IL FATTO CHE IN 2 SETTIMANE MI HA RISOLTO UN PROBLEMA IN ESSERE DA 2 MESI GENERATO DA UNA COMPAGNIA DI VOLO EUROPEA CHE SI ERA TRINCERATA CON ARROGANZA DIETRO A DEI MOTIVI PRETESTUOSI PER NON RIMBORSARMI CASH UN DANNO RELATIVO ALLA COMPLETA DISTRUZIONE DELLA MIA VALIGIA.

Ich habe die söp jetzt zum zweiten Mal eingeschaltet. Einmal bei Ryanair und jetzt bei der DB. Beide Male wurden meine Forderungen kurz nach Eröffnung des Schlichtungsverfahren akzeptiert. Ich kann die söp uneingeschränkt empfehlen.

Vielen Dank an das Team von SÖP! Nach 6 Monaten habe ich die Erstattung meiner Auslagen von der Lufthansa erhalten, nachdem ich meinen Dall an SÖP übergeben habe. Bin zwischendurch über den Stand informiert worden. Vielen Dank für's "Dranbleiben".

Die SÖP hat mir völlig unbürokratisch und sehr zeitnah bei der Regelung von Differenzen mit einer Luftverkehrsgesellschaft geholfen; einfache und exakte Handhabung, verständliche Handlungen und ich war immer informiert - besser kann es nicht sein! Der Fall wurde letztendlich auch noch zu meinen Gunsten geschlichtet, die Luftverkehrsgesellschaft hat die Schlichtung akzeptiert und mir den Entschädigungsbetrag bereits überwiesen - ich bin sehr zufrieden und kann die SÖP uneingeschränkt weiterempfehlen! Und die Unterstützung wurde unentgeltlich geleistet - beeindruckend. Top!!

Die Fluggesellschaft easyJet wollte nach Flugabbruch von LCA nach BER und damit verbundene 14 Stunden Flugverspätung mit Übernachtung auf dem Flughafen ohne Hotel und Verpflegung keine Entschädigung anerkennen. Sie waren der Meinung das sie nach der europäischen Verordnung EC261/2024 unseren Anspruch nicht nachkommen werden. Es soll sich um außergewöhnliche Umstände gehandelt haben. Darauf hin wandten wir uns an die SÖP. Wir schilderten das Problem und man nahm unsere Unterlagen an, mit der Zusage sich darum zu kümmern. Das Ergebnis war, das easyJet unsere Forderung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht in Höhe von 800,00 EUR anerkennt und uns diese Summe auf unser Konto überweist. Ohne der SÖP wäre es nicht zu diesem Ergebnis gekommen. Man muss ständig Möglichkeiten prüfen, auf welchem Weg man sein Recht bekommt. Wir möchten uns hiermit nochmals ausdrücklich bei den Mitarbeitern der SÖP für ihre, für uns kostenlose, Unterstützung bedanken.

Ich bin total begeistert von der SÖP! Mein Lufthansa-Flug von Frankfurt nach Japan wurde wegen eines Streiks des Kabinenpersonals gestrichen und die Airline hat mir die Entschädigung nach EU261 verweigert. Ich habe eine Antrag bei der SÖP gestellt und ca. 3 Monate gewartet und habe das Geld jetzt doch bekommen, plus die zusätzlichen Hotelkosten, die durch den Ausfall entstanden sind. Heute kam die E-Mail von der SÖP und heute war auch schon das Geld von Lufthansa auf meinem Konto. Ich bin wirklich baff, wie schnell und unkompliziert das ging. Ein riesengroßes Dankeschön an das Team der SÖP für die super Unterstützung und die tolle Arbeit! Ich kann den Service nur jedem empfehlen und bin so dankbar, dass es so etwas gibt!

