freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter

Die Übergabe an sich lief problemlos ab. Alles in allem wird man in Düren freundlich empfangen und ist zügig fertig. Leider war das Auto jedoch noch im Transportmodus. Es funktionierte kein Assistenzsystem und auch die Zentralverriegelung funktionierte nicht wie erwartet. Meiner Meinung nach muss sowas vor der Übergabe überprüft werden. Die Anrufe bei ASS zum Problem blieben zuerst unbeantwortet. Die Aussage der Mitarbeiter man solle einen Termin in einer Werkstatt vereinbaren finde ich unvertretbar - man bekommt ein neues Auto und wird alleine gelassen wenn es Probleme gibt - der früheste Termin wäre Mitte Dezember gewesen. Erst nach mehreren Anrufen fand ich einen Mitarbeiter, welcher gewollt war mir zu helfen und mir angeboten hat, falls es keinen früheren Termin gibt einen Fahrzeugaustausch vorzunehmen. Alles in allem bin ich jedoch mehr als enttäuscht vom Unternehmen. Die Preise werden immer teurer, der Service jedoch gefühlt immer schlechter!

War langjähriger Kunde. Konditionen ("Sponsoring") wurden immer schlechter und nach neuem Schadenskatalog von ASS wird nun auch bei der Rückgabe auch richtig zugelangt. Autos holte ich hunderte km weit weg, weil wohnortnah angeblich nicht lieferbar. Kein Dank und nicht gefahrene Kilometer werden nicht angerechnet, kein Dank für treue Kunden. Schade das eine anfangs gute Idee so runtergekommen ist. Kann man nur noch vor dieser Firma warnen.

Der Fahrzeugwechsel funktioniert einwandfrei. Leider kam es diesmal zu erheblichen Verzögerungen und eine wegen einer Übergangslösung musste ich x-mal anrufen bis ich dann irgendwann Glück hatte und einen kompetenten Mitarbeiter, der mir weiterhelfen konnte … und die Preise sind -zumindest gefühlt- überproportional gestiegen.

Tauschen der Autos super gelaufen und alles ohne Probleme.

Ich bin die letzten Monate mit dem Service von ihrer Firma überhaupt nicht zufrieden gewesen. Wenn ich nach 1000 Minuten Warteschleife irgewann mal eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, verwies sie mich an andere Stelle. Einige Male wurde ich sogar einfach WEG GEDRÜCKT. Bin wahrscheinlich zu anstrengend gewesen. Nun hatte ich diese Woche einen Mann namens FABIAN. ER IST WIRKLICH KOMPETENT UND BERÄT SEHR GUT. Vielen lieben Dank dafür. Ich hatte mich tatsächlich schon mit anderen Auto Abo Firmen in Verbindung gesetzt, da ich vorher dachte ASS sei nicht mehr die richtige Firma für mich. Vielen Dank, lieber Fabian.

Herr Manuel Schulz war sehr freundlich und verständnisvoll für meine verzwickte Lage 👍

Die Terminierung der Rückgabe des Wagens verlief noch gut. Als offenbar klar war, dass kein weiteres Auto geleast wird, fand nur noch die nötigstes, bzw. keine Korrespondenz mehr statt, insbesondere wurden keine Fragen beantwortet. Nicht akzeptabel war eine weitere Abbuchung der Rate, nachdem die letzte gem.Vertrag überwiesen worden war. Es waren mehrere Nachfragen und Beschwerden notwendig, sodass letzte Woche nach über 1 1/2 Monaten nach Rückgabe das Geld minus Schadenssumme zurücküberwiesen wurde. Eine schriftliche Abrechnung liegt bis heute nicht vor. Ich empfehle dringend, nach der letzten Rate die Einzugsermächtigung zu entziehen.

