The best people who can help you when you are stepping into despair with the DB Titans!

Die SÖP hat nach Einreichen meiner Unterlagen zu den beanstandeten CONDOR-Flügen die Erstattung der Kosten für nicht verfügbare Sitze aufgrund Auslagerung der Flüge an unterschiedliche Wet-Lease-Fluggesellschaften vollumfänglich umgesetzt. CONDOR hat bis zur Einschaltung von SÖP nicht reagiert. Kann nur empfehlen SÖP in Anspruch zu nehmen. Sehr professionell und mit gutem Feedback.

I contacted them for a problem with my flight. They managed the communication with the airline and got a conciliation for me. Very easy communication and very effective in the resolution. I really appreciated their support. Strongly reccommended.

sdp-Erfahrungen Die LH weigerte sich, uns mit einem gebuchten Stopover(70 h)-Flug) nach Beijing aufgrund eines fehlenden China-Visums zu befördern. Das deutsche Auswärtige Amt und auch die chinesische Botschaft in Berlin informierten jedoch, dass für einen Stopover mit ≤144 h nur ein auf dem Flughafen in Beijing auszustellendes Transitivum notwendig wäre, was aber durch die LH ignoriert wurde. Mehrere Beschwerden bei der LH auf Schadensersatz blieben erfolglos. Nur durch das für uns komplikationslose Einschalten der sdp erfolgte ein Schadensersatz. Dafür sind wir der sdp sehr dankbar.

I was denied reimbursement when i put the same case individually with the airline service. But got partial/some reimbursement with the help of söp_Schlichtungsstelle e.V..

Söep hjalp mig med at få mit tilgodehavende hos Lufthansa. Fantastisk!

Vielen, vielen Dank ihr seid Spitze.

* Das Online-Formular ist gut strukturiert und einfach auszufüllen. * Die Kommunikation per Email seitens der Schlichtungsstelle war immer prompt, gut verständlich und ausführlich. * Ich fühlte mich immer auf dem Laufenden gehalten. * Ein leichter Kritikpunkt wäre vielleicht, dass im „Von“-Feld der Emails „Eingang Bahn“ oder „Eingang OePNV“ steht und nicht „Schlichtungsstelle“ o.ä. Aber das ist wirklich eher nebensächlich.

Very good service. They solved the issue and we have received the payment with in 14 days.

Helped me get compensation from Lufthansa. When I tried to contact Lufthansa directly - they ignored my emails. When I turned for help to this company - Lufthansa paid what they were told to pay without any questions. It took a while but it was worth the wait, I am grateful for all the work they've done to help me!

Die söp – ein super Service! Die Deutsche Bahn stornierte einen Zug, für den bereits Fahrradstellplätze gebucht waren, und weigerte sich anschließend über monatelangen Schriftwechsel, die alternativ gebuchten Fahrkarten zu erstatten. Auf Hinweis der Verbraucherzentrale hin habe ich mich an die söp_(Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.) gewandt. Daraufhin wurde meine Forderung in voller Höhe seitens der Bahn anerkannt. Ich bin für den Einsatz der söp daher sehr dankbar und kann sie nur jedem weiterempfehlen.

Sehr schnelle Bearbeitung trotz erhöhten Anzahl von Schluchtungs Aufträgen in Folge von Streik und Baustellen mit Auswirkungen auf die Kunden. Eine tolle Einrichtung für Bürger und I.d.R. ohne Anwalt/Gericht durch vereinbarte Schlichtung.

My flight was cancelled at the last minute without any announced reason. Deutsche Lufthansa AG displayed a concerning lack of responsiveness and accountability. Firstly, I would like to express my gratitude for the efficient and effective assistance provided by the söp_Schlichtungsstelle team throughout the process. The söp_Schlichtungsstelle team demonstrated professionalism and expertise in managing the case, ensuring that all parties involved were heard and understood. Overall, my experience with söp_Schlichtungsstelle e.V. has been positive, and I am grateful for the assistance provided in obtaining the indemnity from Deutsche Lufthansa AG. I would not hesitate to recommend söp_Schlichtungsstelle e.V. to others seeking assistance in resolving disputes with airlines.

Wir hatten mit der TAP Portugal große Probleme nach einem Flug und völlige Ignoranz seitens der Airline, bezüglich der gesetzlich zustehenden Ausgleichs- und Schadensersatzzahlungen laut Fluggastverordnung. Die Schlichtungsstelle hat hier kompetent und zwingend die TAP dazu bewogen eine rechtsverbindliche Einigung zu erzielen. Wir haben dadurch viel Nerven und Zeit gespart für Anwalt und Rechtsstreitigkeit mit der TAP. Man muss hier der Schlichtungsstelle natürlich ein wenig Zeit einräumen, Aufgrund der vielen Anfragen seitens der Fluggäste. Das ist aber nicht die Schuld der Schlichtungsstelle, sondern zeigt die enormen Probleme und das Aussitzen dieser seitens der Fluggesellschaften. Von mir eine klare Empfehlung, die Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten mit Fluggesellschaften einzuschalten.

Nach 4 Jahren vergeblicher Versuche, von KLM Geld für Tickets zurück zu bekommen, hat es mit der Schlichtungsstelle unkompliziert geklappt. Vielen Dank!

Während die Deutsche Bahn absolut unfähig ist, mit ihren Kunden auf eine sachliche und faire Weise zu kommunizieren, hat die Schlichtungsstelle „SÖP“ rasch und kompetent gehandelt - und eine Klärung innerhalb weniger Tage herbeigeführt.

In real life, SÖP is the only place that can help you with Lufthansa disputes. No other places, customer services, or lawyers could be as effective as these guys! This is a 6 out of 5 stars service. I spent a year going back and forth with Lufthansa before I found SÖP, and I got the result within 3 months!

Einfach einmalig. Bei direkter Kontaktaufnahme hat Lufthansa nur methodische Antworten geschrieben, ohne auf das zu achten, was ich geschrieben habe. Es handelte sich um eine Rückerstattung von Kosten, die durch die Annullierung eines Lufthansa-Fluges entstanden waren (ich habe dann einen Flug mit einer andere Fluggesellschaft gebucht). Bei der Söp war es eine ganz andere Geschichte. Super angenehm und anständig. Heute (nach ca. 2.5 Monate) habe ich eine volle Rückerstattung erhalten.

Die Kommunikation mit der söp_Schlichtungsstelle ist einfach und zielführend. Man muss bis zum finalen Bescheid etwas warten. Die Freude ist aber um so größer, wenn am Ende des Verfahrens "der Daumen hoch geht".

The process was clear and straightforward, and the outcome satisfactory. Their communication was clear and I was kept updated on the process, any delays were clearly explained with supporting evidence. Although I submitted the same documents directly to the airline I was fobbed off and denied. Once söp were involved the airline conceded immediately. I highly recommend söp.