Hallo Das Verfahren gegen die Lufthansa ist hervorragend von statten gegangen. Hatte nur dreimal Kontakt und heute kam die Bestätigung das Lufthansa die Kosten erstattet. Super Sache.

Rasche, unkomplizierte und sehr erfolgreiche Unterstützung!!! Vielen Dank für die kostenlose Rechtshilfe!

Straight forward and clear online process to submit the claim. Backed up with good information and explanation of the process from söp with clear timeline for resolution or follow up steps. Having spent almost 2 years trying to deal directly with the specific company's customer service and getting ignored I then submitted the claim via söp and the claim was settled in full within 3 months. I am very happy with the service provided by söp, and of course I am very satisfied with the outcome.

Professional.

Der Schlichtungsservice ist professionell und zeitsparsam. Ich empfehle den Service von söp_Schlichtungsstelle e.V.

Die Mitarbeitenden der SÖP haben sich professionell und beharrlich für meine Interessen eingesetzt. Auch wenn die Fluggesellschaft die Klärung der Angelegenheit unnötig lang in die Länge gezogen hat, so ist die SÖP immer für mich “am Ball geblieben” und war im Kontakt immer sehr freundlich. Dafür und für das sehr gute, positive Ergebnis der Schlichtung herzlichen Dank!

...guter service

Ich konnte eine Streitigkeit zwischen mir und deutscher Bahn durch SÖP erklären und somit erhalte ich mein Geld von deutschlandsticket für ein Monat zurück. Die Sachbearbeiterin von der Unternehmen war sehr hilfsbereit und schnell Mit Rückmeldung. Obwohl mein seit 16.08. bei der Unternehmen ankam, aber der Fall ist jetzt schon gelöst und ich bekomme mein Recht. Das ist was ich schätze, dass dich das Unternehmen nicht im Stich lässt.

Die söp ist eine seriöse und offensichtlich weitgehend unabhängige Schlichtungsstelle. Meine Erfahrungen mit dem bereitgestellten Formular und der kommunikativen sowie konstruktiven Kommunikation sind durchweg positiv.

Zwar hat es recht lange gedauert, ehe die SÖP meinen Fall behandeln konnte, aber das Ergebnis konnte sich sehen lassen. Die Verspätungen der Fluglinie wurden minutengenau nachvollzogen und in die Ursachen (fremdverschuldet, eigenverschuldet) heruntergebrochen. Hieraus wurde ein abgewogener Schlichtungsvorschlag mit einem mittleren Zahlungsbetrag entwickelt, der auch einem juristischen Laien fair und nachvollziehbar erschien. Als die Fluglinie den Vorschlag ablehnte und einen niedrigen Betrag anbot, hat die SÖP nochmals interveniert und die Fluglinie dann doch den Vorschlag angenommen. Das Ganze war für mich als Betroffenen wenig aufwendig, die Kommunikation mit der SÖP freundlich-professionell. Insgesamt kann ich nur ein großes Lob aussprechen!

Das Verfahren dauerte zwar länger als erwartet, aber die Söp reagierte stets auf meine E-Mails, informierte mich über den Stand meines Falls und unterstützte mich bis zum Ende des Verfahrens. Ich war mit meiner Erfahrung äußerst zufrieden.

Einfach gut! Unkomplizierte, sachliche und zielführende Abwicklung eines Falles, den ich schon längst abgehakt hätte, wenn mich nicht ein Bekannter auf die söp aufmerksam gemacht hätte. DANKE!

Das Schlichtungsverfahren dauert jetzt schon fast ein Jahr. Wizz Air reagiert einfach nicht auf die Fristen der SÖP. Hätte ich nicht in Richtung SÖP geschrieben hätte ich nicht mal ne Antwort erhalten. Dafür dass mich der Fall jetzt fast ein Jahr beschäftigt ist das natürlich ernüchernd. So heute Mail von der SÖP bekommen, Wizz Air stimmt der Schlichtung nicht zu. Ohne Begründung ohne nichts, Ich dachte EU Verordnungen gelten für alle? Ein Jahr Schriftverkehr für nichts

Seit Monaten war ich mit der Fluggesellschaft, die meine Schreiben immer mit neuen Phantasieunterstellungen beantwortet hat, im Schriftverkehr. Ich war kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Dann wurde ich auf SÖP aufmerksam. Nach kurzer Darstellung meines Falles wurde mir innerhalb von wenigen Wochen der volle Betrag von der Fluggesellschaft erstattet. Sollte ich zukünftig wieder einen Gepäckverlust erleben, werde ich mich bei "schrägen" Antworten sofort an die SÖP wenden, die hier hervorragende Arbeit geleistet hat.

Effizient und schnell

Die Beteiligung der söp an einer Auseinandersetzung mit der DB AG war in jeder Hinsicht hilfreich, zuverlässig und mit einer natürlichen Intelligenz zudem sehr nah am Problem.

Ich bin begeistert und sehr dankbar für diesen großartigen, kompetenten, und schnellen Service. Eurowings hatte mich nach einer Flugannullierung eines Fluges (Dienstreise) nach Italien fälschlicherweise auf einen Flug in die Schweiz anstatt nach Italien umgebucht. Eine erneute Umbuchung, diesmal wirklich nach Italien, musste ich dann selber zahlen, mit dem Versprechen, eine komplette Rückerstattung zu erhalten. Ich müsse nur meine Unterlagen an die Eurowings Service E-mail schicken. Auf diesen Antrag auf Rückerstattung habe ich von Eurowings keinerlei Antwort erhalten. Nach etwa 7 Monaten habe ich mich dann an die Schlichtungsstelle gewandt: Sie haben den Fall übernommen und binnen kurzer Zeit war die Angelegenheit geregelt.

Sehr professionelle Abwicklung, die zwar lange gedauert hat, über deren Stand ich aber immer wieder, ohne dass eine Nachfrage meinerseits nötig gewesen wäre, informiert wurde. Besser kann man es sich nicht wünschen. Super! Vielen Dank!

Really helpful. Took a while, but I suspect Lufthansa keep them very busy. It is now over to Lufthansa to pay as they have agreed. And a big thank you for communicating in English.

Die Fluggesellschaften reagieren sehr verhalten auf entstandene Forderungen. Im letzten Fall ging es um das Gepäck, welches 4 Tage später im Hotel ankam. Es mussten einige Sachen vor Ort erworben werden. Kostenpunkt 160€ für 2 Personen (über alle Ausgaben gab es Quittungen). Die Fluggesellschaft bot eine Entschädigung von 24€ an. Herzlichen Dank an söp, alle Kosten wurden erstattet.