Ich hatte einen Unfall (unverschuldet) mit meinem Fahrzeug. Diesen Ordnungsgemäß gemeldet. Habe einen sehr schöechten Gutachter von ASS geschickt bekommen. Der einmal wischi waschi über das Auto geschaut hat. Paar Fotos und das wars. Auf hinweis das Spaltmaß ist verschoben, die Stoßstange wackelt und das Fahrzeug klappert beim Fahren kam nur die Antwort das meldet dann die Werkstatt und dann wird die Stoßstange halt getauscht. Ok musste ich so hinnehmen habe das an ASS so weiter gemeldet. Nach 3 Wochen habe ich dann druck gemacht da das klappern immer lauter wurde, ja sie haben ja schon eine werkstatt beauftragt. Nun hat das endlich mal geklappt mit der Werkstatt war inzwischen bereits ein riss in der Stoßstange (Folgeschaden des nicht handelns) Die Verkehrssicherheit ist lt der Werkstatt nicht mehr gegeben und Ass hat mir einen Mietwagen organisiert. Zuerst wollte ASS mir hier einen Fiat 500 an die backe drehen (ich zahle bei ass für einen Kombi), habe das so nicht hingenommen habe jetzt ein C5 Aircross bekommen welcher das mindeste an Ausstattung drin hat. Gut habe ich jetzt erstmal so hingenommen. Auf eine weitere Mail von mir kam bis jetzt noch keine Reaktion.... fordere nun Geld zurück, da ich für einen Kombi mit gewisser Ausstattung und einem gewissen Service zahle. Den guten Service wie früher mal gibt es wohl bei ASS nicht mehr.... Nun habe ich erfahren das ASS erneut den Auftrag zur Lackierung an die Werkstatt geschickt, dieser wurde von der Werkstatt abgelehnt, da es eine sinnloser Versuch der Reparatur wäre...

Rückgabeprozess Rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit hat sich dieses Mal bei mir erstaunlicherweise niemand gemeldet, um mir einen Rückgabetermin vorzuschlagen. Dabei müsste ASS doch wissen, welche Fahrzeuge in welcher Kalenderwoche zurückgegeben werden müssten und das entsprechend planen!? Ich bin dann selbst aktiv geworden, allerdings gestaltete sich das Ganze schwieriger als gedacht. An der Hotline war entweder kein Durchkommen oder man wurde vertröstet, dass sich jemand melden würde. Per E-Mail und Kontaktformular reagierte zunächst niemand. Hat sich ASS schon mal Gedanken darüber gemacht, welche Ressourcen es bindet, wenn jemand mit ein und demselben Anliegen mehrmals verschiedene Kontaktwege bemüht? Zum Glück erhielt ich dann einen Rückruf von einem stark kundenorientiert handelnden Mitarbeiter und meinem Rückgabewunsch konnte von einer auf die andere Woche entsprochen werden. Zum vereinbarten Termin am Rückgabeort eingetroffen, erhielt ich einen Anruf, dass der Gutachter nicht zu erreichen sei und ich solle das Auto einfach stehen lassen und den Schlüssel abgeben. Als ich darauf hinwies, dass es in Internetbewertungen bereits erwähnt wurde, dass es bei anderen Kunden auch schon vorgekommen ist, dass kein Gutachter erschien, hieß es nur lapidar: Man solle nicht alles glauben, was im Internet steht. Andere Kunden, die an diesem Tag auch schon vergeblich auf den Gutachter gewartet hatten, empfahlen mir viele Fotos zu machen. Überraschenderweise traf der Gutachter doch noch ein. Ausstattung Folgefahrzeug Bei der Abholung des Folgefahrzeugs folgte die nächste Enttäuschung. Es fehlten bei meinem Fahrzeug im Vergleich zur Angebotsbeschreibung Sonderausstattungsmerkmale. ASS hatte zum Bestellzeitpunkt Fahrzeuge mit elektrischer Heckklappe, Trennnetz und AHK für einen Mehrpreis von 20 EUR / Monat im Angebot. Da mir die el. Heckklappe wichtig war, habe ich mich für das teurere Fahrzeug entschieden, obwohl ich keine AHK benötige. Beim abgeholten Fahrzeug war hingegen nur die AHK dabei (el. Heckklappe und das Trennnetz fehlten). Daraufhin habe ich mich mit ASS in Verbindung gesetzt, ob man mir vielleicht das falsche Fahrzeug zugeteilt hätte. Ich erhielt die Antwort, dass die Angebotsbeschreibung fehlerhaft war und mir keine Preisanpassung gewährt werden könne. Ich fragte nach, ob man mir im Sinne der Kundenzufriedenheit vielleicht einen Gutschein zukommen lassen könne, darauf erhielt ich keine Antwort mehr. Jetzt bezahle 12 x 20 = 240 EUR für eine Sonderausstattung, die ich nicht brauche und ich muss in der Garage die Heckklappe immer mit einer Hand festhalten, damit sie nicht „oben“ anschlägt! Preisgestaltung Die Preise sind nur noch einigermaßen interessant, wenn man in den Genuss einer „Sonderaktion“ kommt (z.B. Preisgarantie, „Hot Deals“, abgepreiste, kurzfristig verfügbare Fahrzeuge). Noch eine Ergänzung zu den aktuellen Preisen: Ford Focus Turnier ST-Line X 1.0 EcoBoost (155 PS) ASS: 569 EUR (ohne AHK und ohne Kasko-Schaden, 20.000 km) Sportautoplus: 379 EUR (mit AHK und ohne Kasko-Schaden, 20.000 km, aber mit elektrischer Heckklappe und LED-Matrix Scheinwerfern). Wie kommt diese große Differenz zustande? Was ich mir für die Zukunft wünsche Die anderen Kunden und ich wollen uns nicht länger mit Floskeln wie „Wir arbeiten stetig daran, Prozesse zu verbessern.“ vertrösten lassen, sondern jetzt konkrete Ergebnisse sehen, dass es wirklich wieder besser wird! Allein, dass man die unterirdische Erreichbarkeit nicht in den Griff bekommt, spricht schon Bände. Ein Indikator für mich, dass ASS wieder auf die Erfolgsspur kommt, sind Rezessionen im Internet. Die aktuellsten google-Bewertungen sprechen leider auch eine deutliche Sprache. Wer sich mit anderen Kunden austauschen möchte, den lade ich in das Forum „mietwagen-talk.de“ ein. Dort gibt es einen Themenstrang: „Erfahrungen und Austausch zu ASS/ichbindeinauto Auto-Abo“.

