Auszugstisch bestellt, zwei mal einen defekten Tisch erhalten, wir mussten selber den Tisch wegen Retour zum DHL Shop bringen oder hätten einen Ganztagstermin zur Abholung durch DHL erhalten. Kundenservice bzw. Kulanzregelung durch Roller sehr mangelhaft!!! Das gleiche gilt auch für die Kommode, welche defekt bei uns ankommen ist. Wir sind enttäuscht von Roller und werden definitiv nicht mehr dort einkaufen.

Ware online bestellt. Mail erhalten, dass ich den Artikel in Gelsenkirchen abholen kann. An der Kasse bezahlt und im Lager nichts bekommen. Obwohl ich den Kassenbeleg zeigte, gab der Mitarbeiter mir den bezahlten Artikel nicht raus. Angeblich zeigte ihm der PC an, dass die Ware nicht bezahlt sei. Ich musste wieder raus und zurück zur Kasse fahren. Dort waren die Mitarbeiter unfähig, das Problem zu klären. Nach einigem hin und her reichte es mir dann und ich habe mein Geld zurückverlangt. Fahrzeug geliehen und Zeit verschwendet. Danke für nichts.

Ich habe eine Wohnlandschaft, ein dreiteiliges Sofa gekauft. Beim Kauf habe ich Lieferung und Montage mit beauftragt.Als das Sofa geliefert wurde,waren die so genannten FACHKRÄFTE nicht in der Lage dieses an Ort und Stelle zu bringen. Sie haben alles stehen lassen und sind abgehauen. Ich habe im Anschluss die Teile mit meinem Schwager aufgebaut. Die ganze Verpackung muss ich jetzt entsorgen. Das ist bei uns kostenpflichtig. Einfach sehr ärgerlich und unmöglich.

Wer so günstig kauft, kann keine hohe Qualität der Möbel erwarten - dementsprechend passte das Preis-Leistungs-Verhältnis des gekauften Schlafzimmers definitiv. Da die Artikel bei Bestellung bereits im Lager waren, ging die Lieferung sehr schnell - auch die Spedition, die die Lieferung durchgeführt hat, hat sehr schnell und gewissenhaft angeliefert. Die Anzahl der Kartons wurde mit dem Lieferschein abgeglichen und uns als Kunde sogar erläutert (welche Pakete zu welchen Teil gehörten, etc.).

Roller verkauft im Internet eine Kreissäge. Diese wollte ich in der Filiale Heuchelheim bestellen. Ich versuchte anzurufen und bekam immer nur einen Computer an die Leitung. Da ich nach einigen Tagen sowieso an Heuchelheim vorbei vor, versuchte ich, die Kreissäge direkt IM Roller - Laden zu bestellen, auf Abholung. "Nee, ist nicht möglich" Wie bitte? Die können ihre eigenen Sachen , die sie im Angebot haben, nicht bestellen? Ja wo leben wir denn ? Im Urwald? Ich fragte nach, warum ich die Filiale telefonisch nicht erreichen konnte. Dann hätte ich mir die Anfahrt gespart. Mir wurde doch tatsächlich erklärt, diese große Roller Filiale sei telefonisch NICHT ZU ERREICHEN. Es gibt keine Telefonanschluss. Nee, oder? Da will man die Sachen kaufen , die sie anbieten, und das ist nicht möglich?

Ich habe eine Wohnlandschaft ein dreiteiliges Sofa gekauft. Beim Kauf habe ich Lieferung und Montage mit beauftragt. Als das Sofa geliefert wurde, waren die so genannten FACHKRÄFTE nicht in der Lage dieses an Ort und Stelle zu bringen. Sie haben alles im Flur stehen lassen und sind abgehauen. Ich habe im Anschluss mit zwei Freuden die Teil problemlos ein gebracht. Einfach nur peinlich. Auch werden meine Beschwerden bei Roller ignoriert.

