Wir haben bei Roller ein Sideboard gekauft Selbstabholer, Zu Hause haben wir festgestellt das man uns die falschen Sachen mitgegeben hat. Heute wieder alles eingepackt und auf zu Roller. Wir können über die Mitarbeiter nur das beste sagen. Man hat sich sofort um uns gekümmert und anstandslos und ohne großen Auwand die Ware zurückgenommen. Man uns zugesagt das gewünschte Sideboard zu bestellen und uns ohne zusätzliche Kosten zu liefern. Wir waren beeindruckt über den reibungslosen Ablauf. Wir kommen gerne wieder. Kompliment an die Mitarbeiter

Dieser Onlineshop ist absolut nicht zu empfehlen. Hatte dort eine Waschmaschine bestellt, die bereits nach der ersten Wäsche defekt war. Habe innerhalb der Widerrufsfrist den Kaufvertrag widerrufen. Nun herrscht seit der Abholung durch die Spedition Funkstille und auf E-Mails wird auch nicht mehr geantwortet. Sowas ist man von anderen namhaften Online-Händler nicht gewohnt. Falls hier jemand von Firma Roller mitliest, die 6-stellige Auftragsnummer lautete 9ADQIB .

Habe ein Pavillon ersatzteil bestellt der Mitarbeiter hat sich gar nicht die Mühe gemacht es zu bestellen es kam nur dass man es nicht einzeln bestellen kann.Danach habe ich meinen Mann noch mal beauftragt über seine E-Mail-Adresse eins zubestellen diese Frau hat sich die Mühe gemacht es kam zwar Monate später aber ich habe es bekommen.Wie es dann endlich da war hat ein Mitarbeiter telefonisch angerufen dass es nicht lieferbar ist und der andere Mitarbeiter ich könnte es in der Filiale abholen was für ein Durcheinander...

Erste Bestellung und gleich lief alles schief. Erst eine falsche Sendungsnummer mit zahlreichen Telefonaten zum Verbleib des Artikels. Dann wurde mir auf meine Nachfrage hin mitgeteilt, dass der Artikel (obwohl auf der Website noch angeboten und verfügbar) angeblich nicht mehr verfügbar ist und ich mich entscheiden soll, ob ich auf den Artikel warten möchte. Als ich dies bekannt gab erhielt ich schließlich eine Mail in der mir verkündet wurde, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist... Als ich mich beschwerte, erfolgte nur eine kurze Mail "vielen Dank für Ihr Verständnis"... Nunja, Verständnis habe ich dafür leider nicht. Dies war meine erste und letzte Bestellung bei roller.de. Schade.

wir haben die Küche Ende Juli bestellt. Die Küche sollte Ende Oktober ankommen. Anfang November wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Küche vollständig geliefert sei. Ende November wurde die Küche unvollständig aufgebaut. Es fehlen sämtliche Elektrogeräte. Es werden falsche Informationen an Kunden übermittelt! Wir haben mehrmals versucht, mit Roller in Wiehl kontakt aufzunehmen. Allerdings verlief es erfolgslos. Nach mehrmaligen Anrufen hat eine Mitarbeiterin das Telefonat übernommen und hat uns mitgeteilt, dass es in Klärung ist. Wir haben zwei Tage auf ein Rückruf gewartet. Natürlich hat bei uns KEINER angerufen. Wir haben seit einen Monat keine Küche! Wir müssen jeden Tag von draußen Essen bestellen. Es kann nicht wahr sein!!

Leider muss man einen Stern geben verdient hätte dieser sogenannte Onlinieshop KEINEN verdient. Ich kann nur allen abraten hier was zu bestellen. Der gelieferte Tisch war dur GLS komplett Schrott wahrscheinlich runtergefallen und durch den Paketdienst neu eingepackt worden. Die ersten vier Teile waren zerkratzt und hatten Druckstellen ein komplett Umtausch wurde abgelehnt wir sollten alle defekte Teile fotografieren und hätten dann irgendwann vom hersteller Ersatz erhalten. ICH KANN NUR SAGEN FINGER WEG !!!

Habe ein Bett für meine Kinder bestellt! Also ein Doppelbett was man da drunter den Bettkasten rausziehen kann. Was ich bekomme habe ist dreist. Das Bett war überall brüchig und gesplittet. Dafür habe ich 174€ bezahlt. Lächerlich. Nie mehr da was bestellen

Ich kann eigentlich gar keinen Stern vergeben. Der Kundenservice verdient diesen Namen nicht, er bietet keinen Service! Ich habe einen "Premium" Lattenrahmen für das Bett meines Kindes bestellt. Nach 10 Tagen Nutzung ist der Rahmen gebrochen. Das war in der 1. Oktoberwoche! Und bis heute habe ich keine einzige Reaktion auf meine zahlreichen Mails erhalten. Ich kann von einem Einkauf bei Roller online nur abraten.

