Schnelle und sehr freundliche Reaktion

Die Schlichtungsstelle hat sich sehr zeitnah und erfolgreich um meine Angelegenheit bei der Lufthansa gekümmert.

Durch das Schlichtungsverfahren wurde unsere Forderung (die zuvor von einer Airline abgelehnt wurde) voll Erstattet. Der gesamte Ablauf war einfach und ohne viel Aufwand durchzuführen. Nach kurzer Zeit kam von der Schlichtungsstelle der positive Bescheid über eine Einigung mit der Airline.

Nach ca 20 ergebnislosen und frustrierenden Versuchen per Mail mit der Fluggesellschaft TAP eine Einigung zu erreichen wandten wir uns an SOEP. Alle Unterlagen eingereicht, sie machten sich sofort an die Arbeit, natürlich mit dem Hinweiß "das kann dauern ". Gelegentlich kam eine Mail, das die Bearbeitung noch dauert, aber nach einem Schriftverkehr mit TAP hat man Geduld gelernt. 10 Monate nach unserer Reise der Schlichtungsvorschlag der SOEP sich auf 4/5 der gesetzlich möglichen Summe von 400€ pro Fluggast zu einigen. Wir stimmten zu, die Fluggesellschaft auch und dann ging es recht schnell. Innerhalb von 3 Wochen war das Geld, sogar die volle Summe von 800 €, auf dem Konto. Also, mit Geduld und der SOEP kann man auch etwas erreichen. Danke an die SOEP!

Alle Unterlagen per Mail eingereicht. Schnelle Kontaktaufnahme mit mir. Wie angekündigt, die Sache zügig bearbeitet. Nach einem Monat hat die DB den von mir geforderten Betrag überwiesen. Einfacher und schneller geht es wirklich nicht. Bei den nächsten Problemen mit der DB werde ich mich schneller mit der Schlichtungsstelle in Verbindung setzen.

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr hat uns gut dabei unterstützt, eine Forderung gegenüber der Deutschen Bahn durchzusetzen. Auf einer Bahnreise hatte unser Zug aus verschiedenen Gründen eine Verspätung, so dass wir erst ca. 5 Stunden später und mitten in der Nacht am Zielort ankamen. Eine Entschädigung gemäß der Fahrgastrechte lehnte die Deutsche Bahn im Anschluss ab und berief sich auf höhere Gewalt. Jedoch hatten zahlreiche Gründe zu der Verspätung geführt, zum Teil in unterschiedlichen Zügen, so dass wir Widerspruch einlegten. Auch den Widerspruch lehnte die Deutsche Bahn ab. Erst durch die Mithilfe der Schlichtungsstelle konnten wir den gewünschten Betrag gemäß der Fahrgastrechte-Regelung erstreiten. Vielen Dank!

Der von der Fluggesellschaft SWISS abgelhnte Entschädigungsanspruch wurde von der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. schnell und unkompliziert erfolgreich durchgesetzt. Ich kann die Schlichtungsstelle allen Betroffenen mit dem gleichen Anliegen weiter empfehlen.

Whilst they can take many months for your case to be completed, their communication is great and they managed to successfully get the airlines to compensate me for what was due.

Die Schlichungsstelle ist stetig dran geblieben und hat nun letztlich erfolgreich für mich die Entschädigung erwirkt, ohne dass ich selbst viel tun musste und Arbeit damit hatte. Vielen Dank für die professionelle Unterstützung, toll, dass es die Schlichtungsstelle gibt! 10 von 10 Punkten, einfach nur hilfreich und verlässlich!

Schnelle und unbürokratische Hilfe - vielen Dank!

Ich kann das Team der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. nur wärmstens empfehlen. Ich hatte kürzlich bei einer Reise mit Eurowings ein großes Problem und das Team der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. hat mir umgehend geholfen, den Schaden bei Eurowings geltend zu machen (die sich zunächst weigerten, mir den Schaden zu ersetzen). Nochmals ein großes Dankeschön an das Team der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., Sie machen sicherlich einen Unterschied im Leben vieler Menschen.

Erst durch die Einschaltung von söp gelang es mir KLM zur Zahlung der Entschädigung wg. verspäteter Info bzgl. Flugannullierung zu bringen. Dabei hatte ich söp lediglich die Formulierung zukommen lassen auf die KLM im direkten Kontakt nicht reagierte. Also nur empfehlenswert! Das nächste Mal wende ich mich direkt an söp 👍

Nur durch die Schlichtungsstelle haben wir unser Geld erhalten. Top, vielen lieben Dank

Extremely professional, exceeded every expectation despite overwhelming number of cases they process. Highly recommended.

Lufthansa flight was delayed and redulted in me misding the connection. I contacted Lufthansa directly and asked for the compensation according to the EU regulations but unfortunately was denied the claim for a very bizarre reason. I contacted SOEP for help. As soon as they wrote to Lufthansa, I received the compensation transferred to my account within 3 weeks. I am very grateful for SOEP and disappointed Lufthansa tried to mislead me and deny me the compensation

Schnelle und unkomplizierte Antragstellung. Sehr schnelle Reaktion und professionelle Regelung. Herzlichen Dank!

Einwandfreie Vertretung seitens SÖP in einer Angelegenheit von Flugverspätung, welche mit wetterbedingten Gründen, eigentlich zu meinen Ungunsten ausgefallen wäre. Dank SÖP ist jetzt zumindest eine Teilzahlung erfolgt. Absolute Empfehlung!

Herzlichen Dank das Sie mich unterstützt haben. Dank Ihrer Hilfe hat die Deutsche Bahn eingelenkt und den offenen Betrag bereits überwiesen. Nochmal herzlichen Dank für die sehr gute Unterstützung. Mit freundlichem Gruß Brigitte Schöler

Raised a complaint regarding SWISS back in January 2024 and after some initial correspondence, sop have still not issued a final decision (some 7 months on!). In the meantime they have sent 2 emails explaining about the increased demand for their service and asking not to be contacted for updates in the meantime.

Es hat zwar etwas länger gedauert, als man zunächst angenommen hatte. Allerdings hat es sich gelohnt die söp in Anspruch genommen zu haben. So habe ich bis auf einen sehr kleinen Betrag, alle verauslagten Kosten sowie eine Entschädigung wieder bekommen. Ein telefonischer Kontakt mit einer Mitarbeiterin der söp verlief ausgesprochen nett und kompetent. Ich bedanke mich sehr bei all den fleißigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.