Professionelle und schnelle Erledigung meines Anliegens, kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Excellent work, took about 4 weeks compared to a refusal from the airline Lufthansa which was 9 weeks from the offence.

Die SÖP hat sich hervorragend eingesetzt. Immer wieder wurde nachgehakt und Informationen an mich weitergegeben. Es hat zwar ein Jahr gedauert, aber dann wurden meine Ansprüche komplett erstattet. Einen großen Dank an die SÖP.

Ich habe einen Vermittlungsantrag wegen einer LH-Flugannullierung am 26.10.2023 eingereicht. Trotz unzähliger Anfragen ist mein Vermittlungsantrag nach fast neun Monaten immer noch nicht bearbeitet worden und dies obwohl gleich am Anfang die söp mitteilte, es sei mit einer Bearbeitungszeit von (lediglich) drei Monaten zu rechnen. In Anschluss hat die söp durch Zwischenbescheide darüber informiert, es sei mit einer verlängerten Bearbeitungszeit zu rechnen, aufgrund des sehr hohen Fallaufkommens. Dass nach fast neun Monaten keine Bearbeitung stattgefunden hat ist absolut nicht nachvollziehbar. Aktualisierung - 12.08.2024: eine verbindliche Stellungnahme ist heute eingegangen. Ich danke der Schlichtungsstelle Reise und Verkehr für die Bearbeitung des Falles.

Da wir mit unserem Problem bei Condor nichts erreicht hatten, haben wir uns an die Schlichtungsstelle gewandt. In ganz kurzer Zeit wurden wir informiert und ohne unser Zutun wurde unsere Angelegenheit zu unseren Gunsten erledigt. Perfekte Arbeit. Die Schlichtungsstelle ist von unserer Seite her nur zu empfehlen. Danke!

SOP process was very simple, just an online form to complete. The escalation to SOP resulted in Lufthansa finally paying compensation they acknowledged we were owed yet appeared to have no intention of paying. Thank you SOP

Lufthansa cancelled my international flight on the day of my flight without giving any reason. They simply put me on another flight 24 hours later without giving me a practical option to change. The Lufthansa 'bot' service that one is forced to use repeatedly broke down during my attempts to rebook. After requesting my compensation (in terms of UK law), Luftanza twice blatantly refused to acknowledge the existence of the UK261 regulation that provides for compensation in such cases. They tried to tell me that because my final destination was the UK (via Frankfurt) I had no right to compensation. They pretended that Lufthansa is only subject to EU law, not UK law. I then put in my case with SOP. I got immediate confirmation, and the case was settled in a few days. Excellent service from SOP. Terrible service from Lufthansa.

Nachdem ich mit meinem Schriftverkehr mit der Lufthansa nicht weiterkam, schaltete ich die SÖP ein. Es war einfach das Formular auszufüllen und von da an brauchte ich nichts mehr zu machen, nur zu warten. Nach einigen Monaten wurde mir dann die Rückerstattung meiner komplette Forderung von Lufthansa zugesagt.

Vielen Dank für die superschnelle Bearbeitung und beste Erledigung. Das Geld habe ich gleichzeitig erhalten.

After putting in a claim with Lufthansa, due to cancelled flights and us booking a new ticket ourselves, Lufthansa kept stalling and even said payment had been made, which it hadn't. I contacted Soep and they took over the case. Asked for the relevant documents and finally came to an agreement with Lufthansa. Lufthansa still didn't pay and I contacted Soep again and they sent a stern reminder email and I have finally received the money owed.

Bad experience with Lufthansa but söp were fantastic and helped to claim back money owed. They were really clear with the information they required, acknowledged receipt of message and provided clear dates when they would come back to me, which they did. Wonderful service and thoroughly recommend them. Thank you!

Es was super Erfahrung mit dem Söp. Einfach und effizient wurde Problem gelöst. Vielen Dank noch einmal für die Unterstützung!

Ich bin sehr dankbar für die Hilfe und die richtige Herangehensweise an das Problem. Die Fluggesellschaft weigerte sich, mir eine Entschädigung für einen annullierten Flug zu zahlen. Ihre Professionalität und die geleistete Arbeit sind erstklassig. Die Fluggesellschaft hat mir das von mir verlangte Geld vollständig erstattet. Ich wartete drei Monate und alles wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und eine erfolgreiche produktive Arbeit.

..Guten Abend..also,wenn möglich würde ich hier an die Schlichtungsstelle gerne noch einen 6. Stern vergeben...!..Nachdem LH die uns eindeutig zustehende Entschädigung in Höhe von EUR 1000,- ( 4 Reisende) mit 2 unmöglichen "Standardfloskeln-Mails" abgelehnt hatte, konnte die SÖP eine Erstattung der uns seitens LH zustehenden Kompensation innerhalb von nur ca. 3 Wochen erreichen..einfach nur Spitze!!..Kurioserweise hatte LH sogar in der 2. Ablehnungsmail darauf hingewiesen, man könne ja einen Antrag zur Erstattung über die SÖP anfragen...also, beim nächsten Mal sofort wieder über die söp-Schlichtungsstelle..beide Daumen HOCH!!

Excellent, easy to use, and completely free arbitration service that helped me get my flight delay compensation from Lufthansa. I had a straightforward case for a flight delay compensation that was dismissed by Lufthansa for completely nonsense reasons. I put in a claim through the SOP website. It was in English and very easy to do, except it didn't work well on my Safari browser but Firefox or Chrome works fine. I received a confirmation of my claim from SOP a few days later. Within a month, I received an email from SOP that Lufthansa had fully acknowledged my claim, and the money was banked in to my account by Lufthansa within a few days. SOP provides a service for free that other companies can charge £100+ for. 5 stars for SOP 0 stars for Lufthansa who did not even try to comply with EU flight delay regulations

Nachdem Lufthansa auf Zeit gespielt hat und uns wohl hätte hängen lassen, haben wir den Fall der SÖP übergeben. Natürlich hat es auf Grund der vielen Fälle, die dort bearbeitet werden auch noch seine Zeit gebraucht, aber wir haben uns von der SÖP bestens betreut und informiert gefühlt. Vor 6 Tagen haben wir dem Angebot, das Lufthansa uns über die SÖP hat zukommen lassen, zugestimmt und heute war das Geld bereits auf dem Konto. Danke der SÖP!!

Es lohnt sich ein Verfahren bei der SÖP einzureichen. Es ist nicht so kompliziert und die Bearbeitung erfolgt zügig. Keine Abwiegelei, keine bürokratischen Mätzchen. Meinen Schlichtungsantrag hatte ich am 23.06.2024 eingereicht, heute (04.07.2024) kam der positive Bescheid.

Ich wurde an die SöD verwiesen und bin sehr sehr zufrieden gewesen. Sehr freundlich, kompetent und zuverlässig! Vielen Dank!

Im Gegensatz zur DB ,die mit standardisierten Schreiben nicht wirklich auf mein Anliegen eingegangen ist, erfolgte die Klärung bei der SÖP zügig und in meinem Sinne. Ich rate daher sich bei ähnlichen Fällen baldmöglichst an die SÖP zu wenden.

Alles gut gelaufen, sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Herzlichen Dank!