Nach mehreren nicht erfolgreichen Versuchen, von der Lufthansa eine Erstattung für die Bahnfahrt, die ich wegen eines stornierten Fluges habe kurzfristig buchen müssen, habe ich SÖP beantragt, den Fall zu übernehmen. Ich habe genau die angeforderte Summe von der Lufthansa zurückbekommen.

Es lief alles super. Der Service ist kostenlos und einfach. Nur ein Formular ausgefüllt, gewartet und die Fluggesellschaft hat alles anerkannt. Danke!

In einer Welt, in der Konflikte leider allzu häufig vorkommen, ist es erfrischend, eine Organisation wie die söp zu erleben, die mit Professionalität, Effizienz und Fairness glänzt. Meine jüngste Erfahrung mit der söp im Rahmen einer Beschwerde gegen eine Fluggesellschaft hat meine Erwartungen bei weitem übertroffen. Von Anfang bis Ende wurde mein Fall mit größter Sorgfalt behandelt. Die Kommunikation war klar, transparent und zeitnah. Besonders beeindruckend war, wie die söp eine Schlichtungsempfehlung erarbeitete, der sowohl ich als auch die Beschwerdegegnerin zustimmen konnten. Diese Einigung führte zu einer vertraglichen Lösung, die für beide Parteien zufriedenstellend war, ohne dass weitere Maßnahmen von meiner Seite erforderlich waren. Die Professionalität und das Engagement des Teams verdienen besondere Anerkennung. Es ist offensichtlich, dass die söp von Menschen geleitet wird, die nicht nur über umfassende juristische Kenntnisse verfügen, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Bedeutung von Fairness und Gerechtigkeit in Schlichtungsverfahren haben. Darüber hinaus ist es lobenswert, wie die söp den Prozess für die Beteiligten transparent und stressfrei gestaltet. Die Information, dass die Fluggesellschaft sich direkt bei mir melden und die Angelegenheit abwickeln wird, war beruhigend und zeugt von einem wohlorganisierten Verfahren. Abschließend möchte ich meine tiefste Anerkennung für die Arbeit der söp ausdrücken. Ihr Einsatz für Gerechtigkeit und die effiziente Handhabung meines Anliegens haben mich tief beeindruckt. Für diejenigen, die sich in ähnlichen Situationen befinden, kann ich die söp nur wärmstens empfehlen. Ihr Ansatz zur Konfliktlösung ist beispielhaft und verdient jede erdenkliche Anerkennung. #DankeSöp #FairnessImFlugverkehr #ProfessionelleSchlichtung

Last April myself, my husband and two daughters were bumped from a flight from Orlando to Frankfurt. We were each given the 'Confirmation' literature to say that we had been bumped from the flight, and couldn't fly home for 24 hours later. I sent EW Discover/Lufthansa all the correct documentation and the agreed to pay us 2.496 Euros. Then for the next five months, they would state that they had paid the money, there were payment issues etc. They just wanted to stall and frustrate as much as possible, so you give up. Then in September I received an email from them saying we were not entitled to the money, as we didn't fly to any destination in Europe. I knew this wasn't true and after reading the amazing reviews about Söp, I decided to contact them in September. In February, they contacted me to say EW Discover had agreed to pay the money in full, then three working days later the money was in my account. I'm so grateful for the amazing work Söp did to get our compensation. And all for free! Thank you Söp you're very much appreciated!

Das Problem wurde schnell analysiert und abgearbeitet. Die Kommunikation per E-Mail ist korrekt gelaufen und mit der folgenden Schritte klar kommuniziert.

Der Service war einfach und effektiv. Der einzige Grund, warum ich keine 5 Sterne vergeben habe, war die lange Zeit bis zum Abschluss des Prozesses. Ansonsten bin ich rundum zufrieden. Danke schön.

Sehr unkompliziertes Verfahren und innerhalb der 3 Monate das bestmögliche Ergebnis für den Kunden erzielt. TOP!