Leider ist unsere Küche, die vor 2 Monaten in Teilen aufgebaut wurde, noch immer unvollständig. Für die Kommunikation wird man zwischen der Spedition und Roller hin- und herverwiesen. (Teil-)Lieferung hat fast 3 Monate gedauert, was zumindestens teilweise kommuniziert wurde. Aber dass die Mängel nicht komplett behoben werden sondern mehrfach falsche Teile bestellt werden oder einfache Befestigungen mehr als 2 Monate Lieferzeit benötigen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Leider bin ich sehr enttäuscht von Roller . Ein Bett bestellt auf Vorkasse bezahlt. Leider defekt, storniert. 3 Wochen auf Abholung gewartet und nun renne ich seit 11 Tagen mein Geld hinterher.

Ich habe ganz schlechte Erfahrungen dort gemacht, habe dort eine Küche bestellt die laut Roller binnen 2-3 Wochen geliefert werden sollte, die nach 10 Wochen noch nicht da war. Roller stornierte einfach von sich aus den Kaufvertrag, weil nicht geliefert werden kann. Unmöglich, und werden dann noch ungehalten am Telefon

Im Mai 2022 habe ich im Roller Onlineshop unter anderem das Futonbett Lutz gekauft. Ende August / Anfang September brach das Seitenbrett an einer der Stellen, an denen das Auflagebrett für das Rollrost befestigt war. Am 09.09.2022 informierte ich Roller.de über das gebrochene Seitenteil. Bis zum 03.11.2022 musste ich warten bis das Ersatzteil überhaupt lieferbar war. Nachdem ich also fast 2 Monate nur auf der bloßen Matratze auf dem Boden schlafen musste, mir sämtliche Knochen dadurch extremst Schmerzen, wollte ich den Kaufvertrag hinsichtlich des Bettes rückgängig machen. Dies wurde mir nach wiederholt 10 Tagen Wartezeit verweigert. Ich kann die Firma Roller überhaupt nicht empfehlen. Viel zu langsame Bearbeitung von Reklamationen, deutlich zu lange verstrichene Zeit bis Ersatzteile beschafft werden, kein bischen Entgegenkommen. Es ist ein Unding, dass man sich so behandeln lassen muss. Eine anderweitige Geltendmachung ist mir nicht möglich, da die Unterlagen nur per E-Mail versandt wurden und die Firma Roller mein Kundenkonto für den Online-Shop offenbar gelöscht hat. Jedenfalls kann ich mit meinem Passwort nicht mehr einloggen. Ich bekomme auch keine E-Mail, wenn ich auf "Passwort vergessen" klicke. Eine solche Behandlung von Kunden ist wirklich eine "Unmöglichkeit".

Hab keine Worte….letzte Dreck…die liefern defekter Möbel und danach haben keine Ersatzteile um Defekte zu wechseln.Na ja…selbst schuld…aber nie wieder

