Beim Rückflug mit SunExpress aus der Türkei wurde mein Koffer stark beschädigt. Die Fluggesellschaft wies meinen Antrag auf Schadensersatz zurück, da ich den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerkt hatte, also habe ich mich nach einem zweiten vergeblichen Antrag bei der Fluggesellschaft an die Söp gewandt, da ich nicht auf dem Schaden sitzen bleiben wollte. Der Antrag war online recht unkompliziert zu stellen und wurde auch umgehend quittiert. Man teilte mir mit, dass die Bearbeitungszeit wohl ca. 3 Monate dauern könnte, da zur Zeit sehr viele Beschwerden zu bearbeiten seien. Zweimal wurde ich von der Schlichtungsstelle angeschrieben, dass ich noch etwas Geduld haben sollte, aber letztendlich war die Schlichtung erfolgreich und ich habe inzwischen auch die von mir geforderten Reparaturkosten erhalten. Ohne die Schlichtungsstelle hätte ich wohl keinen Erfolg gehabt, toll, dass es die Söp gibt.

Nach 6 Monaten Wartezeit habe ich den Schlichtungsantrag zurückgenommen. Auf Anfragen wurde nur auf ein hohes Fallaufkommen verwiesen. Die angeblichen Drei Monate Bearbeitungszeit wurden nicht eingehalten. Lieber direkt über den Rechtsschutz klären…

Nur durch die Einschaltung der söp konnte ich ohne Kosten meine Ansprüche gegen die Condor durchsetzen.

Amazing service to resolve a complaint with Lufthansa. Shocking that Lufthansa required an intervention from an organization like this to pay the mandated compensation. I am persistent but had hit a brick wall from LH, with absolutely no replies. This team got the job done. I would recommend them to anyone.

Sehr unkompliziertes Verfahren, gute telefonische Erreichbarkeit und Beratung.

Very eficient service! Thank you!

Competent and well-grounded legal opinion that was according to our expectations. We received timely feedback for the progress of our case. Overall the experience was very good. I highly recommend Soep.

Nach Monatelangen erfolglosen schreiben mit der DB Regio AG habe ich mich an die Schlichtungsstelle gewandt. Daraufhin wurde meine Forderung an die Deutsche Bahn erfolgreich durchgesetzt. Kann ich nur weiterempfehlen.

Wir hatten bei der Lufthansa Tochter EW Discover GmbH (Discover Airlines, ehemals Eurowings Discover) für insgesamt 440,- Euro bessere Sitzplätze gebucht und auch bereits bezahlt. Aufgrund eines kurzfristigen Wechsels des Flugzeugs, hatten wir jedoch nur normale Plätze erhalten. Nachdem ich mehrere Monate vergeblich versucht hatte, unser Geld zurück zu bekommen, habe ich mich mit einem Schlichtungsantrag an die söp gewandt. Die söp hat sich nach Schilderung des Sachverhalts um die Angelegenheit gekümmert, und nach einigen Wochen haben wir unser Geld zurück bekommen. Vielen Dank!

Nachdem meine Entschädigungsanträge von der Fluggesellschaft monatelang ignoriert wurden, habe ich mich an die Schlichtungsstelle SÖP gewandt. Das Ausfüllen der Antragsformulare war sehr einfach und die telefonische Beratung präzise und professionel. Aufgrund der extrem hohen Anzahl von Schlichtungsanträgen, welche über die SÖP laufen, hat die Bearbeitung länger gedauert als ursprünglich angegeben. Allerdings hat mich die SÖP in regelmäßigen Abständen über den Bearbeitungsstand informiert. Schlussendlich ist die Fluggesellschaft in voller Höhe auf meine Forderung eingangen. Ich bin sehr froh, dass ich Dank der SÖP meine Schlichtungsanträge erfolgreich und ohne Zahlung von Gebühren abschließen konnte. Ich hätte diesen Erfolg sicher nicht auf andere Weise erzielen können. Man muss etwas geduldig sein, aber Geduld zahlt sich bei der SÖP aus. Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team der Schlichtungsstelle.

I made great efforts to try to convince the airline I dealt with that I was entitled to compensation, but my efforts were unsuccessful. I've contacted the company at the end of January 2024, and explained my claim, they helped me get fair compensation in a short time.

Wegen der starken Auslastung der Schlichtungsstelle dauert die Bearbeitung etwas länger, dafür ist das Ergebnis hervorragend - ich habe mich sehr gefreut, vielen Dank!

Tut was sie tun soll. Punctum.

Ich kann die Schlichtungsstelle nur auf's Wärmste empfehlen. Mir wurde sehr unkompliziert und freundlich sehr geholfen. Daführ fühle ich mich dankbar.

Mein Antrag wurde schnell und freundlich bearbeitet. Ich bekam Rueckmeldung, als die Schlichtung positiv ausgefallen war und es wurde weitere Hilfe angeboten, sollte das betroffene Unternehmen nicht reagieren. Das war gluecklicherweise nicht noetig.

Sehr schnelle und erfolgreiche Hilfe im Streit mit der Bahn. Vielen Dank!

Die Schlichtung, in diesem Fall Kostenerstattung bei verspätetem Flug, ist übersichtlich strukturiert und führte zu einem annehmbaren Kompromiss in einem überschaubaren Zeitraum in einer Angelegenheit, die ohne die söp Schlichtungsstelle nur noch über den Rechtsweg zu klären gewesen wäre. Vielen Dank

Toller Service, ohne die Hilfe von söp hätte ich mein Geld von Ryanair niemals wiederbekommen. Auch die Mails, dass es zur Verzögerung bei Bearbeitungen kommt waren hilfreich und natürlich sehr verständlich. Vielen Dank!

A cancelled flight by Lufthansa in July 2022 impacted my trip to Germany. My subsequent claim made to the airline was going nowhere. I asked for assistance from Söp and the case has been resolved. Without Söp championing the case I believe I wouldn't have had any resolution . Brian

Absolut top! Ansprüche bei der Airline durchgesetzt, ohne teure Kommissionen für die einschlägigen Portale zu bezahlen. Inhaltlich einwandfrei. Ein bisschen Geduld benötigt man allerdings, es kann durchaus ein paar Monate dauern.