Jahresabrechnung gab es nur auf Anfrage, das man auf einem alten Kundenkonto noch Guthaben in hoher Dreistelliger Sunme hat, wurde mir auch nie mit geteilt. Kundenservice leitet einen ständig nur weiter. So das man am Ende beim selben Mitarbeiter landet, der einen auch keine Auskunft geben kann.

Mein Vertrag läuft demnächst aus und ich habe mich telefonisch beim Kundendienst gemeldet, um einen neuen Preis zu verhandeln. Die Mitarbeiterin konnte nur sehr schlecht deutsch (auch hier billige Arbeitnehmer aus Osteuropa??) und hat mir einen Rückruf von einem Mitarbeiter angeboten, der besser deutsch spricht. Leider ist der Rückruf nicht erfolgt. Offensichtlich legt man keinen Wert darauf, Kunden zu halten.

Ich bin seit 7 Monaten bei Enercity und ich muss sagen alles Top.Kundenservice per email immer da.Durch die App kann man alles erledigen.Kann nichts negatives sagen.

Trotz Preisgarantie wurden die Preise von enercity erhöht. Lasst euch bitte nich locken. Bleibt bei seriösen Anbietern

Habe vor einem Jahr als Einzelperson einen Neuvertrag abgeschlossen mit einem jährlichen angegebenen Verbrauch von 1700Kwh im Jahr ! Darauf wurde ein monatlicher Abschlag von 49€ errechnet, der monatlich abgebucht wurde und laut App immer im Normbereich lag. Tatsächlicher Verbrauch lag unter den 1700Kwh und es wurde eine Nachzahlung von über 94€ gefordert !!! Somit für mich Betrug bei weniger Verbrauch am Ende draufzahlen zu müssen…

Als langjähriger Kunde bei Enercity kündigte ich wegen Umzug meinen Vertrag zunächst, plante allerdings eine Neubelieferung in der neuen Stadt. Anstatt einer Kündigungsbestätigung, sendete man mir eine fristlose Kündigung, da angeblich Zahlungsrückstände offen wären, obwohl seit 10 Jahren per Dauerauftrag überwiesen wird. Die Abschlußrechnung wurde mir erst nach mehrmaliger schriftlicher Aufforderung meinerseits 6 Monate! NACH Auszug zugestellt! Nachdem die geforderte Nachzahlung von 82,50 Euro nicht sofort am 09.12 sondern am 16.12. überwiesen wurde, schickte mir Enercity umgehend einen kostenpflichtigen Mahnbescheid, obwohl der Betrag bereits überwiesen war. Zwischen Weihnachten und Neujahr sendete Enercity die Androhung, das nun ein Inkasso Unternehmen beauftragt wird, da noch 2,50 Euro Mahnkosten ausstehen würden die nicht beglichen sind.

Leider ist dies KEIN Anbieter den man weiter Empfehlen kann! -Am Service- Telefon trifft man Speziell bei wirklich wichtigen Angelegenheiten meist auf sehr Unfreundliche Gesprächspartner! -Wichtige Anschreiben per E-Mail werden sehr oft zuerst bestätigt um praktisch sofort danach doch völlig ignoriert zu werden was leider sehr oft zusätzliche Kosten verursacht! -Zeitangaben bis etwas, für den Kunden wichtiges erledigt wird werden einfach mal so mindestens verdoppelt!

Ich habe den Anbieter gewechselt. Die Tarife bei Enercity sind nicht attraktiv für mich. Der Kundenservice ist selten hilfreich und meine Jahresschlussrechnung wurde mir erst auf schriftliche Anfrage zugestellt. Hier müssen die Prozesse optimiert werden und das Kundenportal ist unübersichtlich und intransparent. Ich kann leider nur jedem empfehlen andere Anbieter in Erwägung zu ziehen bevor man blindlings einen überteuerten Vertrag bei Enercity abschließt.

Ich kann nur davon abraten bei diesem Anbieter einen Vertrag abzuschließen. Obwohl wir immer wieder unseren Zählerstand durchgegeben haben, wird unser Stromvebrauch einfach weiterhin geschätzt. Dann haben wir gekündigt die Endabrechnung war ein Witz, nach Widerspruch wurde unsere Abrechnung um 900 Euro gesenkt. Nun kam wieder eine Rechnung, ich weiß gar nicht wieviele Mails wir seid letztem Jahr schon geschrieben haben und wieviel Zeit und Nerv uns diese Firma geraubt hat. Wir werden nun nicht mehr mit einem Anwalt drohen, wir werden leider einen einschalte müsse. Wir wissen uns nicht mehr anders zu helfen. Ich habe so etwas noch nicht erlebt. 1 Stern ist wirklich zu viel. Unterirdisch Nachtrag, danke für die Standartantwort, bin gespannt ob Sie wirklich Kontakt aufnehmen.

Habe Mehrmals für das Jahr 2024 eine ditalierte Gasabrechnung verlangt ,leider immer nur eine Rechnung bekommen was ich als Abschlussrechnung zu zahlen habe,ohne das man nachvollziehen kann wie viel Verbraucht worden.Jetzt nochmals eine Rechnung erhalten von einer Nachverrechnung von 0,29 Euro erhalten.Ich kann nur raten von dieser Firma Abstand zu halten

Bereits am 05.12.24 hatte ich Enercity schriftlich mit der Lieferung von Strom beauftragt, Liefertermin ab 01.01.25. Sie haben für die Bearbeitung länger als die gesetzlich erlaubten 3 Wochen benötigt und erst nach mehrmaligem Nachfragen den Anbieterwechsel mit Lieferung zum 15.01.25 bestätigt. Ab dem 01.01.25 muss daher der Grundversorger einspringen, was für mich mit Mehrkosten verbunden ist. Außerdem wurde durch Enercity ohne meine Zustimmung ein zweiter Liefervertrag angelegt (!!), mit höheren Preisen als vereinbart. Dies habe ich zufällig im Account gesehen. Soll dieser den ersten nicht eingelösten Vertrag ersetzen? Das werde ich nicht akzeptieren. Widerspruchsverfahren wird eingeleitet.

