Deutlich schneller als erwartet kam es zu einem vollen Erfolg gegenüber der Lufthansa . Alle Unterlagen komplett eingereicht ; Fall geschildert . Und was die Lufthansa in Wochen nicht geschafft hat bzw letztendlich ablehnte , wurde nun zu unserer Freude geklärt und alle Forderungen bezahlt .

Nachdem ich schon zweimal einen Widerspruch an die DB gesendet habe und ich einfach nicht weiter gekommen bin, habe ich mich an diese Schlichtungsstelle gewandt. Dann ging alles ohne Probleme! Vielen Dank für die Hilfe! :)

Bei dieser Schlichtung kommen wir zu einem positiven Ergebnis.Das Geld wurde gestern überwiesen.Ich allein hätte das nicht geschafft.Recht herzlichen Dank der Schlichtungsstelle.Geduld,die Erfahrung und das Wissen der Schlichter führten zu einem positiven Ende. Ich kann die Schlichtungsstelle nur empfehlen.Zum besseren Ablauf einer Schlichtung ist es gut wenn man alle Rechnungen,Verträge und den gesamten Schriftverkehr mit dem Veranstalter zur Hand hat. Vielen Dank.

Großartig, dass es die SRuV gibt (und schade, dass es sie geben muss). Innerhalb von 5 Wochen wurden unsere Ansprüche auf Schadensersatz wegen verspäteter Gepäckzustellung von der Airline komplett anerkannt. Zuvor wollte uns diese mit einer Pauschale entschädigen. Das zeigt, dass die Airlines entgegen geltenden Rechts darauf spekulieren, dass die Kund*innen ihre Ansprüche in der Regel nicht gerichtlich durchsetzen. Dank der SRuV ist das auch nicht notwendig gewesen.

Hervorragende Unterstützung und schnelle Lösung durch die SRUV! Ich hatte ein Problem mit einer Airline, die sich zunächst weigerte, mein Guthaben von über 40 Euro zu erstatten. Als ich mich an die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr (SRUV) wandte, wurde der Fall zügig, professionell und transparent behandelt. Dank ihres Einsatzes erkannte die Airline meine Forderung schließlich an und zahlt mir jetzt den vollen Betrag zurück! Die Kommunikation mit der SRUV war unkompliziert und verständlich. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Reaktionszeit sowie die klare Struktur des Verfahrens. Ich wurde stets auf dem Laufenden gehalten und fühlte mich während des gesamten Prozesses hervorragend begleitet. Ich bin der SRUV sehr dankbar für ihren Einsatz und kann jedem, der in einem ähnlichen Konfliktfall steckt, nur raten, sich an diese kompetente und faire Schlichtungsstelle zu wenden. Fazit: Top-Service und eine große Hilfe – herzlichen Dank!

Wie bei der Übermittlung der Anfrage angekündigt, dauerte es ca. 2 Wochen bis zur Zuteilung einer Fallnummer; man musste einfach etwas Geduld haben. Die Abwicklung verlief dann schnell bis zur Mitteilung des Ergebnisses per e-mail.

Die Bearbeitung meiner Beschwerde erfolgte konsequent, wenngleich zuweilen etwas umständlich (Doppelte Anforderung meiner Bankverbindung, deren Online-Mittelung zudem nicht funktionierte). Die Online-Kommunikation ist in technischer Hinsicht optimierungsfähig, weil nicht alle Buttons komplett eingesehen werden können. Das Ergebnis stimmte allerdings und das ist die Hauptsache.

Anliegen wurde innerhalb wenigen Tagen erledigt.

"Schlichtung Reise und Verkehr" bat wegen einer IT-Umstellung um Geduld; nach zwei Wochen kam die Eingangsbestätigung, schon zwei Tage später die Nachricht über den (positiven) Verfahrensabschluss. Bei der Lufthansa-Gruppe habe ich wegen eines bezahlten, aber stornierten Flugs erst persönlich vorgesprochen, wurde auf ein Webformular verwiesen, musste mein Anliegen wiederholen, weil man mich falsch verstanden hatte, um erneut dieselbe - für mein Anliegen unverändert unzutreffende - abschlägige Antwort zu bekommen. Nach einem derart zähen Verfahren war ich angenehm überrascht, wie zügig die SRUV die abwehrende Haltung der Lufthansa auflösen konnte.

Praktische und angenehme Abwicklung und Kommunikation

Innerhalb von drei Wochen war die Zusage da, meiner Forderung in vollem Umfang zu entsprechen. Das lief völlig problemlos für mich ab nach zahlreichen Mails mit der SWISS, die den Sachverhalt überhaupt nicht angesehen hat.

Nach 11 Monaten Bearbeitungszeit hat Lufthansa alle Forderungen anerkannt nachdem mir aus Kulanz ca. 1 Prozent geboten wurde. Ausgezeichnete Einrichtung, die sich für reisende einsetzt.

Korekten odnos. Redna komunikacija. Ureditev zahtevka v doglednem času.

Nur das Einschalten der Schlichtungsstelle hat meinen Anspruch gegen die Fluggesellschaft zum Erfolg geführt. Es wurde immer zeitnah über den Status informiert. Ich kann Anspruchstellern bei erfolglosen Versuchen, Ansprüche geltend zu machen, nur empfehlen, die Schlichtungsstelle einzuschalten.

Mein Flug von München nach Barcelona hatte aufgrund eines technischen Defekts am Flugzeug über 4 Stunden Verspätung. Ich forderte von Lufthansa eine Entschädigung von 400 Euro gemäß den EU-Regelungen. Zunächst akzeptierte Lufthansa meinen Anspruch und bat um meine Bankdaten, um das Geld zu überweisen. Doch dann lehnten sie die Zahlung mit einer völlig irrelevanten Begründung ab, erklärten den Fall für „abgeschlossen“ und hörten auf, auf meine E-Mails zu antworten. Ich wandte mich an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, und innerhalb von 6 Wochen hatte Lufthansa meinen Entschädigungsanspruch akzeptiert. Vielen Dank für die großartige Unterstützung und Hilfe!

The problem got solved very quick, thanks to them, without big headaches.

Die Schlichtungsstelle hat uns sehr gut bei Unstimmigkeiten mit Ryanair geholfen!!

Aמ accessible and honest process. It presents the process well and enables a good understanding of the application process and the subsequent response. Enables an efficient, quick and purposeful arbitration response.

SRUV enabled me, with quick turnaround and courteous and efficient communication, to obtain a refund from a European airline (Lufthansa) for a flight that had been cancelled 6 months earlier with no explanation or rebooking option offered, obliging me to purchase a new ticket elsewhere at short notice. As no response was forthcoming from this airline, I turned to UKICC, the UK-based consumer centre, for support with my claim. I then pursued the matter with two of their partners, ending with the airline originally considered to be responsible. This airline refuted the claim, but said I could appeal via SRUV. I did this, and in 15 days SRUV achieved conciliation with the airline on my behalf. Today I received the payment due in the amount I had requested. The whole process triggered by the flight cancellation was stressful and time-consuming. However, I eventually found work on the refund claim to be worthwhile, thanks to the speedy response I received from SRUV. I highly recommend this service.

Sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung! Meine Forderungen wurden Dank der Schlichtungsstelle vollumfänglich beglichen! Vielen Dank!