Ich kaufte im Jahr 2024 eine Plan-Küche, eine Anbauwand und eine Eck-Couch bei Roller Magdeburg. Alles 3 mit Anlieferung und Montage. Roller sollte die Zusammenarbeit mit der Spedition Stecker dringend überdenken! 1. Plan-Küche: kostenpflichtiges Aufmaß war fehlerhaft, Küche wurde später angeliefert als angegeben, viel Preis für wenig Leistung und mangelhafte Qualität, 1 von 2 Monteuren hatte mir sehr unfreundlich gesagt, dass ich keine Fragen stellen, sondern ihm zuhören solle - er entschuldigte sich 10 min. später, diese Respektlosigkeit werde ich aber nicht vergessen; mangelhafte Kühl-Gefrierkombi musste 2 Wochen später neu angeliefert werden; Umtausch mangelhaftes Ceranfeld (Klackergeräusche beim Kochen) wird von Roller und vom Hersteller Bauknecht verweigert --> Geräte von Bauknecht werde ich zeitlebens nicht mehr kaufen und meine nächste Küche wird definitiv auch nicht mehr von Roller sein 2. Anbauwand: Aufbauservice war hier freundlich und angenehm, aber es gab mangelhafte Teile; 1 Monat Wartezeit bis zur Reparatur, aber wieder war 1 Teil mangelhaft; weitere 2 Monate später Wartezeit dann endlich ok, aber Monteure haben Glaseinlage zerkratzt (habe keine Nerven mehr zur weiteren Reklamation oder erneut fremde Männer in meine Wohnung zu lassen); Schubkästen schließen nicht fließend, sondern stoppen jeweils 2x auf den Schienen - laut Monteur heutzutage normal, weil Hersteller die Bauweise verändert hätten 3. Eck-Couch: Monteure stießen Eck-Couch gegen meinen TV, der stark schwankte - Monteure meinten, ich solle locker bleiben; nach nur 2 Monaten fing Couch an zu quietschen --> 2 weitere Monate später war endlich Termin durch die Firma IRS GmbH, die Roller beauftragt hatte --> Techniker zeigte mir die Ursache: Spedition Stecker hatte beim Aufbau gepfuscht; Firma IRS GmbH war aber auch nicht zufriedenstellend: Termin wurde 2x ohne meine Zustimmung verändert, trotzdem konnte ich es zeitlich einrichten --> Handwerker kam dann laut seiner Aussage bereits 1 Stunde früher, als vereinbart und machte mir unbegründete Vorwürfe --> Nachweise zur Terminvereinbarung werde ich wohl noch aufheben müssen, weil diese unseriös wirkende Firma bei Terminbestätigung androhte, dass ich die Kosten zu tragen hätte, wenn ich bei Ankunft des Termins nicht anwesend wäre; zudem sollte ich auf dem Handy des Techniker unterschreiben, dass ich zufrieden sei mit dessen Arbeit, obwohl nicht alle Mängel behoben wurden FAZIT: Ich werde sehr wahrscheinlich keine Möbel mehr von Roller kaufen.

Bei Lieferung und Aufbau wurde der komplette, nagelneue Boden verkratzt. Möbel wurden schief zusammengebaut, nicht getragen sondern geschoben. Möbel soweit ok - Lieferung an sich ok - Aufbau eine Katastrophe. KS nimmt sich nichts an. Frechheit. Nie wieder!

Guten Morgen ich kann nur sagen nie wieder Roller😓 alles schief gelaufen was man sich nur vorstellen kann von der Planung bis zum Aufbau 😭 nie wieder Roller einbauküche 🤮🤢

M.B tolle Beratung, mir wurde auf jeden Fall bis Detail geholfen. Sehr freundlich. Bester Mann. Danke Mustafa.

Altersdiskriminierung durch Herrn Graffe bei Roller in Düsseldorf. Soviel Unverschämtheit und Frechheit ist uns älterem Paar (71+65 Jahre) noch nicht passiert. Eine Auskunft über die Kosten für Lieferung und Montage bekamen wir nicht, aber Beschiffungen "alte Leute sind immer ungeduldig und unverschämt" Auf Anfrage seines Namens bekamen wir die Antwort: Den können Sie sich irgendwo hinschieben! Nicht Wiederholungsbedürftig!!

