Leider absolut enttäuschend. Die Kommunikation ist miserabel – wichtige Informationen wie der Rückgabeort werden kurzfristig geändert, ohne rechtzeitig Bescheid zu geben. Die Erreichbarkeit des Kundenservices ist katastrophal; stundenlanges Warten und keine klaren Antworten. So stelle ich mir kein zuverlässiges Auto-Abo vor. Definitiv nicht empfehlenswert!

Seit 6 Jahren Kunde und seit 2 Jahren immer schlechter werdender Kundenservice. Einfach zu groß geworden. Es wird erst wochen später auf Emails eingegangen. Keine Flexibilität mehr. Teilweise gar nicht geantwortet. Ich hatte/habe das Anliegen, dass ich mit Sommerreifen nicht das Auto abgeben will, sondern vorher gerne die Winterreifen hätte. Aber diese können nun nicht mehr geliefert werden. Der Abgabetermin wurde nicht vorgezogen (sodass ich noch legal im Oktober hätte abgeben können). Keine Antwort. Gar nichts. Wirklich schade. Das ist schon das zweite Mal, dass der Fahrzeugwechsel sich so kompliziert gestaltet. Habe nun das Abo beendet

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei ASS Beamte und hatte bislang keine größeren Probleme. Allerdings gab es bei meinem letzten Fahrzeug mehrere Vorfälle, die mich sehr enttäuscht haben: Unreparierter Hagelschaden: Das Fahrzeug wurde mir bereits beschädigt übergeben. Die Reparatur des Hagelschadens dauerte mehrere Wochen, und ich musste in dieser Zeit mit dem beschädigten Fahrzeug fahren – ohne jegliche Entschädigung. Probleme bei der Rückgabe: Bei der Rückgabe gab es Unstimmigkeiten bei der Abrechnung der Kilometerpauschale. Meiner Meinung nach war diese falsch berechnet. Schlechte Kommunikation: Trotz mehrerer Versuche per E-Mail und Telefon erhielt ich keinerlei Reaktion auf meine Anfragen. Weder zum Hagelschaden noch zur Kilometerabrechnung wurde eine Klärung unternommen. Ich habe Verständnis dafür, dass es Meinungsverschiedenheiten geben kann, was z. B. die Abrechnung betrifft. Was mich jedoch wirklich ärgert, ist die fehlende Reaktion seitens ASS Beamte. Als langjähriger Kunde hätte ich mir zumindest eine Antwort und einen Versuch der Klärung gewünscht. Ich gebe einen Stern, weil der Umgang mit meinen Anliegen enttäuschend war und ich mich als Kunde nicht ernst genommen fühle. Dennoch bin ich offen für eine Klärung und hoffe, dass ASS Beamte sich auf diese Bewertung hin meldet, um die Angelegenheit doch noch zu lösen. Ergänzung 21.01.25 Auf das Gesprächsngebot von ASS habe ich reagiert und einen neuen Versuch gestartet! Leider wieder ohne Erfolg, ohne Öffentlichkeit ist ASS der positive Umgang wohl nicht so wichtig .... leider!

Vom Angebot über den Kundenservice bis zur problemlosen Rückgabe war das erste Jahr mit ASS eine tolle Erfahrung. Ich habe direkt ein neues Fahrzeug gemietet.

Vorab: Ich war jahrelang super zufrieden mit ASS und es hat auch alles super geklappt. Bis zu meiner letzten Rückgabe: Terminierung eine Katastrophe, man musste förmlich hinterherrennen, bis dann kurz vor knapp endlich ein Termin zustande kam. Mit der Rückgabe dann der nächste Gau. Ein kleiner Kratzer an der Felge durch einen Bordstein wurde einfach ohne weitere Rückfragen mit der vollen Vollkasko SB abgerechnet. Trotz mehrfachen Widerspruchs mit der Bitte um Bezifferung der genauen Schadenshöhe, wurde ich dann zwecks Rechnungsbegleichung angemahnt. Nach nun monatelanger Diskussion und dem aussichtslosen Versuch einen Ansprechpartner zu finden der sich auch wirklich kümmert, wurde einfach ein völlig überzogener Reparaturauftrag für eine Felge i.H.v. über 1000€ freigegeben. Ich hätte gute Lust das Thema zum Anwalt zu geben, erspare mir aber den Stress. Ich für meinen Teil kann nur raten von dem Laden mittlerweile die Finger zu lassen. Hier wurde ein einst gut funktionierendes Unternehmen mit super Angeboten in den letzten Jahren einfach nur kaputt gewirtschaftet.

