Ich habe erneut ein passendes Folgefahrzeug bestellt und bin bisher super zufrieden. Dank der Beratung und dem Entgegenkommen von Yannik Töller bleibe ich weiterhin bei ASS. Auch schon einige Freunde und Bekannte die wir geworben haben sind alle sehr zufrieden.

Nach einigen Vorfällen mit dem Neu Wagen, wurde mir unverzüglich geholfen. Ich habe einen noch hövenwertiges Fahrzeug bekommen als bestellt. Nach 5 monatiger Reparatur vom Fahrzeug wurde mir aufgrund der Länge der Reparatur ein anderes neu Fahrzeug gegeben. Auch diese ist vom Motor her größer. Und auch hier zum gleichen Preis. Ich bin als Kunde mehr als zufrieden. Macht weiter so.

Mangelnde Kundenbetreung unkompetente Mitarbeiter die einen nicht weiter helfen bei Rechnung da die Mahnung und Rechnungsabteilung nicht zu erreichen ist weder per Email noch telefonisch. Von der Ausweich addresse MW-kundeichbindeinauto.de bekommt man auch keine Antwort mehr. ASS würde ich keinen weiter empfehlen die sind in den letzten 2 Jahren so schlecht geworden man ist nur am hinterher rennen. ASS Kundenbetreuung 6 Setzten!

Ich kann mich zwar nicht wie viele andere Kunden hier in Rezensionen über fehlende Antworten beklagen, jedoch lösen diese mein Problem nicht, dass ich zwar am 27.5.2024 ein Auto bestellt habe, dieses aber bis heute nicht übergeben wurde. Ursprünglich war ein Termin im September vereinbart, dann 21.10., abgesagt,und auf November verschoben, Im November letztlich auch nicht terminiert, dann auf Dezember bzw., Anfang Januar 2025 in Aussicht gestellt. Und nachdem ich sehr kurzfristig endlich den 27.1. als Übergabetermin bestätigen sollte, kommt heute kurzfrisitig die Absage mit der Information dass das Kennzeichen des Fahrzeugs nicht aufgefunden werden kann.Ich habe seit 5 Monaten erhebliche Mehrkosten für Automieten. Das wirkt alles sehr unprofessionell und chaotisch. Besser weniger Geld in die Akquise von Neukunden investieren, wenn man es organisatorisch nicht auf die Reihe bekommt, diesen Kunden auch ein Auto ausliefern zu lassen.

Am Anfang alles freundlich und reibungslos. Zur Rückgabe jedoch 1. keine Kontaktaufnahme 2. telefonisch abgesprochene Termine weil die DEKRA nicht verfügbar ist werden nicht abgesagt, man muss selber anrufen und hinterher laufen. 3. die größte Frechheit ist, dass eine 13. Rate abgebucht wird obwohl der Vertrag nur 12 Monate besteht. Da viele Kommentare gleiches bestätigen muss es systematisch sein. Das ist Betrug. Nie wieder ASS! Eine Beschwerde beim Verbraucherschutz ist eingereicht.

Dank der Reaktion auf die Bewertung hier konnten wir endlich den Wagen pünktlich zurückgeben. Es wäre nur schön, wenn man 50% weniger km gefahren hat und den Wagen im Neuzustand zurückgibt, eine anteilige Rückerstattung gibt. Vorherige Bewertung: wir hatten ein 12monatiges Autoabo.Seit Anfang Dezember!!!! versuchen wir da jemanden schriftlich und telefonisch zu erreichen, wann und wo das Fahrzeug abgegeben werden kann. Erreicht man mal einen, wird nur ein Folgeabo angeboten!!!NIE WIEDER! Werden nun rechtlichen Beistand dazuholen müssen.

