei Roller keine Ahnung von Garantiebestimmungen. Meine Garantie läuft am 29.06.2025 ab und nicht Ende der Woche! Fazit: Nie wieder Roller!!!! Warum kann man nicht 0 Sterne vergeben?

Ich hab meine Ware nicht erhalten, die ich am 24.11.24 bestellt habe. Den Kundenservice kann man nicht sprechen, da jedes Mal wenn man zu einem Mitarbeiter durchgestellt werden soll, die Anrufe beendet werden. Auch auf meine mails keine Antwort. Seit dem 24.11.24 habe ich eine bestellbestätigung erhalten, aber keine lieferbestätigung o.ä. Eine Rückerstattung lässt sich unter dem Reiter „meine Bestellung“ auch nicht tätigen. Ich würde es niemandem empfehlen, ich hab damit nur Ärger.

Ein Stern ist noch zu viel... Von A-Z nur Chaos, die Spedition "Royal" hat 2 unfähige Monteure geschickt: Schäden an Möbeln und am Boden, falsch montiert - oder "falsches Ersatzteil dabei" etc. Statt 1 Lieferung und Montage hat es 4 (!) Anläufe gebraucht. Mit Roller/Kundenservice /Beschwerdemanagement Lösungen zu finden war auch Katastrophe: unfreundlich, unverschämt, arrogant. Nie wieder! Einzig der Chef von der nächstgelegenen Roller - Filiale war eine gr Hilfe, ohne seine Lösung hätten wir noch lange mit dieser schrecklichen Spedition und dem chaotischen Kundenservice zubringen müssen. Hätten wir nie für möglich gehalten, aber es stimmt (im neg. Sjnn): "gibt's doch gar nicht! - Doch, bei Roller!")

Am 2.11 Sofa u.Hocker gekauft,Anzahlung gemacht,Rest der kompletten !!! Rechnung wurde bei Lieferung bezahlt .Da Hocker abgeholt werden sollte wegen Bezugwechsel,wurde er nicht mitgeliefert.Als ich ihn abholen konnte wollte man den Betrag für den Hocker haben???Angeblich ist Ware nicht komplett bezahlt.Wo ist mein Geld geblieben? Bei Lieferung weder Lieferschein noch Quittung gesehn,lediglich eine Digitale Unterschrift wollte man haben.Auf anfrage nach Beleg hiess es:Ist alles im System. Mal gespannt was rauskommt,Rechtsbeistand ist schon von mir informiert.NIE WIEDER!!! Da lässt man viel Geld da und wird als ungläubig dargestellt.

Bei der ersten Lieferung war der Beifahrer sehr arrogant, der Esstisch wurde noch mitgeliefert. Im Laden hieß es dass der Tisch nicht lieferbar ist, und dafür haben die mich nicht informiert. Ich habe einen anderen Esstisch bestellt und hieß es wir liefern ihn am Freitag den 13.12.24. An dem Freitag musste ich den ganzen Tag warten und habe trotzdem keine Lieferung bekommen sodass ich am Samstag den Tisch selber abholen musste.

sehr schlechter Kiundenservice, unfreundlich, sehr lange Lieferzeiten und Liefertermin vereinbaren nicht möglich, weder per E-Mail, noch telefonisch. Nicht zu empfehlen!!!

Bei dem Kauf eines neuen Sofas wurde mir gesagt,wenn ich das Sofa nächsten Tag abhole wäre man mir behilflich. Es war keine Spur von Nettigkeit geschweige denn von Hilfsbereitschaft. Leider bin ich mit der Coach auch total unzufrieden. Aber so ist es jetzt.

Ich habe im Juli meine Freundin bei Roller abgeholt weil ich vorher arbeiten musste! Wir haben nur kurz die gekauften Sachen in den Kofferraum geladen und sind dann weitergefahren! Jetzt bekomme ich eine Zahlungsaufforrderung über 40,00 eier privaten Firma für Parkplatzberwachung!? Der Sachverhalt wurde von dem Unternehmen abgewiesen! NIE wieder setze ich oder meine Freundin auch nur einen Fuß in diesen Laden! Das sind Mafiamethoden! Pfui Teufel....🤑🤑😡

Für mich null Sterne Heute 10.12.24 zwischen 13:00 und 15:30 Uhr sollte eine Online bestellte Waschmaschine geliefert werden nun ist es fast 19:00 Uhr und keine Lieferung erhalten. Da kann man nur sagen Sch.....laden Für mich hat sich Roller erledigt.

Erst werde ich belogen, dass der Wäschetrockner nur über den Onlineshop erhältlich ist. Zusicherung Aufstellung am Verwendungsort wird nicht eingehalten. Speditionsmitarbeiter klingelt Sturm, stellt mir das Gerät unausgepackt in meinen engen Flur, sodass ich jetzt als schwerbehinderter Mensch über den Trockner steigen muss um ins Bad oder zur Wohnungstüre zu gelangen, weigert sich die Verpackung obwohl gesetzlich so vorgeschrieben, mitzunehmen, Altgerät nur unter murmeln von Beschimpfungen in seiner Muttersprache erfolgt, Nötigt mich dann noch zu unterschreiben, obwohl ich ja keine Gelegenheit hatte das Gerät auf Schäden zu prüfen. Beschwerde beim Kundenservice ist erfolglos. Auf meinen Wunsch das Gerät dann wieder mitzunehmen wird nicht reagiert. Anruf bei der Filiale vor Ort löst beim dortigen Mitarbeiter Entsetzen aus allerdings kann er mir nur den 20.12. anbieten um die Misstände zu beseitigen alkerdings soll ich dafür 25 Euro zahlen. Jetzt sitze ich hier und soll bis 20.12. weiter über die Möbel klettern, da ich keine 41 kg mal so eben zur Seite räumen kann. Aber die übrigen Bewertungen sprechen ja für sich. Soll sich ein Gericht jetzt um die Sache kümmern