Super service, super erfolgreich und vor allem sehr transparent. Danke

SOP was fantastic! I submitted my conciliation form in the beginning of May after trying for nearly 6 months to work on a resolution with the airline customer service department. On 6/11/24, the airline customer service department sent me an email agreeing to pay the claim that I submitted to SOP. Completing the form online took some time, but the process allowed me to provide all the details and documents to state my case. Without the support of SOP, I would have never received the reimbursement that under Regulation (EC) No 261/2004 I was rightfully due. Thank you! Thank you!

We had a dispute with an airline, who cancelled our flight with no explanation, leaving us with an overnight stay and meals to pay for. They refunded most of the hotel costs but refused to give us any compensation. Sop took up our case and I was actually surprised by the amount of research they did to build a case and ultimately recommend a settlement, which was accepted by both parties. Excellent service and, whilst it took a few months, it didn’t cost me anything. I would highly recommend using their services if you run up against a brick wall with the airline.

Ich kann die Schlichtungsstelle uneingeschränkt empfehlen. Nachdem ein Online-Reiseportal meine Forderung jahrelang abgelehnt hat, wurde von der Gegenseite nur wenige Tage nach Einreichung des Schlichtungsantrages gezahlt.

Schnell. Professionell. Sie bekommen die Arbeit erledigt!

Megaunkompliziert! Einfache und klare Menüführung und das Wichtigste: man kommt zum Ziel!

Ich danke Ihnen für den Service des SOEP und für die großartigen Ergebnisse, die in meinem Namen erzielt wurden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und mit der Erstattung meiner Kosten durch die Lufthansa.

In Bezug auf die über 5 Stunden lange Flugverspätung vom 2. Dezember 2023 gab es durch die SÖP eine sehr perfekte Unterstützung bei der gesamten Abwicklung. Die angebotenen Kosten, die von unserer Seite akzeptiert worden sind, werden seitens der zuständigen Fluggesellschaft an uns überwiesen werden. Ich kann nur empfehlen, dass die SÖP eine absolut empfohlene Schlichtungsstelle ist.

Sie haben sich zuverlässig um mein Anliegen gekümmert und stets Updates gesendet- top Service! Freundliches und kompetentes Team!

Sehr effizient und kompetent.

Nachdem ich mittlerweile den Eindruck habe, die DB kalkuliert mit der Resignation ihrer Kunden um rechtmäßig eingeforderter Rückzahlungen zu entgehen, habe ich mich an die söp Schlichtungsstelle gewendet. Der Fall kann einfach mittels Onlineformular geschildert und belegt werden. In meinem Fall war eine Kostenerstattung für ein alternatives Beförderungsmittel durch einen kurzfristigen kompletten Zugausfall am späten Abend/in der Nacht die Forderung - eigentlich ein ziemlich klarer Fall, den die DB sogar auf ihrer eigenen Homepage als anzuerkennendes Fahrgastrecht zusagt. Erst durch Eingreifen der söp sagte mir die DB binnen 3 Wochen meinen Anspruch auf Kostenerstattung zu. Meine Anträge direkt an die DB wurden zuvor ohne sinnvolle Begründung einfach abgelehnt. Ich bin der söp mega dankbar! Jetzt muss das Geld nur noch auf meinem Konto ankommen.

Brilliant. Before having their help, Lufthansa customer service just repeatedly gave a standard rejection reply, refusal to honor their words, never answered our queries. With söp referral, we finally got our refund although Lufthansa staff had once made us difficult to get back what we should have/ what Lufthansa promised to do. I can't image without söp help, being an ordinary people how can we fight with a listed company.

Effective service in handling my case and good communication, my experience was positive, recommended for any unresolved claim with German airlines.

Bei abgelehnten Forderungen durch Transportanbieter (in unserem Fall die Lufthansa) absolut empfehlenswert! Dauert zwar ein bisschen, ist dafür aber unkompliziert und kostenlos. Dummerweise vor Einschaltung der söp über Wochen nicht zielführende Kommunikation mit der LH, das hätten wir uns sparen können 😁