Leider muss ich mich den eher negativen Bewertungen der letzten Zeit anschließen. Ich bin sechs Jahre Kunde gewesen und hatte auch Unstimmigkeiten in dieser Zeit. Positiv zu bewerten ist, dass diese dann, wenn auch nicht zeitnah, aber dennoch in der Regel fair abgewickelt worden sind und dass die Mitarbeiter freundlich waren. ASS ist also sicherlich nicht "grottenschlecht". Bei den bisherigen fünf Fahrzeugrückgaben gab es nur einmal eine Meinungsverschiedenheit, für die dann eine saubere Lösung gefunden wurde (Ich bin gespannt, wie mein letzter Abgabetermin laufen wird..). Als erheblicher Minuspunkt - und somit ausschlaggender Faktor für die Kündigung - muss allerdings aufgeführt werden, dass sich der Service über den gesamten Zeitablauf kontinuierlich verschlechtert hat. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht ausreichend gegeben, Rückfragen werden nicht beantwortet, Rückrufzusagen werden nicht eingehalten, bestätigte Termine kurzfristig umgeschmissen, nach Kündigung erfolgten trotz Bitte um Unterlassung mehrfache Kontaktaufnahmen von Seiten ASS, doch noch einen erneuten Vertrag abzuschließen. Ich habe ASS viele Jahre weiterempfohlen, kann dies aber aufgrund der negativen Entwicklung nicht mehr vertreten. Bewertung insgesamt schlechter als drei und besser als zwei Sterne, aber 2,5 Sterne gibt es halt nicht...

Gut angefangen, aber enttäuschendes Ende. Ich habe 12 Monate lang einen Ford Focus gemietet, und die Miete selbst lief reibungslos. Doch bei der Fahrzeugrückgabe traten einige Probleme auf, die das insgesamt positive Erlebnis trübten. Erstens wurden bei der Fahrzeugüberprüfung 5 Hagelschäden festgestellt, die mit bloßem Auge nicht sichtbar waren, aber mit einer Spezialfolie zum Vorschein kamen. Trotz einer abgeschlossenen Kaskoversicherung, die mit "Vollkasko-Schaden ohne Selbstbehalt inklusive" wirbt, wurde mir nun eine Rechnung über 300 EUR wegen dieser Schäden gestellt, da es sich um Teilkaskoschäden handelt. Das fühlt sich sehr unlogisch an, und im Nachhinein hätte ich mir die Zusatzversicherung (360 EUR / Jahr) lieber gespart. Zusätzlich wurde mir am 20.12.2024 eine 13. Rate abgebucht, obwohl ich das Auto bereits am 18.12.2024 abgegeben hatte. Trotz mehrerer Nachfragen beim Kundendienst bezüglich einer Rücküberweisung habe ich bis heute keine Antwort darauf erhalten, während die Rechnung für die Hagelschäden schon kam. Die Nachricht dazu hat auch kein Verständnis durchblicken lassen, dass ich irritiert war ob der 300 EUR trotz Zusatzversicherung, sonder mir wurde eher trocken geantwortet. Insgesamt war das Mietverhältnis anfangs gut, aber diese versteckten Zusatzkosten und der schlechte Kundenservice bei der Rückgabe haben das Erlebnis leider stark getrübt. Fazit: Ich kann den Anbieter trotz der guten ersten Monate nicht uneingeschränkt empfehlen.

Wir hatten das erste und letzte Auto von ASS. Die Abholung war vor 12 Monaten schon holprig. Man hatte uns zu einem falschen Autohaus gelotst. Die wussten von Nichts. Danach bei dem korrekten Haus war die Auslieferung dann ok. Jetzt nach Vertragsende hatte ich mich 14 Tage vorher bereits per Email um die genaue Vorgehensweise zur Rückgabe und einen Termin erkundigt, vor allem nach dem Rückgabeort hatte ich gefragt. Die Antwort war nur: Der muss wieder nach XXXXX zurück. Keine Adresse, keine genaue Info. Meine Nachfrage, warum wir nicht am Auslieferungsort zurückgeben können wurde nicht beantwortet. Der neue Ort ist aber eine Weltreise weit entfernt. Besonders bei einem E-Auto mit unter 200 km Reichweite lasse ich diesen Abgabeort nicht gelten. Trotzdem passiert nichts. Keine Emailantwort, keine Rückrufe nach 2 Anrufen von mir dort. Was aber passiert ist, ist die Abbuchung einer 13. Rate. Obwohl kein Vertrag mehr besteht ist das ein Unding. Habe ich zurückbuchen lassen und auch das Mandat widerrufen. Ich kann diesen Laden keinem Empfehlen. ____________________________________ Nachtrag vom 22.01.25 Obwohl ASS meine Bewertung gelesen und kommentiert hat, ist das Auto bis heute immer noch hier und niemand hat sich gemeldet. Für mich zeigt das noch mal mehr, wie schlecht organisiert dieser Laden ist. Muss man erst klagen, dass ein Auto wieder abgeholt wird? ____________________________________ Nachtrag vom 28.01.25 Bis heute hat sich niemand (trotz wiederholter Anrufe meinerseits) gemeldet und mir die Infos zur Rückgabe mitgeteilt. Das Auto steht weiterhin auf unserem Grundstück. Es ist einfach eine Frechheit. Muss ich mir erst einen Anwalt nehmen, damit das Auto hier mal weg kommt? Was soll ich denn noch anstellen, damit die sich mal melden und das Auto hier weg kommt? _____________________________ 13.02.25 Bis heute keine Reaktion von ASS. Leider muss nun mal der Anwalt tätig werden. So was habe ich noch nicht erlebt. Ich kann nur eine Warnung an alle raus geben, die evtl. ein Auto dort mieten wollen. 🚨