Die söp ist ein grundsätzlich einfacher kostenfreier Weg zum Durchsetzen von Ansprüchen nach "Beförderungsmängeln".

SÖP checked and helped with my claim to Lufthansa. My flight from Frankfurt to Madrid was overbooked and Lufthansa offered a compensation which I agreed on. However, after few days they didn't want to hear anything about the compensation any more. SÖP hlped solve the case in mediation, it took us 5 months, but the did it!

Danke für die Unterstützung, trotz verlängerter Wartezeit.

Die Schlichtungsstelle ist die unverzichtbare Hilfe bei Schwierigkeiten in Erstattungsstreitigkeiten mit der DB. Es ist mir schon mehrfach so ergangen, dass erst die Einschaltung der Schlichtungsstelle dazu geführt hat, dass die DB - berechtigte - Erstattungsansprüche erfüllt. Insoweit ist die Schlichtungsstelle für die Kunden bzw. Fahrgäste von überaus hohem Wert. Vielen Dank an die engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Professional and competent handling of case. Clear, effective communication - in English. Kept us updated during very long delay due to case backlog in 2023. Came to a fair decision that fully recognized the inconvenience caused passengers by the airline's late cancellation and failure to provide timely alternative flights.

Nachdem KLM mir die Forderung zweimal abgelehnt hat, habe ich bei söp einen Schlichtungsantrag per online-Formular eingereicht – völlig unkompliziert. Zwei Tage später bekam ich von söp eine Fallnummer mit dem Hinweis, dass sie mich nach spätestens drei Monaten über den Stand des Verfahrens informieren werden. Nur zwei Monate später kam aber schon die Mitteilung, dass KLM meine Forderung nun akzeptiert hat. Einfach spitze! Vielen Dank!

Sehr schnelle, erfolgreiche und zufriedenstellende Bearbeitung. Vielen herzlichen Dank dafür!

Nachdem ich mit monatelang mit der Bahn (Fahrgastrechte) auf der Stelle gedreht und mit stereotypen Antworten abgespeist wurde, die gar nicht zu meinem Anliegen passten, konnte ich die Anträge abgeben und habe heute schon eine positive Meldung erhalten.

Toller Service, ich habe eine gute Erfahrung mit SÖP gemacht, dieser Service ist sehr hilfreich und die Teamarbeiter sind ganz freundlich, ich bin dankbar, dass ich meine Erstattung zurück bekommen habe. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich bin sehr zufrieden.🙏🙏🙏

Ich bin sehr zufrieden mit der Bearbeitung unserer Beschwerde. Da es sich nicht um einen Bagatellbetrag gehandelt hatte, musste ich die Schlichtungsstelle anrufen. Die Lufthansa hat unsere Koffer nicht rechtzeitig umgeladen, sodass unser Gepäck mit der nächsten Maschine transportiert wurde. Wir sind aber nach 2h weitergeflogen, OHNE Gepäck.

Vielen Dank für Ihre professionelle Arbeit und Unterstützung bei der Erlangung einer Entschädigung von Ryanair für die ungerechtfertigte Weigerung, das Flugzeug zu besteigen.

Ich habe mit SOP sehr gute Erfahrungen gemacht. Im Dezember 2023 war ich von der Schließung des Münchner Flughafens aufgrund von Schneestürmen betroffen. SOP half mir, meinen Fall bei Lufthansa zu schlichten, nachdem das Unternehmen meinen Antrag auf Erstattung abgelehnt hatte. Die Fristen waren etwas lang, aber SOP erklärte zu Beginn sehr deutlich, dass die Lösung einige Monate dauern wird. Insgesamt habe ich vielleicht drei E-Mails mit dem SOP-Team ausgetauscht und sie haben sich (kostenlos!) um alles andere gekümmert. Ich kann ihre Dienste wärmstens empfehlen, nachdem Sie alle direkten Kommunikationswege mit der Fluggesellschaft ausgeschöpft haben

Sie kommunizieren richtig und vollständig. Sie geben nicht auf und lassen die Lufthansa ihre Pflichten erfüllen. Klasse!