Mein Problem wurde schnell erkannt und gelöst. Herr Yilmaz war super freundlich und kompetent. Ich habe mich jederzeit verstanden und gut aufgehoben gefühlt. Also eine klare Empfehlung!

Extrem schlechter Service!! Und völlig unverständliche Emails werden verschickt mit Sachinhalten, die den Betreffenden meist nicht betreffen!!

Mail-Server nicht erreichbar. Keine Information zur Dauer der Migration. Hilfe wäre wünschenswert.

Mein Kontakt - Herr Donik - war sehr höflich, hilfsbereit und kompetent. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und mit dem Kundendienst sehr zufrieden.

Ich bin seit 2010 Kunde bei Domain Factory und habe über viele Jahre hinweg den Service und die Leistungen sehr geschätzt. Leider habe ich seit der Übernahme durch Host Europe eine stetige Verschlechterung in diesen Bereichen beobachtet. Besonders enttäuschend finde ich die Tarifumstellungen, die oft als Verbesserungen dargestellt werden, aber für mich keinen echten Mehrwert bieten. Ein aktuelles Beispiel ist die Umstellung der Mailboxen auf Microsoft 365, die als Vorteil verkauft wird, aber für meine Bedürfnisse weder nützlich noch notwendig ist und den Preis zum explodieren bringt. Aufgrund dieser Entwicklungen habe ich mich entschieden, meine langjährige Zusammenarbeit mit Domain Factory zu beenden. Ich hoffe, dass das Unternehmen in Zukunft wieder den hohen Standard erreicht, den ich in der Vergangenheit erlebt habe.

Die Mitarbeiterin Rina hat mein Problem schnell erfasst. Durch ihre kurzen und klaren Anweisungen hat die Mitarbeiterin mich sehr gut durch das Menü geführt. Ich konnte ihr sehr gut folgen. Sie wirkte sehr verständnisvoll. Das Problem konnte daher schnell behoben werden. Weitere Wege hat sie mir aufgezeigt, wie ich Veränderungen an meinem PC vornehmen kann.

Gutes Gespräch mit Herrn Donik 26.3.2025

Ich möchte mich auf diesem Wege sehr bei Herrn Ebray bedanken, welcher mich mit einer Wahnsinns-Ruhe sehr kompetent und zielführend durch alle Punkte geleitet und mir sehr gut geholfen hat!

Ich habe unter der Support-Hotline sehr kompetente und nette Hilfe von Herrn Yilmaz bekommen. Vielen Dank!

Beratung freundlich, Wartezeit 60 min, zum wiederholten Male muss ich mich heute längere Zeit mit den Mails beschäfftigen, mit der App, mit der Sicherung - bevor ich überhaupt an meine ARBEITSmails als Freiberufler rankomme. Das raubt kostbare Zeit. Und ich habe es heute eilig mit beruflichen Aufträgen. Somit geht mir manches durch die Lappen. SCHADE! All meine Ordner sind weg und ich puzzle alles wieder zusammen. Deshalb von mir nur 3 Sterne. Eine für Normalos KURZE und VERSTÄNDLICHE Anleitung, ohne zig Schritte, ohne die Verknüpfung mit dem Handy, das wäre toll gewesen. Ich bin derzeit leider noch nicht zufrieden.

Ich musste lange warten bis ich durch kam, 1 Stunde!!! Herr Yilmaz hat sich exzellent um mich gekümmert und war sehr freundlich und hilfsbereit.!!!

Herr Donik war sehr freundlich, hilfsbereit, tiefenentspannt, kompetent und zugewandt. Meinte, wir machen uns keinen Stress, das Zurücksetzen des Passwortes kann 30 Minuten dauern und er könne zurück rufen, wenn ich damit einverstanden bin, um einen weiteren Kunden in der Zwischenzeit seine Hilfe zukommen zu lassen. Er rief zurück und wir beendeten erfolgreich mein Anliegen. Herr Donik war/ist ein Goldstück! Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Ich bin nun tatsächlich seit ca. 20 Jahren Kunde von Domainfactory mit meinen eigenen Websites und Postfächern sowie für viele Kunden und bin wirklich noch nie enttäuscht worden. Alles ist übersichtlich und verständlich und der Service war – zumindest bei mir – bisher ausnahmslos einwandtfrei!

Eine Kündigung der Domain meiner Ehefrau, die im Januar 2024 verstorben ist, scheint unmöglich zu sein. Heute habe ich wieder eine Rechnung über 71,52€ bekommen für eine Domain, die es schon seit 4 Jahren nicht mehr gibt. Da ich die Daten meine Frau zum Einloggen in das Kundenmenü nicht kenne, ist eine Kündigung nicht möglich. Meiner mehrmaligen Bitte an den Kundensupport mir die Zugangsdaten zu senden, könne man aus Datenschutz Gründen nicht nachkommen. Leider sehe ich keinerlei Entgegenkommen von Domain Factory. Mehrer Mails, mit der Sterbeurkunde, dem Ausweis und der Gewerbeabmeldung meiner Ehefrau haben bis heute nicht dazu geführt, dass meine Kündigung der Domain akzeptiert, wurde. Ich finde so, sollte man mit Kunden nicht umgehen. Peter Krahnenfeld

Bilal Kaya Kompetente Hilfe

Ja, die Wartezeit war wirklich lang – aber ganz ehrlich: das Warten hat sich total gelohnt. Herr Enver Yilmaz war richtig klasse, total freundlich und hat mich (als absoluten Laien) Schritt für Schritt durch die Mail-Migration bei geführt. Ohne Stress, ohne Fachchinesisch – einfach verständlich und mit ganz viel Ruhe. Danke nochmal für die großartige Hilfe – hat richtig gutgetan!

Dir Vorherigen (seit dem 10.03.25)Telefonate und Emails blieben bis zum heutigen Telefonat erfolglos. JEDOCH hat mir ihr Mitarbeiter Herr ENVER YILMAZ heute, sehr freundlich, umfangreich, Schritt für Schritt und mit viel Geduld, den Zugang in mein Email Account erklärt und mir damit sehr geholfen. Sehr gerne wieder so ein Telefonat mit so einen kompetenten Mitarbeiter. Vielen Dank bin sehr glücklich darüber

Ich hatte Probleme mit meinem Email-Konto, kein Empfang von Emails. Herr Donik hat mich geduldig durch den gesamten Prozess geführt. Was für eine Erleichterung!

Ich habe soeben mit Blerina von Domain Factory telefoniert. Auch in der letzten Zeit hatte ich 2-3 Fragen und ich muss wirklich sagen, dass ich mit dem Kundenservice jedes Mal und so auch heute ganz besonders zufrieden war! Immer wird mit sehr geduldig geholfen und alles ganz langsam und in meinem Tempo erklärt. Vielen Dank für die Hilfe und den Support und die freundlichen MitarbeiterInnen!!

Unterstützung Am Telefon war ein sehr geduldiger und hilfreicher Mitarbeiter. Aussergewöhnlich! Der Mitarbeiter heisst Bilal Kaya