They finished my case within two weeks.

Sop dealt my case with Lufthansa after a cancelled flight from Munich to Luxembourg and lost luggage for almost 3 weeks with the highest level of professionalism and followed-up on the case in a very meticulous way. Lufthansa had not even bothered answering my emails while SoP managed to achieve a very decent compensation. I am very grateful to SoP and the efforts of people working there.

Die söp unterstützte mich bei einer Flugunregelmäßigkeit. Das Ausfüllen des Formulars gestaltete sich einfach und übersichtlich. Die nachfolgende Kommunikation mit der söp war schnell und einfach. Das Schlichtungsverfahren wurde in der angegebenen Zeit auch beendet. Für mich endete die Schlichtung mit einem erfreulichen Ergebnis. Ich kann die söp uneingeschränkt empfehlen.

Ich wurde erfolgreich dabei unterstützt, meine Entschädigung bei Lufthansa zu erhalten. Besten Dank!!

Einfache Antragsstellung über ein Onlineformular. Die DB hatte eine Rückerstattung abgelehnt, nachdem jedoch die SÖP den Fall für mich übernommen hat bekomme ich nun doch den gesamten Betrag erstattet. Danke!

Die Schlichtungsstelle hat mein Anliegen zügig aufgenommen, gelesen, verstanden, geantwortet und zeitnah eine Klärung herbeigeführt! Die DB hat es in 3 Monaten nicht geschafft, zu antworten. Ich bin froh , dass es so eine Schlichtungsstelle gibt!

Wir Bedanken uns Sehr bei der Sehr nett Mitarbeiter Herr Jennert der uns geholfen eines teil von die gezhalt Flugtiket für die nicht eingetreten Reise gegen uber die Flugeselschaft

After a long and unsuccessful period of contacting the defendant company, I contacted söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. who took me seriously, listened to my complaints and responded in a timely manner. The outcome was positive for me. I would like to take this opportunity to thank you for your trust, for continuously informing me of the stage my process is in, as well as for the positive outcome. You restore confidence to small people who find themselves in disputes with large companies.

Wir haben uns nach Streitigkeiten mit einem Reiseunternehmen nach fast einem Jahr auf einen Vergleich eingelassen, welcher tendenziell im Sinne der Gegenseite ausgefallen ist. Dazu brauchte es keine Schlichtungsstelle

GUT! EVERYTHING WAS PERFECT

Unkomplizierte und erfolgreiches Verfahren nach ewigem Hin und Her mit der Lufthansa. Ergebnis kam nach ein bisschen mehr als 3 Monaten. Absolut empfehlenswert!

Nach neunmonatiger Kommunikation mit Lufthansa wurde mein beantragter Anspruch weiterhin abgewiesen. Daraufhin habe ich dann die SÖP angeschrieben. Nach knapp drei Monaten, wie angekündigt, erhielt ich dann die Nachricht dass meine Erstattungsforderung in vollem Umfang von Lufthansa übernommen wird. Lufthansa hat den Betrag, immerhin 1.650 Euro, abzüglich 312 Euro, für die betroffene Teilstrecke wegen Nichtbeförderung (wurde bereits automatisch überwiesen) sofort nach Nachricht der SÖP überwiesen. CASE: Im Februar 2023 musste Luftahnsa fast alle Flüge ab FRA aufgrund eines Schadens an einem Fiberkabel, verursacht durch eine Baumaschine, stornieren. Wir waren betroffen. Eine Alternative wurde uns nicht angeboten. Nach mehrmaligen Anrufen im Servicecenter der Lufthansa konnte man uns frühstens vier Tage später einen Flug auf einer unserer gebuchten Teilstrecken (FRA-PMI) anbieten. Ich habe selbst auf der LH-Website einen Flug gefunden, nur drei Tage verspätet (FRA-MUC-PMI) und das war noch passend mit einer Einladung die wir wahrnehmen wollten. Diese Verbindung habe ich selbst in Vorkasse gebucht und dann Lufthansa sofort informiert. Gleichzeitig habe ich darum gebeten die Buchungsnummer zu übertragen bzw. zu erstatten. Ich hätte auch kostenfrei innerhalb von 24-Stunden stornieren können. LH ist ja verpflichtet uns ans Reiseziel zu transportieren. Das konnte man im Servicecenter nicht tun und man hat uns gebeten nach Vollendung unserer kompletten Reise einen Antrag auf Erstattung einzureichen. Sollte nach Aussage unproblematisch sein. War es dann nicht ;-) Nun endlich, nach ungefähr einem Jahr, erhalte ich eine Erstattung. Mein DANK geht an die SÖP. Es sei hinzugefügt dass ich in der Regel, in der Kommunikation mit Lufthansa, nicht qualifizierte Antworten vom Servicecenter der Lufthansa erhielt. Man kann sagen "Standard Antworten", die nicht auf den Sachverhalt eingegangen sind.

