Ich habe mein Anliegen in Bezug auf eine Schlichtung (Geldzurückforderung) mit der Deutschen Bahn geschildert, die Unterlagen hingeschickt. Und ich habe jetzt das Geld zurückbekommen!!!! Die DB hat eingelenkt. Das hat mich sehr gefreut, da ich die Bahn auch gerne nutze. Es lief alles so einfach und reibungslos. Die Söp hat sich gemeldet, mich gut informiert und erfolgreich geschlichtet. Liebe Söp-Mitarbeiter! Ein herzliches Dankeschön! Sie sind eine so wertvolle Institution.

It was easy to refer the matter to söp. The outcome was clearly explained and satisfactory. An email acknowledging they had recieved my complaint and an idea of the process and timescales would have been an imrpovement

söp_Schlichtungsstelle It is one of the best companies to solve our problems with airlines that abuse passengers for their own fault, a special thanks I wanted to send to Jana Traynor who solved this matter, and without delay took care of my case with a special commitment thank you so much Jana. I also wanted to send a special thank you to Regina Werwinski, who deals with another case earlier and she did sorted. Well done to all of you

Ich habe mich zweimal an Lufthansa gewendet ohne Erfolg. Durch die söp_Schlichtungsstelle e.V. habe ich recht bekommen - vielen herzlichen Dank. Tolle Sache.

DB hat eine Forderung über Nutzung eines Taxis, mit dem der Flughafen Leipzig/Halle erreicht werden musste, um einen gebuchten Flug zu erreichen, abgelehnt. Wie geplant war das mit dem Verkehrsverbund Mitteldeutschland nicht möglich, weil der Flughafen wegen einer beschädigten Weiche nicht angefahren wurde. Die Einschaltung der SÖP hat DB Regio bewogen die zuvor abgelehnte Forderung umgehend anzuerkennen.

Das Formular lässt sich einfach bearbeiten. Das ging alles ganz schnell. Danke

Beste Erfahrung! Anders als die Formulare der Fluggesellschaft bietet die Plattform ausführliche Möglichkeiten den Fall korrekt zu schildern und zu dokumentieren. Das ist ja die erste Voraussetzung um Probleme zu lösen. Als zweites kommt hinzu, dass anscheinend hier von der Fluggesellschaft endlich das Anliegen gelesen wird! Inhaltlich hatte ich zuvor alle Informationen der Fluggesellschaft zu Verfügung gestellt jedoch nur durch den Fall bei der SÖP wurde schnell eine Lösung erreicht und eine Auseinandersetzungen vor Gericht vermieden.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe

I had an issue with Brussels Airlines, I wasn't getting anywhere, in fact they outright dismissed me. I located Soep and followed their online form to submit a complaint. I then received communication about their procedure and how long things would take. It was very straight forward for me as I was also prepared with all the necessary documentation and details. In the end Soep got back to me with a positive response and offer (in line with what I felt was a fair settlement) and I accepted and that was it. It is a shame that airlines feel they can get away with their obligations and dismiss you as the small guy. I am grateful organisations like Soep are out there to provide some legal clout and muscle so the little guy doesn't get stomped on. Recommended

Ich habe, trotz erster Ablehnung Lufthansas der Übernahme der Kosten bei direktem Kontakt mit der Airline, innerhalb von 4 Monaten mein Geld bekommen durch den Schlichtungsantrag. Sehr einfach, unbürokratisch, stresslos.

Sehr klar online Formular. Sehr gute und zuverlässige Kommunikation. Ich wurde positiv überrascht. Von Anfang an wurde man in verständlicher Sprache über den Sachstand per mail informiert. Mein Anliegen würden sehr schnell bearbeitet und zu einem positiven Ausgang gebracht! Und das alles kostenlos! Nur zu empfehlen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