Ich kann nur jedem raten, dort kein Auto zu leasen. Ich war bis letztes Jahr zufrieden, aber bei ASS scheint sich einiges geändert zu haben. Die Antworten auf die schlechten Rezensionen können Sie sich sparen. Sie sollten vielleicht mal auf Emails antworten, wenn man mehrere an ASS sendet und etwas reklamiert. Das scheint da keinen zu interessieren. Die Rücknahmen der Fahrzeuge laufen hier leider nicht mehr auf Augenmaß und unverhältnismäßig. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges wurden mir 500 Euro wegen einem minimalen Punkt Vogelkot berechnet, welchen man wegpolieren kann. Mit dem bloßen Auge war die Stelle noch nicht einmal zu erkennen. Trotz schriftlicher Reklamation und dreimaligen Klarstellungsversuchen erfolgte keine Reaktion und Antwort von ASS. Nach Wochen kam dann einfach die Forderung / Rechnung. Problemlösung Fehlanzeige. Es ist absolut unverhältnismäßig, wenn man sieht, für was am Ende dann noch hohe überzogene und unkalkulierbare Nachberechnungen erfolgen. Dass ich aber nur 16.000 km mit dem Auto gefahren bin und noch Gewinne bei ASS eingestrichen werden, das wird dann einfach mitgenommen. Von Kulanz haben sie noch nichts gehört und ich fühle mich abgezockt für etwas, das man noch nicht mal mit dem bloßen Auge sieht. Ich bin ehrlich verärgert und das auch überhaupt keine Reaktion darauf erfolgte. Ich habe jetzt den Vertrag gekündigt und werde bei ASS zukünftig keine Fahrzeuge mehr leasen. Dazu muss ich noch sagen, bei allen Fahrzeugen gab es Lieferverzögerungen. Das erste Fahrzeug hatte eine Verzögerung von 6 Monaten, mein letztes 3 Monate und 1 Tag vor der Auslieferung habe ich eine Absage erhalten, dass die Kennzeichen nicht da seien. Man hat dann drei Monate gebraucht, die Kennzeichen zu besorgen. Die Abhol- und Rückgabeorte sind auch eher schlecht.

Sehr freundlicher und hilfreicher Mitarbeiter. Bemüht sich sehr, alle Fragen zu klären und kümmert sich wenn Hilfe benötigt wird. Sehr zu empfehlen!

Sie sind zu keiner Tageszeit mehr telefonisch erreichbar. Zu meiner Mail vom 26.09.2024 hat es bis heute keine Stellungnahme ihrerseits gegeben. Bringen sie ihre Serviceleistungen wieder auf das Niveau von vor 2024.

Super nettes kompetentes Personal, unkomplizierte Abwicklung, gutes Preis-Leistngsverhältnis.... Gerne immer wieder 😁😉

Ich möchte mich ganz herzlich bei eurem Team und insbesondere bei Manuel Schulz bedanken. Seine Betreuung war wirklich herausragend – absolut meisterhaft! Herr Schulz verfügt nicht nur über ein beeindruckendes Fachwissen, sondern überzeugt auch durch seine freundliche und professionelle Art, mit Kunden umzugehen. Solch ein Engagement und Know-how sind nicht selbstverständlich. Vielen Dank dafür und weiterhin viel Erfolg!

Versuche seit Tagen erfolglos, ASS telefonisch oder per Mail zu erreichen, um einen Rückgabe- und zusätzlich einen Übergabetermin für das neue Fahrzeug zu vereinbaren. Mein aktuelles Auto-Abo bei ASS läuft nur noch bis 07.12.2024! Ich empfinde diesen nicht vorhandenen „Kundenservice“ als respektlos und fühle mich als zahlender Kunde nicht von der Firma wertgeschätzt. Bin sehr enttäuscht von diesem Geschäftsgebaren.

