Ich sollte eigentlich bereits das fünfte Fahrzeug von ASS bekommen haben, nehme mir also raus, eine Meinung zu dem Unternehmen bzw. der Entwicklung dazu abgeben zu können. Hier eine Schilderung zu zwei Vorfällen. Ich habe letztes Jahr einen Ford Kuga zurückgegeben. Bei dieser Rückgabe habe ich das Kofferraumrollo vergessen, dieses habe ich einen Tag später bei der Rückgabestelle nachgereicht. Anschließend kam, wie gewohnt eine Rechnung von den Mängeln, welche bei der Rückgabe festgestellt wurden, über mehrere hundert Euro. Unter anderem zb. ein Steinschlag in der Windschutzscheibe. Diese Rechnung habe ich ohne viel nachdenken bezahlt. Vor wenigen Wochen, also etwa ein Jahr später, habe ich eine Rechnung über 300 Euro von der Glasscheibe erhalten. Also wurde mir bewusst, dass ich das Kofferraumrollo doch bezahlt habe. Über die Rückgabe hatte ich damals einen Beleg erhalten, den ich tatsächlich noch aufgehoben hatte. Mehrfach habe ich bei ASS angerufen, niemand hat sich zuständig gefühlt. Schließlich habe ich eine lange und ausführliche Mail formuliert, auf die ich bis heute keine Antwort bekommen habe. Nun der zweite unglaubliche Fehler. Ich hätte eine Abholung meines Fahrzeuges am 28.02.2025 gehabt. Diese wurde auch von mir telefonisch bestätigt, ich hatte sogar gefragt, ob es möglich ist, den Termin zu verlegen. Dies sei nicht möglich wurde mir entgegen gebracht. ( das heisst ja der Termin war auf jeden Fall bekannt.) Ich habe mir also extra einen Tag frei genommen und bin nach Düren gefahren. KEIN TERMIN VORGEMERKT HAT MAN MIR GESAGT. Als ich danach ASS telefonisch kontaktiert habe, hat man sich massiv entschuldigt. Ein vorgesetzter würde mich in den nächsten Stunden anrufen, ich würde von diesem über eine Entschädigung sprechen können. Dieser hat nie angerufen. Auch weitere Mails bezüglich meines freien Tages und den mir entstandenen Kosten DURCH EINEN FEHLER VON ASS wurden nie beantwortet. Unglaublich. Ich werde, falls ich den noch einmal einen Termin bekomme, dieses mal mein letztes Fahrzeug in Empfang nehmen und dann zur Konkurrenz wechseln. Das ist also Kundenservice nach 5 Jahren und etlichen tausend Euros...

Extrem Schlecht, ich habe gekündigt und dann war funkstille, niemand war erreichbar, finger weg Ihr spart euch viel Geld und Zeit

Es werden absurde Rechnungen bei der Fahrzeugrückgabe gestellt, um noch extra zu verdienen. Kommunikation, wie sich diese zusammensetzen soll gleich null. 500€+ Zahlungen für Kleinigkeiten. Selbst der Gutachter sprach noch von super Zustand. Ein absoluter Witz. Kündigung ist sofort rausgegangen. So verliert man Bestandskunden!

