Amazing! Lufthansa didn't want to refund what they promised that they would (on a recorded conversation). A few weeks after filling out the form on söp I got a full refund.

This organisation is very professional and guide you through the information required. They managed to recover compensation from an airline that had previously informed us that we were not entitled and closed our case.We would not have got our compensation without them. We could not praise them highly enough. Outstanding!!

Sehr professionelle Bearbeitung meines Falles zu meiner vollsten Zufriedeheit 👍👍👍👍

Sehr gute und gut verständliche App

Ich habe die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. kontaktiert, nachdem ich erfolglos versucht habe, eine Entschädigung gemäß Fluggastrechtenverordnung 261/2004 wegen einer Flugannullierung von Eurowings GmbH zu erhalten. Die Schlichtungsstelle ist sehr schnell aktiv geworden und eine Einigung in weniger als zwei Wochen erwirkt, ohne Kosten oder Gebühren. Es ist sehr bedauerlich, dass solche „Impulse“ notwendig sind, das macht aber die Arbeit der Schlichtungsstellen unerlässlich. Vielen Dank für die schnelle professionelle Unterstützung!

Sehr zeitnahe und erfolgreiche Lösung unseres Problems mit Deutsche Lufthansa AG.

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung, gute eindeutige Kommunikation.

Waste of time service which seems to have no authority over the member companies. Their forms are extremely long and involved and do not work properly because the IT is not set up properly. It is next to incomprehensible unless you are German. Once you do fill it in you wait for months for a response that you need a (German) law degree to understand. Bureaucracy is too generous a word for this. Given how unreliable German transport services are at the moment, the söp function is extremely important. It is a shame they do not realise this and have such disdain for the affected consumers.

Bisher durchweg positive Erfahrungen Musste die Dienste der Schlichtungsstelle schon zweimal wegen ausgefallenen Flügen in Anspruch nehmen - beide male führten zu einer erfolgreichen Schlichtung. Derzeit ist die SÖP sehr stark aus-/überlastet, kommt aber trotzdem ihrer Arbeit (mit längerer Bearbeitungszeit) nach. Danke dass Sie diese Arbeit so gewissenhaft machen!

Es hat zwar etwas länger gedauert, aber die Angelegenheit wurde zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst.

Das war das zweite Mal, dass ich die Soep in Anspruch nehmen musste. TAP und Condor. Beide Male war ich sehr zufrieden mit der Abwicklung der Schlichtung. Die Mitarbeiter leisten eine gute fachliche Arbeit. Als Fluggast wird man bei den Airlines nicht ernst genommen und abgewiesen. Vielen Dank an die kompetenten Mitarbeiter.

Man hat sich um meine Forderung an die DB gekümmert. Zudem ist diese Online sehr leicht geltend zu machen! Hoffentlich muss ich in Zukunft ihre Dienste nicht in Anspruch nehmen :)

Sehr kompetent und zielgerichtet, darüber hinaus freundlich und zuverlässig, die Schlichtungsstelle ist wirklich zu empfehlen!

Eigentlich ein klarer Fall: Langstrecke verspätet, Zubringer verpasst. Lufthansa lehnt Erstattung mit Textbaustein "Wetterbedingungen“ ab. Wo und welches Wetter verantwortlich war, konnte nicht erklärt werden. Also ab zur SÖP und warten. Das dauerte dann auch gut zehn Monate aber schlussendlich hat der Konzern die 600€ überwiesen.

Trotz des langen Bearbeitungszeitraumes konnte der Fall erfolgreich gelöst werden.

In direkten Verhandlungen mit Lufthansa wegen erheblicher Verspätung, erforderlicher Verpflegung und Umbuchungen von zwei auf drei Teilstrecken wurden unsere Forderungen nur teilweise erfüllt. Während Verspätung und Verpflegung sehr schnell geregelt wurden, ergab sich bei den Teilstrecken folgende Situation. Die ersten beiden Teilstrecken flog Lufthansa selbst, für die dritte Teilstrecke benannte Lufthansa im Flugplan eine andere Fluggesellschaft. Offenkundig hatte Lufthansa die Ticketausgabe für dieses letzte Teilstück jedoch nicht ausreichend geregelt, denn Tickets wurden uns verweigert. Um unseren Zielort überhaupt noch zu erreichen, mussten wir Tickets kaufen. Die vollständige Erstattung dieser Ticketkosten lehnte Lufthansa ab. Zur Durchsetzung dieser Fordeung schalteten wir am 26.07.2024 die soep-Schlichtungsstelle ein. Schon am 06.08.2024 teilte uns die soep-Schlichtungsstelle mit, dass Lufthansa - wenn auch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - unsere Forderung in vollem Umfang anerkennt. Für diese Unterstützung bedanken wir uns bei der Schlichtungsstelle

Sehr unkompliziertes Online-Verfahren; schnelles Feedback; sehr detaillierte Verfahrenserläuterungen

Ich hatte einen Streit mit der Lufthansa, die sich weigerte, das technische Problem auf meinem Flug anzuerkennen, um mich nicht gemäß den europäischen Vorschriften zu entschädigen. Nachdem ich soep-online kontaktiert hatte, das einen Fall bei Lufthansa eröffnete, erkannte Lufthansa schließlich ihren Fehler und führte meine Rückerstattung durch. Ohne die Intervention von soep-online hätte ich meinen Fall nie gewonnen. Nochmals vielen Dank an das gesamte soep-online-Team für seine Freundlichkeit und Professionalität

Mein erster telefonischer Kontakt mit der Schlichtungsstelle fand ich nicht nur hilfreich sondern auch sehr einfühlsam, im Gegensatz zu meiner Erfahrung mit der BVG!! Hier wurde ich als Mensch mit meinem Problem gehört und verstanden und mir wurde Hilfe angeboten. Dafür mein herzlicher Dank!! Mit Hilfe der Schlichtungsstelle wurde die Strafe auf die Hälfte reduziert. Ich habe das akzeptiert, obwohl ich nicht vorsätzlich schwarz gefahren bin, sondern statt 4 zehn Cent Stücke, nur ein 50 Cent Stück hatte, Der Kontrolleur hat mir unterstellt, betrügen zu wollen. Ich habe dem Kompromiss zugestimmt, da ich aus Altersgründen nicht die Kraft habe und auch nicht die finanziellen Möglichkeiten, weitere Schritte zu unternehmen. Danke an die Schlichtungsstelle, die mich moralisch unterstützt hat und dazu beigetragen hat, nicht die volle, ungerechtfertigte Strafe zahlen zu müssen!!

Nachdem sich Flixbus geweigert hat meinen Fall zu bearbeiten haben ich den Tipp zur Schlichtung bekommen. Hier ging dann alles schnell und ich habe meine volle Rückerstattung bekommen. Kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen.