Liever geen ster, maar dat is helaas niet mogelijk. Schade die niet onze schuld is, maar van de tegenpartij, wordt door Allianz gezegd dat wij mede schuldig zijn. Getuige wordt niet eens gecontacteerd. Premie gelijk verhoogd terwijl het onderzoek nog steeds loopt, schandalig. We krijgen nog meer hulp van de verzekering van de tegenpartij, als van Allianz Direct. Als de schade is afgehandeld, stappen we over naar een andere autoverzekering.

Totaal onbereikbaar voor vragen. Chatbot Elisa geeft gewoon geen antwoord en bellen is onmogelijk. Nu een mailadres gevonden maar vraag me af of ik daar wel reactie krijg.

Mandy heeft me goed geholpen vandaag. Dankjewel!

Al even verzekerd bij Allianz, voorheen twee, nu nog 1 auto. Na een aanrijding de schade gemeld, maar ik hoor maar niks inhoudelijks van Allianz. Meermaals gebeld wat na veel info aan een belbot doorgeven erg lang duurt voordat een medewerker beschikbaar is. Chat is helaas ook niet erg snel, of ik hoor helemaal niks. Het portaal zou de status van de schade weergeven. Helaas klopt dit niet helemaal, toch maar even bellen. Nu 7 weken verder, zien hoe dit afloopt maar duurt allemaal erg lang.

Mandy heeft erg goed mijn vragen beantwoord, snel en vakkundig

Satisfied with your service. I was helped by Ms.Shiriana: professional and emphatic. Thank you AD.

Zeer slecht of eigenlijk niet bereikbaar zelfs de virtuele assistent reageert niet. Lange wachttijden en men raakt mails kwijt al met al teleurstellend.

Polski: Najgorsza firma ubezpieczeniowa, z jaką miałem do czynienia. Obsługa klienta to totalna porażka – nie odpowiadają na wiadomości, nie odbierają telefonów, a zgłoszenie szkody trwa wieczność. Człowiek płaci składki, a jak przychodzi co do czego, to zostaje z niczym. Absolutnie nie polecam nikomu. Trzymajcie się z daleka od Allianz Direct! ⸻ Nederlands: De slechtste verzekeringsmaatschappij ooit. Klantenservice is een ramp – ze reageren niet op e-mails, nemen de telefoon niet op en schadeclaims worden eindeloos genegeerd. Je betaalt netjes je premie, maar zodra je iets nodig hebt, laten ze je keihard vallen. Absoluut geen aanrader. Blijf ver weg van Allianz Direct! ⸻ English: The worst insurance company I’ve ever dealt with. Customer service is a complete disaster – they don’t reply to emails, they never answer the phone, and claim processing takes forever. You pay your premiums, but when you actually need help, they vanish. I would not recommend Allianz Direct to anyone. Stay far away!

Ze doen er alles aan om niet te hoeven uit te keren. Geef liever iets meer uit dan heb je een degelijke verzekering

Today I have a great experience talking with Ashveen. He was extremely helpful with all the process that I needed. He explained each step carefully and he gave me no stress about all the process for fixing my car. I would recommend him on each person who wants to be assisted for related issues.

Klantenservice is goed bereikbaar!

The customer service is very useful and do their job very well. My latest interaction with Melissa solved every doubt I had

Voorheen heb ik hele slechte ervaring gehad met deze verzekering, ik heb schade gekregen en daar moest ik erg lang op wachten en het ging allemaal verkeerd. Qua leen auto, qua verzekering, qua schade vrije jaren maar vandaag is de eerste keer na dat ik een lange tijd bel en ik ben zo goed en vriendelijke geholpen. Dit was echt fantastisch. Misschien meer goed sprekende Nederlands mensen aannemen dat moet het goed komen. Ik zal niet meer terug keren i.v.m. de slechte ervaring maar wie weet als het later beter is dat ik dan zal terug keren. Vincent bedankt voor de super goede hulp, ik ben er echt super blij mee, het is allemaal opgelost 😃👍🏼

Really accessible with the customer. Name: Colin.

Wat een waardeloze verzekeraar! Zonder enige kennisgeving sturen ze mijn dossier naar een incassobureau, en pas via hen kom ik erachter dat ik moet betalen voor een verzekering die allang beëindigd had moeten zijn. Allianz Direct had dit gewoon niet goed verwerkt, maar in plaats van hun fout toe te geven en op te lossen, krijg ik alleen een onverschillig "sorry, kan ik niks aan doen" van hun medewerker. Blijkbaar vindt Allianz Direct het normaal om klanten niet te informeren per brief, want ze zijn een "digitale verzekeraar". Maar als het om geld innen gaat, weten ze je wél te vinden via een incassobureau. Schandalig en klantonvriendelijk! Ik raad iedereen ten zeerste af om hier een verzekering af te sluiten. Zoek een betrouwbare verzekeraar die wél verantwoordelijkheid neemt voor hun fouten en fatsoenlijk met hun klanten communiceert! Met vriendelijke groet, Pana..

Top verzekeraar. Totdat je schade hebt, probeer dan maar eens normaal contact te krijgen. Ik ben al 1 maand bezig zodat hun de declaratie betalen. Tot heden niks ontvangen.

Ik had een vraag over wat ik het beste kon doen nu er schade in huis was ontstaan. Bij de chat van Allianz werd ik meteen snel doorverbonden met Shiriana. Zij reageerde heel snel op de vraag in de chat en kwam binnen 1 minuut met een professioneel antwoord waar ik ook echt mee geholpen was.

I provided my claim-free years certificate to Allianz Direct NL, yet they keep asking for additional conditions each time and refuse to adjust my premium back to the correct amount. Their excuses are completely unreasonable—for example, claiming that they need “details of any claims, including amounts and whether they were recovered from the opposing party,” even though I have never had any claims. It’s clear they are deliberately making the process difficult to justify an unjustified 30% increase in my premium. Their customer service is equally frustrating—slow, unhelpful, and taking an average of four days to respond to emails. This experience feels like a deliberate scam rather than a professional insurance service. Avoid them if you can.

Contact gehad met Colin. Erg vriendelijk, snel en professionele hulp.

I had a question regarding my insurance, and it took quite a while to get messages back from them as they were working on several cases they said. However, even though I waited bit longer, Ashveen helped me to answer my questions.