Nach 5 Jahren als Kunde habe ich nach wochenlangem (Kommunikations-)Chaos mein Fahrzeug zurückgegeben. Kommunikation und Service ist nicht (mehr) existent. Zusätzlich werden verbale (telefonische) Zusagen und Vereinbarungen kommuniziert, welche nicht eingehalten werden. Dieses Vorgehen muss ich leider in die Kategorie "Hinhaltetaktik" einordnen. Im Detail: Am 05.12.2024 erhielt ich den Termin für die Rückgabe des Fahrzeugs am Montag, den 16.12.24, welchen ich fristgerecht bestätigt habe. Am 16.12.24 musste ich dann vor Ort feststellen, dass weder das Autohaus in Leverkusen über einen Vorgang bescheid wusste, noch ein Gutachter anwesend ist (einen detaillierteren Bericht zum Sachverhalt und Ablauf hatte ich am gleichen Abend bereits an die ASS-Verteiler geschickt). Die meisten telefonischen Kontaktversuche vor Ort endeten ohne konstruktiven Kontakt: Entweder wird das Telefonat sofort beendet, Anrufe laufen „ins Leere“ oder Mitarbeiter legen nach Schilderung des akuten Problems auf. Bei einem der zahlreichen telefonischen Versuche erhielt ich nach Schilderung meiner Situation umgehend die Antwort, dass das Fahrzeug nun in einer anderen Stadt zurückzugeben sei und ich mich nun dorthin begeben soll. Eine Erklärung wie es dazu kommt erfolgte auch auf Nachfrage nicht. Im gleichen Gespräch versprach man mir zumindest, für den Mehraufwand bzw. die Mehrkosten einen Tankgutschein auszustellen. Die Ad-Hoc Rückgabe in einer anderen Stadt war an diesem Tag (logischerweise) nicht mehr praktikabel. Nach insgesamt 23(!) Versuchen der telefonischen Kontaktaufnahme habe ich das Autohaus dann verlassen. Die Sachverhalte habe ich mehrfach (mit mehr Detailtiefe) per Mail an ASS kommuniziert. Dabei habe ich unterschiedliche Verteiler in den Empfängerkreis eingeschlossen. Eine Reaktion blieb grundsätzlich aus. Zu Jahresbeginn 2025 habe ich von meiner Seite eine weitere und letzte (telefonische) Initiative ergriffen. In der Folge sollte ich einen Termin zur Rückgabe am 08.01.2025 in einer anderen Stadt erhalten. Bemerkenswert: Das Unternehmen buchte sowohl die 13. (nach Vertragsende) als auch die 14. Monatsrate (nach Vertragsende und Rückgabe des Fahrzeugs) trotz schriftlich widerrufenem SEPA-Lastschriftmandat ab. Der absolute Oberhammer sollte vor wenigen Tagen folgen: Ich erhielt eine Mahnung 6 (!) Wochen nach (physischer) Rückgabe des Fahrzeugs und über 2 Monate nach Vertragsende. Das Unternehmen bezieht sich in dieser Mahnung auf ein ominöses Rechnungsdatum Ende Januar. Eine Rechnung habe ich nie erhalten. Ich habe die Firma ASS bis spätestens Montag, den 24.02.2025, aufgefordert mir den Hintergrund dieser Mahnung schriftlich zu erläutern. Leider wurde auch diese Mail ignoriert und die Frist ist verstrichen. Der wahre Wert einer Geschäftsbeziehung zeigt sich meistens erst dann, wenn es nicht mehr um (einseitige) Umsatzinteressen geht. Nach diesen Erfahrungen kann ich das Unternehmen leider nicht mehr weiterempfehlen und rate zur äußersten Vorsicht.

Ich habe immer wieder Ärger mit dubiosen Mahnungen bei ASS. Jetzt habe ich eine Perle im System gefunden, da ich sonst keine Rückantworten bekommen habe. Herzlichen Dank an Sabina Marie. Die 5 Sterne gehören ausschließlich dir :-) Wenn jeder so einen tollen Job machen würde, wäre das Leben leichter.

Abholung hat gut geklappt, leider seit Monaten quasi nicht erreichbar (weder per Mail, noch Telefon). Dazu kommen Zahlungsaufforderungen zu Schäden, die mir nicht bekannt sind. Klärung scheitert an obiger Thematik. Update vom 1.3: Ich muss meine Bewertung anpassen, ASS hat sich bei mir gemeldet und eine für mich optimale Lösung des Problems angeboten. Fehler passieren, wenn sie aber letztlich so geklärt werden, gebe ich ASS gerne eine weitere Chance!

Das Abo begann wirklich vielversprechend. Schnelle Lieferung, top Auto, alles sehr unkompliziert... Jetzt ist unsere Abolaufzeit abgelaufen und wir würden gerne das Auto zurückgeben. Zunächst wurde mir ein sehr kurzfristiger Termin zur Abgabe mitgeteilt und der Abgabeort war auch viermal weiter entfernt, als der Abholort. Auf meine Anfrage nach einem neuen Termin und einem näheren Abgabeort passierte erstmal gar nichts, außer das die Rate über die 12 Monate hinaus abgebucht wurde. Hier bei Trustpilot las ich von ähnlichen Fällen und von ASS wurde kommentiert, dass eine Rückbuchung legitim sei. Also buchte ich die 13. Rate zurück und entzog das Mandat für den Lastschrifteinzug. Bis Anfang Februar habe ich weiterhin nichts von ASS gehört und es wurde auch die 14. Rate abgebucht. Daraufhin habe ich auch diese Rate zurückgebucht und ich nahm telefonisch Kontakt auf. In einem sehr zähen Dialog wurde mir mitgeteilt, dass es keinen näheren Abgabeort gibt, da der Abholort sich inzwischen weigert Fahrzeuge anzunehmen (und das innerhalb von einem Jahr). Die Abgabe wurde für Ende März terminiert. Heute kam es dann zum Höhepunkt: es kam eine Email vom ASS-Mahnwesen, dass meine Monatsbeiträge für Januar und Februar ausstehen. Ich soll jetzt also für das nicht-reagieren und die Versäumnisse von ASS zahlen. Mal angenommen, ich habe in 12 Monaten meine Laufleistung ausgereizt, dann soll ich ernsthaft noch 3 Monate für das Abo zahlen, obwohl ich es nicht (bzw. nur mit Mehrkosten) nutzen kann? Ernsthaft?? Ich bin gespannt wie das Thema ausgeht... Fazit: so stressfrei alles begann, so nervig endet es jetzt leider. Für mich bedeutet das: einmal und nie wieder!

