Kundensupport unterirdisch Nach einem Werktag die Antwort, dass ich mich mit meinem Anliegen an die Vertragsabteilung wenden soll. Warum kommt man nicht auf die Idee, das Ticket dort hin weiterzuleiten? Das neue Ticket an die Vertragsabteilung ist bis heute, nach 5 Werktagen unbeantwortet. Da es um eine Domain-Wiederherstellung ging, die zeitnahe hätte erfolgen müssen, ist die Domain nun endgültig weg. Danke für nichts.

Katastrophaler Service….. Nichts funktioniert mehr richtig nach Migration. UND EINE FAKE BEWERTUNG NACH DER ANFEREN HIER… mehr als auffallend diese gefälschten positiven Bewertungen. Ich kann nur ausdrücklich abraten von Domain Factory

One star is too much. 20 years ago, a great host. Until last year they changed their business plans so extremly and destroyed our trust and our clients. We all had to move a lot of business websites to another host ..... months of work. Their tech is graet, but their service, business plans are now "noserings" and by far too expensive .....

Ich wurde von einer sehr freundlichen und kompetenten sowie geduldigen Mitarbeiterin Namens "Rina" durch die Menüführung zur Widerherstellung des Zugangs meiner Mailadresse geführt. Es war alles super, mit den gegebenen Hinweisen dann auch einfach und verständlich und brachte den gewünschten Erfolg. Herzlichen Dank dafür. LG A.R.

Nach über 20 Jahren habe ich alle Verträge mit DomainFactory gekündigt. Die Zuverlässigkeit des Mailsystem war zuletzt schlecht. Der Zwangsumzug zu Microsoft 365 Office für Mail war von mir nicht erwünscht und lief dazu auch noch (für mich jedenfalls) katastrophal ab. Nach einer Woche wurde auf meine offene Support-Anfrage doch noch geantwortet - mit einem Verweis auf die FAQ! Da war ich allerdings schon zu einem anderen Anbieter umgezogen, der für mich auch noch erheblich kostengünstiger ist.

Seit 20 Jahren Kunde bei der Domainfactory, seit 20 Jahren werden alle Rechnungsbeträge von denen eingezogen. Nun bekam ich eine über 6,-EUR, die man nicht einzog, die ich wiederum überweisen sollte. Da ich das nun aufgrund der 20jährigen Gewohnheit übersah, sperrte man sofort meine gesamte Homepage. Den Support zu erreichen dauerte ca eine Stunde, man drohte mir mit Rausschmiss aufgrund meiner Beschwerde.

Ich bin sehr zufrieden mit dem TechnischenSupport von Enver Can Yilmaz! Sehr freundlich, sehr geduldig, sehr Kompetent - mein bisher bestes SupportTelefonat, dass ich je hatte! NOCHMAL TAUSEND DANK UND ALLES GUTE!

super support von Frau Jona

Das Gespräch heute mit dem technischen Supporter Donik hat heute endlich die Wende zum guten gebracht - nach einer Woche vergeblichen Bemühens - und dafür bin ich dankbar! Alles was davor über den Technischen Support lief war leider sehr wenig zufriedenstellend. Danke Donik!

Zum wiederholten Male kann ich nun nicht auf meine Emails zugreifen oder welche versenden. Nach 44 Minuten in der Warteschlange geht immer noch niemand ans Telefon. Lächerlich unverschämte Tonbandansage. Keine Hilfe. War viele Jahre Kunde, immer zufrieden und habe den Anbieter auch vielfach empfohlen. Seit kurzem geht das gar nicht mehr. Es ist einfach komplettes Chaos dank der genialen Idee alle Kunden zu Mircosoft 365 zu migrieren, sprich es gibt keine eigenen, klassischen Email Postfächer mehr. Man wird nun gezwungen diese Nutzer-unfreundlichen Microsoft Produkte zu nutzen, was schon schlimm genug wäre. Noch schlimmer ist aber, dass nichts mehr funktioniert und on top die Kundenberater null Ahnung haben was abgeht. Etliche Logins, dann diese dämliche Microsoft Authenticator App. Einfach nur Müll. Stress und verlorene Lebenszeit am Telefon. Domainfactory – more like Painfactory.