Haben neue Verträge nach angemeldetem Umzug nich bestehendem Konto hinzugefügt. Im Konto scheinen nur neue Verträge abschließbar zu sein. Lastschriftverfahren wurde entsprechend auch nicht übernommen. Helpcenter und was noch alles liefert keine Antworten direkter Kontakt Email etc nicht gegeben. Einfach sauer auf so einen Mist, Umzug umsonst angemeldet und nur Ärger.

Sehr schnelle kompetente Beratung und Bearbeitung

Preis und Anbieterwechsel ist/war OK. Aber der Service ist "schwerfällig"! Gelesen werden die Anschreiben anscheinend nicht oder nur flüchtig. Aufgrund der Beantwortung muss man darauf schließen. Mit Glück erreicht man nach mehrmaligen Nachfassen sein Anliegen zufriedenstellen bearbeitet. Liegt wohl auch daran, dass man nie eine Antwort von dem Mitarbeiter bekommt, mit dem man zuerst korrespondiert hat. Da waren meine Erfahrungen bei anderen Anbieter deutlich besser. Da ist noch viel Luft nach oben.

Sehr zufrieden mit enercity.de

Gaszählerinstallation verschlampt ... ... und es kommen nur ausreden bzw. die verantwortlichen Mitarbeiter sind nicht da. Heizungsinstallateuer ist da und wartet, wartet, wartet ... Das Haus bleibt kalt obwohl alles fertig. Alles? Nein: Enercity verbockt es! Was für ein Sch...-Laden!

Nach einem Super freundlichen Gespräch einen günstigeren Gas Tarif bekommen und einen Treuebonus obendrauf. Bin seit drei Jahren Kunde und sehr zufrieden

Ein inkompetenter Haufen, der nicht mal Mathematik, Physik, Chemie und Biologie kann. Einfaches Beispiel anhand folgender Preisgleitformel: AP = X,XX * (X,XX *EGIX/EGIX0 + X,XX * EnSt/EnSt0 + X,XX * Nebenkosten n/Nebenkosten n0) mit Zahlen: 1 * (0,33 * 1/1 + 0,33 * 1/1 + 0,33 * 1/1) = 1 Ist jetzt nur ein Beispiel, Zahlen findet man im Netz, z. B. beim Statistischen Bundesamt, Regierung, Börse (EEGIX) etc. Und die können einem das nicht mal erklären. Betreiben damit mathmatischen Betrug, da sie weder wollen, noch können, die Daten einem nur schwer, bis garnicht bereitstellen können und demnach ein Betrugsunternehmen sind. Daraus lässt sich Ableismus und Rassismus ableiten, da Sie sich besser stellen, ohne dafür Leistung zu bringen und sich die Welt schön rechnen und die Verbraucher verarschen. Ergo neben der LEG, wie auch alle anderen Hausverwaltungen / Eigentümer in dieser Art, sind sie Rassisten. 24.11.2024 Anmerkung: Auch nach längerem Überlegen, ändere ich nichts an den Begriffen mathematischer Betrug, Ableismus und Rassismus. Denn die Begründung bleibt dieselbe. Dadurch das Profis in einem so wichtigen Punkt einem nicht helfen wollen, sie mit solchen Aktionen in das Leben eines Menschen in der Realität eingreifen ohne mit der Wimper zu zucken, entstehen Verwerfungen. Menschen, die ein Handicap haben, aber natürlich alle anderen auch, fallen dadurch weit zurück, da sie durch sowas weit abgeschlagen werden. Denn so eine Rechnung hat theoretisch keine Obergrenze. Auch der Krieg in der Ukraine hat dazugeführt. Es ist dort dasselbe. Gegen die Menschen. Daher und weil ja alle angeblich sozial sind, kann ich Menschen, die weiter oben in der Hierarchie sitzen, oft nichts abgewinnen. Ich bin nicht mehr gewillt die Willkür einiger hinzunehmen. Ich weiche die harten Grenzen aus der Vergangenheit auf, denn eigentlich sind ja nur Hautfarbe und Ethnie ein Kriterium und eigentlich sollte überhaupt niemanden in jegliche Form Diskriminierung wiederfahren. Doch passiert es sehr oft und das auch im Kleinen. Dies hat aber oft katastrophale Konsequenzen. In diesem Beispiel sind eigentlich mehrere Faktoren im Spiel. Aber weil niemand darauf geachtet hat, wurde man dadurch stark beeinträchtigt. Konkret sind die Preise explodiert und einfach an den Endverbraucher weitergereicht, ohne das sich die Profis darüber Gedanken gemacht haben.

enercity war einer der wenigen Anbieter, die mir ein vertrauenswürdiges Angebot ohne Zwangsbindung und mit jederzeitigen Kündigungsmöglichkeit angeboten haben. Die Kommunikation war intelligent feinfühlig. Bei der Marktorientierug zu sehr auf ökologische Produkte ausgerichtet.

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