Die Schlichtungsstelle hat schnell und unkompliziert unterstützt.

Fantastic service free of charge. I have been struggling with Lufthansa for months to get a legally due compensation for delayed luggage. As Lufthansa put all the hurdles not to pay by not responding to emails and providing an inefficient hotline, I was having no more and just fill up the form at Schlichtung Reise without much expectation. In two months I obtained a settlement with their service. I felt very good that they brought some justice when clearly the airlines do everything to avoid their obligations. I highly recommend them.

Nach einer Ablehnung durch die Airline unbedingt erste Wahl, seine Forderungen durchzusetzen (sofern zuständig). Kostenlos! Etwas umfangreiche Dateneingabe (Flugnummer, Start und Ziel, Abflug- und Ankunftszeit, nicht nur des beanstandeten Flugs, sondern auch aller Anschluss- sowie evtl. Ersatzflüge). Angenehm: Das Verfahren muss nicht vom betroffenen Passagier selbst angestrengt werden, sondern kann auch von einer Vertrauensperson beantragt werden. Relative kurze Zeitspanne bis zu einer erfolgreichen Lösung. Ein "Geschmäckle" bleibt: Die Airline (hier Eurowings) gibt der Forderung "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" nach. Es bleibt der Eindruck, dass die Airline damit in Zukunft genau so weitermachen kann wie bisher und zunächst mal alle Forderungen ablehnt in der Hoffnung, dass viele nicht aufbegehren. Eine zusätzliche Sanktion der Airline wäre zu wünschen, aber das ist wohl nicht Sache der Schlichtungsstelle.

Nach über 11 Monaten seit der Antragstellung erhielten wir einen Schlichtungsvorschlag der Zweifel an der Neutralität der SÖP aufkommen lässt. Fakt war eine Annullierung der Lufthansa am 2.12.23 wegen Schlechtwetters, Daraufhin versuchten wir einen Anschluss Flug zu buchen. Dank des unterirdischen Services der Lufthansa gelang uns erst nach 3 Tagen einen neuen Flug zu bekommen. Dieser wurde schriftlich bestätigt und nach unseren Erscheinen am Terminal wurde uns die Beförderung verweigert da der Vorgang nicht eingebucht war. Auch ein 2 stündiger Versuch -mit Unterstützung der Lufthansa Dame - die Hotline zu erreichen scheiterte. Dann war der Flieger weg und wir standen aufgelöst im Terminal. So hatten wir neben den zerstörten Urlaub auch noch die Kosten fürs Hotel und Mietauto und der bisher geklauten Lebenszeit zu tragen. Nun die frustrierende Schlichtung durch die SÖP in Kurzform: Am 2.12. 23 Schlechtwetter daher Annullierung des Fluges mit einer Reihe von Begründungen gegen die man sowieso keine Einspruchsmöglichkeit hat. Dann am 5. 12 .23 der bestätigte Flug mit Nichtbeförderung durch einen nicht eingebuchten Flug (Mangel durch Lufthansa) Antwort der Lufthansa zum Vorgang am 5.12. vom 13 Mai 2024 (Originaltext): Bedauerlicher Weise wurden die Reisenden aufgrund der widrigen Wettersituation einige Male umgebucht. Jedoch waren am Abflugtag die Flugtickets nicht umgeschrieben worden. Sodass die Reisenden sich zur Stornierung der Flugbuchung entschlossen. Dieser Abschnitt ist eine Lüge wir haben bis zur letzten Minute des Abfluges auf unsere Beförderung bestanden welches der SÖP in schriftlicher Bestätigung der Lufthansa Angestellten vorliegt. Die Stornierung durch uns als Reisende wurde von der SÖP unverändert übernommen. Es gab keine Rückfragen obwohl es aus den eingereichten Dokumenten ersichtlich ist . Kommunikation gab es keine ,selbst auf unsere letzte mail vom 7.11. 24 gab es keine Antwort Dieser Vorgang hat uns nun über ein 1 Jahr belastet hat uns Lebenszeit genommen, Urlaubsfreuden zerstört und monetären Schaden gebracht!!! Und ist bis heute nicht aus den Köpfen!!! Ich habe trotzdem den Vergleich zugestimmt!! Ich bin fast 80 Jahre und Rentner mit einen kleinen Einkommen und bin nicht bereit weitere Zeit meines Lebens unter unserer Rechtsprechung zu leiden. Wir haben keine Rechtsschutzversicherung darum hatten wir diesen Weg gewählt!! Nie wieder