Seit 10 Jahren Kunde, jetzt das letzte Mal. Warum? Weil die Raten immer höher werden und man verdeckte Kosten hat. Waren 10.000 km eher die Ausnahme bislang, sind sie jetzt standardmäßig hinterlegt und man muß aufpassen, wenn man damit nicht hinkommt. Zum Glück ist mir das noch eingefallen und ich habe erhöht, natürlich kostet das mehr im Monat. Im Dezember den Bescheid bekommen, dass das Auto voraussichtlich in DÜREN im Februar abgeholt werden kann. Sofort zurück geschrieben, dass das keine Option ist, über 200 km einfach zu fahren. Ein Tag Urlaub geht drauf, man muß mit dem Zug dahin und dann das Auto da auch wieder abgeben. Wir sind nicht festgelegt auf ein Model. Reinpassen müssen wir und das Fahrzeug muß uns von A nach B bringen und im preislichen Rahmen sein. Also angefragt, ob nicht ein fahrbarer Untersatz in der Nähe - wir leben im Rhein-Main-Gebiet - zur Verfügung steht. Warten, trotz 3 E-Mails keine Rückmeldung. Gestern dann den Vertrag gekündigt. Mal schauen, ob wir dazu eine Rückmeldung bekommen. Den Mitarbeiter persönlich angeschrieben und die Beratungs-Mailadresse in Kopie genommen (wie vorher auch schon), Lesebestätigung gab's bisher keine. Mal schauen, wie das hier ausgeht. Kulanz, Service - wo ist der hin? Update 15.1.25 Nach diversen Bewertungen auf Social Media und bei Bewertungsportalen hat sich am Montag jemand gemeldet und wir haben einen Kompromiss gefunden für eine nähere Abholung eines neuen Autos. Wenngleich das dann teurer im Monat kommt, sind wir damit konform gegangen.

Absolut unprofessioneller Service – nie wieder! Bewertung: Wir haben unser Mietfahrzeug am 27.12.2023 bei ASS - ichbindeinauto abgeholt und wollten es fristgerecht Ende des Jahres zurückgeben. Bereits frühzeitig hatten wir uns mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt, um die Rückgabe zu organisieren. Leider wurde unsere Anfrage vergessen – ein erstes Zeichen der absoluten Unfähigkeit des Kundenservices. Trotz zahlreicher Nachfragen und Anrufe wurden wir immer wieder vertröstet und mit Ausreden abgespeist. Nun soll die Fahrzeugrückgabe erst Mitte Februar stattfinden, was für uns völlig inakzeptabel ist. Dies ist nicht nur ein logistisches Problem, sondern führt auch zu unnötigen Zusatzkosten, die wir nicht bereit sind zu tragen, da die Verzögerung ausschließlich durch die Nachlässigkeit des Unternehmens verursacht wurde. Eine erste Beschwerdemail an die Geschäftsleitung blieb komplett unbeantwortet, was den Eindruck eines unprofessionellen und kundenfeindlichen Unternehmens nur weiter verstärkt. Wir sind zutiefst enttäuscht und können ASS - ichbindeinauto niemandem empfehlen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und professionellen Kundenservice legt, sollte dringend die Finger davon lassen! Hoffentlich nimmt das Unternehmen diese Kritik endlich ernst – andernfalls wird es nicht bei dieser Bewertung bleiben!

Leider kann ich den vorangegangenen Kommentaren nur zustimmen. Die Auslieferung des bestellten Fahrzeugs ist nun bereits 4 Wochen verspätet. Das Unternehmen ist nicht oder nur äußerst schwierig erreichbar. Geht doch mal jemand ans Telefon ist es ein völlig hilfloser Student und man wird solange an andere Mitarbeiter weitergereicht bis man schließlich aufgibt.

Ich brauchte kurzfristig einen Wagen und mir wurde bei ichbindeinauto super schnell geholfen. Die ganze Abwicklung war unkompliziert und der Preis passt. Kann den Anbieter nur empfehlen.

