Fantastic service from SOEP! Lufthansa refused to acknowledge our claim for hotel, etc., due to our flight being delayed 24 hours - despite European and UK Law being completely clear that they are liable whatever the cause. In the end Lufthansa just refused to respond to our emails. We found out about SOEP and submitted our case to them for arbitration. Their web site was incredibly easy to use in English. As the 3 month deadline came up they apologised for the delay, but a few days later got back in touch for one additional piece of information and then the whole case was settled within the next week and we had a full refund from Lufthansa a few days later. This only happened because SOEP intervened on our behalf. Lufthansa 0. SOEP 5*. Thankyou SOEP.

Ich hatte Ärger nachdem ich wegen Rauch im Cockpit mit der Lufthansa in Stuttgart Notlanden musste. Die Lufthansa sagte, sie könne nichts dafür und sei nicht verantwortlich (!!!!!!!!!) Was für eine Frechheit. Noch frecher war aber, dass sie den Ticketpreis nicht erstatten wollte und auf mehrere Emails ablehnend reagierte. Am Schluss sagte die Lufthansa, sie zahlen nicht und erklärten den Vorgang für beendet. ich habe mich an die SÖP gewandt. Dort musste ich online ein sehr klar strukturiertes Formular mit allen Angeben ausfüllen, wurde klar informiert, wie es weitergeht und hatte wenig Hoffnung. Doch bereits drei Wochen später meldete sich die SÖP und hat erreicht, dass der Rückflug mit der Notlandung zu 100% übernommen wird. Das gesamte Ticket war ja Hin- und Rückflug. Wow, was für eine fantastische Einrichtung.

Es ist bereits mein 3. erfolgreiche Abwicklung durch söp nach Ablehnung der div. Fluggesellschaften. Problemlos und einfach einzureichen, schneller und freundlicher Service. Vielen Dank

Wir haben ein paar Wochen keine Reaktion auf unseren Schlichtungsantrag bekommen und haben wir uns deshalb umso mehr über ein Schreiben gefreut, in dem man sich für die lange Bearbeitung entschuldigt hat. Der endgültige Bescheid kam dann bald hinterher. Unsere Forderung von >1.000€ wurde ohne juristische Prüfung bestätigt und an die Fluggesellschaft zurückgegeben, die sich auch sofort gemeldet haben. Alles in allem sind wir mit dem Verlauf sehr zufrieden.

Super Service. SÖP hat mein Anlegen innerhalb 3 Wochen geregelt.

Very professional organisation...I was kept informed of the case regularly.... they took on my case against Lufthansa which resulted in a positive outcome

Unkomplizierte Einreichung und gute Erklärung nach der Rückmeldung der Airline

Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit für mich mit LH erfolgreich geregelt haben. Sehr zu empfehlen.

Wir haben mit mehreren Schreiben versucht, für die Beförderungsverweigerung und die damit verbundenen Umstände eine Entschädigung bei der betroffenen Airline (LH) zu bekommen, haben jedoch auf unsere Schreiben keine Rückmeldung erhalten.Nachdem wir den Sachverhalt der söp mitgeteilt haben, nun schon nach nur zwei Wochen das gewünschte Ergebnis mit der Kompensation nach EU Fluggastrechte-VO. Tolles, nettes und hilfsbereites Team. Von uns Begeisterung pur!

Nach einer langwierigen und ziel/sinnlosen Diskussion mit der Fluglinie (wegen einer Entschädigung für einer verspätete Ankunft) habe ich mich an die SÖP Schlichtungsstelle gewandt. Die Bearbeitung selber hat zwar etwas gedauert, aber man wurde regelmäßig informiert, dass die Evaluierung noch läuft. Schlussendlich hat die SÖP eine Schlichtungsvorschlag gemacht, der auch von der Fluglinie akzeptiert wurde. Das Geld war dann gleich (innerhalb 1-2 tagen nach Annahme des Vorschlages) auf dem Konto. Das war tolle Arbeit. Danke!

Die söp Schlichtungsstelle arbeitet zügig und war bisher immer erfolgreich. Erst kommt eine Eingangsbestätigung und sieben Tage später ein persönliches Anschreiben. Am 26.06.24 war der Fall mit der DB Regio schon erfolgreich erledigt. Vielen Dank dafür.

Ich beauftragte in Freiburg eine Kanzlei wegen der seit Jahren andauernden Nächtlichen Ruhestörung Rewe-Markt. Nach 10 Monaten wurde Geschlichtet und die reduzierte Honorarabrechnung in Raten bezahlt. Trotz Zustimmung beider Parteien, verweigert der Rechtsanwalt meinen Herrausgabeanspruch für die gerichtlichen Tätigkeiten. Auch das Beauftragten einer zusätzlichen RAin brachte keinen Erfolg. Auch ging ich persönlich mit einem Zeugen in die Kanzlei (Mandatskündigung) und wir wurden haushoch rausgeworfen. Bis heute Verweigert der Rechtsanwalt einen Nachweis seiner Tätigkeit und blockiert somit den Fall für ein Gerichtsverfahren . Fazit: Überprüfung der Wahrheitspflicht beider Parteien wäre eine faire Vorraussetzung

Schnelle und ordnungsgemäβe Bearbeitung durch die Schlichtungsstelle, so dass innerhalb kurzer Zeit die Angelegenheit geregelt werden konnte.

Es hat zwar etwas gedauert, weil die Frist für Eurowings zwei Mal verlängert wurde. Am Ende hat Eurowings den Schlichtungsspruch, der mir 1.600 Euro zugesprochen hat, akzeptiert. Die söp-Schlichtungsstelle hat sich sehr ernsthaft mit den juristischen Einzelheiten des Falles auseinander gesetzt und dann zu unseren Gunsten entschieden. Ich bin mit dem Verfahren sehr zufrieden!

Ich finde es gut das es eine Organisation gibt, die dem Endverbaucher helfen kann wenn man mit dem gegenüber nicht zurecht kommt. Man fühlt sich wie David gegen Goliath. Man denkt man ist Chancenlos und bekommt die richtige Hilfe.

Excellent organization. They helped me get the full amount of my baggage delay claim from Lufthansa when Lufthansa refused to pay. Highly recommend using them if Lufthansa doesn’t pay your lost baggage claim.

Immer wieder gerne. Wenn die DB meint, meine Forderung sei nicht berechtigt, gebe ich den Fall an die SÖP und dann sieht die DB ein, dass sie doch zahlen muss. Letztes Jahr hat es etwas länger gedauert, dieses Jahr geht es sehr schnell (höchstens wenige Wochen vom Antrag, bis man sein Geld bekommt). Danke für die tolle Arbeit!

Hat unproblematisch zum Erfolg geführt! Danke!

Lufthansa refused to reimburse me for extra 2 nights I had to spent abroad due to Lufthansa staff strike. I contacted sop, and filled in a very intuitive form. 3 months layer Lufthansa agreed to pay the reimbirsement in full. I can highly recommend this service. Its free, staff is kind and they do a great job.

I just filled the formulary and they took care of all the formalities with the airline. Finally, the case in my favour. Thanks