Nie wieder Roller! Es gibt keinen Kundenservice und der Umgang der Mitarbeiter einschließlich Filialleitung ist sehr unfreundlich. In der Frechener Filiale werden bei allen drei Durchwahlen Anrufe weggedrückt. Bestellte Garnitur wurde mit 6 Monaten Lieferverzögerung geliefert. Schon nach einem Monat brachen die Füße der Garnitur ab. Nachdem diese auf erschwerte Art reklamiert wurde und wir neue Ware ausgesucht haben wurde eine komplett andere Garnitur geliefert (anderes Modell andere Farbe). Aus Verzweiflung und um die Odyssee endlich zu beenden bot ich als Kundin an, die Ware zu behalten und den Kaufvertag im Markt nochmal anpassen zu lassen daraufhin wurde ich vom Filialleiter gefragt ob ich denn jetzt fremde Ware stehlen möchte? Die alte defekte Ware wurde wieder in die Wohnung getragen die neue mitgenommen. Die netten Jungs von der Spedition waren komplett überfordert und durften mehrmals über 200 kg hin und herschleppen während der Filialleiter sie vehement dazu aufforderte "bei solchen Leuten doch mal härter durchzugreifen". Die Jungs taten mir richtig leid. Wer Wert auf qualitative Ware legt und vom Kundenservice nicht beleidigt werden möchte sollte die Finger von diesem Möbelgeschäft lassen.

Heute Sofa Lieferung bekommen beim Füße anschrauben stellte man fest das im ein gewinde rein gebacken wurde richtig super man ist einfach nur enttäuscht 🙁

Nie wieder Roller, Küchenfehlplanung, 8 Monate bis zur Fertigstellung, Stress, Ärger, Telefonate, E-Mails, verschwendete Zeit und keinerlei Entgegenkommen von Roller. Zum Schluss noch einen Restbetrag von 107.00 Euro zu zahlen, der lächerlich ist. Ein echtes Armutszeugnis für Roller !

Ich habe letzte Woche ein Sofa und heute Lampen bei Roller in Offenbach gekauft. Über die Qualität von Sofa und Lampen kann ich nach so kurzer Zeit noch nichts sagen. Aus diesem Grund beurteile ich nur die Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Für Freundlichkeit und Kompetenz der drei Mitarbeitenden bei dem Kauf des Sofas gebe ich 5 Sterne plus. Heute bei dem Kauf der Lampen kam es zwischen mir und der Verkäuferin zu einem kleinen Missverständnis. Der Filialleiter hat die Situation hervorragend geklärt. Die Firma Roller kann stolz sein, solch kompetente Mitarbeitende zu haben. Vielen Dank !!!

Ich war bei Roller (Kassel) zum ersten Mal und leider war ich sehr enttäuscht. Die Mitarbeiter waren nicht hilfreich, besonders mit den Ausländer. Sie begrüßen die Deutsche und bieten ihnen ihre Beratungen an, aber ich war hin und her vielmals aber sie haben mich immer ignoriert. Die Dame an der Kasse war auch genauso. Ich werde auf keinen Fall dorthin gehen oder etwas kaufen.

Küche im März gekauft sollte mitte Juni geliefert werden. Ende Juni kam ein Anruf Küche kommt ende August dann kam ende Juli ein Anruf man könnte die Küche am nächsten Tag liefern und aufbauen. Bis hier alles im grünen Bereich (ausser ca. sechs Wochen zu spät geliefert) Küche wurde aufgebaut Arbeitsplatte ist defekt zubehör von der Spüle fehlt kleineteile fehlen eine Schublade defekt Kühlschrank schließt nicht richtig Abzughaube nur zum teil montiert und weiter kleinigkeiten nicht fertig. Die Mängel natürlich gemeldet dann nachgefragt wann die Mängel beseitigt werden auskunft von Roller das kann dauern. Jetzt ist ende August und wir können die Küche immer noch nicht benutzen, weil ein Ersatzteil von der Spüle nicht lieferbar ist. Ich habe selber bei Schock angerufen und bekam die Auskunft die Ablaufgarnitur für die Spüle ist sofort Lieferbar. ich bin gespannt wann ich die erste Suppe kochen kann und wann ich in der neuen Küche mal Wasser laufenlassen kann.Heute sechs Wochen nach dem ersten Aufbau versuch hat sich Roller gemeldet und mir in Aussicht gestellt das vielleicht Ende des Monats nochmal ein Monteur nachmittags vorbei kommt und versucht die ganzen Mängel zu beheben.ich gehe davon aus das die Küche diesen Monat nicht fertig wird. Heute hat ein gelernter Schreiner die Küche besichtigt und über 30 Mängel festgestellt. Roller behauptet immer noch alles ist in Ordnung. wobei noch kein Mitarbeiter der Filiale Hückelhoven bei mir vor Ort war.