Ich habe gerade zwei Autos gewechselt. Über Jahre bereits Kunde bei ASS, leider Gottes hat der Service, die Zuverlässigkeit bei vorgenommenen Terminabspachen und insbesondere die Kommunikation derart nachgelassen, dass wir trotz jahrelanger guter Erfahrungen nach diesem Fahrzeug kein ASS-Fahrzeug mehr übernehmen werden. Übernommene Fahrzeuge sind top, aber keine Kommunikation, diverse Terminabsagen und Verschiebungen lassen leider keine bessere Bewertung zu. Gäbe es nicht Dave über Facebook, so wäre man wirklich teilweise verzweifelt, weil man sich einfach hilflos ausgeliefert wird und versprochene Rückrufe einfach nicht stattfinden. Sehr schade...

Unkomplizierte Abwicklung und guter Kundenservice. Es war immer ein Ansprechpartner verfügbar.

Die Übernahme des neuen Fahrzeugs und die Rückgabe des seitherigen Fahrzeugs hat reibungslos geklappt.

Meine Erfahrungen mit ASS sind gemischt und insgesamt (leider) eher enttäuschend als zufriedenstellend. Erst einmal die positiven Aspekte: Mir gefiel das Konzept für eine (attraktive) monatliche Rate einen gut ausgestatteten Neuwagen zu fahren und hatte vom September 2023 - September 2024 einen Golf GTI mit 20k Freikilometern und einer wirklich guten Ausstattung sowie Sommer- und Winterreifen. Die Rate von 449€/Monat exkl. der Versicherungspakete (Beide dazu gebucht) war m.M.n auch ziemlich fair. (Falls es überhaupt noch ein positiver Aspekt ist, da die Facelift GTI's mit gleicher Ausstattung und den gleichen Bedingungen (20k Freikilometer und exkl. Versicherungen) nun 669€/Monat kosten) Die Abholung verlief Reibungslos, auch wenn etwas weit von meiner Heimat entfernt (ca. 400km), im Autohaus Gelder & Sorg in Lichtenfels. Die Rückgabe war fair und ich musste nichts Nachbezahlen. Nun aber zu den negativen Eindrücken: Ich fange mal mit der Rückgabe an, diese war leider miserabel koordiniert. Ich war zur Zeit des ersten angebotenen Termins zur Rückgabe "in der Nähe" (anstatt 400km nur ca. 200km entfernt) vom Autohaus Gelder & Sorg und daher kam mir der Termin ziemlich gelegen und ich habe 1.5 Wochen vorher telefonisch angefragt, diesen um 5,5 Stunden nach hinten zu verschieben (Ehemalig 10 Uhr Wunsch: 15:30) und äußerte auch, dass falls es nicht anders ginge, ich den Termin um 10 Uhr wahrnehmen würde. Ich hatte das Gefühl, dass sich niemand darum gekümmert oder sich zuständig gefühlt hat diese Verschiebung anzufragen, auch wenn mir dies immer mitgeteilt wurde (Ich habe mehrere male dort angerufen). Letztendlich erhielt ich 2 Tage vor geplanter Rückgabe die Email, dass die neue Uhrzeit angefragt wurde und sich am nächsten Tag jemand melden würde. Am folgenden Tag hat sich niemand gemeldet und so habe ich angerufen und gefragt, wie es denn aussieht. Daraufhin hieß es, dass solche spontanen Terminwünsche nicht durchgewunken werden können und man mindestens 2-3 Werktage Vorlaufzeit braucht. (Ich habe ja nur 10 Tage früher angerufen und gefragt ob es möglich sei diesen Termin zu verschieben). Ende der Geschichte war dann die Abgabe eine Woche später. Ich hatte in der Laufzeit einen Parkplatzschaden (Lackabplatzer < 1cm) an der Beifahrertür auf dem Türgriff, da mir dort jemand ziemlich sicher eine Tür gegen das Auto geschlagen hat. Habe dies sofort von der Polizeiwache aufnehmen lassen und bei der ASS gemeldet. Zeitnah bekam ich einen Termin in einer Partnerwerkstatt und einen Kostenvoranschlag i.H.v 492,5€ Netto (über 500€ Brutto). Ich dachte, dass bei dem Fall die abgeschlossene Kasko Schaden + Versicherung greifen würde, was Sie aber nicht tat, da der Netto Betrag dafür mindestens 500€ betragen muss. Nun ja, dies ist mein Versäumnis und ich hätte mich mehr mit den Versicherungspolice auseinandersetzen müssen. 1 Monat nach Abgabe des Autos hatte ich die 13. gezahlte Rate noch nicht zurücküberwiesen bekommen und daher rief ich dort an und fragte, ob es möglich sei diese zu überweisen. Im gleichen Telefonat sprach ich auch nochmal den Schaden bereits behobenen und bezahlten an der Beifahrertür an und mir wurde von einem Mitarbeiter telefonisch mitgeteilt, dass er es an den 7.5€ nicht scheitern lassen wolle und es seiner Chefin übergeben wird, welche jedoch nach seiner Aussage zu dieser Zeit im Urlaub war und sich in 2 Wochen melden würde. Nun ja, 4 Wochen später hatte sich noch immer keiner gemeldet und die anteilige 13. Rate wurde mir auch noch nicht zurücküberwiesen, also rief ich erneut an und brachte die anteilige 13. Rate und den Schaden zur Rede. Mir wurde mitgeteilt, dass es bei dem Versicherungsunternehmen keinen Sinn mache dies einzureichen, da es so oder so abgelehnt werden würde (Wieso dann überhaupt davor Hoffnung machen und sagen, dass man nicht möchte, dass es daran scheitert ?) und man die anteilige 13. Rate freigeben werde. Ich finde es ziemlich schade und weiß nicht ob ich einfach pech bei der Organisation hatte, oder ob dies die Regel bei ASS ist. Ich werde nach meinen Erfahrungen davon absehen, mir erneut ein Auto dort in naher Zukunft zu bestellen.