Lange Kunde gewesen bis es immer schlechter wurde. Jetzt kein Kunde mehr, Fahrzeug wurde bereits abgegeben, kein Folgefahrzeug bestellt, keine Mängel bei der Rückgabe und dennoch wird weiter der Mietbetrag eingezogen (25. Abbuchung bei 24Monaten Laufzeit). Lastschrifteinzug muss entsprechend händisch bei der Bank rückabwickelt werden, Lastschriftmandat ist entzogen. Geht gar nicht Edit: extra traurig ist, dass hier von ASS schnell geantwortet wird. Auf KEINE der Kundenkontakt Adressen wird auf die Mail geantwortet die genau so raus ging. Lasst die Finger von ASS Sollte wie bei vielen anderen einfach eine Mahnung auf die unberechtigte Abbuchen folgen, muss es wohl auch bei mir anwaltlich weiterbearbeitet werden. Schade was aus ASS wurde.

Seit Vertragsunterzeichnung nur anstrengend. Kundenservice ist eine Zumutung. Selbst bei vermeidlichen definierten Daten wie z.B Preis für Mehrkilometerpauschale gab es unterschiedliche antworten. Mein Abholort hat sich spontan geändert und ist knappe 700 Kilometer entfernt von mir, statt den geplanten 200 Kilometer. Vertragsende ist der 07.02 gewesen ich renne seit Mitte Januar dem Abgabe Termin hinterher. Unzählige Anrufe später bekomme ich am 14.02 einen Termin für die Rückgabe. Den ich am 31.01 abgesagt habe mit Vorschlag drei weiterer Termine im Februar. Keine Rückmeldung. Wieder angerufen und geklärt. Nach tel. Auskunft am 18.02 angeblich Termin abgesagt (danke für die Info an mich) und es kommt noch besser nach einem neuen Termin wurde sich erst am 13.02 bemüht. Lange Rede kurzer Sinn, der Kunden Service ist größtenteils unbrauchbar und maximal unzuverlässig. Auf nicht eine Info konnte ich mich verlassen. Egal ob Abholort Wechsel, Anrechnung Kilometer bei Bring Service oder Abgabetermin.

Sehr kundenfreundlich, zentralster Punkt ist, dass der Aufwand für den Kunden sehr gering ist.

Ich habe heute mit Yannik telefoniert, er war sehr freundlich und hilfsbereit.. Danke für die sehr nette Kontakt...

Bestens aufgehoben bei ASS Habe jetzt mein nächstes Fahrzeug gebucht und mit Yannik Töller einen super kompetenten Berater erwischt. Da der neue noch nicht verfügbar ist darf ich meinen momentanen einfach weiter fahren, das ist spitze! Zur Fahrzeugrückgabe kann ich noch nichts sagen, da sie noch aussteht, erwarte da aber keine bösen Überraschungen. Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen und sehr auffällig, dass sie fast alle nicht verifiziert sind! Ein Schelm, wer Böses dabei denkt😃lasst euch nicht verunsichern

Leider kann man nicht 0 sterne vergeben, sonst würde ich ich dies tun. Katastrophaler Kundenservice…drei Termine zur Rückgabe und Zum Abholen des neuen Autos wurden festgelegt, jedes mal bin ich hingefahren und der Termin konnte nicht stattfinden aufgrund von unterschiedlichen Gründen seitens der Firma. Nach unzähligen Emails und Anrufen wurde immernoch keine Lösung angeboten. Ich warte seit Oktober 2024 auf meinen neuen Wagen…Katastrophe