Ich kann nur positives über Roller berichten. Sowohl im Geschäft , als auch online und Telefonate mit dem Kundendienst. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit , die Ware ist prima und auch die Lieferangaben stimmen. Wir kaufen schon viele , viele Jahre hier und werden es auch weiterhin machen.

Haben vor 2 Monateneine Couche gekauft. Sie sollte heute 22.08.022 ankommen. Nun hiess es, die Spedition wurde von Bauarbeiter weggeschickt die kämen nicht durch. 50 m von uns weg. Die Spedition ist einfach gefahren. Sie hätten wohl dadurch gekonnt. Und kein einziger Bauarbeiter hat sie weg geschickt. Es wurde auch noch gelogen. Nunsteh ich weitere Tage ohne Sitzgelegenheit.. Und das mit Kind. 😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠

Nachdem ich vor 2 Jahren bereits einen miesen Kundenservice erdulden musste, damit ich ein fehlerhaftes Teil einer Schublade ausgetauscht bekomme, durften ich und meine Familie dieses Mal noch herber enttäuscht werden ... aus 1-3 Tagen Lieferzeit wurden am Ende 18 Tage. Eine Kommode für ca 630 € wurde in 3 Teilen an 3 unterschiedlichen Tagen geliefert. Teilweise mussten ich und meine Eltern den Paketen hinterrennen, Mitarbeiter des Kundenservices von ROLLER legten während Klärungsgesprächen zum Verbleib der bezahlten Ware auf und einer Entschädigung oder einem Nachlass wurde nicht annähernd stattgegeben. Für mich steht fest - nie wieder ROLLER !!!

Boxspringbett nach 7 Monaten kaputt kein Garantieanspruch da wir angeblich selber dran schuld sind wegen zu viel Kraftaufwand ein Kleinkind ist niemals in der Lage ein Lattenrost kaputt zu machen dazu hat es nicht die Kraft. Das heißt für mich einfach nur schlechte Qualität denn ein Bett müsste schon ein Kind aushalten können, da mann dies aber als Verkäufer nicht wahrnehmen möchte oder will schiebt mann die Schuld einfach auf den Kunden. Da werde ich mit Sicherheit keine Möbeln mehr kaufen. Leider bringt mich die hier gemachte Rückmeldung von Roller nicht weiter, denn ich bleibe auf einem kaputten Bett sitzen. Es hat sich keiner bei mir gemeldet um den Service ( so wie es hier geschrieben wird) für mich zu verbessern.

Bei Roller würde ich meiner Meinung nie wieder was kaufen!!!!!!! Man wird falsch beraten, bekommt nicht das was mal will und bleibt auf den Kosten sitzen. Und wird dann noch im Laden blöd angemacht weil man es ja bestellt hat….. Ich gehe in ein Möbelhaus um mich beraten zu lassen und nicht um verarscht zu werden….. Warenwert ca. 500€

Ich liege seid einer Stunde in einem Bett, und warte dass meine Freunde fertig werden mit Möbel kaufen. Keiner der Angestellten hat sich in irgendeiner Art beschwert, alle lachten uns nur nett an. :) super service hier! 👀

Super toller Service in Hildesheim von Herrn Zauritz...er hat uns super und intensiv beraten. Habe auch noch einen Strandkorb gekauft in der Gartenabteilung...auch hier war ein perfekter Service ..Herr Haune hat uns sehr freundlich beraten und uns auch noch auf Prozente aufmerksam gemacht...das nenne ich perfekten Kundenservice Ich kann Roller nur empfehlen...aber diese Filiale ist wirklich super!!! Hier werde ich wieder einkaufen😊 Toller Service und auch eine schnelle Lieferung Immer wieder gerne

Ich habe noch nie so einen schlechten Shop mit so unfreundlichen und Inkompetenten Mitarbeiter gesehen! Ware kam beschädigt an und es wurde nichts unternommen! Kundenservice reagiert kaum und nun haben wir ein Möbelstück, welches nicht günstig war mit befleckungen und vielen Mängel, wobei es niemanden interessiert. So traurig wie solche Läden überhaupt noch stehen dürfen.