*Stornofalle bei der Lufthansa* An alle, die diese frustrierende Erfahrung gemacht haben und nur einen Bruchteil ihrer gesamten Zahlung erhalten haben: Stellt unbedingt einen Schlichtungsantrag bei der SÖP! Spart euch die unnötige Kommunikation mit LH & stellt sofort einen Antrag. Nachdem ich während meiner Recherchen auf das bekannte Problem der „Storno-Falle“ gestoßen bin und somit auch auf die SÖP, füllte ich den Antrag online aus. Zunächst war ich mir nicht sicher, wie viel Arbeit auf mich zukommt und war am Ende positiv überrascht, wie nutzerfreundlich die Bedienung des Formulars ist. Nach genau 3 Monaten nach der Antragsstellung erhielt ich die Anerkennung meiner Forderung in vollem Umfang durch die LH. 2 Wochen nach dieser Nachricht erhielt ich die komplette Summe auf mein Bankkonto. Ich bin so erleichtert, dass ich mein Recht mit Hilfe der SÖP durchsetzen konnte und eine hohe Summe zurückerhalten habe. Mein nächster Schritt wäre ein Gerichtsverfahren gewesen - diesen konnte ich mir sparen. Ich bin einfach nur happy! An die SÖP: Danke und macht weiter so mit eurer tollen Arbeit!

söp hat mein Anliegen vorzüglich bearbeitet und - das Wichtigste - positiv erledigt. Bin extrem dankbar, dass es diese Einrichtung gibt. Frage mich nur, wieso Fluglinien - die sich ja Kundenzufriedenheit immer ans Banner heften - bei (berechtigten) Ansprüchen sich einfach ungesetzlich verhalten. Bei Forderungen ihrerseits sind sie ja auch schnell da. Bin aus Ö, aber da die Teilstrecke in D begann musste Berlin helfen. Laut gedacht: Wenn ein Flug über mehrere Länder geht, muss ich dann zig Agenturen bemühen? Nicht ganz zeitgemäss. Eine Aufgabe für die EU. Oder? Aber "Ente gut alles gut".

Hervorragender Service 1. Antrag einfach digital einzureichen! 2. Haben endlich einen ungerechten Sachverhalt mit der Bahn zu meinen Gunsten geklärt, der ständig von der Bahn Beschwerdestelle pauschal abgelehnt wird. Danke!!

Nach einer Desaster-Reise mit der DB AG hatte ich eine Forderung an die DB. Diese wurde über ca. 3 Monate nicht bearbeitet. Von einem Anwalt bekam ich die Empfehlung, es vor einer Klage noch mit der SÖP zu versuchen. Der Auftrag an die SÖP ist übersichtlich, deutlich weniger Aufwand als die Beauftragung eines Anwalts. Inerhalb von knapp 3 Wochen hatte ich einen positiven Bescheid von der SÖP. Weitere 2 Wochen später kam die Überweisung von der DB.

Great job done by this association in safeguarding travellers' rights. Clear and precise in all communications and actions. A bit of tolerable waiting, but the result was worth it. It's only thanks to the work of these individuals that we can avoid being overwhelmed by injustices, laws interpreted in favour of airlines, and the "rubber" walls of customer care. Thank you so much!

I highly recommend this service to anyone who needs assistance in getting refunds for valid claims with the EU airlines. The service and outcome of the case have highly exceeded my expectation. I highly recommend this service to anyone who has a negative experience with Lufthansa (and any other airline under European regulations), has supporting evidence and needs an assistance in obtaining reimbursement. My husband have found someone's post on Facebook which spoke highly and advised to contact Soep-online.de for assistance in the refund request and mediation. I had a terrible experience with Lufthansa service in the Frankfurt airport while traveling in a disabled condition. I was getting nowhere on my own trying to get them to reimburse me for missed flight and having to buy replacement tickets due to their lack of timely wheelchair service. I have submitted a claim against Deutsche Lufthansa AG to Soep on 22 January 2024 and did not know what to expect. Their initial case receipt confirmation email stated it would take about 8-12 weeks to receive a response. I received an initial response which contained the airline refund offer on 16 April 2024. We did not agree to the first offer and asked Soep to reach back to the airline with additional justification for expected refund amount. This was promptly completed and the airline agreed to the higher reimbursement amount which was posted to an account I have provided on 8 May 2024. This is a great service and I am so happy that we discovered them.

Einfache Bedienung der Oberfläche im Internet. Trotz mehrfacher vorheriger Ablehnung durch die Fluggesellschaft und entsprechendem Frust meinerseits unkomplizierte und vollständige Regulierung meiner Ansprüche ohne jegliche Minderung oder Abzüge durch SÖP. Bin begeistert über die Abwicklung!

Excellent service. Handled the case professionally and successfully.

Great experience. I struggled with Lufthansa ghosting me after I had a 12h flight delayed by 12h, which I was entitled to a 600EUR refund. After contacting söp, Lufthansa decided to pay me quickly. .