Ich warte seit zwei Monaten auf die Möglichkeit, das mir zur Verfügung gestellte Fahrzeug zurückgeben zu können. Ich habe bereits Monate vor Rückgabedatum erfolglos versucht, Kontakt mit der Firma aufzubauen, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. Mittlerweile ist der Vertragszeitraum überschritten und das Unternehmen ist auf keinem Kanal erreichbar. Die Hotline ist dauerhaft nicht erreichbar. Sämtliche E-Mails werden seit Monaten nicht beantwortet. Außerdem wird weiter Geld abgebucht, das über den Vertragsrahmen hinausgeht. Das Einzige, das in dem Unternehmen noch zu funktionieren scheint, ist der Vertrieb. Dieser versucht mir trotz Schilderung der o.g. Umstände in regelmäßigen Abständen, ein Folgeabo zu verkaufen. Dass man als zahlender Kunde absolut allein gelassen wird mit seinem Anliegen, habe ich im Automobilhandel in den letzten Jahrzehnten noch nie erlebt.

Ein Punkt, da es in den vergangenen Jahren gut lief. Mittlerweile allerdings findet der Kundenservice nicht mehr statt. Seit knapp vier Monaten warte ich auf eine Gutschrift, fünfmal wurde mit dem Kundenservice telefoniert, fünfmal wurde versprochen, das Thema zu lösen, fünfmal ist nichts passiert. Auf wiederholte Mails an die info@-Adresse wurde gar nicht erst reagiert. Wirklich schade und absolut unverständlich, daher ist ASS leider nicht mehr zu empfehlen.

Bin jetzt seit über 10 Jahren Kunde bei ASS und der Service ist so schlecht wie nie! Insgesamt war ich heute 5 Stunden in der Service-Hotline und mein Problem ist nicht gelöst. Irgendwann wurde ich einfach aus der Leitung geschmissen, Voicemail ist deaktiviert, raus mit dem Kunden. Ich habe das derzeitige Fahrzeug seit 2 Monaten und es wurde bisher noch keine Rate abgebucht. Ist ja eigentlich ganz nett, vllt muss ich nie mehr zahlen. :-) Das nächste Fahrzeug kommt sicher nicht mehr von ASS - Ich bin dein Auto !!!!!!!