Am 27.09.22 haben wir für unsere Tochter das Boxspringbett Köln Plus in schwarz gekauft. Das Bett sollte in der Kalenderwoche 44 geliefert werden. Da wir bis zur Kalenderwoche 45 nichts von der Firma Roller hörten, kontaktierte ich telefonisch den Kundenservice. Dort wurde uns mitgeteilt, dass es *zur Zeit* Lieferschwierigkeiten gäbe und wir das Bett keinesfalls vor Kalenderwoche 50 bekommen würden. Auch sagte man mir, dass das Bett selbst nicht von Roller wäre sondern einer anderen Firma und diese hätten Schwierigkeiten mit der Transportfirma. Ich fragte, aus welchem Grund dann aktuell im Onlineshop dieses Bett angeboten würde mit einer Lieferzeitangabe von 4-7 Werktagen und wenn man dies wüsste, dies ja vorsätzliche Täuschung der Kunden wäre? Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich das Bett dann bitte stornieren möchte, da die Firma Roller das Lieferdatum schon überschritten hätte und wir nun nochmal bis mindestens KW 50 warten müssten und wir dies nicht dulden würden. Daraufhin teilte uns die Mitarbeiterin mit, sie müsse erstmal nachfragen, ob das Bett jetzt vielleicht doch schon versendet wäre, also völlig widersprüchlich. 2 Stunden später bekam ich eine eMail, dass das Bett unterwegs sei, als Empfänger ein Herr mit völlig anderem Namen und anderer Bestellung eingetragen, ca. 600 Km von uns entfernt (ich hatte sämtliche persönliche Daten des Herrn in der eMail!), beim Öffnen der Datei zwei völlig andere Aufträge, die nochmals zu 2 anderen Personen gehörten und im Juni bzw. August ausgeliefert wurden. Auch dort konnte ich im Minutentakt bis zur Ausgabe alles einsehen! Ich rief nochmals den Kundenservice an, fragte, ob das jetzt ein Scherz sei und ich vor geraumer Zeit eine Widerrufserklärung per eMail gesendet hätte und nun gern mein Geld zurück hätte. Bis heute - 8 Wochen danach - habe ich weder Bett noch Geld. Auch kümmert sich niemand darum! Es interessiert niemanden. Die Dame am Telefon verstrickt sich in Lügen und wird frech. Den Fall habe ich nun an Paypal weitergegeben (auch dort bezieht Roller keine Stellung! Es kommt keine Antwort und kein Geld!!) nie wieder kaufe ich in diesem Haus! Für mich ist das eine Täuschung und Betrug an den Kunden, die Probleme sind bekannt und es wird TROTZDEM eine Lieferzeit von 4-7 Tagen weiterhin angegeben. Das Geld habe ich nun nach knapp 10 Wochen Dank Eröffnung eines Falles per Paypal Käuferschutz zurückbekommen. Ohne den Käuferschutz durch Paypal hätte ich keine Chance gehabt, das Geld zurückerstattet zu bekommen! Roller hat nie Stellung bezogen oder sich bei mir gemeldet. Auch hätte mir Roller das Geld nicht von sich aus erstattet. Hätte ich per Banküberweisung gezahlt, hätte ich das Geld niemals zurückerstattet bekommen! Ein Betrug der Firma Roller, der angezeigt gehört! Mich wundert es, dass dieses Unternehmen überhaupt noch existiert und verkaufen darf!

Am 4.11. wurden 9 kleine Schränke bestellt, da die Lieferzeit mit 4-7 Werktagen angegeben war. Wir sind mitten im Umzug von NRW nach Norddeutschland und brauchten die Ware termingerecht. Am 16.11. hatten wir immer noch keine Lieferung. Nach wirklich stundenlanger Warteschleife wollte sich der Kundenservice darum kümmern. Es kam dann eine Mitteilung, die Ware sei der Spedition übergeben worden und man würde sich wegen des Ausliefertermins mit uns in Verbindung setzen. Heute ist der 21. 11....................... Wieder mit dem Kundenservice telefoniert, anschließend kam die gleiche Mail wieder, dass die Spedition sich in Verbindung setzen würde. Um eine verbindliche Lieferaussage zu bekommen setzte ich mich nach 1,5 Stunden Warteschleife wieder mit dem Kundendienst auseinander. Letztendlich meinte die Dame, ich hätte wohl Zeit und sie nicht und legte einfach den Hörer auf. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Habe am Freitag eine Küche gekauft und wollte sie am Montag stornieren, geht aber nicht. Nur bei Online hat man ein 14 Tägiges zurückgabe Recht. Vieleicht auf Kulanz wäre toll gewesen, nein ich bekam eine Mail wenn ich nicht bis zum ... die Anzahlung leisten geht es in dass Mahnverfahren und das in der Ersten Mail. Ich wollte eine Küche und jetzt muss ich sie kaufen, habe kein spass mehr an der Küche. Aber Roller ist wohl auf das Geld von mir angewiesen, war 3 mal da und fast keiner im Laden, jetzt weiss ich auch warum. Werde nie wieder was bei Roller kaufen. Nicht empfehlenswert Küche immer noch nicht da (11.2.23), fragte wann die Küche kommt, was meint ihr was er sagte....ich habe die Küche noch nicht bestellt...wow Kommt 12 Kw Also wenn ihr Ärger haben möchtet, geht nach Roller und bestellt eine Küche Achja und Service hat sich nicht gemeldet, das dazu Neue Email jetzt 15 KW ist ein halbes Jahr,wow ..und ich muss sie nehmen

Ich würde keinen geben, wenn es möglich wäre. Habe noch nie so einen Kunden unfreundlichen Kundenservice gehabt. Coach bestellt, weil Funktion der Seitenlehne höhenverstellbar, die ist defekt, waswir erst nachdem auspacken bemerkten. Dann hat meine Patientin nach einer Woche auch noch gemerkt, daß es für sie mit ihrer Krankheit, eine für sie sehr unbequeme Coach ist. Sie wollte sie dann wieder zurückgeben. Es ist nicht möglich, weil sie schon ausgepackt ist. Man kann es doch auch dann erst bemerken dass sie kaputt ist. Nun nach 8 Wochen hat sich noch immer niemand zum reparieren gemeldet, diese Coach hat1300 € gekostet, die sie sich 1 Jahr zusammen gespart hat. Ich finde das unglaublich

