Nicht erreichbar, ganz schlechte Kommunikation

Wir warten seit der Übergabe auf die Fahrzeugunterlagen für das Handschuhfach. Trotz Erinnerung ist hier nichts passiert. Zudem bekommen wir eine Zahlungserinnerung für Zahlungen, die im September schon dreimal abgebucht wurden. Ständig wechselnde Ansprechpartner und neutral unterschriebene Anschreiben machen den Kontakt nicht einfacher. VG Kai Hegemann

Bis auf eine Kollegin hat sich bei meinen Problemen von der ganzen Firma nachdem ich verschiedene Mailadressen angeschrieben habe keiner zurückgemeldet es hat sich keiner wie schon gesagt bis auf eine Kollegin dafür keinerverantwortlich gefühlt schlechter Kundenservice wenn ich Nullstelle vergeben könnte würde ich null Sterne vergeben

Bisher alles gut verlaufen, reibungslos. Ein Nachteil ist, dass es kein Abholservice gibt, wenn man den Auto abgeben muss. wenn man weit entfernt wohnt

Leider muss ich mitteilen, dass meine Erfahrungen mit ASS - Athletic Sport Sponsoring in letzter Zeit äußerst enttäuschend waren. **Kundenservice**: Der Kundenservice ist faktisch nicht mehr erreichbar. Auf E-Mails wird seit mehreren Wochen nicht mehr reagiert, und auch telefonisch ist niemand zu erreichen. Dies ist für ein Unternehmen, das sich als kundenorientiert darstellt, absolut inakzeptabel. **Unberechtigte Rechnungen**: Nach meiner Rückgabe wurden mir Schäden in Rechnung gestellt, die definitiv nicht vorhanden waren. Nach Rückmeldung einer Mitarbeiterin wurde der Fall überprüft und alle Forderungen eingestellt. Diese Information scheint jedoch nicht in der Buchhaltung angekommen zu sein, da ich weiterhin Rechnungen und Mahnungen zu diesen Schäden erhalte, die nicht durch mich verursacht wurden und deren Einstellung bereits per E-Mail bestätigt wurde. Seit Wochen muss ich mich nun mit diesen unberechtigten Forderungen herumschlagen. **Betriebsführung**: Der gesamte operative Bereich der Firma scheint nicht mehr zu funktionieren. In solch einem Fall sollte der Laden besser zugesperrt werden. Die Zustände sind absolut unzumutbar. **Zusätzlicher Aufwand**: Ich muss mich nun darum kümmern, dass die nicht mir zurechenbaren Forderungen nicht bei einem Inkassounternehmen landen. Dieser zusätzliche Aufwand ist extrem ärgerlich und zeitaufwendig. **Rechtliche Schritte**: Aufgrund der anhaltenden Probleme werde ich den Fall nun an einen Anwalt übergeben müssen. **Persönliche Meinung**: Ich persönlich rate klar davon ab, mit dieser Firma weitere Geschäftsbeziehungen einzugehen. Ich war ehemals ein sehr zufriedener Kunde, aber der Familien-Slogan auf der Website trifft mittlerweile überhaupt nicht mehr zu. Es ist eine einzige Enttäuschung für mich.

Erst hat ASS vergessen, das wir unseren Vertrag gekündigt haben. Das mussten wir, gab schließlich kein vergleichbares Anschlussfahrzeug mehr zu bestellen. Ich bin dann der Firma 2 Wochen wegen einem Termin zur Rückgabe hinterhergerannt. Warteschleife ohne Ende. Auf eMails keine Reaktion. Dann Termin vereinbart und 350km hingefahren. Oh Wunder: wer fehlt? Richtig der Gutachter ist nicht erschienen. Keine Entschuldigung und nichts. Und nun wird beim Rückgabeprotokoll abkassiert. Es ist leider Sorry das ich das schreiben muss > ein unfähiger Saftladen geworden, mit Menschen ohne Empathie und Entscheidungskompetenzen. Wir haben über 15 Autos von ASS und mein Mann ist neulich sogar bei der Abholung wegen schlechter Kommuniktation mit dem Ausliferungshändler gestrandet. Der hatte nämlich geschlossen und mein Mann musste dann notgedrungen übernachten. Vielleicht sollte man sich zukünftig lieber an die fähigen EX Kollegen bei Sport Auto Plus wenden. Sitzen auch in Bochum und machen derzeit auch die attraktiveren Angebote.

