Im Frühjahr 2024 entschied ich mich für den Abschluss eines Deutschland-ABo. Doch dieses Vorhaben scheiterte an technischen Möglichkeiten die entweder bei der Bahn AG oder auch an meiner sonst eigentlich seht gut gepfegten Technik ihre Ursachen haben könnten ( Mit dem später eingeführten Deutschland -Äbo für MV funktionierte Alles auf Anhieb). Karte oder Smartphon waren nicht möglich, aber die Abbuchung der Monatsgebühr erfolgte füe 3 Monate reibungslos.Die Erfüllung des Erstattungsantrages dauerte nunmehr ein Jahr, angefüllt mit Vielzahl von Erinnerungen und Anrufsversuchen, aber ohne jeglichen Fortschrittserfolg.Meine Rückfrage bei der ADAC Rechtsschutzversicherung führte mich dann zu der SÖP -Schlichtungsstelle: Nach einer kurzen Vorstellung und einem Gespräch mit einem der Fachjuristen stellte ich einen Schlichtungsantrag am 16.04.24 und gestern stellte ich zu meiner Überraschung fest, dass bereits eine Überweisung des Erstattungsbetrages stattgefunden hatte. Diese so korrekte und schnelle Arbeitsweise halte ich für vorbildlich, zumal die gesamte Angelegenheit für mich noch kostenlos war. Es bleibt mir nur von ganzem Herzen Dank zu sagen und der söp als Ganzem eine eine positive Entwicklung und den Mitarbeiter,innen alles Gute zu wünschen.

Wir hatten während Corona Langstreckenflüge bei Lufthansa gebucht, die Lufthansa dann mehrmals verändert und verschoben hatte. Wir selbst bestätigten jeweils die Änderungen, mussten dann aber selbst die Reise verschieben. Lufthansa bestätigte uns sowohl durch eine Mitarbeiterin am Telefon als auch in der Ansage der Hotline, dass die Stornierungen der Flüge zu bestimmten Zeiträumen während der Coronazeit kostenfrei möglich seien. Unser gebuchter Flug befand sich in diesem Zeitfenster. Daraufhin schrieben wir mehrmals schriftlich an die Fluggesellschaft mit dem Resultat, dass nur ein Bruchteil der Gesamtsumme überwiesen wurde. Nun wandten wir uns an die Schlichtungsstelle und wurden zeitnah über den Eingang, den Sachstand und das weitere Vorgehen kompetent informiert. Innerhalb von drei Monaten erklärte sich Lufthansa bei der Schlichtungsstelle bereit, die Summe zu überweisen. Dies geschah dann zwei Wochen später tatsächlich. Wir sind Frau Werwinski und ihrem Team für die Unterstützung sehr dankbar.

Can take very long (1 year+) but fair and competent decision on the outcome with the airline.

Die Hilfe zur Schlichtung gegenüber der DB Fernverkehr AG war perfekt - nicht nur, weil meine zurecht bestehende Forderung zu 100% erstattet wurde. Der Kontakt war jederzeit verbindlich, Zusagen und Fristen wurden eingehalten, Zwischenstände mitgeteilt. Die Schlichtungsstelle ist absolut und uneingeschränkt empfehlenswert!

Unser Flug mit der Lufthansa von Kapstadt nach Frankfurt wurde aus technischen Gründen annulliert. Der uns angebotenen alternative Rückflug ging 2 Tage später. Wir haben nach unserer Rückkunft einen Antrag auf Entschädigung bei der LH gestellt (zusätzliche Parkgebühren, UBER-Fahrten, Verpflegungsaufwand, ..). Nach gut 2 Monaten gab es leider keinerlei Rückmeldung der LH. Ich habe mich dann an die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.) gewannt. Die söp hat sich des Vorgangs angenommen und 3 Wochen später gab es eine Rückmeldung der LH mit einem Angebot. Die gesetzlich vorgeschriebene Pauschale von 600,- € je Ticket + die zusätzlichen Sachkosten werden übernommen. Jetzt müssen wir nur noch auf den Zahlungseingang warten. Ich kann die söp nur weiterempfehlen. Der Service ist für Kunden kostenfrei und das Team ist sehr freundlich und kümmert sich.

