Ich hatte Wolle bei Roller bestellt, aber keine Ware erhalten. Habe per Mail nachgefragt und nur geschrieben bekommen man kümmere sich in einigen Tagen drum. Unterm Strich schon ein Wischi-waschi Service

Wir haben am 1.12.22 eine Couch bestellt die Mitte Februar 23 geliefert werden soll. Jetzt ist die Couch um die Hälfte billiger. Nur weil wir eine andere Farbe bestellt haben, kommt uns Roller keinen € entgegen. Das war wohl das letzte Mal, dass wir bei Roller gekauft haben.

Eigentlich hatten wir mit Roller immer gute Erfahrungen, es handelt sich um den Prospekt der ab den 02.01.2023 gültig war. Es war eine Polstergarniethur 3,2,1 Sitzer in beige für 2200€ im Angebot, als wir die Garnitur besichtigen wollten war sie nicht in der Ausstellung. Nach dem wir uns mit der jungen Dame in Verbindung gesetzt hatten wurde uns mitgeteilt das im Fotostudio wohl ein schlechtes Licht war und ihr Chef gesagt hat wenn wir die Garnitur in der Farbe wie im Prospekt abgebildet haben möchten müssten wir 10% also 220 € mehr bezahlen. Das fanden wir als eine reine Abzocke. Uns fehlten die Worte und haben den Laden verlassen, sind nach Poco und haben noch 23% Rabatt bekommen. Wir fanden es unglaublich.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen am 23.12. ein Bambus Raffrollo gekauft, dieses ist allerdings nicht wie auf dem Bild abgebildet durchgehend dicht sondern weist zwischen den Holzstäben große Lücken auf. Dadurch ist es für mich unbrauchbar und ich wollte es zurückgeben. Leider sagte man mir dass ich es nicht umtauschen kann da ich es ausgepackt habe. Unausgepackt konnte ich aber nicht sehen wie es in Wirklichkeit aussieht, außer dass es ausgepackt wurde ist es aber in einwandfreiem Zustand. Es handelt sich um einen Preis von 9,99€ und ich kann nicht verstehen wie sie nicht einmal so viel Kundenfreundlich besitzen und mir das Rollo umtauschen. Dann brauchen sie sich auch nicht wundern wenn man nur noch online bestellt. Außerdem ist ihr Personal sehr unfreundlich und quatscht lieber privat und als Kunde kommt man sich vor als würde man stören. Es geht um das Roller Geschäft in Essen. Viel Erfolg weiterhin mit so einem schlechten Kundenservice Gesendet mit der mobilen Mail App

Zuerst das positive... 1 Stern für die Mitarbeiter/innen , die sehr freundlich waren. 2 Tage, 2 Filialen, 2 x enttäuscht. Wir haben online mehrere Artikel vorbestellt, zur Abholung in der Filiale. Artikel sofort verfügbar, stand dort. Wie sollte es anders sein, in der ersten Filiale war die bestellte Lampe natürlich nicht da und heute das selbe in der 2 Filiale. Wir hatten 4 Jalousien bestellt, 3 waren nur vorrätig. Die freundliche Dame entschuldigte sich und sagte das in 3 bis 4 Wochen (!!!) neue Jalousien verfügbar wären. Das war schon mal sehr ärgerlich. Mal davon abgesehen, dass wir quer durch Hamburg gefahren sind. Zeit und Geld verloren, die mir niemand ersetzt. Dann habe ich noch, während die Dame nach einer Lösung gesucht hatte, selber per Handy bei ' Roller online ' geschaut und bin dort fündig geworden. Die fehlende Jalousie, lieferbar in 1 - 3 Werktagen. Auf meinen Hinweis diesbezüglich sagte man mir , dass ich den Artikeln auch in die Filiale liefern lassen könne..GEGEN AUFPREIS!!! Wie Bitte ????? Service: Null Sterne!! Eigentlich bin ich dafür im Geschäft zu kaufen , aber so wird man ja förmlich "gezwungen" im Internet zu kaufen. Wie kann es ein, dass die Filiale nicht in der Lage ist, fehlende Artikel nachzubestellen ( 3-4 Wochen Lieferzeit) ich aber online den Artikel in 3 Tagen bekommen. Also für die Zukunft, nur noch online kaufen und nach Hause liefern lassen

Am liebsten 0 Sterne!!!!! NIE WIEDER ROLLER!!! Ich warte seit über 1,5 Monaten auf mein Bett. Ich hatte es mit genügend Vorlauf bestellt, damit es 2-3 Wochen vor meinem Umzug bei meiner alten Adresse ankommt. Da es sich um 5 Wochen verzögert hat, habe ich um eine Adressänderung gebeten. Da man bei Roller keine Aussagen bekommt, habe ich mich beim Hersteller gemeldet, welcher mir daraufhin gesagt hat, dass Roller meine Adressänderung verweigert hat und mein Bett retourniert hat. Kurz und knapp: die bezahlte Ware befindet sich an einem unbekannten Ort, ich werde sie wohl nie erhalten und bekomme von Roller selbst keine Auskunft. Ich schlafe seit einem Monat auf einer Matratze auf dem Boden - vielen Dank für Nichts! NIE WIEDER ROLLER

mit hohem Engagement, sehr freundliche und gute Beratung durch Frau Keskin und Frau Koch. Filiale Offenburg. Dankeschön

