Herr Yilmaz hat mir präzise und geduldig beim neuen Einrichten meines Webmails nach der Migration geholfen. Danke! Seltsam allerdings, dass es diese Hilfe braucht!!! Eva Ernst

Bilal Kaya hat mir mit sehr viel Geduld weitergeholfen; danke!

Gut war, dass sich Donik alle Zeit genommen hat, die nötig war. Nicht gut war (wofür Donik nichts konnte), dass DomainFactory sein E-Mail-System ohne Vorwarnung so umgestellt hat, dass es auch mit allen versuchten Einstellungen, nicht mehr mit Outlook 2010 funktioniert. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus

Mit Geduld und Kompetenz lotste mich Frau Rina nach der Migration durch das System. So konnte ich nach vielen gescheiterten Selbstversuchen wieder meine Mails abrufen. Noch einmal vielen Dank für die Hilfe

Sehr ausführliche und geduldige Beratung vom Frau Rina. Hat alles gut funktioniert. Vielen Dank Andreas Röthig

bilal kaya bearbeiter

Herr Yilmaz ist der freundlichste und positivste Mitarbeiter, den ich bislang am Telefon hatte. Er hat mir kompetent geholfen SPF,DMARC und DKIM einzurichten. Nun funktioniert auch der email Prozess mit meinem Abrechnungsprogramm reibungslos Herzlichen Dank Herr Yilmaz

Ich hatte ein technisches Problem mit meiner Website und habe den Support kontaktiert. Die Reaktion war super schnell – ich wurde direkt weitergeleitet, und der Techniker (Bilal Kaya) war sehr freundlich und kompetent. Mein Anliegen wurde zügig gelöst.

Nach einer Umstellung meiner email Adresse konnte mir RINA von DomainFactory super helfen, eine neue Adresse einzurichten. ich musste zwar ziemlich lange in der Warteschleife hängen, aber dann war alles wieder TOP in Ordnung. Vielen Dank

Im Zuge der Migration der Domänen zu Microsoft Exchange unzureichender Kundenservice. Die zu erwartenden Umstellungsprobleme wurden nur unbefriedigend begleitet- Tickets aus Anfragen nicht bearbeitet und telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice nicht gegeben. Offensichtliche Überforderung mit der Situation.

Ich war seit Jahrzehnten treuer Kunde bei diesem Anbieter. Jetzt soll es aber eine Zwangsmigration geben bei den Mailpostfächer. Der Preis dafür würde sich für mich von ca. 20 EUR pro Monat auf mehrere Hundert EUR im Monat erhöhen. Soll angeblich laut df mehr Leistung bringen (=mehr Geld für die Besitzer) ... Die neue Postfächer brauche ich aber nicht - Ausnahmen gibt es für micht wohl nicht. Nur mehrere Tage Arbeit hat das bei mir jetzt verursacht und einen scheinbar "lästigen Kunden" weniger für Domainfactory.

Update: Ich muss leider meine Bewertung korrigieren und generell vor diesem Anbieter warnen. Eine Unterstützung durch den Support findet nicht mehr statt, so wie früher. Es gibt nur nicht die Frage reflektierende Standardantworten, wahrscheinlich wird nicht mehr mit Mitarbeitern supportet. Es ist meines Wissens nicht mehr möglich, Mailpostfächer, wenn einmal eingerichtet und benutzt, zu anderen Providern "umzuziehen". D.h., bei Kündigung verliert man alle seine Korrespondenzen. Die neuen Sicherheitsrichtlinien gestatten diesen Zugriff nicht. Ich verliere komplett meine Mails aus mehr als 10 Jahren. Nach der Migration ist Webmail für mich unbenutzbar geworden. Für das Microsoft365-Mail-Postfach (das ist der neue Standard bei df) ist der Server-Standort nicht mehr in Deutschland und die Sicherheit meiner Daten für mich fragwürdig. Darüber hinaus ist die Einlogg-Prozedur um ein Unerträgliches länger und mit einer Zwangsapp verknüpft, ebenfalls von Microsoft. Meine Mail an den Support, nachdem ich bis heute keine funktionierenden Zugangsdaten für den Mail-Client am Smartphone habe, blieb unbeantwortet. Nach vielen zufriedenen Jahren als Kunde mit Mail über Domainfactory ist nun der Zeitpunkt da, sich nach anderen Providern umzusehen.