Nach 40 Jahren - adieu Roller - das gibt`s doch gar nicht-doch bei Roller- jetzt weiß ich warum in der Werbung auf fremde Planeten geliefert wird. Ich bin immer mit Roller gut bedient gewesen....Küche -Eckbank - Schlafzimmer.....immer war ich mit Roller zufrieden. Beruflich bin ich viel umgezogen, und oft wurden neue Möbel gekauft, bis 2018 ist alles immer zu meiner besten Zufriedenheit verlaufen. 2022 bin ich dann nach Sachsen-Anhalt gezogen. Die Dame am Telefon wollte meine Bestellung nicht aufnehmen...also hab ich es online gemacht. Ich bekam 2 verschiedene Lieferungen, einmal mit einem Spediteur - Ausführung und Kommunikation Top....und einmal mit Roller Spediteuren......Katastrophe - ein Schrank wurde erst nach Ermahnung aufgebaut....ob ich denn alles Bezahlt hätt wurde ich gefragt (ja, per paypal im voraus) - 10 Macken bei der Montage - wurde nach mehreren Wochen aber Repariert. Beim Telefonieren wurde ich einfach Hin und Her- verbunden oder geschickt. Liebe Roller-Verwaltung - Organisiert bitte einmal euer Call-Center und eure Prozesse - wer-wann-wen informiert und Verantwortlich ist. Jetzt kommt die Krönung dieses Jahres: Umzug - Schlafzimmer und Wohnzimmer neu bestellt. Lieferung Okt 24 - Es kommen wieder 2 Lieferungen. Morgens früh 2 Sideboards und 2 Nachttischchen. Tolle Monteure - freundlich höflich - 1a Qualität beim Aufbau. Dann kommt die zweite Lieferung - 2 Schränke - das Bett - die Wohnwand - Couch. 2 Monteuere - jeder baut für sich in einem Zimmer. Beide super freundlich und höflich, aber es konnte keine Kommunikation statt finden, da ich die Landessprache der Beiden nicht spreche.....also auf Englisch mit Händen und Füßen. Schlafzimmerschränke und Bettaufbau okay...die Vitrinen sind schief....nein, meine Wohnung ist schief....ich bekomme ein viere Unterleger, ich reklamiere die schiefen Türen, es kommen zwei Monteure und können fast alles beheben ....und nun wird die Couchgarnitur reingeholt....ausgepackt....und hingeflappt....ich frage nach dem Aufbau.....nein keine Montage gebucht....hm...ich schau nach.....es ging keine Montage zu buchen... ich weiß jetzt auch warum....also bestelle ich einen Handwerker der mir hift....am nächsten Tag montieren wir den 3er - passt....er steht gut und ist bequem.....dann den 2er...da lässt sich ein Fuß nicht richtig einschrauben ..zwei kleine Löcher an den unteren Ecken.....die Schrauben werden knapp....es fehlen 8...hm....und nun der Sessel.....auch hier ist eine Ecke instabil...der Fuß kann nicht eingeschraubt werden.....ich reklamiere....muss alles dokumentieren und merke an, dass die Couch braun ist (leider erst bei hellem Tageslichteinfall bemerkt).....und nicht anthrazit....mir wird von einem Lageristen eingeredet, die Couch gibt es nur so, sie ist anthrazit....komisch....alles Menschen, die mich besuchen sagen : Schicke braune Couch....meine Intelligenz fühlt sich hier ein bisschen veräppelt. Heute am 09.12.24 , also fast zwei Monate nach Lieferung kommt ein Polsterreparierer....und setzt zwei neue Eckstücke ein, damit die Füße befestigt werden können. Sehr fachmännisch. Nu ja, es ist nicht von Roller. Ich glaube, ich habe hier Ausstellungsstücke bekommen für mein Geld. Gut, dass die Couch im Angebot war für 1498,--.....für 2900,-- hätte ich mich anthrazit geärgert.....ach ne.....braun heißt die Farbe. Fazit: Nie wieder ein Möbelstück von Roller. Couchtisch und Garderobe wurden woanders bestellt. Und wenn ich in 5 Jahren noch mal umziehe....über all werde ich bestellen.....nur nicht bei Roller.

Mein Schrank wurde erst nicht geliefert weil ihr Spediteur der Meinung war dass er sonst verspätet Feierabend machen müsste. Als der Schrank nun endlich ankam , fehlte eine ganze Tür , falsche Scharniere und etliche Schrauben die nicht einmal dabei waren. Dafür hab ich eine komplette Schublade Zuviel. Beanstandung per Mail wird ignoriert , am Telefon wird man weggedrückt. Ich sehe mich langsam gezwungen dass ganze rechtlich weiterzuleiten.