Zunächst wurde der Antrag auf Entschädigung von der Lufthansa abgelehnt. Dank der söp haben wir aber dann doch unseren vollen Anspruch erstattet bekommen. Es hat sich zwar fast ein Jahr hingezogen, wir haben aber mehrere Zwischennachrichten über den Stand des Verfahrens erhalten.

Ich hatte ein ganzes Jahr mit der DB um eine Rückerstattung gekämpft (100% Verschuldung der DB), wobei die DB sich dem stur verweigert hat. Die SÖP hat sich sofort an den Fall rangemacht und ich erhielt den vollen Betrag. Unkompliziert, zuverlässig und schneller als gedacht. Zudem ist das Personal dort sehr freundlich. Schön, gibt es diese Stelle!

My experience was great. The dedication and fairness was outstanding. Many thanks for Schlichtung Reise & Verkehr

Die söp-Schlichtungsstelle hat uns schnell und unkompliziert geholfen. Lufthansa hat sich seit 5 Monaten geweigert, die uns zustehende Entschädigung für einen Flug zu zahlen. Wir haben den Antrag ausgefüllt u d schon ein paar Tage später war das Geld von Lufthansa auf unserem Konto. Wirklich beachtlich!

Ich hatte ein Problem mit einer Fluggesellschaft. Nach monatelangem Schriftverkehr mit dem Kundendienst der Fluggesellschaft wurde mir keine Lösung angeboten. Ich habe mich dann an SÖP gewandt, und mein Problem wurde gelöst, und ich erhielt die Reklamation innerhalb weniger Wochen. Dafür bin ich sehr dankbar.

I asked for help for a case with Lufthansa where a flight was cancelled in the US, which made me arrive a day later with my family. Thanks to this organization, I received the full amount I am eligible for, even though the airline rejected my case. I did not have to pay anything to this Schlichtung agency, so I received the full refund. The entire application took me less than 20 mins (as I had submitted everything to LH anyway.) I am very much grateful. It was a civil, pleasant, efficient and lucrative process for me and I hope for LH it was also somewhat smooth and civil at least. I am deeply grateful.

We are very much impressed about the working of Flugkontakt SRUV in handling our conciliation request F 275513/24. We have almost lost our all hopes after Lufthanza has arbitrarily rejected our genuine claim. Now we have received a communication from Lufthanza in which it has been agreed to pay 910 EUR in response to our harrassment due to delayed flight leading to missing connection.

Nur durch die effektive Unterstützung der Schlichtungsstelle hat die Lufthansa unsere Ansprüche auf Grund eines kurzfristig gecancelten Fluges anerkannt. Das war eine sehr positive Erfahrung. Ich kann jedem nur Empfehlen im Falle von Streitigkeiten mit Fluggesellschaften diese Schlichtungsstelle einzuschalten. Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Unterstützung.

Die Schlichtung dauerte rund 15 Monate, was aber nicht der SÖP anzulasten war. Im ersten Anlauf wurde viel Zeit dadurch verschenkt, dass die ausführende Airline für die Entschädigung wegen Flugausfall auf ihren Code Share Partner verwies. Nach einem Jahr erst wurde die ausführende Airline angegangen, und dies seitens SÖP ohne erneute Wartezeit da bereits viel Zeit verstrichen war. In sämtlichen Kontakten mit der SÖP, per Mail und einmal auch telefonisch, hatten wir stets den Eindruck dass man um eine zügige und umfängliche Lösung in unserem Sinne bemüht ist. Das es bis zur vollständigen Entschädigung dann länger gedauert hat, ist absolut vertretbar.

Sehr hilfreich und unkompliziert für meinen Fall. Ich wurde auf einen anderen Flug umgebucht, da die Systeme am Flughafen keinen Check-in erlaubten, wodurch ich meinen Anschluss verpasste. Die Mitarbeiter teilten mir mit, dass die Beschwerde registriert werden würde, um Unterstützung für meine Beschwerde zu erhalten. Allerdings wies die Fluggesellschaft die Verantwortung zurück. Mir wurde geraten, mich mit SRUV in Verbindung zu setzen, die mir bei dem Fall halfen, und schließlich erhielt ich eine Vereinbarung, dass ich vollständig entschädigt werde.

Mit Hilfe der SÖP war das Schlichtungsverfahren zwischen mir und der Fluggesellschaft erfolgreich und schnell. Die Schlichtstelle, Frau Springefeld, war besonders freundlich und hat sicherheitshalber den Abschlussbericht an meine beiden E-Mail-Adressen gesendet. Nochmals vielen herzlichen Dank!

Wir sind begeistert! Die Schlichtungsstelle betreute uns von Anfang der Entschädigungsaufforderung, bis zur Mahnung kostenfrei! Durch die App erhält man die Möglichkeit die gesetzlich festgelegte Höhe der Entschädigung genau auszurechnen. Man bekommt bereits vorgefaste Briefe an die Airline, die man nur ergänzen muss und wird an Fristen erinnert. Wenn sich, wie in unserem Fall, die Airline "tot stellt" übernimmt die Schlichtungsstelle kostenfrei die Kommunikation über ihrer Rechtsabteilung. Wir warten nun auf 800 Euro, die die Airline zugesagt hat :-)

Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Mein Fall konnte sehr schnell geklärt werden!

Efficient and resolved my complaint. It did take time but they always informed me of any delay. Without their help I am quite certain that I would remain significantly out of pocket Thank you

They treated my case as priority 1 , I already lost faith especially when Lufthansa stated that they will not be compensating me for delay for over three hours . I just decided to try an appeal with 0 faith left. These guys turned up and I’m smiling now. Thank you so much

Es hat zwar ein 3/4 Jahr gedauert, aber dafür war es erfolgreich. Dran bleiben lohnt sich. Wir haben daraus gelernt und würden die Schlichtungsstelle wieder nutzen (hoffentlich brauchen wir es nicht mehr).

Der ganze Vorgang hat in meinem Fall zwar etwas länger gedauert (ca. 9 Monate) führte aber am Ende zum erwünschten Erfolg. Die Kommunikation war dabei stets transparent. Auf jeden Fall eine Empfehlung wert, zumal man sich im Erfolgsfall auch die teils überhöhten Provisionen spart und somit die volle Entschädigungssumme erhält.

Von Anfang bis zu Ende des Verfahrens sehr gute Betreuung. Auch Zwischenbenachrichtigungen erfolgten regelmäßig.

Kompetente und gründliche Prüfung unseres Antrags. Sehr freundliche Kommunikation. Erfolgreicher Abschluss der Schlichtung.

Die Schlichtungsstelle leistet hervorragende Arbeit. Das Verfahren einzuleiten war unkompliziert und problemlos. Auch bei einem Telefonat, bei dem ich zurückgerufen wurde war die Mitarbeiterin sehr freundlich und zuvorkommend und hat mir sofort weiterhelfen können. Ich würde mich jederzeit wieder an diese Stelle wenden.