Wenn ich könnte würde ich gar kein stern geben. Haben ewig nach einem sofa gesucht und haben viele schöne gesehen auch nicht bei roller aber da die Lieferzeiten alle so lang waren haben wir uns für eins bei roller entschieden wo stand 2-3wochen Lieferzeit. Da Weihnachten, Silvester und Geburtstage an standen haben wir uns darübwr gefreut... unser altes sofa haben wir weg geschmissen beim umzug und nun sitzen wir schon seit 5 wochen ohne sofa und das neue soll erst in 6 wochen kommen also haben wir statt 3 wochen, 11 wochen gewarten. Hätten wir das geahnt hätten wir woanders eins gekauft. Schweinerei!!!! Werd nie wieder bei roller bestellen!!

Keine Zufriedenheit mit Qualitätsmanagement. Unfreundliches Verhalten bei Filiale Anneberg. Wartezeit auf Lieferung unverhältnismäßig lang. Von mir nicht mehr zu empfehlen!

Wir haben heute wirklich eine sehr gute Beratung von ihrem Mitarbeiter Herr Deter im Roller in Dormagen erhalten . Wir konnten unser Vorhaben klasse umsetzen und sind sehr zufrieden . Vielen lieben Dank!

Wohnlandschaft gekauft nach 3 Monaten getauscht OK nach fünf Monaten wieder kaputt und nun wollen sie nichts mehr machen. Danke nie wieder.

Roller-Küchenmontage (Roller hat Mhoch3 als Subunternehmer beauftragt) war ein Disaster. Wir haben über Roller eine gute Marken-Küche inkl. Marken-Elektrogeräte & Montage gekauft. Nach einer Woche fiel der Herd aus. Der Servicemitarbeiter des Elektrogeräteherstellers stellte dann fest, dass der Herd nicht fachgerecht bzw. "lebensgefählich" (Zitat) eingebaut wurde, da die Gefahr bestand, dass der Herd unter Spannung gerät. Die Starkstromkabel wurden mit Lüsterklemmen verbunden und dünnen Packklebeband ummantelt und unter den Lüfter des Herdes positioniert. Bei der Spülmaschine wurde die Dampfsperre vergessen, so dass die Küchenplatte nach kurzer Zeit anfing aufzuquillen. Bei der Dunstabzugshaube wurden falsche Filter (hinter den Lüfter) verbaut, so dass die Haube nicht abzog (dies hab ich irgendwann selbst herausgefunden, nachdem Elektrohersteller und Roller die Verantwortung auf den jeweils anderen geschoben haben). Die Schrauben für die Beleuchtung wurden durch den Korpus durchgebohrt, so dass sie innen im Schrank rauskamen. Die Reklamationsbehandlung seitens Roller war sehr schleppend, Fristen wurden ignoriert, Verantwortung wurde auf die Spedition (damit ist das Montageunternehmen gemeint, zeigt auch, welche Qualifikation die haben) geschoben. Erst ein Einschreiben mit Androhung rechtlicher Schritte sorgte dafür, dass man sich um den defekten / falsch angeschlossenen Herd kümmerte und einen Termin für den Austausch der bschädigten Korpusteile machte. Die erwünschte Rückmeldung des Filialleiters steht bis heute noch aus. Also wer Lust auf ein Abenteuer hat, kann gerne Küchen über Roller kaufen.

Womöglich richtet sich meine Kritik nicht direkt an Roller, sondern vielmehr an die Spedtionsfirma mit der das Unternehmen kooperiert. Keine Erreichbarkeit zur Terminvereinbarung. Bei Roller selber freundliche Mitarbeiter*innen, jedoch keinerlei Unterstützung hinsichtlich der Lieferterminierung. Endlose telefonische Warteschleifen mit dem Endresultat aus der Leitung zu fliegen, sms Benachrichtigung zur Teminverreinbarung-nicht möglich- und zu guter Letzt eine Telefonnummer die nicht besetzt scheint. Das finde ich sehr schwach oder ich bin einfach bis dato zu verwöhnt gewesen.

Liefertermine werden nicht eingehalten. Klar, viel los, viele Krankmeldungen usw. Aber dann gibt man nicht so ein kleines Lieferfenster an, sondern sagt gleich das die Lieferung länger dauert. Die Aufbauanleitungen sind streckenweise ein Disaster. Löcher sind nicht vorgebohrt. Und dann hat man mal einen Schrank wo die Löcher vorgebohrt sind und die Anleitung verständlich ist und dann gibt es ein Scharnier zu wenig. Wirklich toll gemacht. So macht Möbelaufbau richtg Spaß.