Empathische Auftreten der Mitarbeiter, persönliche Anliegen werden zeitnah und zur vollen Zufriedenheit erledigt.

Ich warte schon ewig darauf, dass sich jemand von ASS zwecks Endabrechnung meldet. Heute habe ich eine Mahnung in meinem Emailkasten…. Jetzt soll ich Zinsen und eine Mahngebühr zahlen. Des Weiteren kann ich den anderen Kommentaren zustimmen, dass der Kundenservice sehr stark nachgelassen hat. Weiterhin konnte mir kurz vor Ablauf des Abos nicht garantiert werden, dass ich auch das nächste Auto bei dem Händler erhalte, bei dem ich das alte Auto abgegeben habe. ASS hat richtig nachgelassen. Heute würde ich diesen Verein nicht mehr empfehlen.

Bin schon seit einigen Jahren Kunde bei ASS und war in den letzten Jahren sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren immer hilfreich und sehr freundlich. Aber seit diesem Jahr sind sie einfach nur eine Katastrophe. Man erreicht keine kompetenten Mitarbeiter mehr. Mir wurde ein Auto versprochen welches für mich reserviert war. Beim nächsten Anruf um das Fahrzeug zu bestätigen, sagte man mir, die Kollegin wäre nicht erreichbar und ich solle einfach ein anderes Modell online buchen. Per Mail, so wie man mir das versprochen hätte, ginge das gar nicht. War früher zwar so, und die Kollegin wollte es wohl auch so hand haben. Ich musste dann ein anderes Auto nehmen. Eine Woche später wurde ich angerufen, dass es doch geklappt hätte, aber da ich bereits ein anderes Fahrzeug fest gebucht hatte, ginge das nicht mehr... Was soll denn sowas sowas?! In den Mails steht, dass man anrufen soll und die Rückgabetermine zu bestädigen, dabei sind die angegebenen Mitarbeiter für Wochen im Urlaub und manche haben gekündigt und sind gar nicht mehr in der Firma. Die Aussagen sind immer unterschiedlich. Für ausstehende Beträge gibt es auf einmal Mahnungen und diese werden parallel dann doch abgebucht. Bei der letzten Rückgabe war niemand da, der das Fahrzeug entgegen nehmen konnte und auch kein Gutachter, das dieser von ASS es nicht terminiert wurde. Mehrere Kunden hatten einen Termin zur Rückgabe bekommen und wir standen alle auf dem Hof. Und ASS war wieder telefonisch nicht erreichbar. Vor Ort sagte man uns dann mitleidig, dass der Termin von ASS beim Gutachter wohl nicht bestätigt worden wäre... Auch der Dienstleister vor Ort hat keinen Ansprechpartner mehr. Man sagte uns, dass aus irgendwelchen Gründen sind wohl viele erfahrene Mitarbeiter von ASS wegegangen wären. Echt schade, die waren echt mal richtig gut. Jetzt sind sie eine riesen Katastrophe, egal bei was. Man hat den Anschein, da hat keiner mehr Ahnung.

Sehr schlecht erreichbar übers Telefon Was früher funktioniert hatte Immer wieder anderen Ansprech Partner gehabt Werde kein Auto mehr leasen

Schadenmeldung / Nachfragen telefonisch quasi unmöglich. Für denselben Tag versprochene Rückrufe erfolgen auch nach 3 Arbeitstagen noch nicht. Antworten auf Mails erfolgen teilweise nur auf Nachfrage, ebenfalls schriftlich ohne die Möglichkeitn einer direkten Nachfrage. Rückgabetermin war sehr unbefriedigend, kleinste Gebrauchsspuren, die von ATU als nicht relevant klassiert wurden, wurden m. E. überbewertet. Die sich anschließende Berechnung war undurchsichtig und für mich nicht nachvollziehbar. Es folgte eine zusätzliche Abbuchung von meinem Konto für die ich bis dato keine vernünftige / nachvollziebare Begründung erhalten habe. Das Folgefahrzeug war statt der Ganzjahresreifen mit Sommerrreifen ausgestattet und ist es nach mehr als 3 Monaten trotz anderslautender Versprechungen immer noch nicht.