Ich habe extra mit meinem Erfahrungsbericht gewartet, um jede Möglichkeit einzuräumen, das Missgeschick zu begradigen. Meine Geschichte bei ASS beginnt März 2024 - und Spoiler: ICH HABE NIE EIN AUTO ERHALTEN! Ich habe im März 2024 (nach Empfehlung aus dem Bekanntenkreis) einen Leasing-Vertrag bei ASS GmbH abgeschlossen. Hierbei handelte es sich um ein Fahrzeug, was erst noch gebaut wurde und ich daher von Anfang an wusste, dass es erst ab Angang August zur Verfügung stehen würde. Soweit, so gut. Die Kommunikation bei Vertragsabschluss war wirklich sehr angenehm & schnell - ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Nach Nachfrage im Juni, ob man mir einen Sachstand geben könne erhielt ich schriftlich, dass mein Fahrzeug voraussichtlich Ende Juli zur Verfügung stehen würde. Hier arbeitet man natürlich ausschließlich mit unverbindlichen Terminangaben (ganz bewusst). Nachdem ich dann aber rund um den prognostizierten Liefertermin nichts weiter hörte, fing das Drama an. Ich meldete mich Anfang August nochmal, um mich nach den Sachstand zu erkundigen. Ich war mittlerweile stark auf ein Fahrzeug angewiesen, da ich täglich einen Arbeitsweg von 4 Std hin und zurück hatte. Auf meine wirklich unzähligen Anrufe und Emails erhielt ich plötzlich keine Antwort mehr. Erst nachdem ich eine ewig lange Mail (in der ich mein Leid klagte und die Dringlichkeit beteuerte) die ich an alle auffindbaren Email-Adressen der ASS schickte, erhielt ich kurze Zeit später einen Rückruf von einem netten MA aus der Beratungsabteilung, der mir erzählte, dass er meine Mail gelesen hätte, ich ihm total leid tue und er mir mal „die Wahrheit“ erzählt. Schlussendlich teilte er mir mit, dass es Probleme mit den Zulassungsbehörden gebe und das neue Lieferdatum für mein Auto nun der 25.10.2024 wäre. Ambitioniert versuchte er, mir einen Ersatzwagen für den Zeitraum zu geben, es fand sich aber kein passendes Fahrzeug. Also nahm ich es hin und wartete weiter. Am 14.10.2024 schrieb ich genau diesem MA wieder und erkundigte mich, lb es nun bei dem besagten Termin am 25.10.2024 bleiben würde. Man teilte mir mit, dass das Auto zwar „da“, aber immer noch nicht zugelassen sei und der Liefertermin am 25.10.2024 auf keinen Fall realisierbar sei. Nachdem mir dann nochmal ein Ersatzwagen versprochen wurde, ich neue Vertragsdaten erhielt rief man mich 1 Std später wieder an und meinte, dass der versprochene Wagen leider doch nicht gehen würde, da er nur noch 1 Monat zugelassen sei. Da ich diesen Zustand absolut nicht mehr dulden konnte und ich dringend von einem Fahrzeug abhängig war, setzte ich die ASS nach 3 Monaten Wartezeit in Lieferzug und setzte eine gesetzlich geregelte Nachfrist von 6 Wochen bis zum 26.11.2024. daraufhin erhielt ich glücklicherweise eine telefonische Rückmeldung am 30.10.2024 in der man mir mitteilte, dass mein Auto endlich da und zugelassen sei und das zuständige Autohaus sich bei mir melden würde, zwecks der Abholung. Diese Meldung kam 10 Minuten später via Mail und ich erhielt einen SCHRIFTLICHEN und somit endlich verbindlichen Abholtermin - den 19.11.2024. da ich das Fahrzeug von weiter weg abholen muss, organisierte ich mir recht kurzfristig noch einen Urlaubstag. Am 18.11. um 15:00 Uhr (nicht mal 24 Std vorher!!!!) erhielt ich eine Nachricht, dass man mir den Termin absagen müsste, da die Zulassungsbehörde nicht rechtzeitig geantwortet hätte und mein Auto somit noch nicht zugelassen ist. WAS ZUR HÖLLE???????? Wie kann man nur so respektlos und gleichgültig mit seinen Kunden umgehen???? Seit Monaten wird man hingehalten, erhält nur nach bitten und betteln Auskunft und wird dann auch noch offensichtlich angelogen? Auf diese Aktion hin verwies ich auf mein Schreiben vom 14.10.2024 und beteuerte von meinem Recht Gebrauch zu machen & von meinem Vertrag zurückzutreten, falls die Dienstleistung bis zum 26.11.2024 nicht erbracht wird. Darauf erhielt ich keine Antwort (natürlich nicht) und auch die Dienstleistung konnte seitens des Leasinggebers ASS erneuert NICHT erfüllt werden. Also verfasste ich pünktlich am 27.11.2024 mit Hilfe eines Anwalts meine Rücktrittserklärung vom Vertrag. Daraufhin teilte mir die ASS mit, sie würden mich nicht aus dem Vertrag lassen, da die Widerrufsfrist abgelaufen sei und man mir nie ein verbindliches Lieferdatum genannt hätte (wieder gelogen, ich meine - gucken die sich die Vorgänge überhaupt an?) Es läuft auf einen Rechtsstreit hinaus, da sich ASS weigert. An alle, die überlegen sich ein Auto dort zu leasen: LASST DIE FINGER DAVON!!! So erspart ihr euch ein elendiges Drama, Nerven und Kosten. Nachtrag vom 09.01.2025: Wieso erhalten alle neuen Bewertungen eine Antwort und meine bleibt ungeachtet??

Mitarbeiter/innen sind immer hilfsbereit und kompetent und bei der Hotline ist man ehrlich und geradlinig: wenn die Antwort nicht bekannt ist, wird das aufrichtig gesagt und es gibt eine entsprechende Telefonnummer. Sehr erfreulich, dass nicht dumme Aussagen und Ausreden benutzt werden.

War jahrelang zufrieden jedoch hat sich das ins Gegenteil gekehrt. Beim vorletzten Wagen 14x statt 12x vom Konto abgebucht. Jetzt das selbe Spiel trotz vorsorglichem Widerruf des Lastschriftmandats. Mal abgesehen von den hohen Preisen hat der Kundenservice und die Art und Weise wie man die Kunden behandelt massiv abgebaut. Für mich ist somit die Ära ASS hinüber.

Sehr netter und sympathischer und kompetenter Mitarbeiter. Schöne Weihnachten und einen guten Rutsch 🎈 Uwe Bröcker