Herr Donik hat mir gut geholfen, war sehr geduldig.

Frau Jona hat mir, trotz meiner technischen Unerfahrenheit, perfekt weitergeholfen. Ruhig, sachlich und dabei freundlich. Vielen Dank

Donik hat mir wunderbar geholfen. Er hat mich bei jedem Schritt begleitet. Herzlichen Dank!

Super Support! Freundliche und kompetente Hilfestellung. Fr. Rina war in meinen Fall, da ich nicht so fit bin in digital. Angelegenheiten sehr hilfsbereit und hilfreich. Mein Anliegen wurde sehr gut und schnell gelöst. Danke

Frau Blerina hat das sehr gut gemacht!! Dankeschön

One star is still too many. I have had no access to my business emails for over a week and my 7 requests by email, fax and telephone with legitimation have been ignored and the support tickets closed. In my case, this is an absolute shambles. Never again!!!

Ich bin seit über zehn Jahren Kunde bei DomainFactory und war lange Zeit sehr zufrieden. Der Kundenservice war früher hervorragend – kompetent, freundlich und vor allem schnell. Damals konnte man sich darauf verlassen, innerhalb weniger Stunden eine hilfreiche Antwort zu erhalten. In den letzten Jahren hat sich mein Eindruck jedoch stark ins Negative verändert. Die Reaktionszeiten des Supports haben sich massiv verschlechtert. Auf einfache Anfragen muss ich inzwischen zum Teil eine Woche oder länger warten – und das bei Anliegen, die früher in kürzester Zeit erledigt wurden. Besonders frustrierend ist dabei, dass man häufig mit standardisierten Textbausteinen oder pauschalen Hinweisen auf FAQ-Seiten abgespeist wird – selbst wenn die gestellte Frage dort gar nicht beantwortet wird. Ein weiterer Punkt, der mich enttäuscht: Leistungen, die früher im Paket enthalten waren, werden nach und nach kostenpflichtig. Beispielsweise war die Nutzung eines E-Mail-Postfachs lange Zeit inklusive – inzwischen muss man auch dafür bezahlen. Mir ist bewusst, dass sich Geschäftsmodelle weiterentwickeln, aber diese Umstellung wird leider nicht kundenfreundlich kommuniziert und wirkt auf mich wie eine stille Aushöhlung des Leistungsumfangs. Ich habe mein Paket inzwischen auf das Nötigste reduziert, da ich für mein Business nicht mehr die volle Hosting-Performance benötige. Subjektiv habe ich aber den Eindruck, dass der Support sich auch am Umsatz orientiert – sprich: kleinere Kunden werden möglicherweise nicht mehr mit der gleichen Priorität behandelt. Falls das tatsächlich so ist, wäre das aus meiner Sicht äußerst bedenklich. Ich finde es sehr schade, dass sich DomainFactory in diese Richtung entwickelt hat. Es wäre wünschenswert, wenn man sich wieder stärker auf die Qualität des Kundenservices konzentrieren würde – gerade in einem Markt, in dem Vertrauen, Verlässlichkeit und Servicequalität entscheidende Faktoren sind.

Frau Bakar hat mich durch den gesamten wiederherstellungsprozess meines Email Accounts begleitet & mich immer wieder ermutigt nicht aufzugeben- da ich so gestresst war! Jetzt läuft alles wieder! Tausend Dank dafür 🩷 sie war so ausdauernd, höflich und kompetent! Danke

Thanks to Rina I got answers to my questions concerning my account at Domain Factory.

Migration von irgendwelchen Postfächern und Umstellung auf Microsoft 365... Mail funktioniert nicht mehr. Statusmeldung auf der Website nicht aktuell. Telefonisch niemand erreichbar. Dafür eine sinnlose Telefonansage. Die vom nicht fachkundigen Kunden geforderten Aktionen führen nicht zum Erfolg, aber zu noch größerer Verwirrung. Ich würde ja gerne kündigen, kann aber niemand erreichen.