I placed an order 9ABNWH on 29.07.2022. I got an email on 01.08.2022, informing that tghe order has been shipped. Till date I have not received the order. I have also written a couple of emails . So far I have not got any reply.

Wir hatten ein reduziertes Bett auf der Roller Internetseite bestellt, für knappe 900€; Lieferzeit groß angepriesen mit nur 4-7 Tagen. Dementsprechend hatten wir unser altes Bett rechtzeitig verkauft, da wir in unserer kleinen Wohnung sonst keinen Platz für den Aufbau des neuen gehabt hätten. 2-3 Tage auf der Couch wären ja nicht wild gewesen. In der Auftragsbestätigung stand dann die Lieferzeit mit über 3 Wochen. Mehrere Anrufe bei der kundenhotline wurden teilweise extrem unfreundlich abgewimmelt, von 4-7 Tagen Lieferzeit wollte keiner etwas wissen obwohl das Bett nach wie vor mit dieser Lieferzeit im Onlineshop beworben wird. Emails wurden gar nicht beantwortet. Nach über 3 Wochen auf dem Sofa kam das Bett dann an, Bettgestell beschädigt durch größere Risse im Leder, total verdreckt, sogar die Matratze hatte gelbe Flecken. Nie wieder mache ich den Fehler dort zu bestellen. Fehler können passieren das ist völlig in Ordnung, aber wie man hier mit Kunden umspringt bei denen etwas schief gelaufen ist ist einfach nur eine Frechheit.

Die bestellte Multifunktionscouch wurde schnell geliefert. Sogar vor dem angekündigten Termin. Beim Kauf wurde kostenpflichtig eine Montageleistung mit bestellt. Leider stellten die Monteure beim Aufbau fest, das die Schrauben zum Verbinden der einzelnen Möbelteile fehlen. Sie hatten auch keine Ersatzschrauben mit dabei. Leider habe ich dann den Lieferschein unterschrieben, auf dem nur die fehlenden Schrauen standen. Für Roller ist somit die Montage ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wie das allerdings ohne Schrauben gehen soll, ist das Geheimnis von Roller. Als Entschuldigung bietet Roller an, mir die selbst gekauften Schrauben zu bezahlen. Von den zusätzlichen Stunden und die Hinzunahme eines Handwerkers wird nicht gesprochen. Für mich kein Partner mehr, um Möbel zu kaufen!

Ausstellung Schrank gekauft, Verkäufer meinte wenn bei demontieren was kapput geht, meldet er sich. So hat er absichtlich kapputen Bodenplatte geschickt. Nach hin und her telefonieren die wollten Schrank nicht abholen aber wollten neu Bodenplatte mit 8 Wochen Wartezeit . zuschicken. Jetzt habe ich ungebauten Schrank für 8 Wochen zu Hause stehen. Nie wieder zu diesem Aroganten Roller Harburg Hamburg oder besser gesagt kein Roller. Ich war persönlich in Filiale, Roller Mitarbeiter hatt sich nicht einmal entschuldigt . Kein Moral und kein Rückhalt. Ich wünsche diese Mittarbeiter gleiches wie bei mir. Heute ist 1 September 2022 , immer noch kein Ersatzteil. Kein Mensch kümmert sich in diesem Saftladen. Ich warte bis Morgen. Amsonst muss ich Anwalt einschalten.

Nach meiner schlechten Bewertung vor 6 Tagen hat Roller mir sofort danach einen Preisnachlass angeboten, den ich akzeptiert habe. Dadurch war die Reklamation dann abgegolten. Warum nicht gleich so?

Mein bei Roller gekaufter Bürostuhl, löste sich auf der Sitzfläche nach ca. 18 Monaten auf. Roller sprach dann nur von der Beweisumkehr, also von einer Gewährleistung nur innerhalb der ersten 6 Monate. Eine Kulanz wurde auch verweigert. Der Bürostuhl ist inzwischen nicht mehr in deren Sortiment - die wissen wohl schon, warum. Ich kaufe dort nicht mehr ein!