Freundlich und zuverlässig

Entgegen vielen Kritiken erfolgte bei mir die Kommunikation schnell und freundlich. Preise leider langsam zu hoch auch wenn sie im Vergleich vielleicht normal sind.

Bestellung, Abwicklung, Erreichbarkeit ist gut! Die Autos sind gut ausgestattet! Rückgabe der Autos zügig und ok! Leider sind die Preise so deutlich angestiegen dass man das Modell nicht mehr wirklich als lukrativ bezeichnen kann :(

Vglw. günstige Leasingangebote, Monatsrate inkludiert Kfz-Steuer und -Versicherung. Kontakt allerdings nahezu ausschließlich per Mail, grundsätzlich werden Kunden geduzt. Reklamationsmanagement zäh und schwach.

Am Montag informierte ich ASS per E-Mail über einen Reifenschaden an meinem Fahrzeug, da kontinuierlich Luft aus dem Reifen entwich. Bis heute, Donnerstag, erhielt ich keine Rückmeldung auf meine Anfrage. Erst durch meine telefonische Nachfrage wurde ich darüber informiert, dass ich mich direkt an einen Reifenhersteller wenden soll, um den Reifen austauschen zu lassen. Diese kurze, aber wichtige Information hätte ich mir deutlich früher gewünscht, da sie in wenigen Sätzen hätte mitgeteilt werden können. Update: ASS hat sich gemeldet.

Seit ca. einem Jahr ist die Kundenbetreuung unterirdisch. Es werden keine E-Mails bzw. Rückfragen jeglicher Art beantwortet. Ohne Erklärung werden Geldbeträge im Lastschriftverfahren abgezogen. Rückfragen hierzu werden nicht beantwortet. Der aktuelle Zustand bei ASS ist sehr bedenklich.

Übernahme war ohne Verbandskasten und Warndreieck, ohne das man darauf aufmerksam gemacht wurde. Hab es nach 3 Monaten gemerkt, da es die ganzen Jahre immer dabei war.

Sehr schnelle und unkomplizierte Kommunikation, freundliche Gesprächspartner am Telefon, immer sehr Service-orientiert. Durch die ständige Erweiterung des Angebots tolle Fahrzeuge zur Auswahl.

Bisher war alles in Ordnung, nur in jüngster Zeit wird m.E. nicht mehr in vollem Umfang auf die Belange der Kunden eingegangen. Das Fahrzeugangebot ist leider nicht mehr so gut wie in der Vergangenheit.

ASS wurde mir durch Freunde empfohlen, weswegen ich erstmals ein Fahrzeug über ASS geordert habe. Nach Bestellung eines Fahrzeugs verzögerte sich der Bereitstellungstermin um mehrere Monate, ohne Angabe von Gründen- jeder Fortschritt bis zur Auslieferung hat schlicht sehr lange gedauert. Bei der Hotline konnte ich, obwohl ich die verschiedenen angegebenen Nummern ausprobierte, bei ca. 20 Anrufen nur ein einziges Mal durchkommen und mit einem Mitarbeiter sprechen. Ich habe über mehrere Wochen hinweg immer wieder an unterschiedlichen Tagen zu üblichen Geschäftszeiten probiert jemanden zu erreichen. Als ich einen Terminvorschlag zur Übernahme des Fahrzeugs erhielt der wiederum 5 Wochen in der Zukunft lag, habe ich eine E-Mail geschrieben mit mehreren Dringlichkeitshinweisen im Betreff, mit der Bitte um sofortige Kontaktaufnahme. Innerhalb von wenigen Minuten kam daraufhin ein Anruf durch ASS. Der Mitarbeiter war sehr höflich und konnte mir direkt mehrere Termine vorschlagen, die auch zeitlich sehr viel früher lagen als ursprünglich vorgeschlagen. Die geplante Haustürlieferung konnte laut ihm jedoch nicht erfolgen, da dies wieder eine Verzögerung von ca. 4 Wochen bedeutet hätte. Mit dem Fahrzeug, der Übergabe und der Zahlungsabwicklung lief alles problemlos. Fazit: Die Auslieferung im Vergleich zum voraussichtlichne Bereitstellungstermin verzögerte sich um mehrere Monate. Die bestellte Haustürlieferung hätte nur mit massiver weiterer Verzögerung funktioniert, obwohl schon bei der Bestellung angegeben. Die Hotline war fast nicht erreichbar. Als ich jemanden erreichte, konnte mir jedoch schnell und kompetent geholfen werden. Beim Kundenservice und der Angabe wann ein Fahrzeug auch wirklich empfangen kann muss daher meiner Erfahrung nach noch stark nachgebessert werden. Eine Buchung würde ich daher nur weiterempfehlen, wenn keine Notwendigkeit besteht dringend zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Fahrzeug zu haben, sondern man sehr flexibel ist.

Ich warte immer noch auf die Verrechnung meines Tankbelegs mit meiner Rate. Wenn man anruft erreicht man niemanden oder landet gefühlt in einem Großraumbüro und versteht den Mitarbeiter nicht.

Unkomplizierte Abwicklung. Sehr freundlicher Service.

Es findet keine vernünftige Kommunikation mehr statt, man erreicht ja keinen Ansprech- Partner mehr. Es ist alles so unpersönlich geworden. Wir sind keine ASS-Familie mehr. Es passieren zu viele Fehler. Ich sollte Geld überweisen, obwohl Betrag bereits vom Konto einbehalten wurden. 10,- für eine Verwarnung wird doppelt in Rechnung gestellt! Fehler können passieren, aber nicht so viele. Man könnte sich zumindest mal entschuldigen, aber das kommt auch nicht mehr vor!!! Schade!

Es war mal super. Aber aktuell sind die Preise nicht mehr zu vergleichen mit früher. Terminfindung für Fahrzeugtausch war zuletzt eine Katastrophe. Bleibe bei der selben Automarke und darf in Worms abgeben und muss danach in Düren abholen. Und das nach zwei Terminverschiebungen und ca 10 Telefonaten. Wenn man durchkam, die Versuche habe ich nicht gezählt. Die Mitarbeiter freundlich, aber teilweise einfach überfordert, da hingesetzt, um abzutelefonieren- nicht meine Vermutung, sondern so erzählt vom MA.

Sehr serviceorientiertes und faires Unternehmen

Datum der Übergabage vom Audi A6: Keine Antwort auf meine Email....Keine Rückruf.....keinen per telefon erreicht etc.

Mittlerweile Katastrophen service. Es wird am Telefon ein günstigerer Preis ausgemacht und dann bezahle ich doch mehr. Man wird weggedrückt. Die Preise sind mittlerweile 30% teurer. Ich werde mein Leasing nicht fortführen

Sehr schwere Erreichbarkeit Manche sind nicht gut informiert und geben dem Kunden fehlinformationen weiter. Um jemanden zu erreichen am besten über das kontaktformular die Nummer hinterlassen und auf Rückruf warten Sowie Email schreiben. Trotz allem finden wir die Möglichkeit die ass bietet sehr gut und bestellten heute unser 4. Fahrzeug!

Unkomplizierte Bestellung, Abholung und Rückgabe!

hi weil das gesamt paket gut ist von a bis z