Nie mehr wieder. Bestellte Ware wurde an ausgemachten Termin nicht geliefert. Dieser Termin wurde einen Monat vorher ausgemacht. ................... Ware hätte vormittags geliefert werden soll. Es kam nichts. Nach anrufe, war die Ware angeblich auf Zustellung wir sollen Geduld bis 19 Uhr haben. Leider ist nicht gekommen. Nach weiteren Anruf, hätte sich jemand melden sollen. Der Rückruf kam ein Tag später. Hier hat man sich in Widersprüchen verstrickt. Hat meinte mich für doof verkaufen zu können. Die Dame behauptet es gäbe keinen Auftrag. Als ich sagte diese besteht seit einem Monat und sie muss mich ja auch gefunden haben und das gestern mir versichert wurde ist, das die Ware ist auf Zustellung. Meinte die Dame ach ja das ist der Auftrag. Ware wurde aber zugestellt. Als ich daraufhin meinte ob sie das jetzt ernst meint. Kam die Aussage ich gebe ihnen einfach mal einen neuen Liefertermin. Als ich nachfragt wie sie diesen mir geben kann. Wenn Sie gar nicht weiß ob meine Ware überhaupt noch da ist. Wurde sie doof. Kundenservice behauptet sich zu melden. Aber hier ist bis heute nichts passiert.

Muss meine Bewertung komplett revidieren. Roller Krefeld. Vorort beim Kauf war noch alles OK. Als die Couch kam, dachte ich, oh falsche Farbe. Blau statt grün. Suchte das Gespräch. Mein Verkäufer war nicht da. Erhielt die Frage von einem anderen Verkäufer, ob ich mit dem Farbmuster draußen gewesen wäre. Nein. Er würde mit seinen Kunden raus gehen, da die Farbe sich bei normalem Licht stark verändert. Ja, war dann auch so. Gut, passt nicht zu allem anderen, ist aber so. Zur Küche. Wurde installiert. Waschtrockner falsch angeschlossen, so dass er nicht richtig lief. Des Weiteren, Abwasserrohr der Spüle nicht das passende Anschlussstück montiert. Somit lief kontinuierlich Wasser in den Schrank. Alles aufgeweicht und hinüber. 4 Tage nach Reklamation kamen die Monteure erneut. Haben es 45 Minuten lang mit immer wieder neuen Dichtungen versucht und diese zerschossen. Ließen unentwegt Wasser laufen zuerst nur heiß, bis ich fragte warum? Wäre egal ob kalt oder warm. Aha! Dann rief ich bei Roller an und fragte, ob das ihr ernst sei. Irgendwann wurde dann das passende Anschlussstück montiert, wäre auch biller?!. Es lief mithin über 55 Minuten Wasser. Wenn unten montiert wurde, wurde das Becken voll laufen gelassen. Nun ruft mich jemand an und fragt, ob die Küchenmontage die Tage gut funktioniert hätte. Er wusste nicht um was es sich ging. Und Roller kann es nicht verstehen, dass ich das verplemperte Wasser nicht bezahlen werde. Das wäre nun mal so. NEIN, Fachpersonal passiert so etwas nicht! Gern können wir uns darüber streiten. Ich habe schon nichts von allem gesagt, was aufgeweicht im Schrank war. Dann so etwas. Und die Küche beinhaltete 5 halbe Schränke, eine Herdplatte und eine untaugliche Dunstabzugshaube für gesamt 3.000 €.

Ich arbeite Eine Gewisse Zeit in die Roller Filiale wittlich Und die Erfahrung die ich gemacht habe und noch machen muss Zum Leidwesen ist dass die Kunden werden nach Strich und faden verarscht es werden Qualitativ mangelhafte ware so ein über Zogen im Preis angeboten und der Kunde Service Ist beschämend. das Arbeitsklima Nicht erträglich. Um einen kleinen Ausschnitt zu geben der Lagerleiter Es in Kompetent. Für die Position Überhaupt nicht geeignet und die Verkäufer Haben sich an Dauernd in die Wolle. Kurz und Knapp. Als Kunde Es Roller Dringend abzuraten auf zu suchen. Das Selbe gilt auch als Arbeitssuchender.