Mein Fahrzeugvertrag lief am 25.06. aus. Ich habe im Februar frühzeitig ein Folgefahrzeug bestellt. Das dieses nicht rechtzeitig ausgeliefert werden kann, habe ich erst durch Nachfrage erfahren. Danach habe ich mehrfach versucht, Kontakt zu ASS zu bekommen. Per Kontaktformular, Mail und telefonisch! Eigentlich gibt es frühzeitig eine InfoMail, dass man das Fahrzeug einfach weiter fahren kann und wieviel Kilometer ich dann pro Tag zusätzlich habe. Nix! Wenn man dann einmal jemanden über die Hotline erreicht, fehlt jede Kompetenz, es gibt nur wenig befriedigende Antworten (ich leite das an meine Kollegin weiter) und man versteht wegen der vielen Hintergrundgeräusche und dem teils gebrochenem deutsch kaum ein Wort! Man bekommt keine Mails mit Informationen mehr, wie das noch bis vor einem Jahr gut funktioniert hat. Haustürlieferung beantragt, Geld per sofort-Überweisung gesendet, seither keinerlei Regung für eine Terminbestätigung. Weiterhin keinen Termin für die Fahrzeugrückgabe erhalten, trotz mehrfacher Nachfrage. Auch kann man nicht eine Fahrzeugrückgabe terminieren, dies dem Kunden per Mail mitteilen und dann muss der Kunde erstmal schauen, ob er überhaupt Zeit hat an diesem Tag. Und meist geht eine Rückgabe und eine Abholung auch nicht an einem Tag, da dies meist in unterschiedlichen Bundesländern ist. Wenn der (nicht)Service so bleibt, dann war dies auch mein letztes Auto bei dieser Firma und ich lease dann privat.

Auch ich muss leider meinen Unmut Luft verschaffen. Ich bin langjähriger Kunde und habe aktuell 4 Fahrzeuge. Aber ob noch weitere dazukommen ist eher fraglich. Zu Beginn war ASS ein zuverlässiges Unternehmen mit netten kompetenten Ansprechpartner mit denen am gerne Geschäfte getätigt hat. Davon ist leider NICHTS übriggeblieben. Wie auch schon meine Vorredner geschrieben haben, gibt es auf Mails keine Antworten oder nur in drei Wochen Zyklen. Telefonisch?! Davon braucht man überhaupt nicht mehr sprechen…. Keine Ahnung was bei euch los ist, aber mit solcher Kommunikation werden die Kunden wohl eher weniger als mehr… WIRKLICH SEHR SCHADE, aber die Hoffnung stirb zuletzt….

Auch wenn der Service im Vergleich zu früher in Teilen (Proaktive Infos, Antwortzeiten, verfügbare Fahrzeuge,...) spürbar nachgelassen hat, ist ASS immer noch ein guter, verlässlicher Partner. Das muss er aber auch sein, denn die Leasingraten haben leider deutlich angezogen.

Für mich war's das mit dem Unternehmen. Ich habe über 5 Jahre treu immer zwei Fahrzeuge bei ASS bestellt aber nach dieser schlechten Erfahrung werde ich jetzt ausweichen und alle Kunden die ich geworben habe direkt mitnehmen und auch andere Anbieter weiterempfehlen. Der Kundenservice antwortet nach 3 Monaten mit irgendwelchen haltlosen Aussagen die keiner versteht. Es wird eine Unterbesetzung vorgespielt, welche offen von den M.A. kommunziert werden. Sehr unprofessioneller Vorgang. Gab es ein Managementwechsel oder warum seid ihr so unzuverlässig geworden? Ich gebe in 1 Woche mein Auto ab und bin echt froh. Man wünscht sich einen Kundenservice der für einen da ist und nicht der einen noch "schaden" zubereitet. Vor geraumer Zeit war ASS der beste Anbieter. Keine Ahnung was 2024 passiert ist aber hier hat ALLES stark nachgelassen. Wirklich ALLES. Naja empfehle ich leider nicht mehr weiter.

Keine Worte mehr .. es ist mittlerweile mein 3. Auto und von Mal zu Mal wurde der Service immer schlechter. Zu erst wurde letztes Jahr in der Weihnachtszeit die Kennzeichen vom Fahrzeug geklaut. Dann musste ich vier Wochen auf neue Kennzeichen warten, da die Kollegen von ASS diese an die falsche Adresse geschickt haben. Einen Leihwagen habe ich erst für die letzten Tage erhalten. Ein Witz, dass hier der Kundenservice Gedanke ganz hinten ansteht, wenn die Leute selbst einen Fehler gemacht haben. Dann habe ich im März ein Folgefahrzeug bestellt und nachgefragt ob ich mein aktuelles Fahrzeug, wo der Vertrag im Mai endet bis August noch nutzen kann. Da wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist. Nun ist Mitte/Ende August das Fahrzeug, worüber ich bis heute keine Information erhalten habe, dass sich die Laufzeit verlängert. Das Auto steht nun seit fast 3 Monaten rum, da die 20.000 km bereits voll sind und man sich für die Übergangszeit eine Alternative überlegt hat. Von ASS bis heute keine Antwort auf eine meiner Mails geschweige denn auf die Anrufe.