Super, keine verstecken Kosten.

Das Autoleasing für Trainer und Trainerinen im Amateurbereich ist in den letzten Jahren zu teuer geworden. Außerdem solltr der Abgabe- und Abholort ein und der Selbe sein ( hier besteht ein hoher Zeit und Kostenfaktor ). Selbst bei der gleichen Automarke bisher fast nicht möglich. Mit freundlichen Grüßen Klaus

Bisher 2x sehr zufrieden mit super Preisen! Dafür eigentlich 5 Sterne! Dabei wird es vermutlich aber leider bleiben, denn seit einigen Monaten schießen die Preise durch die Decke und sind nicht mehr lukrativ! Bei den Summen wird es kein drittes Mal geben!

Update 02.12.2024 - in zwei Wochen es ist soweit - ich hole mein Fahrzeug ab. Hoffentlich, ASS ordentlich organisiert alles. leider läuft mit meiner Bestellung nicht so gut. Im Juli 2024 die Bestellung für ein kurzfristig verfügbares Opel Corsa mit dem Liefertermin in September 2024 aufgegeben. Stand 13.11.2024 - kein Fahrzeug bekommen, Auslieferungstermin ist nicht in Sicht. Es gab nie einen Update zum Status meines Auftrages. Nur auf meine Nachfrage meldet sich jemand von ASS und sagt, dass es nichts neues gibt und ASS hat kein Plan wie und wann - wie bitte? Gleichzeitig sind auf dem Web weitere Opel Corsas "kurzfristig verfügbar". @ASS - so wie es jetzt läuft, es ist super unseriös. Bitte um proaktive Rückmeldung und kümmern um mein Anliegen.

Es gab ein paar Probleme und Schwierigkeiten mit der Abwicklung, Abrechnung und Kommunikation beim Fahrzeugtausch. Nachdem ein Wechsel in der Zuständigkeit erfolgte, lief aber alles bestens ab, so dass die Tendenz eher in Richtung 4 Sterne zeigt.

Schnelle Abwicklung, tolle Betreuung durch die Vertragsabteilung. Problemlose kurzfristige nette Übergabe. Sind sehr zufrieden. Wir freuen uns über das neue Auto.