Ich bin bereits seit zehn Jahren Stammkunde. Der Kundenservice wurde von Jahr zu Jahr schlechter. Die Angebote der Autos werden auch immer unattraktiver, so dass ich mich entschieden habe, das Abo zu kündigen. Dann bin ich mit einem Tankgutschein noch mal für ein Jahr geködert worden. Leider lässt dieser auf sich warten. Nach insgesamt zehn Mails und drei Anrufen (bei fünf Versuchen kam ich gar nicht durch) hatte ich bis jetzt immer noch niemanden, der verantwortlich war am Telefon. Geschweige denn einen Tankgutschein erhalten. Ich kann ASS. Nicht mehr weiter empfehlen. Auch meine bekannten, die ich aber empfohlen habe,sind vom Kundenservice enttäuscht.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin gespannt, ob sich überhaupt jemand von Ihrer Firma meldet. Ich war über 10 Jahre lang ein zufriedener Kunde, aber das, was hier jetzt abläuft, ist eine absolute Frechheit! Ich hatte einen ID.4 für 2 Jahre gemietet und als die Rückgabe immer näher kam, meldete sich niemand, um mir einen Rückgabetermin zu nennen – trotz mehrmaliger Aufforderung per E-Mail. Selbst als ich dies per Einschreiben einforderte, erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Ich habe Ihnen mitgeteilt, dass ich das Fahrzeug beim Autohaus abgeben werde, falls sich niemand zwecks Rückgabe meldet. Das hat glücklicherweise funktioniert, und das Autohaus hat mir die Rückgabe am 2.1.2025 bestätigt. Dennoch wird weiterhin der Mietbetrag abgebucht. Ich lasse die Abbuchungen nun zurückgehen. Ich habe keine Ahnung, was mit Ihrer Firma los ist, aber ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist ein absolutes No-Go. Ich kann Ihre Firma derzeit nicht weiterempfehlen.

Der Berater hat sich Zeit genommen und es kam ein gutes Ergebnis dabei heraus. Vielen Dank.

Der Herr Yannik Töller hat eine exzellente Beratung durchgeführt, ist bestens auf meine Wünsche eingegangen. ASS und der Herr Töller ist bestens zu Empfehlen. Fahrzeugwechsel ist letztes Jahr perfekt abgelaufen. Immer wieder gerne

Helfen an einer kundenfreundlichen Lösung, zeiten Flexibilität bzg. Abholung. Überdurchschn. Reaktionszeit, bleiben am Thema dran und melden sich definitiv zurück.

Schneller, freundlicher Service. Jederzeit wieder!!

Meine Erfahrung war bis auf die beiden letzten Jahre immer gut .Bin dort Kunde seit ca 15 Jahren. Aber irgendwas scheint dort inzwischen ziemlich schief zulaufen ,der Kundenservice/Mitarbeiter(zum Glück nicht alle) ist inzwischen eine Katastrophe! Der Auto Tausch hat bisher noch nicht geklappt,obwohl das Jahr für das alte Auto im September abgelaufen ist . Hatte nach Wartezeit nichts gehört,dann Mails hingeschickt die entweder gar nicht oder Monate später beantwortet worden.Bei den ganzen Anrufen kam ich ein einziges Mal Durch,da wurde mir gesagt das dass Auto bereit steht und nur das Nummer Schild fehle ,wird Max 4wochen noch dauern,das war im Oktober. Dann letzte Woche (Ende Januar)endlich aus dem nichts kam dann die Mail für die Abholung/Abgabe (Aus den Jahren davor war es immer eigentlich üblich das mind.1 Monat Vorlauf Zeit zu haben) Da die Termine genau in meinem Urlaub fallen und ich nicht da bin ,habe ich per Mail meinem zuständigen Mitarbeiter geschrieben ob man die Termine nicht eine Woche nach hinten verschieben könnte. Tatsächlich wurde ich 2 Tage später auch angerufen .Aber So was unprofessionelles habe bis dahin noch nie erlebt,musste da mich echt beherrschen ,um nicht ausfallend zu werden.Hatte ihn immer wieder erklärt welche Termine passen würden..er hat einfach nicht zugehört und war überhaupt nicht bei der Sache,und auch falsche Information gegeben die ich bei Nachfrage an seine Kollegin revidiert worden. Habe dann heute trotzdem eine Woche später angerufen ,weil ich kein gutes Gefühl hatte ,ob er es wirklich hinbekommen hat ,und tatsächlich sag mir die Sachbearbeiterin (die endlich kompetent wirkte)das die besprochenen Termine nicht hinterlegt worden sind …und sie es nun weiterleitet. Hoffe das es jetzt endlich klappt..werde die Bewertung dann auch anpassen wenn alles so wie die Jahre davor reibungslos abläuft.