Weiterhin keine Art von Kommunikation. Bringt ja nichts, bei allen schlechten Bewertungen auf das Kontaktformular zu verweisen. Das habe ich auch gemacht. Leider auch kein „Wundermittel“ und es passiert rein gar nichts, als würde man die Sache absitzen wollen. Ich bin richtig sauer und schlimmer wird es, wenn wegen fehlender Kommunikanten und Kompetenz mein Urlaub Schaden von nimmt…

Katastrophe! Ich musste 500km weit fahren um mein Fahrzeug abzugeben. Kein Gutachter vor Ort, niemand geht bei denen ans Telefon. Auch meine E-Mails werden nicht beantwortet. Nie wieder!

Super Service, schnell, kompetent und nett

Fahrzeug übergaben sehr holprig und man muss immer alles 10x bestätigen was keinen Sinn macht. Schlecht zu erreichen telefonisch. Schäden werden akribisch aufgenommen obwohl es ein Nutzfahrzeug ist und jeder kleine Mängel wird komplett in Rechnung gestellt. Warum zahle ich eigentlich monatlich mehr? Ein Witz. Kommt mal klar

Abbuchung der Leasing Rate ab Übergabetag, statt am Anfang des Monats. Bei mir ist es dadurch der 28. jeden Monats. Trotz Kasko Plus müssen Schäden bis 500€ aus eigener Tasche bezahlt werden. Das klingt bei Vertragsabschluss anders, bis man das Kleingedruckte liest. Weiterhin muss man manche Gebrauchsspuren, wie Kratzer an den Felgen bei Rückgabe dann ebenfalls bezahlen, obwohl man bei einem eigenen KfZ so etwas über die Versicherung laufen lassen würde. Nach jetzigem Stand das erste und letzte Mal, dass ich diese Form des Leasing gewählt habe.

Leider schon einen holprigen Start im Juli 2023. Wenige Stunden vor Übergabe, Absage wg. neuer Identifizierungsmaßnahmen. Planung zum Übergabeort (Urlaub, Privatenfahrer) vernichtet. Mit viel Druck die Haustürlieferung bezahlt bekommen, aber es war ein Kampf. EIn Jahr später zwar rechtzeitig den Abgabetermin erhalten, bestätigt und Fahrzeug taggenau abgegeben. Zum Glück den Vertrag nicht verlängert wg. ungünstigen Konditionen.... Die im Voraus bezahlte Raten sollten innerhalb weniger Tagen entsprechend zurückgezahlt werden. Vor allem bei einem schadenfreien Zustandsbericht. Puste kuchen. Weder Reaktion auf E-Mails noch Abnahme am Telefon in der Buchhaltung wird der Kunde gezwungen der Lastschrift zu widersprechen. In anderen Abteilungen ist zwar jmd. erreichbar, vertröstet aber immer nur, dass zur Zeit viel los ist. Sorry, auch wir Kunden haben unsere monatlichen Verpflichtungen und ggf. neue Leasing, - Finanzierungsraten, Kfz-Steuer etc. pp zu bezahlen. Wir können auf so etwas keine Rücksicht nehmen! Innerhalb von 8 Tagen ist bei positivem Rückgabbericht die Rückzahlung zu erwarten. Schließlich wollt ihr auch auch pünktlich die Raten abbuchen können, ohne mangelende Kontodeckung. Echt Schade, ASS hat einiges zu tun und hoffe, dass nach meinem neuen Leasing ich zurück zu ASS gehen kann, ohne Bedenken.

I am about to get my second car from them - my experience thus far has been quite good (better certainly than the horror stories I have heard friends tell about Finn). Service is good (really liked the home delivery) although I must say they are sometimes slow to respond (takes couple of days). Would love to have better selection of Diesel cars.

Ich lease bereits mein 5. Auto mit ASS und bin immer sehr mit dem super freundlichen Customer Service zufrieden! Ich bekomme tollen Support wenn es wieder Zeit ist ein neues Auto auszuwählen und dann auch nachher beim Austausch alt gegen neu! Alles wird rechtzeitig ausgemacht, es besteht Klarheit beim Prozess, jeder ist informiert, auch wenn man beim jeweiligen Autohaus ankommt. Jederzeit wieder!!

