Krieg und Frieden auf vier Rädern Es begann wie so oft: mit Hoffnung und Zuversicht. Der erste Kontakt zur Leasingfirma kam über meine Gewerkschaft zustande, ein scheinbar neutraler Mittler in diesem später so blutigen Konflikt. Meine Lage war klar – ich brauchte dringend ein Fahrzeug, um meinen beruflichen Alltag beim Bund zu bewältigen. Der Entschluss, hier mein Glück zu versuchen, war schnell gefasst. Doch was wie ein einfacher Handel begann, entwickelte sich bald zu einem Kampf, der mich fordern sollte wie kein anderer. Der erste Schlag Nach langer Suche und Planung war es endlich so weit: Ich bestellte den Wagen, verhandelte sorgfältig alle Details und wählte die bequeme Hauslieferung. Ein festgelegtes Datum wurde vereinbart, alles schien auf Kurs. Doch dann schlug das Schicksal – oder vielmehr die mangelnde Organisation der Leasingfirma – zu. Eine plötzliche Verzögerung bei der Auslieferung wurde mir lapidar mitgeteilt, ohne dass sich jemand die Mühe machte, mich direkt zu kontaktieren. Der erste Versuch, in die Kommandozentrale der Firma durchzudringen, scheiterte kläglich. Erst nach zähem Ringen gelang es mir, am Telefon Gehör zu finden. Schließlich, erschöpft von den Kämpfen, entschied ich mich, das Fahrzeug selbst abzuholen. Was dann folgte, war ein seltener Moment des Friedens. Die Übergabe verlief reibungslos – aber nur, weil das Autohaus selbst, völlig unabhängig von der Leasingfirma, seine Aufgabe pflichtbewusst erfüllte. Dabei erfuhr ich, dass mein Gegner kein Unbekannter war: Das Autohaus berichtete von anderen, die in ähnliche Schlachten verwickelt waren, und warnte mich eindringlich davor, je wieder einen Wagen über diese Firma zu leasen. Der Waffenstillstand Ein Jahr verging. Ein Jahr, in dem der Wagen mir treu diente und ich die Waffen ruhen ließ. Doch wie das in Kriegen oft der Fall ist, trügt die Ruhe. Ende Oktober schlug der Feind erneut zu. Eine scheinbar harmlose Anfrage erreichte mich: Ob ich einen neuen Wagen leasen wolle. Meine Antwort war unverfänglich – „Ich überlege es mir noch.“ Doch jemand auf der anderen Seite interpretierte diese Worte als Kapitulation. Ohne Vorwarnung erklärte man meinen Vertrag für gekündigt, und plötzlich war ich wieder allein auf dem Schlachtfeld. Die Belagerung Nun begann der wahre Krieg. Kein einziger Anruf, keine E-Mail – der Feind zog sich in seine Festung zurück, unerreichbar hinter einer Mauer aus Schweigen. Das Leasing-Ende rückte näher, und ich wurde zunehmend verzweifelt. Ich rief unzählige Male an, schrieb einen Brief per Einschreiben – ein Hilferuf, der in der Leere verhallte. Während die Leasingfirma stumm blieb, fand ich Verbündete: Das Autohaus, das mich bereits einmal gerettet hatte, nahm sich meiner erneut an. Auch meine Rechtsberatung wurde aktiviert, bereit, die Frontlinie zu stärken. Der letzte Kampf Jetzt, kurz vor dem Leasing-Ende, bin ich entschlossen, diesen Krieg zu gewinnen. Die Schlachten mögen unzählige gewesen sein, manche verloren, manche gewonnen. Doch ich weiß, der Sieg wird meiner sein. Die Firma mag sich in ihr Schweigen flüchten, doch ich werde nicht aufgeben. Das ist kein Krieg um Ehre oder Macht. Es ist ein Kampf um Fairness und Kommunikation, ein Feldzug für all jene, die sich nicht abfinden wollen mit der Willkür großer Unternehmen. Die Schlacht ist noch nicht vorbei, aber eines ist sicher: Frieden werde ich erst finden, wenn Gerechtigkeit gesiegt hat.