Zahlungsart PayPal gewählt - Roller buchte den Betrag mit der Eigangsbestätigung der Bestellung und nicht mit der Versand der Ware ab. Lieferzeit 8-10 Wochen. Da ich hier bewusst keine Vorkasse gewählt hatte der Betrag aber trotzdem 10 Wochen vor der avisierten Lieferung abgebucht wurde habe ich eine Konfliktlösung angestrebt. Roller uneinsichtig und gibt an der Vorgang wäre nicht anders möglich - Bestellung muss leider storniert werden, unakzeptable Vorgehensweise und nach meiner Ansicht Täuschung da es wie bekannt sehr wohl üblich ist das ein Verkäufer nach dem Versand von Ware und nicht bei Bestellung vom Paypal Konto abbucht.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Wir haben am 28.08.2022 ein 4teiliges jugendzimmer bestellt fieser Artikel ist ein online Plus daher nur Lieferung möglich. Liefertermin 1 war am 15.9.22 leider kam es da zum Transport schaden und somit ging es von der Spedition direkt als retoure. Liefertermin 2 war dann der 21.10.22 leider kam es an dem Tag auch nicht an. Seitdem telefoniere ich wöchentlich hinterher. Die Antworten sind jedes mal die selben : - der Hersteller meldet sich nicht zurück. - Bitte haben Sie noch etwas Geduld wir werden uns schnellstmöglich drum kümmern. Vom 2 Liefertermin bis heute 15.12.22 sind es 8 Wochen und seid 8 Wochen höre ich nichts von roller ich muss hinterher telefonieren aber passieren tut trotzdem nichts. 14 Wochen für ein jugendzimmer was eig innerhalb 3-5 Wochen geliefert werden sollte ist eine Frechheit. Wir werden nichts mehr bei Roller bestellen zum liefern lassen. Meine Tochter ist richtig traurig da sie sich das Zimmer zur Einschulung gewünscht hatte. Wir werden die Bestellung weiter laufen lassen und hoffen das dass Zimmer nun wirklich bald mal ankommt. Kundenservice soweit ganz nett bis auf 2 Ausnahmen. Aber wirklich helfen konnten die uns bis jetzt nicht da es immer an eine andere Abteilung weiter geleitet werden muss. Hersteller des Zimmers ist Parisot. Überlegt euch 2 mal ob ihr von dem Hersteller was kaufen wollt. Nachtrag 16.12.22: Neuer Liefertermin KW1 in 2023 wir warten ab ob es tatsächlich da geliefert wird. Nachtrag 29.12.22: Das Zimmer kam nun endlich am 28.12.22 an. Nach 16 Wochen wurde das auch mal Zeit. Nun sind wir dabei noch einen Nachlass auszuhandeln.

Kundenservice schlecht, Reklamationen werden einem mit einer Standard Antwort abgeschlagen ohne weitere Fragen zu stellen. Sehr sehr schlechter Service das muss man klar hervorheben!

Absolute Frechheit! Wir haben im März online eine Couch bei Roller gekauft. Nach gerade mal 8 Monaten ist die Couch komplett durchgesessen, man sitzt förmlich auf dem Holz. Nach Zusendung von Bildern wurde man von einer sehr unfreundlichen Dame(Filiale in Offenbach) angerufen, die zu mir meinte, dass das die normale Qualität wäre und wenn ich es zu reklamieren habe ich einen Gutachter zu zahlen habe. Eine absolute Frechheit! Dann habe ich erneut eine Mail geschrieben und auf meine Rechte hingewiesen, nun habe ich gesagt bekommen, dass die Couch nicht getauscht wird, erst nach dem besagten Gutachter. Ich werde niemals mehr bei Roller einkaufen, denn von einer 1.600€ teuren Couch, erwarte ich, dass diese länger als 8 Monate hält! Und dann wird man von den Mitarbeitern noch sehr unfreundlich behandelt!

Habe am 6.11.22 einen Wäschetrockner gekauft. Versprochene Lieferzeit 1-3 Tage.Nach 2 maligem Anruf die Info:" man habe beim Erzeuger nachgefragt "!!! Keine Entschuldigung. Endlich am 13.12.22 die Lieferung (36 Tage ). Bis auf die nette Dame am Telefon,der schlechteste Service ever.

Ich habe Anfang Februar bei Roller in Dortmund ein Boxspringbett gekauft. Nach einem guten Vierteljahr haben sich die Matratzen in Wohlgefallen aufgelöst. Die Reklamation wurde zwar aufgenommen, außer hinhalten und veralbern kommt nicht raus, Auf jedenfalls streiche ich die Firma von der Liste.verarchen kann ich mich alleine