Easy process, fantastic communication and got the outcome I wanted. Would definitely use again!

Prompte Reaktion, auch persönlich. Gute Beratung.

September 23. 2 Personen, 2 Fahrräder von Düsseldorf nach Augsburg mit dem ICE gebucht. Der Zug war pünktlich nur ohne Fahrradabteil. Doof. Der Mitarbeiter im Servicepoint, super freundlich, hat alles versucht uns nach Augsburg zu bekommen. Einen Tag später hat es geklappt. Den Kulanzgutschein der Bahn möchte ich hierbei nicht vergessen. ( Kompensation für: Stress, 1 Urlaubstag futsch, Kühlschrank war zu Hause leer und nächsten Morgen mit Schienenersatzverkehr zum Bahnhof ). Uns entging 1 gebuchte Übernachtung und wir hatten eine Verspätung von > 2h. 2 x baten wir um die Erstattung des Hotels für eine Nacht und die 50% des Bahn-Reisepreises. Nicht mehr und nicht weniger. 2 x abschlägige Antworten. Ich wollte schon aufgeben und mich nervenschonend mit der Entscheidung abfinden, da fand ich die SÖP. Antrag ausgefüllt und durch die SÖP weitergeleitet. 14 Tage nach dem Schlichtungsantrag, 8 Monaten nach der Reise und nervendem Zeitaufwand, zahlte die Bahn dann den geforderten Betrag. Vielen Dank an das Team der SÖP, die dies möglich machten. Bitte machen Sie so weiter ;-) .... aber auch ein Dank an alle Bahnmitarbeiter die, verzweifelten, entnervten oder gestrandeten Kunden, versuchen mit den Ihnen gegebenen Mitteln weiterzuhelfen.

Mein Fall liegt jetzt seit zehn Monaten bei der SÖP und es tut sich einfach nichts. Dabei ist der Fall recht simpel. Nach einem Langstreckenflug kam ich über vier Stunden später am Ziel an. Kein "Wetter", kein Streik, kein "technical“. Also eigentlich eine klare Angelegenheit. Anfangs kamen noch Statusmails (hohes Aufkommen etc.), aber die gibt es seit Monaten nicht mehr. Nachfragen sind auch nicht erwünscht, da die die Bearbeitung noch weiter verzögern. Nächstes Mal gehe ich direkt zum Anwalt

Super Arbeit, der Streit mit einer Fluggesellschaft wurde geschlichtet. Es dauerte sehr lange, aber ich musste mich nicht mehr darüber ärgern. Immer wieder gerne, danke SÖP!

söp hat gute Arbeit geleistet und mich immer über den Fortgang informiert, sodass die Schlichtung mit Erfolg abgeschlossen werden konnte

Kompetent, unkompliziert, schnell, mit einer positiven Lösung für mich.

Nachdem ich ein Problem mit einem Fernbusunternehmwn hatte und dies erst nur die Hälfte des Fahrpreises, und nachdem ich damit nicht einverstanden war, da ich aufgrund der alleinigen und eindeutigen Schuld des Unternehmens nicht transportiert wurde, würde mir nach einigem Mail Verkehr gar keine Erstattung zugestanden. Und die "Unterhaltung" beendet. Nachdem ich alle Unterlagen gesammelt an die SÖP schlichtungsstelle gesendet hatte, bekam ich bereits am nächsten Tag die Meldung dass mein Antrag ein gegangen sei und an das Unternehmen weitergeleitet wurde. Diese Meldung kam am 09.04.24, bereits am 12.04.24 erhielt ich die Nachricht, dass das Unternehmen mir das höherpreisige Ersatzticket der Bahn erstattet. Was auch so erfolgt ist. Vielen Dank für die schnelle und großartige Unterstützung der SÖP Schlichtungsstelle! Danke, danke dass es so eine Organisation gibt! Es ging hier gar nicht nur darum, dass eine Leistung, die nicht erbracht wurde zurückerstattet wurde, es ging darum, dass mir geholfen wurde, als ich mich abgezockt fühlte. Das gibt einem das gute Gefühl, dass man sich gegen ungerechtfertigte Verhalten doch wehren kann. Ganz herzlichen Dank! Gabi P.

