Incredibly efficient. After months fighting with Lufthansa, they solved my issue with not one but TWO claims within less than 3 months and I got compensated by the airlines for both claims.

Es hat alles sehr gut geklappt. Die Lufthansa hat ihre Schuld zwar nicht zugegeben aber das Geld auf Kulanz erstattet.Ich weiß zwar nicht wie die Lufthansa die Strecke Hamburg — Porto als Kurzstrecke rechnet? Aber alles gut . Mit der SAP habe ich bis heute immer Erfolg gehabt

Prompte Kommunikation und zeitnahes Ergebnis. In meinem Fall mit positivem Ausgang 😎

Ich habe Monate mit der Lufthansa gekaempft. Bei der SOEP Schlichtungstelle wurde mir endlich geholfen. Nun habe ich eine Rueckerstattung erhalten. Ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten. Vielen, vielen Dank!

My claim related to a delayed flight with connections that the airline originally declined. It was dealt with efficiently and resulted in the airline offering a very satisfactory settlement.

I used SOP services regarding delays in my Lufthansa flights and the mediation services were fair , professional and successful. SOP worked for my interest to get compensation per rules and regulations

Ohne die Arbeit der söp_Schlichtungsstelle wäre man besonders bei kleineren Beträgen der Nichtreaktion bzw. der Ablehnung einer berechtigten Forderung der Gegenseite weitgehend hilf-und machtlos ausgeliefert. Das Antragsverfahren bei der Schlichtungsstelle ist übersichtlich und der Logik folgend strukturiert. Die Informationen zum Gang des Verfahrens sind informativ. Vielen Dank dafür.

The airline agreed to settle straight after the sop contacted them I am still waiting for payment but should come soon. If the airline do not agree and the case has to proceed than from my experiance it takes many months to recive a ruling...

Eine Schlichtung mit Lufthansa war leider von nöten. Es hat wunderbar funktioniert und die Lufthansa hat gezahlt. Die Kommunikation war bestens und der Prozess sehr effektiv ohne riesigen Aufwand. Absolut empfehlenswert!!

Ich habe ein Schlichtungsantrag gemacht. Lufthansa hat mitgeteilt EUR800 zu zahlen und das hat jetzt bin bestätigt. Bin sehr beeindrückt von söp and empfehle alle das Firma so benutzen.

söp was most helpful: we filed a claim against an airline after they had to reroute our flight to a different city and did not provide transportation to the final destinaation. The airline tried to limit their compensation to reimbursing the train tickets/expenses, since the reason for rerouting was beyond their control, however söp ruled that their failure to provide transporation makes them liable to pay 400€ per person on top of that and the airline agreed. Be prepared that processing your claim can take quite a long time, so be patient but söp can be of real help.

Excellent arbitration, I am extremely grateful for your professional service on behalf of customers, which is so rare

Absolut empfehlenswert! Mein Schlichtungsantrag wurde zügig bearbeitet und mit einem erfolgreich Ergebnis zufriedenstellend abgeschlossen. Ich bin bei der Lufthansa mit einer Rückerstattung alleine nicht weiter gekommen aber die söp konnte meine Forderung erfolgreich geltend machen. Vielen Dank an das Team für den tollen Service!

Ich habe mich am 3. Juni online an die söp gewandt, da Lufthansa nach 3 monatigem Schriftverkehr nicht gewillt war entstandene Unkosten für einen annullierten Flug zu übernehmen. Ansprüche beliefen sich über 5000 Euro, für 3 Reisende. Angebot der Lufthansa waren 2150 Euro. Nachdem ich die söp eingeschaltet habe hatte ich bereits am 14. Juni eine Antwort mit dem Angebot von Lufthansa, knapp 5000 Euro. Mit dieser schnellen und positiven Antwort hatte ich nicht gerechnet. Ich kann die söp wärmstens weiter empfehlen, da es auch noch kostenlos ist. Da kann ich nur sagen, auch im Namen der anderen Reisenden - vielen Dank söp !

Diese Schlichtungsstelle ist ein Segen. Die Bahn leht, warum auch immer, gewisse Forderungen bei ab mit der Begründung, ich hätte keinem Anspruch. Ich leite sodann die Schlichtung ein und jeden Mal, 100% Erfolgsquote, wird mein Anspruch befriedigt. Eigentlich ist es eine Schande, dass es die Schlichtungsstelle gibt, denn würde die Bahn sich an die Gesetze halten, wäre die Schlichtungsstelle überflüssig. Selbiges gilt im Übrigen auch die Lufthansa und United Airlines! Vielen Dank!

amazing help in a case with lufthansa.

Lange Bearbeitung, aber guter Vorschlag, ich bekomme nach 15 Monaten endlich mein Geld, nachdem sich Eurowings wegen einer Flugstornierung nicht gerührt hat. Vielen Dank!!

After a lengthy (1.5 years) trying to get a response to a complaint against an airline who through their error cost us a high sum of money, and did not reply, we contacted sop who immediately responded. We sent through all documents and proof relating to the case and received a reply to say it was being dealt with now and to not send any further emails in the meantime, and that they would respond by June 3 months later. The next communication I received was an email in June from the airline admitting liability and confirming they would refund every penny. I can not recommend this company enough. I spent over a year of frustrating emails to the airline to be redirected to an online form which was never replied to! I wish I had known about sop sooner! Thank you so much for all of your help! ***** I’m sure I couldn’t have done the same without your help!

Sehr schnelles Feedback, positiver Ausgang! Einfach klasse!

Je me suis sentie perdu dans mon problème avec la Lufthansa. J'avais la haine d'être une victime non entendu par la Lufthansa. J'ai écris à söp car j'ai trouvé leur page en faisant des recherches sur Google. Je n'avais plus rien à perdre. Ma démarche était gratuite. Ils ont traité ma réclamation avec un temps raisonnable, avec professionnalisme et qualité. Grâce à eux je suis passée de victime à un dédommagement raisonnable. Merci Söp! De la justice et de l'équité. Merci pour votre aide, votre écoute, votre reconnaissance et votre intervention pour c dédommagement. Pr meryam Jouali Ennouamane