Very professional. Timely communicatioon to update us on the progress.

Die Schlichtungsstelle hat sich erfolgreich in meinem Fall bei der Deutschen Bahn engagiert - der schon fast hoffnungslos schien - und ich habe meine Unkosten zurückerstattet bekommen. *****vielen Dank für Ihre Bemühungen. Bin sehr zufrieden.

Habe mein Geld von der Bahn zurückbekommen, obwohl der Antrag vorher urechtmäßig abgelehnt wurde. Bei Probleme mit der Bahn immer Screenshots von den ausgefallenen Verbindungen und Alternativen machen. Damit wird eine Beschwerde leichter zu bearbeiten.

Wir haben sehr gute Erfahrung mit der Schlichtungsstelle gemacht. Leider hat die Deutsche Bundesbahn immer größere Schwierigkeiten die Bahnfahrende zufrieden zustellen. Das es eine Schlichtungsstelle gibt, wissen die wenigsten Kunden der Bahn. Man muss sich im Internet immer schlau machen, was es für Möglichkeiten für eine Beschwerde gibt. Wenn man bei der Bahn auf die Informationsseite geht, gibt es nur die Möglichkeit eine PDF auszufüllen, die die Pünktlichkeit der Bahn moniert. Es ist aber auch möglich, wie in unserem Fall, andere Beschwerden zu haben. Hier sollte schnellstmöglichst Abhilfe geschaffen werden. Auch sollte die söp-Schlichtungsstelle mehr in der Öffentlichkeit bekannt sein.

Nachdem sowohl Swiss als auch Lufthansa mehrfach ein Verschulden für die Verspätung von mehr als 4 Stunden abgelehnt hatten, wandte ich mich an die Schlichtungsstelle und reichte meine Unterlagen ein. Nach mehreren Wochen erhielt ich gestern eine Mail der Lufthansa mit der Bitte um meine IBAN. Lufthansa bezahlt gemäß EU-Recht jetzt €800,00. ich danke der SÖP und kann diese nur wärnstens empfehlen. Herbert Rott

Auch wenn das Unternehmen sagt, die Kosten werden nicht übernommen und bei wiederholten Kontakt mit dem Hinweis auf die Rechtsvorschrift, gleiche Antwort, dann wird dir hier geholfen. Unterlagen eingereicht und nach kurzer Zeit kam die Bestätigung. Nun warte ich auf die Zahlung, kann erwartungsgemäß mehrere Wochen dauern.

Die Schlichtungsstelle hat sich sehr Zeitnahe gemeldet. Auch als es durch die lange Bearbeitungszeit - durch eine hohe Anzahl der zu bearbeiten Fälle-zu langer Verzögerung kam, haben wir immer eine ehrliche,sehr kompetente und freundliche Zwischenmeldung erhalten. Der Abschluss und die Einigung ist erst nach einem Jahr erfolgt, hatte aber sicherlich auch damit zu tun, dass dieser Fall sehr speziell war. Konnte nicht glauben,dass Guadeloupe kein Fernziel sei , sondern nur Mittelstrecke.Deshalb war die lange Bearbeitungszeit unsererseits geschuldet. Ebenso erstaunlich ist die kostenfreie Bearbeitung.

SÖPs intervention got me the compensation from Lufthansa, which the airline wasn't willing to pay otherwise. Great communication. It took several months, which I think is normal, plus they informed me about the waiting times. Many thanks!