Ich bin absolut entsetzt über die aktuellen Maßnahmen von DomainFactory. Ohne mein Einverständnis wird ein neues Preismodell eingeführt, bei dem ehemals kostenlose Postfächer künftig mit 0,99 EUR pro Monat belastet werden – pro E-Mail-Adresse 0,99 € pro Monat! Ich bin mir relativ sicher, dass solche einseitigen Vertragsänderungen nicht rechtens sind, macht DomainFactory dennoch. Schon vor einiger Zeit haben sie einen weiteren Knüller beschlossen: Sie haben ungefragt das Löschen von Postfächern eingeführt, wenn diese 30 Tage lang nicht genutzt wurden – eine Regelung, die ich als absolutes No-Go empfinde, da dabei wichtige Daten verloren gehen können. Diese gefährliche Maßnahme wurde gefühlt beiläufig in einer E-Mail erwähnt, zwischen diversen anderen unwichtigen Nachrichten. Das intransparente und kundenunfreundliche Vorgehen enttäuscht mich als langjährigen Kunden zutiefst und zeigt, dass bei DomainFactory der Kunde und der Schutz seiner Daten absolut egal sind – für sie zählt nur die Profitmaximierung. Das war nicht immer so, vor vielen Jahren galt DomainFactory als einer der besten Anbieter. Heute fällt er in die Kategorie dubios, und ich rate dringend davon ab, auf diesen Service zu setzen.

Nachdem meine email in office nicht mehr funktionierte, da df das System umgestellt hatte, führte mich der Mitarbeiter Donik sehr professionell und unaufgeregt durch das System, so dass ich am Ende die webmail nutzen konnte. Warum keine 5 Sterne, ich gab mit Donik´s Hilfe ein ticket auf, um meine Unterordner aus dem alten Outlook zu übernehmen. Hier warte ich seit Tagen auf eine Antwort.

Die Migration auf den ms-Server war in meinem Fall holprig - über 2 Std. in Telefonwarteschleifen ... bis dann Dornik mit viel Geduld und hoher Fachkenntnis "kam". Homepage und E-Mail laufen - wie in den letzten 20 Jahren - wieder. Herzlichen Dank! S.K.

Nach der Migration zu Microsoft funktionierte mein Apple Mail Programm nicht mehr. Drei Mal telefonierte ich mit dem Support, niemand war in der Lage mir zu helfen. Man riet mir mich an die Technik Abteilung zu wenden. Das tat ich, doch von dort hat sich nie jemand bei mir gemeldet. Heute habe ich mich noch einmal überwunden eine Stunde in der Telefonleitung des Supports zu warten, bis ich schließlich Frau Bytyqi in der Leitung hatte. Sie war ungemein kompetent, schnell und sehr klar, konnte gut erklären und hat mich perfekt durch das Prozedere geleitet. Ihr ist es als Einziger gelungen das Problem zu beheben. Wirklich großartig! Ihr hilfreiches Wirken heute hat mich mit DomainFactory wieder versöhnt. Vielen Dank Frau Bytyqi!

Donik hat sich ungeheuer viel Zeit genommen; hat mir als nicht gerade dem Technikfreak bekannt, Schritt für Schritt erklärt. Ganz grosse Klasse! Vielen Dank !!

Beratung von Erion war sehr gut.

Wir hatten große Probleme nach der Migration unserer Domain zu Microsoft. Es kamen einfach keine E-Mails mehr auf unserem Outlook Account an. Herr Yilmaz hat uns "gerettet". Er hat uns ruhig und mit viel Geduld schnell und professionell durch den Prozess geführt. Ohne ihn hätten wir es nicht geschafft. Danke noch einmmal Herr Yilmaz!

Ich wurde heute sehr freundlich und kompetent von Dornik im Supportgespräch darin unterstützt, meine E-Mails wieder abrufen zu können nach der Migration auf einen anderen Server, die gerade stattfindet. Er war sehr geduldig, hat alles super verständlich erklärt und mich Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. Ich bin ihm sehr dankbar!