Es war eine ganz schlechte Idee, die Schlichtungsstelle einzuschalten. Sie haben ewig auf dem Fall gesessen, um dann den gleichen Vorschlag wie die Lufthansa zu machen, der mich jedoch auf einem nicht unerheblichen Teil des mir entstandenen Schadens sitzen bleiben lässt. Auf Nachfragen zur weiteren Abwicklung erfolgte bisher keine Reaktion, da muss ich mich jetzt selber drum kümmern. Fazit: Zeitverschwendung - Finger weg!

Das Unternehmen, hat mir sehr geholfen bei meinem Schlichtungsverfahren mit der DB. Die auszufüllenden Dokumente, auf der Webseite, sind sehr übersichtlich und verständlich dargestellt. Ich Danke vielmals dem Team, für ihren Einsatz und deren Hilfe.

Ich hatte die Schlichtungsstelle kontaktiert, da Eurowings nicht auf meine E-Mails bezüglich meiner Forderung nach Entschädigungszahlungen aufgrund einer Flugverspätung reagiert hat. Nachdem ich den Fall an die Schlichtungsstelle übergeben hatte, erhielt ich meine volle Entschädigungszahlung von Eurowings. Vielen Dank für die schnelle und sehr gute Unterstützung!

Durch einen eigenverschuldet stark verspäteten Flug der Lufthansa im Dezember 2023 wurde der Anschlussflug verpasst und ich erreichte meinen Zielort im Endeffekt mit 24 Stunden Verspätung. Noch im ersten verspäteten Flugzeug wurden nach der Landung als Grund der Verspätung personelle Probleme angegeben. Jegliche Forderungen nach Kompensation im Rahmen der Europäischen Fluggastrechte (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) wurden von der Lufthansa unter Angabe von erfundenen, alternativen Gründen für die Verspätung in einem unfreundlichen Ton abgewiesen. Die Verspätung sei durch "außergewöhnliche Umstände / Verschulden durch Dritte" entstanden. Da ich mir allerdings sicher war, dass die Verspätung des Lufthansa-Flugs eigenverschuldet war, und ich mir den Grund am Lufthansa-Schalter hatte bestätigen lassen, richtete ich mich nach der Landung im Zielland und versuchtem (meinerseits) mehrmaligen freundlichen Kontakt mit dem Lufthansa-Kundenservice an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (SÖP). Der gesamte Vorgang wurde sehr professionell abgewickelt, hat allerdings aufgrund eines sehr hohen Falleingangs bei der SÖP 11 Monate lang gedauert. Nach ca. vier Monaten wurde mir mitgeteilt, dass die Lufthansa Teilkosten (Verpflegungskosten) erstatten wolle, eine Ausgleichszahlung entsprechend der Fluggastrechte allerdings ablehne. Über den Schlichtungsstand und auch die lange Bearbeitungsdauer wurde ich von Seiten der SÖP stets gut informiert. Ende Dezember 2024 meldete sich die Lufthansa dann per E-Mail und schrieb, dass sie die volle Ausgleichszahlung überweisen und den Schlichtungsprozess anerkennen würde. Insgesamt ein sehr langer Prozess, aber bestens abgewickelt und die volle Entschädigung wurde ausgezahlt.

Had a problem with Lufthansa first acknowledging an issue and then stopping to respond for 6 months. I reported this via Schlichtung Reise Und Verkehr and .. it took a while. After a month they responded with a question, after 3 months they (apologized for delay) and said they contacted Lufthansa. 3 days later lufthana magically responded and acknowledged the rpboelm

I had an issue with Swiss air. Having looked at conciliation processes I was recommended Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. . It was a simple enough claim form to fill. They then responded seeking patience. In a few weeks they got back to me with an offer from the airline which I was satisfied with. Efficient, courteous and most important very helpful. Would absolutely recommend.