Ich habe Anfang November 2024 einen Opel Corsa, welcher „kurzfristig verfügbar“ sein sollte, bestellt. Angepeilt war eine Auslieferung Ende November. Da ich dringend auf ein Fahrzeug angewiesen war, fragte ich am 6.12. schriftlich mit Darlegung der Dringlichkeit nach. Bis zum 12.12. erhielt ich keine Antwort. Daher habe ich das Abo aufgrund der Lieferzeit außerordentlich gekündigt. Eine Standardantwort mit Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Man wollte sich zeitnah mit mir in Verbindung setzen. Welch Überraschung: Funkstille bis heute am 20.12. Service und Kundenorientierung gehen anders. Schade!

Guten Abend, ich konnte die schlechten Bewertungen hier bis heute nicht nachvollziehen. Leider bin ich heute auch massiv enttäuscht worden. Ich habe im September ein Fahrzeug bestellt, welches laut Zusage definitiv vor Weihnachten übergeben werden sollte. Ich rief vor ca. 14 Tagen bei ASS an und erkundigte mich nach dem aktuellen Stand. Nach einer ewigen Warteschleife im Kundencenter sprach ich mit drei verschiedenen Mitarbeitern und bekam drei verschiedene Aussagen: von "Das Fahrzeug ist bereits fertig" über "Das Fahrzeug ist noch gar nicht angeliefert" bis hin zu "Die Zulassung verzögert sich". Ich bat um eine Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden. Diese erhielt ich auch von einer netten Dame (Janina) mit der Auskunft, dass das Auto am Freitag, den 20.12., abgeholt werden kann. Heute erhielt ich jedoch tatsächlich einen erneuten Anruf, dass das Auto am Freitag nicht abgeholt werden kann und es auch keinen neuen Termin für eine Abholung gibt. Die nette Dame entschuldigte sich zwar, konnte mir jedoch keine weiteren Auskünfte zu meinem bestellten Fahrzeug geben. Ich erwähnte, dass wir sowohl über Weihnachten als auch über Silvester mit sechs Personen in den Urlaub fahren wollen (bestelltes Fahrzeug: Mercedes V300d). Man bot mir allerdings einen Leihwagen von einer Autovermietung an. Die Autovermietung meldete sich auch relativ zügig und bot mir einen Fiat 500 an. Ich sagte dem Herrn, dass wir mit sechs Personen verreisen wollen. Er antwortete, dass ASS nur diese Fahrzeugkategorie freigegeben hat. Auf eine erneute Mail an ASS mit der Bitte um eine Lösung gab es dann keine Antwort mehr. Ich bin definitiv sehr verärgert, und das gerade noch vor den Feiertagen, wo das neue Auto jeden Tag zum Einsatz kommen sollte. Heute Nachmittag habe ich außerdem bei Sport Auto Plus angerufen. Die scheinen ihr Unternehmen besser im Griff zu haben, da ich sofort einen Mitarbeiter am Telefon hatte und auf alle Fragen eine Antwort bekam. Ich werde wahrscheinlich zur Konkurrenz wechseln. PS: Diese Bewertung richtet sich nicht an Janina Z., sondern an ASS selbst. Frau Z. war sehr nett und zuvorkommend. Sollte sich ASS hierzu äußern wollen, dann bitte nicht mit einer standardisierten Antwort hier im Portal, sondern telefonisch oder per Mail mit einer LÖSUNG direkt an mich.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung! 👍🏻

Seit Jahren, eher Jahrzehnten zufriedener Kunde. Erst heute wieder ein tolles Fahrzeug abgeholt. Dank des extrem freundlichen ASS Sachbearbeiters lief alles reibungslos und all meine Terminwünsche wurden berücksichtigt. Geiler Laden. Absolut empfehlenswert.

Ich habe mittlerweile 5 Fahrzeuge über ASS abonniert. Neben den sehr attraktiven Preisen schätze ich den hervorragenden Service sehr (kundennah und sehr schnelle Antwortzeiten). Besonders geschätzt hatte ich die Webseite in den Jahren 2020-2023, da die Durchwahl der jeweiligen Bearbeiter In den verschiedenen Abteilungen sichtbar war. So konnte ich als Kunde stets selbst entscheiden, wer mein Ansprechpartner oder Ansprechpartnerin ist. Ich empfand es im Sinne der Kundenbindung als sehr gewinnbringend, wenn ich meine Ansprechpartner direkt anrufen kann und ich mich nicht durch ein Programm durchwählen muss, um, wie zuletzt, bei einigen Bearbeitern zu landen, die bei der Lösung meines Anliegens nicht hilfreich waren. Glücklicherweise bin ich irgendwann doch bei Frau Ayushi V. gelandet, die schon in der Vergangenheit meine Ansprechpartnerin war, und mein Anliegen wurde in weniger als 5 Minuten gelöst. Wegen Frau Ayushi V. erhält ASS von mir weiterhin 5 Sterne für den Service. Ebenso schätze ich die sehr fairen und unkomplizierten Übernahme- und Rückgabemodalitäten bei ASS. Kurzum, ich bin gerne Kunde bei ASS.