Erst war ich Mega zufrieden. Preislich war für das angebotene Fahrzeug und Laufleistung gut. Dann aber nur noch Probleme. Abholung in Hamburg , Rückgabeort und Termin nach 1 Jahr vergessen. Erst nach mehreren Anrufen, Rückgabe 1 Monat nach eigentlichem Vertragsende. Ok, kann passieren. Rückgabe Ort für Hamburg terminiert, dies dann bestätigt und Urlaub genommen. 4 Tage später dann formlos eine Stornierung? ! Doch woanders abgeben . Angerufen. Ein paar Minuten später, Hamburg doch möglich. Dann 1 Woche später , plötzlich Termin 400km entfernt? Das ist leider so nicht zu akzeptieren.

Der Telefonservice ist rundum formidabel. Der zuständige Dezernent Manuel hat sich noch zehn Minuten vor Dienstschluss komplett in meinen Fall eingearbeitet und unter persönlich großem Einsatz einschließlich paralleler Kommunikation mit anderen Abteilungen der ASS eine sofortige Lösung für mein Anliegen herbeigeführt - vielen Dank noch einmal, besser geht es nicht!

Mein Fazit von Bestellung bis Erhalt und Übergabe vom Fahrzeug ist sehr durchwachsen. Ich sage mal so, als ich dann irgendwann mal einen Übergabetermin erhalten habe,lief die Übergabe reibungslos. Bis dahin und jetzt auch im Nachhinein war die Kommunikation, totale Katastrophe! Glatte 6, mit Ausnahme vom Kundenbetreuer Maik ,der sich wirklich bemüht hat, mir zu helfen. Jetzt laufe ich mittlerweile meinem Geld aufgrund Reifenwechsel hinterher. Ich werde das Auto nun ein Jahr fahren und dann werde ich Stand jetzt, definitiv nicht mehr über ASS ein Auto nehmen. Man ärgert sich nur und hat eigentlich Angst, wenn was passieren sollte,wie dann die Kommunikation bei der Abwicklung laufen würde!

Seit 22 Jahren bin ich sehr zufrieden. Direkte Hilfe nach einem Unfall war immer da. Kleinere Sachen konnten immer am Telefon besprochen werden. Ich hatte stets mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern / innen zu tun.

Sehr nette geduldige Mitarbeiter*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Ich habe seit mehreren Jahren immer gute Erfahrungen gemacht. Mir ist es auch wichtig das ich immer jemand erreiche und auf meine Fragen Antworten bekomme von der Sachbearbeitern*innen die mir weitrhelfen. Dies war bisher immer der Fall.

Ansprechpartner sind gut erreichbar, eMail verkehr ist schnell und zielführend, alle waren sehr freundlich im Umgang und man bekommt was man erwartet. Absolut top!

Eine Terminvereinbarung zwecks Fahrzeugrückgabe ist eine Katastrophe. Ich versuche seit längerem vergebens einen Termin für eine Rückgabe zu vereinbaren, da der Vertrag Ende November endet. Auf Mails wird nicht reagiert, telefonisch ist niemand erreichbar. Man wird auf ein Kontaktformular verwiesen. Schon mehrmals ausgefüllt. Rückrufe erfolgen nicht bzw. es wird einmal probiert und wenn man nicht erreichbar ist, hat man Pech gehabt. Ein zweiter Rückrufversuch erfolgt nicht. Kundenservice sieht anders aus. Dabei sollte ASS doch auch wissen, welche Fahrzeuge wann zurückgehen. Im Übrigen benötige ich auf meine Bewertung keine Standardentschuldigung, sondern erwarte einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeugs.

Es ist mein viertes Fahrzeug! Preis-/Leistungsverhältnis ist bei einigen Modellen unschlagbar. Verbesserungswürdig ist allerdings die Erreichbarkeit der einzelnen Abteilungen/Mitarbeiter.