Sofortige Resktionen, verlässliche Angaben über Wartezeit, zielführende Vorschläge, gewünschtes Ergebnis. Geht nicht besser, Bestnote

schnelle Einigung ohne Rechtsstreit erzielt

I am unfortunately forced to send this rating because SOP unilaterally did not follow my instruction in regard to mediation, closed the case disregarding my decision and then refused to respond to my requests to correct their mistake. It is unclear to me if really they are truly ‘independent’ or in fact acting on behalf of Lufthansa, but it is clear I was not fairly represented and will now take this case through further channels as a result (having given the case officer ample opportunity to rectify her mistake).

Eine super Institution. Zuverlässiges und perfektes Arbeiten mit toller Kommunikation, sehr zügige Abwicklung und dabei kostenlos. In meinem Fall hat das bloße Einschalten und Vermitteln seitens der SÖP-Schlichtungsstelle gereicht, daß die relevante Fluggesellschaft Schadenersatz leistete, obwohl sie dies zuerst abgelehnt hatte mit dem Hinweis, nach EU-Recht nicht verpflichtet zu sein. Absolut zu empfehlen wenn es Probleme gibt.

First of all it deliver result. It took a while however I was up-dated periodically that it was in the que and that statue of limitation was stopped.

Real value for customer protection. I had a nasty case with Deutsche Lufthansa AG. They neglected me rightful EU legislation granted compensation for extra costs regarding a set of cancelled flights. Including extra travel costs and mandatory accommodation. SÖP restored my trust in German client service and dignity. It took some three months but they deserve this time. Thank you SÖP!

Schnell, unabaheangig und besser als jede Anwaltskanzlei gegeguber grossen und staatlichen Unternehmen. Sehr erfolgreich, danke söp

söp m'a permis de solutionner un litige injuste avec la compagnie aérienne Lufthaansa. J'ai pu récupérer 25% de la somme perdue, alors que toutes mes tentatives de négociation avaient échoué. C'est loin des pertes que leur ordinateur m'a fait subir, mais c'est déjà très bien. Leur équipe est très professionnelle et fiable. Grâce à un traducteur en ligne, nous avons pu communiquer en Allemand. Cela a pris un an tout de même mais ils sont persévérants. Merci à eux. Danke.

Sehr positive Erfahrung! Insgesamt 150€ von 3 separaten Angelegenheiten recht schnell erstattet bekommen - 1x Deutschland-Ticket fristgerecht gekündigt und trotzdem abgebucht, 2x Erstattung ICE-Ticket bei starker Verspätung des Regionalverkehrs. Die Bahn hat außer Eingangsbestätigungen trotz mehrerer Erinnerungen fast ein Jahr nicht reagiert. Die SÖP hat dagegen zeitnah zurückgefragt, v.a. bei meinen Fällen die nicht ins Formular passen, dann kam bald eine Reaktion von der Bahn und v.a. das Geld wieder auf mein Konto! Netter Kontakt, Resultat wie gewünscht, gerne wieder und vielen Dank!

This is an exceptional organization and they helped me through a very bad experience with Lufthansa Airlines. I wish there were more stars because they deserve 10!

Ich habe zum wiederholten Male supergute Erfahrungen mit der SOEP gemacht. Leider musste ich mich in den vergangenen Monaten oft mit der Bahn wegen Erstattungsansprüchen herumstreiten, ohne dort etwas Vernünftiges zu erreichen. Die SOEP hat mir in 3 Fällen zu meinem Recht verholfen, superschnell, diskret, unbürokkratisch und auch noch ohne Kosten. Ich kann wirklich nur supergutes Feedback und 5 Sterne geben!

Sehr gute und zuverlässige Kommunikation in der Angelegenheit. Grandios, dass es eine derartige Dienstleistung ohne Aufwandskosten am Markt gibt.

Alles gut verlaufen. Auf Grund der Nachfrage zwar lange Wartezeit . Einigung mit Condor erfolgt. Danke

Nach langwierigem Postverkehr mit den Fluggesellschaften erledigte söp mein Anliegen schnell und unbürokratisch, Danke dafür!

Unkompliziert Kostenlos Erfolgreich Verständlich Danke für diesen Service