Sehr zuvorkommend, hilfsbereit und freundlich

Man kann nicht mit einer geplanten Lieferung rechnen. Warte mittlerweile über zwei Monate auf das Auto.. Eine Info über den aktuellen Status habe ich nie erhalten. Bin sehr enttäuscht von Service und Leistung.

Klappt alles bestens, so wie beschrieben.

Ich warte seit 12.11.24 auf eine Mailanfrage

Freundliches Gespräch und auf Kundenwünsche eingegangen.

Hallo,....habe am 2.12.24 meinen schönen Ford Kuga abgegeben. Die Übernahme lief wie bei der Abholung sehr freundlich und schnell ,Danke Standort Essen...aber mein 2.Auto Ford Puma ,den ich persönlich sogar noch schö er finde,hat alles super geklappt ...war in Moers halbe Std.zu früh konnte trotzdem... !!! mein getanktes Auto mitnehmen....danke auch an die Mitarbeiter Yanick und Sabrina sehr freundlicher Umgang und schnelle Hilfe....tolles Team

telefonisch schlecht zu erreichen, Emails werden vom Computer beantwortet Über die vielen Jahre gesehen bin aber zufrieden !!!!

Nach zwischenzeitlichen Schwierigkeiten bei ASS, bin ich mittlerweile wieder sehr zufrieden. Die Anliegen werden sofort geregelt, immer telefonisch erreichbar und sehr freundlicher Umgang.

Ich bin seit einigen Jahren ASS Kunde und bin sehr zufrieden. Die Kommunikation ist immer super und man versucht das Beste für den Kunden zu erreichen. Habe jetzt mein Folgefahrzeug bestellt und alles ging wie immer super einfach. Ein Manko gibt es aber doch, die Preise sind im Moment für Mittelklassewagen sehr hoch. Das ist sehr schade weil es schwierig wird diese sich Leisten zu können

Seit 15 Jahren bin ich Kunde. Die Servicequalität ist leider immer etwas mehr gesunken. Die Preise sind extrem gestiegen. Das ist bei anderen Anbietern nicht in diesem Maße erkennbar. Auch die Autopartner mit denen ich mich in den letzten Jahren unterhalten habe erkennen das Unternehmen nicht wieder. Abgabe und Abholung liegen trotz gleicher Marke oft weiter auseinander, was die realen Kosten nochmal steigert. In Erinnerung an eine schöne vergangene Zeit werden sich unsere Wege trennen. Das Preis-Leistungsverhältnis ist niemanden mehr zuzumuten und hat mit Sponsoring nichts zu tun.

Sehr Kunden orientiert

9 Monate nach Bestelldatum und 3 Monate nach Liefertermin ist immer noch keine Spur von meinem bestellten Fahrzeug zu sehen. Wo es ist und wann es kommt, weiß auch keiner. Am Telefon wird man immer wieder nur mit standardmäßigen Ausreden abgepeist. Nie wieder ! Absolut unzuverlässig ! Wenn man auf ein Auto angewiesen ist, sollte man bei ASS auf keinen Fall ein Auto bestellen, denn hier stimmt einfach garnichts.

Manuel Schulz,ein sehr, sehr freundlicher Mitarbeiter der sich meiner Angelegenheit annahm💯 👍👍👍💯 Hat alles für mich erledigt!!! Hat sich mit seinem Kollegen Yannik abgesprochen der Rückgabetermin und Abholtermin wurde auch sofort fest gemacht und die E-Mail zur Einladung ging auch sofort hinaus. Top ,top top💯👍👍👍 an beide Mitarbeiter 💯Dankeschön 🌟🌟🌟🌟🌟🎄

Schnelle Antworten. Es wird immer versucht eine Lösung zu finden. Allerdings leider keine Erklärung, warum die Preise so enorm gestiegen sind.