Guter & wichtiger kostenloser Service, der im meinem Fall positiv geschlichtet hat

Im Januar 2024 wurde mein Lufthansa-Flug New Orleans - Frankfurt seitens der Airline storniert. Es kam zu einer deutlichen Verspätung und ich wurde in eine niedrigere Flugklasse durch die kooperierende Airline gebucht ("Downgrading"). Die Lufthansa reagierte nicht auf den Antrag auf Erstattung, weshalb ich die SÖP eingeschaltet habe. Nach knapp 3 Monaten Bearbeitungszeit konnte diese ein zufriedenstellendes und erfolgreiches Ergebnis für mich erzielen, um das ich sehr dankbar bin. Vielen Dank für die Bemühungen. Es wäre ärgerlich, wenn man mit Selbstbeteiligung einen Rechtsanwalt über die Rechtsschutzversicherung einschalten müsste, denn leider konnte ich von der Lufthansa keine Hilfe erwarten ..

Kniffliger Fall, gut vermittelt.

Nachdem die Fluggesellschaft zwei Mal einen finanziellen Ausgleich für die Verspätung abgelehnt hat, musste ich bei söp lediglich ein Formblatt ausfüllen und 2-3 Monate Geduld aufbringen, dann erhielt ich die Nachricht, dass unsere Forderungen komplett bezahlt wurden.

I have to thank you deeply as without your support and intervention I wouldn’t even reach such partial amount; I am grateful that we have your entity around us to save travelers rights. I do appreciate your personal efforts you put into my complaint and please extend my thanks to the management team too. one more thank you message to Pauline Kocur

Nach 8 Monaten erfolgloser Bemühungen und umfangreichem Schriftverkehr mit TAP-Airlines habe ich einen unkomplizierten Schlichtungsantrag bei der söp gestellt, der innerhalb von 2 Wochen abschliessend bearbeitet wurde. Nach weiteren 4 Wochen war die Entschädigung der Airline auf dem Konto.

Eine seitens der DB völlig verquer behandelte Geldrückforderung (Thema Fahrgastrechte) - wegen seitens des Unternehmens zu verantwortenden Reiseabbruches - wurde transparent, zügig, nachhaltig bearbeitet und gelöst, besser geht es nicht!

Nachdem die DB an ihren aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßigen Forderungen festhielt, der Anwalt der Rechtschutzversicherung ebenfalls sagte, dass man da nichts machen könne, hat die Schlichtungsstelle mir ausgesprochen schnell und freundlich geholfen und zu einem Ergebnis verholfen, mit dem ich mehr als zufrieden bin. Vielen Dank dafür!!!!

My airline initially refused to compensate me for a problem that was clearly their fault. Fortunately, I contacted soep-online in April, and they were able to advocate for me effectively. The airline responded quickly and I received a full refund within a few weeks. Soep's help saved me time, hassle, and ensured I got what I was owed. If you ever find yourself in a similar situation, I highly recommend reaching out to them!

absolut kompetente und sehr zuvorkommende Betreuung, unser Problem konnte zur vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Lufthansa hat aufgrund von Streik meine Flüge storniert und hat sich geweigert die Nächte, die ich nicht wahrnehmen konnte vom Hotel im Zielland, zu übernehmen. Daraufhin habe ich mich an SÖP gewendet, der Antrag war super einfach auszufüllen. Die Bearbeitung ging relativ schnell und plötzlich hat Lufthansa alles übernommen und das Geld war am nächsten Tag drauf. Danke für eure Arbeit, danke dass es euch gibt.

Schnell, unkompliziert und erfolgreich. Die Forderung wurde schnell an die betroffene Airline weitergeleitet und diese hat die Forderung anerkannt und wir haben direkt das Geld erhalten. Man muss natürlich alles nachweisen und belegen können. Vielen Dank an die Mitarbeiter der Schlichtungsstelle.