Wir haben einen Küchen Block dort bestellt. Die Kartons waren bei lieferung alle intakt. Also habe ich den Lieferanten Trinkgeld gegeben und für mich schien alles super. Nach 3 Tagen packte ich die Kartons aus und was ich da gesehen habe verschlug mir den Atem. Alles dreckig (kein Staub sondern richtiger Dreck) An jedem einzelnen Teil sind Schrammen, Kratzer oder ab platzungen. Kundenkontakt unter aller... , auf meine Email wird nicht geantwortet beim Anruf wurde ich bisher 3 ma aus der Leitung geworfen (2 mal in der Warteschleife und einmal im Gespräch) Gut das wir über Paypal bezahlt haben und die das jetzt regeln. Nie wieder irgend etwas von Möbel Roller. Gibt bessere und günstigere Anbieter.

Haben unser Bett und Schlafzimmerschrank gekauft inkl. Lieferung und Montage. Alles verlief reibungslos, schnelle Lieferzeit und freundliche Mitarbeiter die alles fachgerecht montiert und hochgetragen haben.

Super schlechter Service, verspätete Lieferung und anschließend verspätete Rücküberweisung nach Rücktritt. Zudem war die Rücküberweisung nicht vollständig, das Geld sehe ich wohl nie wieder. Nie wieder Roller, die reinste Abzocke.

Kundendienst sehr schlecht . Hatte mehre defekte Möbelstücke und musste erstens ewig auf die Ersatzteile warten und dann wurde auch noch ein reklamiertes Ersatzteil vergessen zu bestellen. Musste ständig anrufen, wann die Ersatzteile überhaupt kommen . Müssen auch immer , egal wie groß bei Roller direkt abgeholt werden. Möbelqualität lässt zu wünschen übrig, fast bei jedem Möbelstück ein sichtbarer Mängel. Bei den Schrauben gab es leider auch eine , wo kein Gewinde geschnitten war .

Ich wollte einen doppelrollo umtauschen da wurde mir gesagt nein das würde nicht mehr gingen obwohl es erst einen Tag später war und ich ca 20 km entfernt wohnte ich habe bis dato sehr viel bei Roller gekauft aber ich würde dort nichts mehr kaufen bei dem Service

Absoluter Müll. Nach 1 woche naht aufgegangen.kissen wurde neu bestellt und dann soll ich das noch holen kommen.seh ich nicht ein.3 wochen später musste schon der polsterservice her..couch nur am knarzen. Er kam schraubte zusätzlich latten rein..und.und.. Und jetzt fängt sie wieder an langsam zu knarzen beim setzen. 1200 euro hat das ding gekostet und als er die couch unten aufgemacht hat konnte ich überhaupt nicht verstehen wie so ein haufen müll 1200 euro kostet.mir war aber klar das sowas dann nicht von qualität ist,obwohl man für 1200 schon was erwarten könnte.. Tja...könnte... 3 wochen alt und so ein desaster. Nie mehr Roller!!!

Sofa wurde Termingerecht geliefert. Sämtlicher Müll (Plastiküberpackung) wurde mitgenommen.

Ätzend man bekommt niemand ans Telefon

Wir waren auf der Suche nach einer Einbauküche,im Markt in Singen Hohentwiel Sprachen wir einen Verkäufer an ob er uns bitte weiterhelfen könne. Wir wollten von ihm wissen was denn die Ausgestellte Küche küche kostet mit kleinen Änderungen. Er antwortete es steht alles angeschrieben einen zwei Schränke mehr oder weniger können wir selber ausrechnen. Bei der Frage nach Montage und Lieferung kamen nur ca Angaben weil man ja keine Lust hatte nachzuschauen. Bei solchen Verkäufern stinkt die Faulheit und Kundenfreundlichkeit bis zum Himmel . Unglaublich!!! Unsere Küche haben wir dann im Poco mit einem sehr netten und kompetenten Verkäufer geplant und gekauft .