Die söp stellt ein sehr übersichtliches und einfach zu verwendendes Antragsformular für den jeweils betreffenden Verkehrsträger bereit. Man wird online durch die gesamte Prozedur geleitet und erhält abschließend eine entsprechende Fallnummer. Mit einer weiteren E-Mail wird der Start des Schlichtungsverfahrens bestätigt. Alles ist sehr verständlich und im freundlich verbindlichen Ton gehalten, so dass keiner Hemmungen haben muss, sein Schichtungsanliegen zu beantragen. Im Verlauf der Schlichtung wird fortlaufend über den Stand oder aber auch Verzögerungen informiert - sehr gut! Îch selbst hatte ein sehr großes Problem mit einer absolut dreisten und abweisenden Lufthansa-Bearbeitung, trotz eines völlig klaren Anspruchs auf Entschädigung. Ohne Einschaltung der söp-Schlichtungsstelle hätte ich die Lufthansa verklagen müssen - dies hat mit die söp erspart - DANKE!!!

After being stranded in Munich in December 2023 due to the snow, Lufthansa refused to reimburse my friend and I for out of pocket expenses and our return travel back to the UK. After reading so many positive reviews on line and being completely ignored by Lufthansa, I decided to put all of my trust and faith into Söp. I am so happy I did. They were an absolute god send and on the 8th April 2024 we were completely reimbursed. F253224/23

Erfolgreiche und schnelle Bearbeitung meines Anliegens

Wonderful result, got full satisfaction

Their support was crucial and greatly appreciated

Ein herzliches Dankeschön an de Schlichtungsstelle. Es ist gut eine Anlaufstelle zu haben bei Fällen, bei denen man sich im recht wähnt, vom Transportunternehmen jedoch mit fadenscheinigen Argumenten abgefrühstückt wird. Wahrscheinlich werde ich Sie erneut um Unterstützung bitten müssen, dann im Zusammenhang mit einer nicht durchgeführten Transportleistung der Bahn

Funktioniert sehr gut. E-Mail antworten kommen schnell von söp und die Rückerstattung bei zugausfall bei der deutschen Bahn hat schnell und gut funktioniert

Großartige Arbeit!! Auch wenn die Verfahren sehr langwierig sind, kann ich das Verfahren nur empfehlen. Darüber hinaus hat sich stets als sehr hilfreich erwiesen, das Luftfahrtbundesamt als Aufsichtsbehörde zusätzlich einzuschalten, um das Verfahren formell zu beschleunigen, im Sinne dass die Airline schneller zahlt.

Gut, dass es Sie gibt; schade, dass man Sie erst einschhalten muß, damit die DB endlich zufriedenstellend reagiert.

Sehr professionelle Abwicklung, tolle Kommunikation, mein Fall konnte schnell gelöst werden

Söp made an excellent job !!!! They defended my rights. The air company wanted to reimburse me with just 100 euro, all against the EU passenger rights. My right compensation was 740 euro, not 100 euro (expenses plus 400 euros for cancellation of flight > 1500 km). The air company did not acknowledged my EU passenger rights but thanks to Söp everything was solved smooth and fast. The service is also in English, I can only recommend it. And very important, it is free !!!

Schnelle Bearbeitung und in meinem Fall ein sehr zufriedenstellendes Ergebnis. Danke söp!

Ich möchte mich bei der Schlichtungsstelle ganz herzlich bedanken für alles was Sie für mich getan haben. WizzAir wollte bei mir Check In Gebühr nicht erstatten. Die Schlichtungsstelle hat sich ein paar Monate mit meinem Fall beschäftigt und dran geblieben bis sie eine Einigung erzielt haben. Das finde ich grossartig! DANKESCHÖN!

Nachdem Lufthansa meine Forderung aus einer Beschwerde nach 1 Jahr immer noch nicht beglichen hatte, wendete ich mich an die SÖP. Nach kurzer Zeit hat die Lufthansa bezahlt. Vielen Dank an die SÖP!!

Am Ende habe ich von der Lufthansa durch die Schlichtung erhalten, was mir zustand. Es dauerte beinahe ein Jahr, allerdings lag es wohl eher an der Lufthansa, die sich bereits von Anfang an querstellte. Ein Freund von mir hat sein Verfahren bei flightright eingereicht und am Ende nur die Hälfte des Geldes bekommen, wobei der Aufwand bei der söp beim Einreichen nur minimal größer war. Bei Ihm ging das ganze auch nur einen Monat schneller. Also man braucht bei diesen Verfahren einfach einen langen Atem, aber ich bin sehr zufrieden.

Das Formular war relativ leicht und gut verständlich auszufüllen. Die Bearbeitung ging zügig und erfolgreich voran und wurde sachlich/freundlich beantwortet. Vielen Dank, dass es diese Schlichtungsstelle gibt und ohne grosse Streit-/und Rechtskosten unterstützt.

Sehr gute und angenehme Erfahrung gemacht. Mit dem Schlichtungsergebnis war ich voll zufrieden. Kann ich nur empfehlen.

Die söp – ein super Service Aufgrund massiver Verspätung der deutschen Bahn war es nicht mehr möglich die mitgebuchte Fähre auf die Insel Juist zu erreichen, so dass die Übernachtung in einem Hotel am Fährhafen erforderlich wurde. Anschließend erfolgte ein monatelanger Schriftwechsel; die Belege wurden jedesmal neu von der deutschen Bahn angefordert, obwohl nachweislich alles eingegangen war. Nach mehrfacher Übersendung der Belege sollten diese nun erneut übersandt werden. Ich habe mich an die söp_(Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.) gewandt und darauf hin wurde meine Forderung in voller Höhe seitens der Bahn reguliert. Ich bin für den Einsatz der söp sehr dankbar und kann sie nur jedem weiterempfehlen. Äußerst professionell und zuverlässig habe ich die söp wahrgenommen. Nochmals herzlichen Dank für die Unterstützung

Really fantastic service. Found a resolution for me within a couple of days and the airline has already agreed to pay. After the airline ignoring requests for 2 months! Could not recommend highly enough :)

Die Korrespondenz erfolgte sehr aktuell, präzise, freundlich und verbindlich, danke nochmals auf diesem Wege.