Die Mitarbeiterin von söp hat sich hartnäckig und letztlich erfolgreich für mein Anliegen gegenüber der betroffenen Fluggesellschaft eingesetzt. Ich wurde auch während des Verfahrens in regelmäßigen Abständen über den Stand der Dinge informiert. Und anders als bei anderen Angeboten im Internet war das Ganze völlig kostenfrei.

Nicht alles ist wie geschrieben. Manchmal müssen wir unsere Rechte wirklich einfordern und dieses wunderbare Team tut dies auf die bestmögliche Art und Weise.

Hochprofessionelle und fachlich versierte Betreuung mit sehr annehmbarem und zielführendem Kompromissvorschlag. Die längere Bearbeitungsdauer ist der Schlichtungsstelle nicht anzukreiden - leider leisten sich immer mehr Verkehrsunternehmen Schlechtleistungen...

Great response they had an offer from Lufthansa within 3 weeks to repay my cancellation and additional expenses Fantastic service

Nachdem ich alle alle Unterlagen meiner Beschwerde (bei Lufthansa) über die Schlichtungsstelle eingereicht hatte, musste ich mich um nichts mehr kümmern. Nach fast drei Monaten kam dann die Entschädigung von Lufthansa, die mir vorher verweigert wurde.

Schlichtungsstelle hat schnell und prompt reagiert. Sehr gute Kommunikation. Zudem war der Schlichtungsantrag erfolgreich. Ging nicht um allzu viel. Aber 85 €, "unnötig und durch DB-Verschulden" ausgegeben für ein Taxi, sind auch Geld, das mich sehr geärgert hatte. Vorausgegangen war eine Wartezeit im Zug von 2 Stunden und die Durchsage des Lokführers gegen 0.00 Uhr, dass der Zug, wegen einer Streckensperrung, nicht mehr weiterfährt und alle Fahrgäste sich auf eigene Faust auf den Nachhausweg machen sollen. Die DB hat 2 begründete Anträge in dieser Sache abgelehnt. Die Einschaltung der SOEP brachte dann relativ schnell (ca. 2 Wochen) die Wende. Die DB-Regio hat inzwischen die 85 € bezahlt. Bin sehr zufrieden und kann die SOEP als kompetenten Schlichter nur empfehlen.

Nach wochenlanger Schreiberei mit der DB Fernverkehr AG habe ich die söp-Schlichtungsstelle e. V. eingeschaltet. Die söp-Schlichtungsstelle e.V. hat wunderbar und engagiert gearbeitet und mein Anliegen ist zu meiner vollsten Zufriedenheit abgeschlossen worden. Vielen Dank!

Perfekt Abwicklung!!

Der Online Antrag ist sehr einfach auszufüllen. Man erhält sofort eine Eingangsbestätigungsmail über den gesandten Antrag.

Die Erfassung der erforderlichen Daten im online Portal war umfangreich, aber einfach. Die in der Bestätigungsmail angegebene Bearbeitungsdauer wurde eingehalten. Dank der SOEP konnte ich meine Forderung gegenüber einer Fluggesellschaft durchsetzen.

Wir hatten 2 x Forderungen gegenüber Lufthansa und Discover. Beide Vorgänge wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit bearbeitet und wurden zu 100 % für uns erfolgreich abgeschlossen. Zuvor hatte Lufthansa zweimal unsere Forderung „in sehr befremdlichem und arrogantem“ Stil abgelehnt und im anderen Fall hat Discover über 3 Monate nicht auf unser privates Schreiben reagiert.

Simple process, good updates and professional

Immer wieder hervorragende Leistung. Schade, dass die Airlines immer wieder solche Prozesse nötig machen.

Sehr kompetente und konstruktive Unterstützung. Trotz der langen Bearbeitungszeit war die Kommunikation sehr gut. Sehr zu empfehlen!

Sehr Kompetent. Super Service.

It took 10 weeks (Lufthansa's fault) but the outcome was as it should be - the incorrect decision of the airline has been corrected. Thank you SÖP!

Die Söp hat uns mit Herrn Puls sehr gut, nachhaltig und hartnäckig unterstützt mit einem posivitem Ausgang. Ich kann die Schlichtungsstelle uneingeschränkt empfehlen.

Fully committed to solving the shared case . Explanation of possible options for its solution

Lufthansa cancelled two flights when we were going to Sicily in June 2023. We had to spend an extra night in Copenhagen and missed our first night in Palermo. When we wanted a refund for our extra costs they claimed "bad weather conditions" which was not true. We want to thank SÖP that helped us to get our money back. It took six months but it was worth waiting for. We recommend you to use SÖP but we will not fly with Lufthansa in the future.

Fall wurde kostenlos für mich geklärt! Danke!