Schwer zu erreichen, per Telefon de facto gar nicht. Per email sehr langsam

Manchmal bisschen langsam im Kontakt aber im Grunde immer erreichbar und hilfreich.

Seit fast 5 Jahren zufriedener ASS-Kunde gewesen. In der Anfangszeit unschlagbare Fahrzeugangebote und ein himmlischer Kundenservice. Aber seit ca. einem Jahr ein Unternehmen, in dem nur noch Chaos und Überforderung herrscht. E-Mail Anfragen werden gar nicht bearbeitet. Bei telefonischen Anliegen wird man abgewimmelt, mit dem Hinweis, dass man zurückrufen werden. Bis heute warte ich auf die Rückrufe. Meiner Meinung nach handelt es sich bei ASS um ein Unternehmen, dass so bald mit Anlauf vor die Wand fährt. Zukünftig werde ich meine Fahrzeuge woanders holen. Die positiven Bewertungen der Vorredner sind eine Frechheit und entziehen sich jeglicher Realität.

Die Fahrzeugübergabe war sehr gut und informativ hinsichtlich der technischen Ausstattung des Autos. Mein Termin musste kurzfristig verschoben werden, da ich mit der Bahn 2 Stunden Verspätung hatte. Die Verschiebung ist problemlos gewesen.

Der Übergabeort war viel zu weit weg, obwohl am Anfang drei Orte zur Auswahl standen. Im Autohaus war der Verantwortliche Mitarbeiter nicht vor Ort. Keine Einweisung in das Fahrzeug. Vor Ort wird einem noch einmal Geld abgenommen für Verkehrs Sicherheits relevante Inhalte eines Autos. Sicherheitswesten, Warndreieck und Verbandskasten.

Zugesagte Rückrufe ab Ende August für die Bestellung eines Folgefahrzeug erfolgten nicht. Die Bestellung war plötzlich nicht mehr im System hinterlegt. Die Erreichbarkeit ist sehr schlecht. E-Mails werden nicht bearbeitet. Mir scheint es so, dass das Unternehmen ein Führungsproblem mit der neuen GF hat. Ich kann leider ASS derzeit nicht weiterempfehlen, auch nicht in meiner neuen Vorstandsfunktion im Verein.

Der Service ist sehr gut. Die Abwicklung bei der Rückgabe und Abholung könnte besser koordiniert sein. Der jeweilige Ort sollte immer gleich sein.

Vom Prinzip her in bestimmten Lebenslagen eine gute Variante, jedoch im Sommer 24 die telefonische Erreichbarkeit eine einzige Katastrophe.

Der Kundenservice war in den ersten Jahren "Spitze" und hat dann stark nachgelassen. Ich habe bereits mehrere Fahrzeuge in Empfang nehmen dürfen und bisher verlief alles soweit gut. Aber in letzter Zeit schleichen sich Kundenunfreundliche Sitten ein, nicht bei ASS sondern am Logistikstandort Emmering bei München. Eine Zeit lang wurde man hier äusserst unfreundlich und unzuverlässig "abgefrühstückt". Vor 2 Wochen habe ich ein weiteres Fahrzeug dort abgeholt. 2 nette und freundliche weibliche Mitarbeiter haben hoch professionell und routiniert die Kunden bedient, so wie ich es eigentlich immer dort gewohnt war. Daher vergebe ich nur 4 Sterne und hoffe, das die Talfahrt in Sachen Kundenservice ihr Ende genommen hat. Preislich wird ASS auch immer teurer was es zu beobachten gilt.