Der Tauschtermin hat sich knapp 4 Monate nach hinten gezogen. Was ja kein Problem für mich darstellte. Das Neufahrzeug sollte ich woanders abholen. Das war von mir aus zu weit weg. Somit brachte man mir das Fahrzeug umsonst und ließ das vorhande Fahrzeug stehen. Das hatte vorher niemand gesagt. Somit musste ich das vorherige Fahrzeug auf meine Kosten wieder nach Hanau fahren und mit öffentlichen Verkehrsmittel zurückfahren. Diese Übergabe in HANAU war mehr als übertrieben vom Gutachter. Aber als Kunde hat man da ja keine Chance.

Update: Ich finde es sehr sehr schade, das auf meine negative Bewertung einen Tag später geantwortet wird aber auf meine 2 Mails weiterhin KEINE Antwort erfolgt ist! Nein, ihr konntet mich nicht von irgendeiner Verbesserung überzeugen! Einfach unglaublich! Ich habe Mitte Mai mein 2tes Auto zurückgegeben. Der Gutachter vor Ort kam fast 2 Stunden später, da ASS diesen erst zu einem anderen Autohaus hingeschickt hat. Dieser Gutachter war dann auch noch unfreundlich und inkompetent und hat die Bewertung des Autos auf 45 Minuten hinausgezögert und immer wieder erneut etwas gefunden. Dort wurden Mängel im 4-stelligen-Euro-Bereich festgestellt, was ich für einen absoluten Witz halte! Nach katastrophaler Rücksprache wurde mein Anliegen komplett ignoriert und eine Rechnung kam dann 6 Wochen! später. Auf eine weitere Mail wurde dann ebenfalls nicht reagiert. Kundenservice sieht mal ganz anders aus! Und bitte hier keine Antwort mit: "bitte melde dich doch bei uns". Das habe ich genug probiert, da muss es mir jetzt hier nicht angeboten werden, weil ich eine, zu Recht, schlechte Bewertung vergebe. ASS - wenn man es mal auf Englisch übersetzt, dann weis man, wo man dran ist! Nie wieder!!!!

Dem Unternehmen geht es gut. Alles ist transparent und verständlich. Pünktliche und höfliche Kommunikation.

Bisher lief die komplette Abwicklung perfekt!

Alles hat immer bestens geklappt mit zeitnahen Antworten bei Rückfragen & der Koordination der Abholung. Finde es super, dass es immer Neuwagen sind und trotzdem einen unschlagbaren Preis hat, den es bei anderen Abo-Anbietern nicht gibt.

Schiefgegangen ist, dass ein zweiter Versuch, den abzugebenden Wagen (Ford Fiesta) beim TÜV vorzuführen, sich 2 Monate hingezogen hat. 1. Dennis wusste von der Odyssee beim ersten Versuch, den Fiesta in Essen am 19. April bei der Dekra vorzuführen. 1.Telefonisch zu 90% kein Durchkommen bei euch. 2. Wenn ja, vage Andeutungen, dass der Vorgang bekannt wäre. 3. Eine ausführliche Mail von mir vom 3. Mai mit Erklärung des gesamten Vorgangs brachte keinerlei Änderung in eurem Verhalten: weiterhin keine Bestätigung, keine Zustandsmeldungen, nichts. 4. Weiterhin so gut wie kein telefonisches Durchkommen bei euch. 5. Erst auf eine 2. Mail mit härteren Worten meinerseits brachte Bewegung in die Sache, so dass ich von euch ohne weiteren Kommentar eine Einladung zur erneuten Fiesta-Begutachtung in Essen erhielt. 6. Fazit: Da der nächste Leasingwagen von euch, ein Opel Corsa, seit dem 18.04. unseren Tiefgaragenplatz einnahm und meine Frau und ich schon immer einen eigenen Wagen unser eigen nennen, nahm der Fiesta zusätzlich einen der raren Parkplätze unseres 18-Parteien-Blocks ein, was hier zunehmend für Unmut sorgte. Bewegt wurde das Fahrzeug nach dem gescheiterten Vorführversuch nicht mehr. Den Aufwand einer zweimaligen Anreise nach Essen, sowie die volle Berechnung der ca. 2 zusätzlichen Monate bleiben auf mir sitzen. Trotzdem freundliche Grüße Klaus Vater

Bislang sind wir eigentlich sehr zufrieden mit ASS. Leider erreicht man telefonisch zu keinem Zeitpunkt einen Mitarbeiter und auf Mails wird gar nicht reagiert. Das ist sehr, sehr schade. Abholtermin sollte eigentlich morgen sein. Aber seit 4 Wochen keine Bestätigung darüber erhalten und auch niemanden mehr erreichen können.