Insanely useful service that helped me get compensation from the crooks that are Lufthansa.

Es war eine erfolgreiche und sehr unbürokratische Abwicklung meines Falles - super Leistung!

Wir haben aufgrund von verspäteten Gepäckausgabe unseren Anschlussbus nach Nürnberg verpasst und mussten ein Taxi von München nehmen. Die Kosten für die Taxifahrt wollte uns die Lufthansa nicht erstatten. Danach haben wir uns an die SÖP gewendet und nach drei Wochen haben wir eine Erstattung in voller Höhe von Lufthansa erhalten. Vielen herzlichen Dank an alle Beteiligten. Ihr seid Spitze.

Wir können die SÖP Schlichtungsstelle voll empfehlen. Nach einem ablehnenden Bescheid der Fluglinie Discover airlines zwecks Entschädigung nach einer knapp 4stündigen Flugverspätung hat uns die Schlichtungsstelle zu unserem Recht verholfen. Der Vorgang hat nicht mehr als 4 Wochen gedauert. Ein technischer Fehler am Flugzeug verhinderte den Abflug. Die Fluglinie war auf erstmalige private Anfrage von uns nicht bereit, die Kompensation nach EU261 zu bezahlen. Über die Schlichtungsstelle hat es dann problemlos geklappt. Hier wird einem kompetent zu seinem Recht verholfen und das alles ohne Kosten. Traurig, dass man erst auf Widerruf reagiert und nur mit Hilfe der verschiedenen Organisationen. Herzlichen Dank nochmal an die Mitarbeiter für Ihre kompetente Vermittlung..

Sehr gute Kommunikation sowie korrekte und zügige Bearbeitung haben mich sehr beeindruckt.

Vorab ein großes Dankeschön an das SÖP-Team für die tolle Arbeit und das Ergebnis. Ich hatte mehrere Versuche unternommen, um mit Condor eine Klärung herbeizuführen. Leider ohne Erfolg. Deshalb habe ich mich an die SÖP gewendet. Sie haben meine Beschwerde entgegengenommen, mich regelmäßig über den Status informiert und eine Schlichtung erzielt. Condor hat danach direkt gezahlt (ich hatte nicht mehr zu hoffen gewagt).

We had to seek support from the mediation team at SOEP, after 7 months on a constant loop with Lufthansa for expense reimbursement (19 days of delayed luggage). SOEP were great, upfront about a backlog of claims and to allow them min 6 weeks. Near the end of the 6 weeks without our follow up, we received advice that Lufthansa would be in contact regarding payment. Within 3 days without contact or providing bank details, we received payment. We greatly appreciate the support the team provided and I advise anyone who is experiencing difficulty to take the 30 mins to complete the online form and go through the mediation process, it’s not difficult at all. Thank You!

Mein Flug wurde während Corona annuliert. Mehrere Einschreiben an Eurowings für eine Ersatzleistung bzw. Kostenerstattung blieben über Monate hinweg von der Fluggesellschaft unbeantwortet. Innerhalb nur einer Woche hat die SÖP Schlichtungsstelle den Fall geklärt und komplikationslos die Erstattung der Flugtickets sichergestellt. Großartig, ich bin völlig begeistert nach der langen Odyssee.

Die Kommunikation war unkompliziert, schnell, für Laien gut verständlich und freundlich. Der Vorgang wurde umgehend in die Wege geleitet und in kurzer Zeit erfolgreich abgeschlossen. Ich war sehr zufrieden und bedanke mich hiermit herzlich.

I can’t describe how thankful I am for all SÖP assistance to help me get a compensation for my missing bag by Lufthansa. Thank again for all your help and hardwork. SÖP you are the best Love from Bali

Great service! And it is free of charge. LHT rejected my claim without a reasonable reason but SÖP has chased them for more than a year and received the compensation (inline with EC Regulation 261/2004). I just filled SÖP form and wait.

Intervened successfully over my claim with Lufthansa. Kept me informed at all stages and very professional.

Thanks to Söp I recieved compensation from Lufthansa. It took a long time since they had many cases but they kept me informed during the whole time. Without Söp I wouldnt have got any money.

Nachdem die Fluggesellschaft auf meine Beschwerde und bitte um Kompensation gemäß EU-Reiserecht nicht mehr reagiert habe ich die söp eingeschaltet. Dies hat nun letztendlich zum Erfolg geführt und den Fall positiv für mich beendet. Vielen Dank für die gute Arbeit. Ich kann jedem nur empfehlen, bei Problemen die Schlichtung einzuschalten, sofern dies möglich ist.

Unglaublich! Es ist für die Gesellschaft als ganzes wirklich toll, dass es Organisationen wie diese gibt, die einem helfen. Als "Normalsterblicher" ist es oft wirklich nicht einfach sich in solchen Fällen durchzusetzen, vor allem gegen große Konzerne. Da wird man sehr leicht einfach abgewimmelt. söp war bemüht, gründlich und professionell und es führte dadurch tatsächlich zu einem positiven Outcome. (Hab mir im Vorfeld da echt keine großen Hoffnungen gemacht.) Was diese Organisation macht ist toll und ich hoffe es ist ihr bewusst, wie sehr sie mit ihrer Arbeit Menschen hilft.

I am so thankful for söp helping passenger like me to get my full refund from Lufthansa after my flight was delayed for 5 days in Munich. I have been dealing with Lufthansa for 6 months and with no result until I asked söp for help and I am so glad I did. Within a month, Lufthansa finally approved to pay my claim in full. I highly recommend reaching to söp to help with your claims. Thank you söp.

Effektive, kompetente und freundliche Unterstützung. Die Bahn hat leider nicht mit mir kommuniziert und die SÖP Schlichtungsstelle hat dies engagiert übernommen und ein gutes Ergebnis für mich ausgehandelt. Balsam für die geschundene Bahn-Vielfahrerinnen-Seele! Ich kann das Angebot nur empfehlen.

Lufthansa refused to provide compensation despite cancelling my original flight, and rebooking myself and three others on a new flight to a city that was 120 miles away from the intended destination. I reached out to SÖP for assistance and they managed to resolve the matter, with Lufthansa agreeing to refund the additional transport costs incurred. Many thanks to SÖP for chasing up this case and I would highly recommend them for handling passenger disputes.

Verständliches Formular, Bearbeitungszeit und Kommunikation gut. Schade dass es nötig ist, aber super dass es die Stelle gibt. Vielen Dank. Erstattung erhalten.

Very efficient and attentive service. Fast file processing.