Kein wirklicher Rechtsbeistand. Keine Empfehlung wie man sich verhalten sollte. Antworten bekommt man erst nach etlichen Wochen in Form von vorgefertigten Standardmails. Sollte ich nochmal Unterstützung benötigen, werde ich mich an einen richtigen Rechtsanwalt wenden.

Die Fluggesellschaften (hier: Eurowings) sitzen es aus, klagen ist zeit- und kostenaufwändig, die Onlinedienste finde ich zu teuer. Die Schlichtung ist der mit Abstand beste Weg. In meinem Fall 100 % Erfolg.

After my flight was cancelled and Lufthansa refused to provide compensation I contacted Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., who proceeded with my claim and we received all compensation due within a few weeks. I then had to contact them once more as Lufthansa were refusing to even acknowledge the fact they were due to refund our out of pocket expenses due to the cancelled flight and again this was progressed and we received our reimbursement Thank you again for your assistance! I highly recommend anyone seeking help with such issues to make contact with them

Eine meiner besten Entscheidungen im November 2024 war mein Anliegen bei Schlichtung Reise und Verkehr einzureichen, nachdem die Airline meinen Anspruch nach einer Flugverspätung und dadurch verpasstem Anschlussflug nicht anerkennen wollte. Innerhalb kürzester Zeit bekam ich die Mitteilung, das ich meinen geforderten Betrag von der Airline bekomme. Und das Beste: Schlichtung Reise und Verkehr hat mich nichts gekostet!!! Ich kann nur 1.000 mal DANKE sagen!!!!!!! Macht weiter so!!!!

Very impressed with the excellent service and mediation of Schlichtung Reise Und Verkehr. Don't even bother with Lufthansa, they're the worst company when it comes to customer service that I have ever encountered. Five months of empty promises and stonewalling. Yet this company got them to pay up within 3 weeks. Wow.

I had a 24hrs delayed flight case with Lufthansa. When I appealed to Lufthansa for compensation they gave contradictory answers and eventually refused to pay. I submitted the case to SOP and one month after got a notification that after their appeal Lufthansa agreed to pay the full amount. The application to SOP was easy and they managed to solve the case very fast. Would recommend to everyone to use their services and don’t trust in particular Lufthansa

After fighting with Lufthansa for 4 months about their deplorable service, delays, lost connections, multiple rebookings and cancellations, lost vacation days, lost baggage (which was sent to us at home weeks after we returned from the trip), extremely long waiting lines at FRA, having dumped us on Cyprus, and much more, I was recommended to contact Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. They solved it all and made Lufthansa compensate us with the legal amount as well as reimburse us for the incurred expenses. Highly recommended!

あなた方の活動に心から感謝と敬意を表します。 理不尽に返金を拒否された私の案件は、あなた方の仲裁で直ちに解決されました。あなた方のお力添えなくして、満額の返金はなかったものと思っています。単なる一日本人の困りごとを、公平に取り扱っていただきありがとうございました。この感謝の気持ちは一生消えることはありません。今後も社会的弱者のためにご活躍されることをお祈りしています。

Nachdem ich lange vergeblich versuchte mit Travelstart überhaupt in Kontakt zu kommen, die überhaupt nicht auf Anfragen reagierten und auch die Verbrauchezentrale sich nicht zuständig erklärte, mir aber den Tip gab mich an Sie zu wenden, wurde mir endlich kompetent geholfen. Dafür bin ich sehr dankbar. MfG Rolf Wittig

Unser Anliegen wurde ernst genommen und in kürzester Zeit unbürokratisch mit dem betreffenden Unternehmen ohne weitere Zwischenschritte geregelt. Dadurch wurde uns viel Korrespondenz erspart. Wir sind den Schlichtenden dankbar.